Tworzenie wielokanałowego podejścia do zaangażowania 24×7

W stale rozwijającej się dziedzinie może się wydawać, że zasoby marketingowe są bardziej napięte niż kiedykolwiek. Ciągły niedobór talentów i cięcia budżetowe oznaczają, że mniejsze zespoły są rozmieszczone na większych obszarach, co stwarza trudności w połączeniu z dzisiejszymi „zawsze aktywnymi” konsumentami.

Najlepszym sposobem na uzyskanie pożądanych wyników jest zapewnienie spójnej i odpowiedniej komunikacji na całej ścieżce marketingowej poprzez podejście wielokanałowe. Biorąc pod uwagę napięty budżet i ograniczone zasoby, jak możesz to zrobić skutecznie?

1. Oceń mocne i słabe strony swojego zespołu
2. Skoncentruj się na kliencie i jego podróży
3. Monitoruj miks mediów i w razie potrzeby przeprowadź ponowną kalibrację

Nowoczesny marketing: podejście omnichannel

Dla wielu współczesnych zespołów marketingowych omnichannel może być zadaniem herkulesowym. Przy ustalaniu priorytetów dla bieżących potrzeb konsekwentne utrzymywanie kampanii na jednym kanale może być wystarczającym wyzwaniem. Jednak dzisiejsza rozdrobniona publiczność wyraźnie wymaga podejścia omnichannel.

Zróżnicowany strumień punktów styku z mediami daje Twojej marce możliwość łączenia się z konsumentami na wiele różnych sposobów — ale oznacza to również, że komunikacja musi być spójna, aby promować świadomość marki, zwiększać konwersje, a ostatecznie lojalność wobec marki.

Brak dywersyfikacji miksu mediów stawia Cię w niekorzystnej sytuacji porównawczej. A kiedy liczby wskazują, że marki wyświetlające reklamy w ponad 3 kanałach mogą osiągnąć nawet o 250% wyższy współczynnik zakupów i zaangażowania niż te, które korzystają tylko z jednego kanału, staje się jasne, że wielopłaszczyznowa strategia medialna ma kluczowe znaczenie.

Ze względu na coraz bardziej zatłoczony rynek budowanie marki oznacza zapewnienie obecności w różnych mediach, z którymi konsumenci stykają się na co dzień. Może to obejmować między innymi kanały mediów społecznościowych, witrynę internetową, aplikacje, a nawet tryb offline w wersji drukowanej i w lokalizacjach fizycznych.

Zrób bilans i wykorzystaj swoje mocne strony

Nikt nie może być ekspertem we wszystkim. Przy ograniczonym czasie i potrzebie spójnej komunikacji ważne jest określenie konkretnych możliwości zespołu i określenie słabych punktów.

Niezależnie od tego, czy zgadzasz się z przekonaniem, że marketing stoi w obliczu największego kryzysu talentów, pozostaje faktem, że mniejsze zespoły znajdują się w gorszej sytuacji w tej branży, w której ciągłe wahania oznaczają, że często potrzebni są różni specjaliści i eksperci.

Poza tym stale pojawiają się nowe technologie, które mogą sprawić, że nawet najlepsi marketerzy trafią do książek, gdy pracują, aby uczyć się w pracy.

Poznaj możliwości swojego zespołu — i pracuj nad znalezieniem rozwiązań, które wykorzystają mocne strony każdego z nich.

Oczywiście nie każde rozwiązanie sprawdzi się w przypadku każdej marki. Może to wymagać trochę prób i błędów, ale takie podejście zapewni, że Twoje wysiłki będą mogły być poświęcone strategii wielokanałowej, która ostatecznie zmaksymalizuje Twoje zyski.

Zorientowane na klienta podejście do omnichannel

Zamiast koncentrować się na swoim produkcie, podejście wielokanałowe zorientowane na konsumenta przyniesie największe zyski. Jeśli chodzi o znalezienie odpowiedniego czasu i miejsca na przekaz, w centrum uwagi powinno znaleźć się uwzględnienie unikalnych potrzeb klienta.

Większość marek ma swojego idealnego konsumenta — i to właśnie ten wizerunek powinien Ci towarzyszyć podczas rozwijania strategii wielokanałowej. Nie chodzi jednak o statyczny obraz Twojego konsumenta — wielu oczekuje, że ich ulubione marki będą na bieżąco informować o preferencjach produktowych i dostosowywać się do nich w czasie zbliżonym do rzeczywistego. Solidny zestaw danych pomaga zoptymalizować obsługę klienta.

To prawda, że ​​obawy dotyczące prywatności danych są coraz większym problemem wśród konsumentów, jednak większość z nich nie ma nic przeciwko udostępnianiu tych danych, jeśli prowadzi to do lepszych doświadczeń zakupowych. Aż 76% konsumentów wypełniłoby krótką ankietę, aby poprawić swoje doświadczenia zakupowe.

Być może równie ważne dla doświadczenia zorientowanego na konsumenta jest sposób, w jaki wykorzystujesz gromadzone dane. Rozważmy na przykład mapowanie podróży klienta. W jaki sposób konsumenci najczęściej znajdują Twoje produkty?

Określenie, w jaki sposób Twoi idealni konsumenci poruszają się po ścieżce marketingowej, może zapewnić Twojej marce bardziej strategiczne punkty wejścia do ich przeglądania.

Stale dostrajaj swoją strategię, aby nadążać za trendami

Innym sposobem na rozpoczęcie ulepszania podejścia wielokanałowego jest stworzenie większego podobieństwa do marki wśród konsumentów. Próbując przeprowadzić swojego idealnego konsumenta przez lejek marketingowy, zastanów się, jakich informacji stycznych aktywnie poszukuje.

Na przykład, gdy New Balance stara się przesuwać konsumentów w dół ścieżki, lokowanie produktu dla ich butów jest przeplatane odpowiednimi treściami, ofertami i interakcjami ze społecznością.

Gdy już wdrożysz podejście omnichannel, wymaga ono odpowiedniej konserwacji. Konsekwentnie monitoruj miks mediów i upewnij się, że równowaga jest nadal odpowiednia dla Twojej marki.

Na przykład Starbucks w dużej mierze polega na integracji swojej aplikacji mobilnej z lokalizacjami w sklepach, ponieważ wielu jej idealnych konsumentów to konsekwentni klienci, którzy już są w drodze.

Jednak marka motoryzacyjna może myśleć inaczej, ponieważ wiele osób konserwuje swoje pojazdy przez wiele lat po zakupie, co oznacza, że ​​muszą znaleźć różne sposoby, aby pamiętać o swojej marce — na przykład poprzez reklamy lub strony poświęcone konserwacji samochodów . Upewnij się, że Twoje różne kanały nadal promują synergię marki na całej ścieżce konsumenta.

Sprostanie wyzwaniu, uzyskanie wyników

Świat marketingu staje się coraz szybszy i bardziej złożony. Jeśli chodzi o kampanie przyciągające i utrzymujące uwagę konsumentów, marketing omnichannel nie jest już wyjątkiem, a regułą. Dlatego ważniejsze niż kiedykolwiek jest podsumowanie swoich drużyn i upewnienie się, że grasz na maksimum swoich możliwości.

Jeśli Twoja strategia koncentruje się na kliencie, możesz skuteczniej zwiększać konwersje i osiągać większą lojalność wobec marki.