7 zalet CXM, o których Twoja firma powinna wiedzieć dzisiaj

Zalety oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów

Firmy zawsze szukają sposobów na ulepszenie swojej działalności. Czas i budżet są często ograniczone, więc interesariusze biznesowi muszą zdecydować, który obszar wymaga większej uwagi i gdzie powinni zainwestować. W ten sposób decydują, analizując wszystkie obszary biznesowe, aby upewnić się, że obszar, w który zdecydują się zainwestować; z pewnością da im wyższe zyski.

Najlepszym obszarem, w który większość menedżerów lub interesariuszy biznesowych decyduje się inwestować, jest doświadczenie klienta. To dlatego, że prawdziwym atutem marki są klienci. To są klienci, którzy pomogą Ci rozpoznać Twoją markę na całym świecie. Kiedy poświęcasz im uwagę, angażujesz się w ciekawe działania, spełniasz ich oczekiwania, dostarczasz wysokiej jakości produkty i świetną obsługę klienta, stają się lojalni wobec Twojej marki.

Wraz z postępem technologicznym zmieniło się również podejście do klientów. Oprogramowanie Customer Experience Management (CXM) staje się bardzo popularne wśród organizacji, aby przewidywać przyszłość konkretnego produktu i uwzględniać preferencje klientów. Na tym blogu opowiemy Ci o oprogramowaniu CXM dostarczonym przez Lucidya i o tym, jak to narzędzie może pomóc Ci ulepszyć Twoją markę. Jest to platforma, z której korzysta większość arabskich marek, aby zatrzymać swoich klientów na długi czas.

W tym blogu omówimy niektóre z kluczowych zalet oprogramowania do zarządzania doświadczeniem oprogramowania. Jeśli prowadzisz markę, firmę lub produkt, z pewnością powinieneś zapoznać się z tymi potencjalnymi zaletami, aby utrzymać klientów przy sobie przez całe życie Twojej marki. Opowie, jak Lucidya pomogła nam zbliżyć klientów do marki. Umożliwiło to również wyróżnienie Twojej marki spośród konkurencji tworzących ten sam produkt. Przejdźmy do naszego głównego tematu bez zbędnych ceregieli.

Co to jest oprogramowanie do zarządzania doświadczeniem klienta?

Customer Experience Management to narzędzie programowe, które monitoruje rozmowy klientów, aby wiedzieć, czego oczekują od Twojej marki. Monitoruje nawet pojedynczy ruch klienta, taki jak kliknięcie lub dotknięcie. Uwzględnia wszystkie konta w mediach społecznościowych i widzi zachowanie klienta wobec Twojej marki? Zapewnia również dostarczanie klientom właściwych produktów we właściwym czasie. Lucidya zapewnia dogłębne narzędzia monitorujące, które pomagają wprowadzać ulepszenia w marce. Istnieją różne inne narzędzia oferowane przez Lucidya w tym wspaniałym oprogramowaniu, takie jak analizowanie, który influencer może być najbardziej odpowiedni do wzmocnienia Twojej marki. Ma jednak wiele zalet, które omówiono poniżej.

Zalety oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów

CXM zapewnia szereg korzyści, które zachęcają firmy do inwestowania w obszary, które przyniosą wysoki zwrot. Umożliwia także zrozumienie cech ich produktu i tego, co odróżnia ich produkt od innych konkurentów. Zapewnia zaangażowanie klienta, które jest niezbędne do utrzymania klientów. Lucidya to potężne narzędzie z doskonałymi możliwościami sztucznej inteligencji, które wykorzystuje następujące zalety.

1. Przeanalizuj opinie klientów
   

   Największą zaletą CXM jest to, że umożliwia firmom analizowanie opinii klientów. Gromadzi wszystkie interakcje klientów, zadaje pytania, aby poznać ich preferencje, gromadzi dane ze wszystkich platform mediów społecznościowych i analizuje je, aby zrozumieć Twoją markę w umysłach klientów. Pomaga firmom dowiedzieć się, w jaki sposób ich zespoły obsługi klienta pomagają klientom i dostarczają produkty i usługi, których potrzebują. Analiza jest bardzo ważna w utrzymaniu klientów lojalnych wobec Twojej marki. Pomaga wypełnić lukę między marką a klientami.

   Za każdym razem, gdy wiadomość konsumencka w poście Twojej marki na dowolnej platformie mediów społecznościowych i bezpośrednio powiadamia Twoją witrynę, CXM monitoruje i zbiera wszystkie dane; po zebraniu danych analizuje, czy Twoi klienci są zadowoleni z Twojej marki. Generuje liczby satysfakcji, które mogą dać ci punkt, od którego możesz zacząć uszczęśliwiać klienta swoją marką, a także możesz podejmować działania, aby poprawić rzeczy, których klient nie lubi. Pracuje na danych platform społecznościowych, a także może pracować na ręcznych raportach reklamowych, a następnie deklaruje, jakie działania są potrzebne, aby wyjść z kryzysów.

2. Zapewnij wgląd w doświadczenie klienta
   

   CXM zbiera wszystkie opinie klientów, a następnie analizuje je, aby uzyskać wgląd w rynek. Zbiera wszystkie pytania klientów i problemy, z którymi mają do czynienia w Twojej marce. Ta wiedza sprawia, że ​​firmy podejmują odpowiednie kroki, aby zadowolić klientów, odpowiadając na ich pytania i problemy. Gdy masz zadowolonych klientów, będą oni wielokrotnie odwiedzać Twoją markę i polecać ją rodzinie i znajomym, co oznacza, że ​​konieczne jest, aby Twój klient był zadowolony. CXM analizuje dane po zebraniu ich ze wszystkich źródeł, a następnie podpowiada, jakie działania należy podjąć, aby rozwijać swoją markę.

   W ten sposób możesz powiedzieć swojemu zespołowi obsługi klienta, aby wzmocnił lojalność i satysfakcję, ponieważ satysfakcja klienta jest najważniejszym obszarem, który wpływa na wysoki zwrot z Twojej firmy. Więc dobrze jest zainwestować w ten obszar, jeśli masz pieniądze i budżet. Pomoże Ci to uzyskać więcej informacji i zorientujesz się, które produkty powinieneś wprowadzić na rynek zgodnie z oczekiwaniami kupujących.

   
3. Wykorzystuje najnowsze technologie, takie jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe
   

   Wraz z postępem technologicznym ludzie muszą uczynić swoje firmy inteligentnymi. Muszą prowadzić biznesy, korzystając z najnowszych technologii, które sprawdzają się w każdej dziedzinie życia. Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe to dwie podstawowe technologie, dzięki którym każda firma może efektywnie działać. CXM wykorzystuje te technologie do wprowadzania kluczowych obszarów i procesów biznesowych. CXM wykorzystuje moc sztucznej inteligencji, inteligencji biznesowej i uczenia maszynowego, które pomagają gromadzić i analizować duże ilości danych, które mogą stanowić spersonalizowane treści klientów lub organizacji.

   Dzięki tym technologiom CXM określa również zachowanie, zamiary i oczekiwania klientów. Następnie pomaga tworzyć plany biznesowe i strategie, aby zapewnić klientom odpowiednie doświadczenia, które ich uszczęśliwią. Jak więc zaprzeczyć znaczeniu zaawansowanych technik w swoim biznesie? Jeśli korzystasz z CXM by Lucidya, Twoja marka będzie bliżej tych technologii i zapewni szybką analizę wszystkich Twoich klientów.

4. Interakcja z klientami w czasie rzeczywistym
   

   Teraz, wraz z postępem technologii, klienci również stają się nowocześni i bardziej cyfrowi, a także domagają się nowoczesnych cyfrowych rozwiązań swoich problemów. Teraz CXM staje się nowoczesny i zaczął korzystać z najnowszych narzędzi, takich jak hosting w chmurze, które mogą sobie pozwolić na wykonywanie operacji w czasie rzeczywistym i dostęp do danych klientów w dowolnym miejscu bez ograniczeń dnia i nocy. Zapewnia rozwiązywanie problemów klientów i rozwiązywanie ich w czasie rzeczywistym.

   W przypadku prowadzenia firmy ręcznie, a człowiek monitoruje, może zająć trochę czasu, aby odpowiedzieć klientom i rozwiązać ich problemy. Mimo to najnowsze narzędzia CXM pomagają udostępniać Twoją markę 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i odpowiadać na nią w czasie rzeczywistym, aby świadczyć usługi, których potrzebują. Nie ma kłopotów, gdy próbujesz zaangażować swoich klientów za pomocą CXM. Gdy klienci uzyskają natychmiastowe korzyści, polubią Twoją markę i będą wolą z niej korzystać, nawet jeśli konkurenci oferują to samo po niższej cenie. Dzieje się tak dlatego, że zdobyłeś zaufanie swoich klientów, dostarczając odpowiednie produkty o doskonałej jakości. Wzbogaca doświadczenie klienta, aby zwiększyć wartość Twojej marki.

5. Zwiększ konwersje klientów
   

   Twoi dotychczasowi klienci są bardziej korzystni dla Twojej marki, ponieważ istnieje większe prawdopodobieństwo, że kupią Twój produkt niż nowy klient. CXM zapewnia korzyści, tworząc cykl życia informacji zwrotnych i ofert produktów. Bez wątpienia prowadzisz biznes, aby zarabiać, ale Twoim priorytetem powinni być Twoi potencjalni klienci. CXM korzysta z innej platformy, aby poinformować klientów o Twojej marce i zawsze angażować ich w Twoje działania, aby czuli się blisko Twojej marki.

6. Zidentyfikuj influencerów, aby poprawić rozwój marki
   

   Jedną z kluczowych zalet Lucidya jest to, że nie tylko analizuje zachowanie i opinie klientów, ale także bierze pod uwagę ich faworytów, na przykład od których robią większe wrażenie. Zbiera dane z kont w mediach społecznościowych klientów, takich jak strony, które często lubią. Większość ludzi lubi markę, ponieważ ich ulubiony aktor, krykiecista lub inna popularna osobowość reklamuje Twoją markę. Możesz zapytać swoich klientów o ich upodobania, przeprowadzić ankietę lub określić, co na nich wpływa.

   Ta technika przyciągnie uwagę Twoich obecnych klientów i pomoże przyciągnąć uwagę nowych klientów. W ten sposób Twoja marka będzie rosła bardziej, co niewątpliwie przełoży się na większe przychody. Lucidya oferuje świetne oprogramowanie do analizy influencerów, więc powinieneś użyć tego oprogramowania, aby przenieść swoją firmę na wyższy poziom popularności.

7. Pomaga przewidzieć przyszłość produktu
   

   CXM by Lucidya nie tylko monitoruje ruch Twoich klientów na Twoich obecnych produktach na rynku. Pomocne jest również poznanie zachowań klientów w stosunku do następnego produktu, który wkrótce wprowadzisz na rynek. Możesz powiedzieć swoim odbiorcom docelowym o funkcjach swojego następnego produktu. Ich opinie na temat Twoich postów na każdym kanale mediów społecznościowych określą, jak ten produkt będzie poruszał się na rynku.

   Załóżmy, że istnieje ujemny kapitał własny i zapotrzebowanie klienta na poprawę. W takim przypadku możesz skorzystać z tych sugestii i zaleceń, aby poprawić jakość produktu i upewnić się, że Twój produkt cieszy się dużym popytem na rynku.

   Mamy nadzieję, że zalety, które Lucidya wykorzystuje w oprogramowaniu do zarządzania doświadczeniami klientów, są najlepsze do pokonania konkurencji pod względem jakości, wydajności i obsługi klienta.