Czynniki wpływające na koszt oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów

Klienci są zasobem każdej organizacji. Zawsze idą z marką lub firmą, co daje im większy priorytet i spełnia ich wymagania. Organizacje szukają sposobów na zaangażowanie swoich potencjalnych nabywców w dzisiejszym świecie biznesu. Ze względu na szybki postęp technologiczny, różne platformy oferują rozwiązanie pozwalające zatrzymać potencjalnych klientów i dotrzeć do nowych odbiorców. Jednym z najczęstszych rozwiązań jest oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów (CXM).

CXM to aplikacja, która umożliwia markom śledzenie swoich klientów. Umożliwia udzielanie odpowiedzi na pytania klientów 24/7. Użytkownicy mogą zadać pytanie, wyrazić swoją opinię na jego temat. Będzie rejestrować wszystkie informacje, a następnie organizacje wykorzystają te dane, aby poprawić satysfakcję klientów. To oprogramowanie zarządza doświadczeniami klientów na temat Twojej marki. Dzięki temu jesteś świadomy ich, każdego ich ruchu i punktu styku z Twoją marką na każdym kanale mediów społecznościowych.

Zadowolenie klienta jest niezbędne, aby Twoi klienci byli lojalni wobec Twojej marki. Pomoże to przewidzieć przyszłość Twojego nadchodzącego produktu na rynku. Bez względu na to, jaki rodzaj biznesu prowadzisz, musisz mieć rozwiązanie, które pomoże zadowolić Twoich klientów. Jeśli potrzebujesz takich rozwiązań, to zarządzanie doświadczeniem klienta (CXM) jest dla Ciebie świetną opcją.

Możesz być zdezorientowany zakupem rozwiązania CXM ze względu na jego strukturę cenową. Różne typy CXM oferują różne struktury cenowe, które różnią się w zależności od firmy. Jeśli prowadzisz małą firmę, nie musisz płacić dużej kwoty za oprogramowanie CXM, jak robią to duże marki. O cenie oprogramowania CXM decydują różne czynniki. Ten blog opowie Ci o czynnikach, które pomagają określić koszt oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów. Więc zacznijmy.

Czynniki determinujące koszt oprogramowania CXM

CXM to platforma internetowa, która pomaga zarządzać interakcją klienta z konkretną marką i poznać jego preferencje. Jeśli szukasz kosztu oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów, musisz wiedzieć o różnych czynnikach, które określają koszt oprogramowania CXM. Możesz zasubskrybować bezpłatny, standardowy plan biznesowy i biznesowy zgodnie ze swoimi potrzebami biznesowymi. Poniższe czynniki określają koszt CXM.

1. Liczba użytkowników
   

   Większość dostawców oprogramowania oferuje rozwiązania CXM w oparciu o liczbę użytkowników Twojej marki, ponieważ liczba użytkowników wzrośnie, więc cena CXM może wzrosnąć. Większość dostawców oprogramowania oferuje dostosowane plany, aby stworzyć swój plan, wybrać narzędzia potrzebne do spełnienia potrzeb biznesowych i oszacować koszty. Co więcej, możesz zrobić pakiet miesięczny lub roczny, który musisz zapłacić po określonym czasie. Zawsze szukaj platformy o ich wsparciu dla kilku użytkowników. Pomoże Ci to zdecydować, która platforma jest dla Ciebie odpowiednia i mieć pomysł na odpowiednie pakiety.

2. Liczba segmentów klientów
   

   Oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów ułatwia również firmom śledzenie ich potencjalnych klientów i tworzenie segmentów w oparciu o zainteresowania ich klientów. To narzędzie ma duże znaczenie, ponieważ sprawia, że ​​reklamujesz swój produkt tylko zainteresowanym nim klientom. Odciąga Cię od nadmiernej reklamy. Dlatego zawsze sprawdź przed przyjęciem platformy, jakie segmenty oferuje i czy jest ona wystarczająca do zaspokojenia potrzeb Twojej marki. Dostawcy oprogramowania, którzy oferują więcej segmentów użytkowników, wymagają również wysokiej opłaty za subskrypcję, więc musisz ocenić, czy odpowiada ona Twojemu budżetowi.

3. Liczba śladów TouchPoints CXM
   

   To świetny czynnik decydujący o cenie oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów. Jak wiesz, te rozwiązania programowe zapewniają platformę internetową, która śledzi ruchy i opinie klientów określonej marki. Większość sprzedawców twierdzi, że rejestruje pojedynczy ruch lub kliknięcie klienta w Twojej marce. Ale chodzi o to, aby sprawdzić, ile razy może śledzić punkty styku pojedynczego klienta. Czy jest jakiś limit? A może różne pakiety obsługują różne punkty styku? Więc jeśli chcesz najlepszego rozwiązania, lepiej najpierw wypróbować lub przejrzeć wszystkie funkcje oprogramowania, aby zrozumieć, jak to działa i ile musisz zapłacić za śledzenie każdego punktu kontaktu potencjalnych i nowych klientów z Twoją marką.

4. Opłata instalacyjna
   

   Większość oprogramowania CXM wymaga również opłat instalacyjnych, które pomogą Ci pomyślnie działać dla Twojej marki. Instaluje wszystkie niezbędne elementy Twojej marki w tej aplikacji. Informuje również o wszystkich kanałach mediów społecznościowych. Więc jeśli prowadzisz większą markę, będziesz mieć więcej informacji do załadowania na tej platformie, co będzie wymagało wyższej opłaty. W ten sposób cena CXM na pewno będzie wysoka, ale jeśli prowadzisz małą lub średnią firmę, możesz to zrobić płacąc mniejszą opłatę.

5. Opłata za szkolenie
   

   Sprzedawcy oprogramowania szkolą również konsumentów, aby mogli efektywnie korzystać z oprogramowania i czerpać z niego więcej. Ale oferują również to szkolenie, prosząc o opłatę za szkolenie. Więc jeśli chcesz szkolić swoich pracowników, musisz zapłacić, co zwiększa całkowity koszt Twojego planu abonamentowego.

   
6. Wdrożenie kanału
   

   Jak wiecie, to wiek mediów społecznościowych, a ludzie prowadzą swoje firmy za pomocą różnych kanałów mediów społecznościowych. Dlatego potrzebują rozwiązania, które pomoże im zebrać dane ze wszystkich kanałów w jednym miejscu, a następnie przewidzieć z nich sensowny wgląd. Liczba kanałów obsługiwanych przez CXM również decyduje o koszcie oprogramowania. Jeśli korzystasz z większej liczby kont, musisz zapłacić więcej, aby śledzić interakcje z klientami na każdym kanale.

7. Pulpity nawigacyjne i typ raportowania
   

   Różne oprogramowanie CXM oferuje różne narzędzia do analizy raportów i pulpity nawigacyjne. Dostawcy, którzy oferują odrębne pulpity nawigacyjne dla każdego działu marki, mogą wymagać wyższych kosztów niż ci, którzy oferują jeden pulpit nawigacyjny dla całej organizacji. Wybierz ten, który może współpracować z wymaganiami Twojej marki.

8. Obsługuje i funkcje
   

   Wraz ze wzrostem usług i integracji konkretnego rozwiązania CXM rośnie cena. Przyjrzyj się funkcjom i usługom każdego planu wybranego oprogramowania, a następnie zdecyduj, który z nich jest odpowiedni do realizacji celów Twojej marki.

   Wybierz skalowalny, konfigurowalny i niedrogi plan, który pomoże Ci spełnić wymagania biznesowe.

Plany subskrypcji oprogramowania CXM

Większość oprogramowania do marketingu w mediach społecznościowych ma różne plany. Przeczytaj o różnych rodzajach planów poniżej.

1. Bezpłatny plan
   

   Darmowa wersja oprogramowania CXM jest jak wersja demonstracyjna, z której możesz korzystać przez kilka dni, aby określić, czy jest ona odpowiednia dla Twojej marki, czy nie. Chociaż wybierasz oprogramowanie zgodnie ze swoimi wymaganiami, nadal możesz testować oprogramowanie, praktycznie wdrażając je dla dobra swojej marki. Możesz poprosić o wersję demonstracyjną, która nie wymaga żadnych opłat, a wiele platform oferuje również kilka różnych funkcji bezpłatnie przez cały okres użytkowania oprogramowania. Ale większość z nich udostępnia demo tylko na kilka dni, co wymaga subskrypcji po zakończeniu okresu próbnego. Okres próbny pomaga dowiedzieć się, jak wpływa na Twoją markę i możesz wybrać, czy jest to właściwa platforma dla Ciebie, czy też musisz spróbować czegoś innego. Zalecamy wykonanie wersji demo przed zakupem planu.

2. Plan standardowy
   

   Standardowa subskrypcja rozwiązania CXM wymaga płacenia pewnej kwoty miesięcznej lub rocznej, w której otrzymujesz rozszerzone funkcje, które nie są dostępne w wersji bezpłatnej lub demo. Konsumenci oprogramowania muszą najpierw sprawdzić funkcje, które otrzymują po standardowej subskrypcji, aby wiedzieć, czy są one wystarczające dla ich marki, czy też potrzebują ulepszonego zarządzania doświadczeniami klientów, aby ich klienci byli lojalni. Cena standardowego planu subskrypcji różni się w zależności od dostawcy oprogramowania. Musisz więc najpierw wybrać specjalne oprogramowanie, a następnie sprawdzić koszt różnych planów.

3. Plan biznesowy
   

   Biznes plan obejmuje miesięczne i roczne subskrypcje oprogramowania. Usługi zawarte w biznesplanie wymagają wyższych opłat. W tym planie użytkownicy otrzymują więcej funkcji i obsługę klienta. Zawiera dodatkowe narzędzia, których klient może nie otrzymać w standardowym planie. Większość firm korzysta z tego planu, aby zaspokoić swoje potrzeby biznesowe. Możesz go jednak używać zgodnie ze swoimi planami.

4. Plan dla przedsiębiorstw

Ten plan obejmuje wszystkie funkcje rozwiązania CXM. Marki, które subskrybują to rozwiązanie, mogą zainteresować swoją marką więcej klientów. Zawiera innowacyjne narzędzia, które przyciągają uwagę potencjalnych klientów i docierają do nowych klientów. Cena zależy od usługodawcy. Możesz jednak wybrać plan miesięczny lub roczny, aby zachować lojalność.

To, jaki plan chcesz wybrać dla swojej firmy, zależy od Ciebie, a jego koszt różni się w zależności od dostawców i funkcji.

Dlaczego warto wybrać Lucidya?

Lucidya to arabska platforma internetowa do budowania klientów, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do przyciągnięcia uwagi klientów poprzez analizę ich opinii i doświadczeń. Koncentruje się na arabskich treściach, więc jeśli prowadzisz arabską markę, może to być dla Ciebie świetny wybór. Jeśli chodzi o ceny, Lucidya oferuje szczegóły cenowe, gdy podajesz oferty dotyczące Twojej marki. Jest to konfigurowalne rozwiązanie biznesowe, co oznacza, że ​​możesz wybrać potrzebne funkcje, a następnie oszacować koszty. Lucidya nadaje wysoką wartość pieniądzom, co oznacza, że ​​nie powinieneś myśleć, że marnujesz swoją kwotę. Funkcje i obsługa klienta przez Lucidya sprawiają, że jest to godna platforma wśród różnych konkurentów.

W dzisiejszym świecie nawet małe firmy konkurują z większymi markami dzięki ich doskonałości w zarządzaniu doświadczeniami klientów. Najlepszą decyzją, jaką możesz podjąć dla swojej firmy, jest jak najszybsze przyjęcie rozwiązania, aby stanąć po stronie konkurencji i wziąć udział w wyścigu na szczyt.