Głos Bazaru
Opublikowany: 2023-12-21Oto kwestia tworzenia szumu wokół Twojej marki – to już się dzieje. Konsumenci uwielbiają rozmawiać o zabawnych rzeczach, które kupują: półce na książki, która idealnie pasuje do kącika ich domowego biura, efektownej kreacji na wieczorną randkę lub nowym serum do twarzy, które dodaje blasku ich skórze.
Gdy konsumenci publikują posty na temat tych zakupów w mediach społecznościowych, zazwyczaj oznaczają Twoją markę, pomagając innym robić zakupy i kupować te same produkty. Treści generowane przez użytkowników (UGC) sprzyjają cyklowi rekomendacji peer-to-peer, który w dalszym ciągu przyciąga nowych klientów i przynosi pod wieloma względami korzyści markom i sprzedawcom detalicznym.
Większość kupujących sprawdza media społecznościowe i czyta recenzje przed zakupem czegokolwiek. Według indeksu doświadczeń klientów Bazaarvoice Shopper Experience Index 78% konsumentów czuje się pewniej podczas zakupów, a w trudnych czasach gospodarczych, takich jak dzisiaj, 35% polega na nich jeszcze bardziej.
Kupujący już publikują posty na Twój temat i tworzą szum wokół Twojej marki w mediach społecznościowych, niezależnie od tego, czy zdajesz sobie z tego sprawę, czy nie. Społeczności kupujących codziennie, takie jak społeczność Influenster, dodają co miesiąc ponad 500 tys. nowych elementów UGC. Dlatego niezwykle ważne jest, aby nawiązać do tych rozmów, dowiedzieć się, co mówią i zebrać niewykorzystane treści UGC.
Przy tak dużej liczbie tworzonych i udostępnianych codziennie treści UGC w mediach społecznościowych marki nie są w stanie wykorzystać w swoich kampaniach wszystkiego, co się pojawia. Może się wydawać, że po prostu spływa w próżnię, ale ten niewykorzystany UGC nadal ma głęboki wpływ na reputację, świadomość, odkrywanie i sprzedaż marki.
Jak niewykorzystane UGC nadal na Ciebie działa
Marki mogą uzyskać ogromne korzyści z treści UGC, nawet jeśli nie korzystasz lub nie możesz bezpośrednio wykorzystywać wszystkich treści generowanych przez klientów. Nie wszystkie treści UGC sprawdzają się w każdej kampanii i celu, ale nadal są cenne pod wieloma względami. Oto wszystkie korzyści, jakie niewykorzystana UGC może przynieść Twojej marce.
Wprowadza nowych klientów w Twoją markę
Codzienni użytkownicy mediów społecznościowych widzą, jak inne osoby rozmawiają o Twoich produktach i udostępniają je. To napędza rozmowy między użytkownikami na temat Twojej marki.
Na przykład ktoś może skomentować: „Uwielbiam twoją koszulę! Skąd to masz?" Konsument oznaczy Cię tagiem lub wyśle link do produktu. Inny kupujący kliknie i doda go do swojego koszyka, przegląda resztę Twojej witryny i sfinalizuje zakup.
Konsumenci ufają treściom tworzonym przez prawdziwych ludzi. 100% konsumentów — tak, każdy kupujący! — twierdzą, że kupili produkt w oparciu o rekomendację osoby, którą zobaczyli w Internecie.
Media społecznościowe to także miejsce, do którego udaje się prawie 60% konsumentów, aby odkryć nowe produkty. Zazwyczaj śledzą swoje ulubione marki, wchodzą z nimi w interakcję i coraz częściej dokonują zakupów bezpośrednio na platformach społecznościowych (dlatego zawsze dobrze jest zapewnić możliwość zakupu swoich treści!).
Edukuje poprzez zaufane głosy
Kupujący prawdopodobnie odkryją Twoje produkty UGC w mediach społecznościowych. Platformy pełnią także funkcję narzędzi edukacyjnych. Konsumenci mogą dowiedzieć się, w jaki sposób produkt zaspokoi ich potrzeby i zobaczyć, jak działa on w rzeczywistych sytuacjach.
Możliwość zobaczenia, jak coś wygląda i działa na podstawie zdjęć i filmów prawdziwych konsumentów, buduje zaufanie. Jak wynika z badania Bazaarvoice z czerwca 2023 r., przeprowadzonego wśród społeczności konsumenckich i wpływowych, 78% kupujących ufa codziennym użytkownikom mediów społecznościowych tak samo – lub bardziej – niż pięć lat temu.
Aby pomóc edukować kupujących na temat swoich produktów, wyróżnij treści UGC, które pokazują, w jaki sposób można wykorzystać dany przedmiot. Mogą to być tutoriale dotyczące makijażu, posty ze stylizacjami dnia (#OOTD) i przepisy.
Kupujący chcą uczyć się od UGC. Nasz wskaźnik doświadczeń klientów pokazuje, że 62% korzysta z treści UGC, aby zapewnić sobie dobry stosunek jakości do ceny, 50%, aby poznać jakość materiałów, a 44%, aby sprawdzić, czy produkt odpowiada opisowi.
Zbuduj tożsamość swojej marki
Konsumenci, którzy są zgodni z Twoimi wartościami lub klimatem, w naturalny sposób będą przyciągać Twoją markę. Wykorzystaj rosnącą ekonomię twórców, obecnie wycenianą na 16,4 miliarda dolarów, aby znaleźć codziennych konsumentów, którzy są największymi fanami Twojej marki i największą pulą niewykorzystanego UGC.
Ci twórcy treści stworzą najbardziej autentyczne treści UGC — obecnie 69% marketerów współpracuje z mniejszymi twórcami.
Nie potrzebujesz dużego budżetu marketingowego, aby pozyskać mniejszych twórców do tworzenia treści skutecznie promujących Twoją markę. W idealnej sytuacji 1% najbardziej zaangażowanych klientów może wyprodukować około 90% treści w opłacalny sposób.
UGC tworzone przez codziennych użytkowników mediów społecznościowych wywołuje większe zaangażowanie oraz buduje zaufanie i autentyczność.
Śledzi Twoje zaangażowanie i informuje o Twojej strategii
Aby osiągnąć cele marketingowe i generowane przez użytkowników, konieczne jest ciągłe zarządzanie, mierzenie i optymalizowanie strategii marketingowych twórców. Wykorzystaj treści, które widzisz od użytkowników mediów społecznościowych, jako punkt odniesienia do pomiaru tego, kto wchodzi w interakcję z Twoją marką – sprawdź dane demograficzne, ich opinie i treści, którymi się dzielą.
Pomoże Ci to w podjęciu najlepszej skutecznej i znaczącej interakcji z konsumentami. Śledzenie zaangażowania będzie podstawą przyszłych strategii. Zaawansowane rozwiązania do handlu społecznościowego pozwalają zidentyfikować najlepszych twórców i treści, które sprawdzają się najlepiej.
Społeczny efekt motyla
Kolekcja UGC nigdy nie jest sprawą jednorazową. Musisz cały czas angażować klientów i zachęcać ich do zamieszczania postów na Twój temat w mediach społecznościowych. Ten społeczny efekt motyla zachęca do większej liczby treści UGC.
Próbkowanie produktów to jeden ze sposobów, aby Twoje produkty trafiły w ręce kupujących i wygenerowały rozmowy na ich temat w mediach społecznościowych. Bazaarvoice może pomóc Ci w dotarciu do idealnych klientów, zapewniając dostęp do społeczności Influenster.
Ci twórcy treści UGC tworzą zdjęcia, filmy i recenzje na temat Twoich produktów na podstawie własnych doświadczeń — a Ty możesz udostępniać te cenne treści UGC w swoich kanałach społecznościowych, stronach ze szczegółami produktów (PDP) i witrynach sprzedawców detalicznych. Co więcej, konsumenci, którzy próbują produktów, chętniej je kupią w przyszłości i polecą znajomym i rodzinie.
Na przykład, gdy Petco uruchomiło kampanię pobierania próbek, sprzedawca artykułów dla zwierząt domowych odnotował 48% wzrost przychodów na wizytę w przypadku próbek produktów, wzrost współczynnika konwersji o 28% i średnią wartość zamówienia wyższą o 15%.
Jak skorzystać z rozległej sieci społecznościowych treści UGC
Nie pozwól, aby niewykorzystane UGC poszło na marne. Konsumenci już udostępniają zdjęcia i filmy swoich ulubionych produktów oraz komentują i udostępniają posty dotyczące produktów od innych. Korzystanie z tej solidnej sieci pomaga wykorzystać prawdziwą wartość UGC.
Utwórz markowy hashtag
Ułatw swoim klientom rozpoczynanie rozmów na Twój temat i dołączanie do nich, konfigurując markowe hashtagi. Może to zdziałać cuda, jeśli chodzi o odkrywanie produktów przez konsumentów, zwłaszcza jeśli chodzi o wywołanie szumu wokół wprowadzenia na rynek nowego produktu.
Hashtagi umożliwiają gromadzenie treści o Twojej marce w jednym miejscu, dzięki czemu jest to najczęściej odwiedzane miejsce dla UGC. Pomaga to zwiększyć świadomość marki i zwiększyć ruch na stronach i witrynach społecznościowych, ostatecznie umożliwiając handel społecznościowy.
Dreams, brytyjska firma specjalizująca się w pościelach, ma zwycięską strategię hashtagową — kampania #mydreamsbed przyciąga zdjęcia prawdziwych domów klientów, które marka prezentuje w swoich kanałach społecznościowych.
Kiedy klienci wchodzą w interakcję z UGC, Dreams odnotowuje 200% wzrost współczynników konwersji i 62% wzrost średniej wartości zamówienia.
Komentuj posty użytkowników
Kiedy w sposób organiczny natkniesz się na zdjęcie jednego z Twoich produktów lub osobę, która wspomina Twoją markę w mediach społecznościowych, pamiętaj o pozostawieniu komentarza – niezależnie od tego, czy post jest negatywny, czy pozytywny. Odpowiadając na tę opinię, pokazujesz, że zależy Ci na opiniach konsumentów. Kupujący będą szanować Twoją markę i czuć się docenieni, co zwiększy prawdopodobieństwo, że wezmą ją pod uwagę podczas przyszłych zakupów lub potraktują ją jako cel podróży.
Konsumenci lubią tworzyć treści i będą tworzyć UGC, gdy ich o to poprosisz, ale oczekują, że szybko zaangażujesz się w ich treści. Nasz wskaźnik doświadczeń zakupowych pokazuje, że 54% konsumentów oczekuje odpowiedzi, jeśli napisze negatywną recenzję, a 58% chce odpowiedzi na pytanie, które zamieści w dziale pytań i odpowiedzi jeszcze tego samego dnia.
Wyświetlaj treści UGC społecznościowe na swojej stronie internetowej
Wyróżnij swoich prawdziwych klientów, prezentując treści UGC z mediów społecznościowych w galerii w swojej witrynie i na stronach produktów. Takie podejście tworzy pozytywny sentyment do Twojej marki – zasadniczo pokazuje, jak bardzo cenisz swoich klientów.
American Eagle zachęca klientów do udostępniania zdjęć, na których mają na sobie dżinsy, za pomocą hashtaga #AEJeans. Zdjęcia są następnie wyświetlane w galerii, a po kliknięciu na zdjęcie można przejść bezpośrednio do strony produktu, aby kupić dokładnie te dżinsy.
Prawie każdy sprawdza, co kupuje w Internecie, zanim dokona zakupu. Konsumenci czytają recenzje i przeszukują media społecznościowe, aby zobaczyć, co mają do powiedzenia ich rówieśnicy lub jak prawdziwi ludzie korzystają z danego produktu. To z kolei napędza sprzedaż marek.
Na przykład The Body Shop prezentuje autentyczne zdjęcia i filmy od prawdziwych klientów. UGC jest prezentowane na stronach produktów, aby inspirować kupujących podczas przeglądania.
Po integracji Galerii marka odnotowała 13% wzrost średniej wartości zamówienia i 28% wzrost współczynnika konwersji strony produktu.
Dostrzeż wpływ niewykorzystanego UGC
UGC to najcenniejsza treść, jaką posiadasz — jej generowanie jest opłacalne i bardzo skuteczne w wywoływaniu szumu, budowaniu świadomości marki i zwiększaniu sprzedaży. Jednak wykorzystanie każdego zebranego fragmentu UGC w konkretnych kampaniach jest trudne — jest tego po prostu mnóstwo! Mimo to niewykorzystane treści UGC służą wielu celom, w tym:
- Przedstawiamy nowych klientów Twoją markę
- Edukuj konsumentów na temat swoich produktów
- Budowanie i wzmacnianie tożsamości marki
- Zachęcanie do rozmów społecznych na Twój temat
- Informowanie o przyszłych kampaniach
Istnieje kilka sposobów wykorzystania niewykorzystanych treści UGC, takich jak tworzenie hashtagów, udział w rozmowach i prezentowanie treści UGC wszędzie, gdzie odwiedzają Twoi klienci.
Kompleksowa technologia UGC firmy Bazaarvoice może pomóc Ci w gromadzeniu cennych treści, które napędzają Twój miks medialny, skutecznie docierać do idealnego profilu klienta na całym świecie i uzyskać jak największy zwrot z każdego elementu UGC. Dowiedz się więcej, poznając rozwiązania Bazaarvoice.
Poproś o demonstrację