Głos Bazaru
Opublikowany: 2023-07-26W epoce cyfrowej, w której każda interakcja z klientami jest okazją do nauki, wykorzystanie potencjału informacji zwrotnych jest kluczowym czynnikiem rozwoju wśród zaciekłej konkurencji. Analiza opinii klientów to potężne narzędzie, które umożliwia firmom zrozumienie ich docelowych odbiorców, udoskonalanie ich ofert i budowanie niezachwianej lojalności klientów.
rozdziały:
- Źródła opinii klientów
- Sposoby analizowania danych zwrotnych od klientów
- Podejmij działania na podstawie analizy opinii klientów
- Zintegruj analizę opinii klientów ze swoją strategią biznesową
Informacje potrzebne do rozwoju firmy już istnieją. Jest na świecie — wystarczy go znaleźć i wykorzystać. Twoi klienci już rozmawiają o Twojej marce, czy tego chcesz, czy nie, iw ramach tych rozmów zostawiają cenne spostrzeżenia.
Ale aby czerpać korzyści z opinii klientów, musisz wiedzieć, gdzie je zbierać, jak je analizować i co z nimi zrobić, aby klienci mogli do nas wracać.
Źródła opinii klientów
Zanim zaczniesz analizować opinie klientów, musisz je najpierw zebrać. Informacje zwrotne od klientów przybierają różne formy. Ważne jest, aby wiedzieć, gdzie ich szukać, aby uniknąć utraty ważnych informacji o tym, co klienci myślą o Twojej firmie.
Opinie
Recenzje oferują kopalnię informacji o docelowych odbiorcach. W recenzjach klientów znajdziesz autentyczne, niefiltrowane opinie klientów, którzy mają bezpośrednie doświadczenie z Twoim produktem.
Analizując recenzje, możesz znaleźć powtarzające się problemy lub typowe problemy, z którymi borykają się Twoi klienci. Te punkty bólu służą jako możliwości poprawy. Przejrzyj również recenzje innych podobnych produktów na rynku, aby dowiedzieć się, co klienci lubią, a czego nie. Możesz użyć tych informacji do planowania ulepszeń swojej oferty produktowej w oparciu o popyt.
Ale jak sprawić, by klienci rzeczywiście zostawiali recenzje? Spraw, aby zostawianie recenzji było łatwe i wygodne dla klientów — zapewnij jasne instrukcje i przyjazne dla użytkownika platformy recenzji. Możesz także usprawnić proces sprawdzania, minimalizując kroki i eliminując niepotrzebne bariery, takie jak konieczność utworzenia konta.
Zachęcaj klientów do pozostawienia recenzji, gdy ich doświadczenia są świeże w ich umysłach, aby zwiększyć prawdopodobieństwo otrzymania opinii — na przykład wysyłając im e-maile uzupełniające zaraz po dokonaniu przez klienta zakupu. Spraw, aby było to wygodne, dodając link do swojej strony internetowej i/lub platform recenzji.
Możesz nawet pójść o krok dalej, umieszczając w treści wiadomości e-mail skalę ocen, w której jednym kliknięciem mogą ocenić swoją obsługę klienta lub Twój produkt.
Platformy z recenzjami, takie jak Yelp, Google, Tripadvisor i witryny branżowe, dostarczają wielu informacji do analizy opinii klientów. Jeśli chcesz, aby ludzie zostawiali więcej recenzji w tych witrynach, użyj bezpośredniego łącza do strony Twojej firmy na tej platformie w komunikacji z prośbą o recenzję. Następnie regularnie monitoruj te platformy, aby zbierać opinie.
Ankiety satysfakcji
Ankiety satysfakcji są okazją do zebrania szczegółowych i konkretnych informacji zwrotnych od klientów. Ankietę można zaprojektować tak, aby zadawała konkretne pytania, które głęboko wnikają w doświadczenia i oczekiwania klientów, co pozwala odkryć cenne informacje na temat tego, co należy poprawić.
Dzięki ankiecie satysfakcji możesz uzyskać bardziej szczegółowe i ukierunkowane informacje zwrotne niż w przypadku recenzji. Możesz zapytać klientów o opinie na temat jakości Twoich produktów, poziomu obsługi klienta i ogólnie Twojej marki. Jeśli znajdziesz podobieństwa w ich odpowiedziach na określony temat, możesz zaplanować eskalację opinii i wdrożenie zmian.
Na przykład, jeśli Twoje odpowiedzi w ankiecie konsekwentnie wskazują, że klienci nie są zadowoleni z jakości Twojego produktu, współpracuj z produktem, działem kontroli jakości i innymi zespołami, aby określić, gdzie możesz poprawić.
Aby zachęcić klientów do udziału w ankietach satysfakcji, staraj się, aby były zwięzłe. Długie ankiety mogą zniechęcić do udziału. Zamiast zadawać wiele pytań, skup się na kilku kluczowych pytaniach, które dostarczają najbardziej użytecznych spostrzeżeń.
Jasno komunikuj cel i korzyści ankiety klientom. Wyjaśnij, w jaki sposób ich opinie przyczynią się do ulepszenia produktów, usług lub ogólnego doświadczenia klientów i podkreśl, że ich opinie zostaną wzięte pod uwagę przy przyszłych ulepszeniach. Jeśli mieści się to w Twoim budżecie, rozważ zaoferowanie zachęt lub nagród klientom, którzy wypełnią ankietę.
Korzystaj z wielu kanałów, aby dostarczać ankiety na czas, aby dostosować się do preferencji klientów. Oferuj opcje, takie jak e-mail, SMS, wyskakujące okienka na stronie lub powiadomienia z aplikacji mobilnej. Na przykład po dostarczeniu produktu wyślij im powiadomienie w aplikacji mobilnej z prośbą o wypełnienie ankiety, aby ocenić ich zadowolenie z Twojej firmy i produktu.
Komentarze i wiadomości w mediach społecznościowych
Platformy mediów społecznościowych zapewniają Twoim klientom przestrzeń do dzielenia się swoimi doświadczeniami, opiniami i opiniami. Firmy mogą wykorzystywać komentarze i wiadomości w mediach społecznościowych, aby zbierać opinie klientów i uzyskiwać cenne informacje. Możesz używać zarówno treści tworzonych przez użytkowników (UGC) — postów tworzonych przez klientów, w tym recenzji, zdjęć, filmów i opinii związanych z produktami lub usługami Twojej marki — jak i odpowiedzi na posty własnej marki.
Monitoruj komentarze i interakcje dotyczące postów UGC, aby odkryć autentyczne opinie klientów. Poszukaj powtarzających się motywów, sentymentów i konkretnych bolączek, o których wspominają klienci. Na przykład, jeśli wiele osób konsekwentnie twierdzi, że Twoje produkty odzieżowe mają tendencję do marnowania się, możesz zgłosić to swojemu zespołowi ds.
Możesz też rozważyć dodanie tabeli rozmiarów i informacji o rozmiarach do opisów produktów, aby pomóc klientom zrozumieć poszczególne wymiary Twojej marki.
Przejrzyj także własne posty dotyczące produktów i bezpośrednie wiadomości, aby uzyskać opinie klientów i, podobnie jak w przypadku treści UGC, wyszukaj podobieństwa w komentarzach.
Interakcje obsługi klienta
Interakcje z obsługą klienta są cenną okazją do zebrania opinii klientów. Te interakcje, czy to za pośrednictwem rozmów telefonicznych, czatu na żywo, poczty e-mail czy zgłoszeń do pomocy technicznej, oferują bezpośrednią linię komunikacji z klientami, którzy mogą mieć pytania, wątpliwości lub sugestie. Rozważ wdrożenie przepływu pracy do rejestrowania opinii klientów podczas tych interakcji, aby skuteczniej rejestrować i analizować cenne spostrzeżenia.
Twój przepływ pracy może być tak prosty, jak poproszenie agentów o udokumentowanie opinii w Twoim CRM. Możesz też zastosować specjalne narzędzie do przekazywania informacji zwrotnych, którego będą używać podczas każdej interakcji. Poproś agentów o uwzględnienie kluczowych szczegółów podczas dokumentowania opinii, takich jak imię i nazwisko klienta, dane kontaktowe, data interakcji, charakter problemu lub sugestii oraz wszelki dodatkowy kontekst, aby uzyskać pełny obraz opinii.
Regularnie przeglądaj i analizuj zarejestrowane opinie, aby uzyskać istotne informacje o konsumentach. Szukaj wspólnych motywów, powtarzających się problemów lub pojawiających się trendów, które mogą stanowić podstawę do ulepszeń produktów, identyfikować możliwości szkoleniowe dla zespołów wsparcia lub usprawniać procesy.
Fora i społeczności internetowe
Platformy internetowe, takie jak Reddit i Quora, umożliwiają osobom fizycznym angażowanie się w dyskusje, szukanie porad i dzielenie się doświadczeniami z innymi konsumentami. Możesz skorzystać z tych społeczności internetowych, aby zebrać opinie i informacje, aby ulepszyć swoje produkty i ogólne wrażenia klientów.
Zacznij od ustalenia regularnego rytmu — na przykład co miesiąc lub co kwartał — w celu zbierania danych z forów internetowych i społeczności. Poświęć czas na wyszukanie dyskusji, wątków lub postów związanych z Twoją marką, produktami lub branżą. Możesz filtrować platformy, aby znaleźć wzmianki o swojej marce, produktach lub usługach.
Udokumentuj wszelkie spostrzeżenia uzyskane z tych platform, aby móc przeanalizować nastroje wyrażone w dyskusjach. Korzystaj z tych spostrzeżeń, aby mierzyć poziom zadowolenia klientów i identyfikować obszary budzące obawy. Poszukaj powtarzających się motywów lub typowych problemów wymienianych przez wielu użytkowników. Ta analiza może zapewnić wgląd w mocne i słabe strony produktu oraz możliwości ulepszenia produktu.
Sposoby analizowania danych zwrotnych od klientów
Istnieje kilka kluczowych sposobów analizowania opinii w celu uzyskania najbardziej wartościowych informacji. Skorzystaj z tych taktyk, aby uzyskać bardziej całościowy obraz postrzegania i odczuć klientów w stosunku do Twojej marki i produktu.
Kluczowe tematy i trendy
Kategoryzowanie i grupowanie opinii klientów w odrębne tematy lub klastry, które mają wspólne cechy, pomaga zrozumieć ogromne ilości nieustrukturyzowanych danych, takich jak recenzje klientów, odpowiedzi na otwarte ankiety i komentarze w mediach społecznościowych.
Rozpoznanie tematów i trendów w analizie opinii klientów może pomóc w opracowywaniu strategii rozwoju i ulepszania produktów. Dopasowując cechy produktu do potrzeb i życzeń klientów, jesteś lepiej przygotowany do zwiększania zadowolenia i lojalności klientów.
Istnieje kilka narzędzi i technik, których można użyć, gdy chcesz zidentyfikować kluczowe motywy i trendy w opiniach klientów.
- Eksploracja tekstu: narzędzia do eksploracji tekstu analizują nieustrukturyzowane dane tekstowe w celu identyfikacji wzorców i wyodrębnienia odpowiednich informacji. Techniki przetwarzania języka naturalnego (NLP) są powszechnie stosowane w eksploracji tekstu w celu identyfikacji nastrojów, słów kluczowych i motywów na podstawie opinii klientów
- Modelowanie tematyczne: Modelowanie tematyczne to technika NLP, która grupuje podobne słowa lub frazy w klastry reprezentujące określone tematy w danych. Algorytmy takie jak Utajona alokacja Dirichleta (LDA) są używane do modelowania tematów w celu odkrycia ukrytych motywów
- Analiza skupień: Analiza skupień to technika statystyczna używana do grupowania podobnych punktów danych na podstawie ich charakterystyki. W analizie opinii klientów analizę skupień można zastosować do grup klientów z podobnymi opiniami, umożliwiając firmom identyfikację odrębnych segmentów klientów
Po zebraniu informacji i sklasyfikowaniu ich zacznij od ustalenia priorytetów tematów i problemów w oparciu o ich częstotliwość, wpływ na wrażenia klientów i zgodność z celami biznesowymi. Zajęcie się w pierwszej kolejności kwestiami o wysokim priorytecie zapewnia efektywne wykorzystanie zasobów.
Analiza nastrojów
Analiza nastrojów, znana również jako eksploracja opinii, to proces wykorzystywania danych do określenia nastrojów lub emocji wyrażanych we wszystkich rodzajach opinii klientów. Ta analiza kategoryzuje tekst jako pozytywny, negatywny lub neutralny, dostarczając cennych informacji na temat postrzegania i uczuć klientów wobec produktu, marki lub usługi.
Analiza nastrojów pomaga zidentyfikować konkretne problemy i problemy, z którymi mogą borykać się klienci. Firmy mogą wykorzystywać te informacje do ustalania priorytetów ulepszeń i rozwiązywania krytycznych problemów.
Aby przeprowadzić tę analizę, marki używają zautomatyzowanych narzędzi, które przeglądają tekst za pomocą algorytmów NLP. Niektóre narzędzia (takie jak Bazaarvoice's Insights & Reports) oferują konkretne i praktyczne rekomendacje w celu wzmocnienia działań marketingowych. Insights & Reports zapewnia całościowy obraz nastrojów konsumentów w różnych kanałach sprzedaży detalicznej. Za pomocą zautomatyzowanych narzędzi firmy mogą monitorować nastroje klientów w czasie rzeczywistym, umożliwiając szybkie reagowanie na negatywne nastroje i szybką identyfikację pojawiających się trendów lub problemów.
Interpretacja wyników analizy nastrojów obejmuje zrozumienie rozkładu nastrojów (pozytywny, negatywny, neutralny) oraz kontekstu, w którym występuje, za pomocą czterech kluczowych kroków.
- Segmentacja: Segmentuj dane na podstawie odpowiednich czynników, takich jak kategorie produktów, dane demograficzne klientów lub okresy. Pozwala to na bardziej szczegółową analizę i umożliwia ukierunkowane ulepszenia
- Analiza kontekstowa: rozważ kontekst, w jakim wyrażane są uczucia. Czasami opinie klientów mogą wydawać się negatywne, ale zawierają konstruktywną krytykę, która może doprowadzić do pozytywnych zmian
- Porównania: Porównaj wyniki analizy nastrojów w różnych okresach lub z wynikami konkurencji, aby zidentyfikować trendy lub zmiany w postrzeganiu przez klientów
- Praktyczne spostrzeżenia: Przekształć wyniki analizy tonacji w praktyczne spostrzeżenia. Korzystaj z tych informacji, aby wprowadzać ulepszenia produktów, dostosowywać strategie marketingowe i ustalać priorytety w zakresie poprawy jakości obsługi klienta
Analiza nastrojów zapewnia cenne informacje zwrotne od klientów, które umożliwiają podejmowanie decyzji opartych na danych w celu wzmocnienia oferty produktów.
Analiza ilościowa
To podejście do analizy opinii klientów obejmuje wykorzystanie metryk, kluczowych wskaźników wydajności (KPI) i danych liczbowych. Polega na przekształcaniu jakościowych informacji zwrotnych w wymierne dane do analizy, dzięki czemu firmy mogą mierzyć i śledzić zadowolenie klientów, identyfikować trendy i podejmować decyzje poparte danymi.
Metryki ilościowe pozwalają porównywać wyniki w czasie. Proces ten pomaga w ustalaniu celów wydajnościowych i monitorowaniu postępów w ich osiąganiu. Zmniejsza również poleganie na założeniach i intuicji. Umożliwia dokonywanie świadomych wyborów w oparciu o konkretne dowody oparte na danych.
Skuteczne śledzenie ilościowych informacji zwrotnych wymaga czterech kroków.
- Ustal podstawowe wskaźniki: Rozpocznij od ustalenia podstawowych wskaźników satysfakcji klienta i innych kluczowych wskaźników wydajności. Te wskaźniki służą jako punkty odniesienia do porównań w przyszłości
- Regularnie zbieraj dane: stale zbieraj dane ilościowe z ankiet klientów, formularzy opinii i innych źródeł. Te dane mogą obejmować oceny, wyniki i odpowiedzi liczbowe
- Używaj narzędzi do wizualizacji: używaj narzędzi do wizualizacji danych, takich jak wykresy i wykresy, do wizualnego przedstawiania danych ilościowych. Ułatwia to dostrzeganie trendów i wzorców w czasie
- Skonfiguruj mechanizmy śledzenia: Zaimplementuj mechanizmy śledzenia, aby rejestrować zmiany nastrojów i zadowolenia klientów w określonych okresach, na przykład miesięcznych lub kwartalnych
Stwórz ciągły plan analizy danych ilościowych w celu identyfikacji trendów i zmian w opiniach klientów. Szukaj ulepszeń lub spadków kluczowych wskaźników i badaj czynniki leżące u ich podstaw.
Podejmij działania na podstawie analizy opinii klientów
Działanie na podstawie opinii klientów ma kluczowe znaczenie dla wprowadzania ulepszeń produktów, zwiększania satysfakcji klientów i wspierania lojalności — dlatego zbierasz je w pierwszej kolejności! Gdy marka odpowiada na recenzję, czy to pozytywną, czy negatywną, zwracają na nią uwagę zarówno byli, jak i przyszli kupujący.
Priorytetyzuj informacje zwrotne
Gdy klienci dzielą się pilnymi obawami lub skargami, szybkie działanie pokazuje, że ich opinie są cenione i traktowane poważnie — 91% kupujących twierdzi, że marka powinna odpowiadać na posty w mediach społecznościowych tego samego dnia, w którym zostały opublikowane.
Brak natychmiastowego rozwiązania krytycznych problemów może prowadzić do frustracji klientów, negatywnych opinii ustnych i potencjalnie utraty biznesu. Zacznij od utworzenia kategorii opinii na podstawie wagi i wpływu.
- Pilne lub krytyczne: Zidentyfikuj informacje wymagające natychmiastowej uwagi, takie jak wady produktu, przerwy w działaniu usługi lub kwestie bezpieczeństwa. Przekaż te problemy do odpowiednich działów w celu natychmiastowego rozwiązania
- Wysoki priorytet: Adresuj opinie, które mają znaczący wpływ na doświadczenie klienta lub znaczną liczbę klientów. Kwestie te należy niezwłocznie rozwiązać, aby zapobiec powszechnemu niezadowoleniu
- Średni priorytet: Informacje zwrotne, które wskazują obszary wymagające poprawy, ale mogą nie mieć natychmiastowego, poważnego wpływu, można sklasyfikować jako średni priorytet. Zaplanuj terminowe działania w tych kwestiach
- Niski priorytet: Informacje zwrotne, które reprezentują drobne ulepszenia lub pojedyncze incydenty, można sklasyfikować jako informacje o niskim priorytecie. Rozwiąż te problemy, gdy problemy o wyższym priorytecie zostały już rozwiązane
Priorytetyzowanie informacji zwrotnych pozwala wiedzieć, czy należy przekazać je innym osobom lub działom.
Eskaluj informacje zwrotne
Eskalacja informacji zwrotnych staje się konieczna w przypadku rozwiązywania pewnych problemów, które wymagają współpracy międzyfunkcyjnej lub wkładu ze strony wyspecjalizowanych działów.
- Problemy techniczne: gdy klienci zgłaszają złożone problemy techniczne lub błędy w oprogramowaniu, które wymagają zaangażowania zespołu technicznego lub programistycznego w celu ich rozwiązania
- Sugestie dotyczące produktów: Informacje zwrotne sugerujące znaczące ulepszenia produktów lub nowe funkcje, które wymagają wkładu ze strony zespołu zarządzania produktem
- Kwestie prawne lub dotyczące zgodności: informacje zwrotne dotyczące kwestii prawnych lub dotyczących zgodności, które wymagają zaangażowania działu prawnego
- Klienci o wysokiej wartości: gdy informacje zwrotne pochodzą od klientów o dużej wartości lub kluczowych, może to wymagać szczególnej uwagi i eskalacji do kierownictwa wyższego szczebla lub dedykowanych menedżerów ds. relacji z klientami
Utwórz plan eskalacji opinii, który zawiera informacje o sytuacjach, które należy eskalować, oraz właściwy przepływ pracy w przypadku eskalacji opinii. Na przykład, jeśli masz pilną/krytyczną informację zwrotną, podaj ramy czasowe (np. od jednej do dwóch godzin), kiedy należy ją przekazać starszemu członkowi zespołu w odpowiednim dziale.
Zdefiniuj kanał, którego ludzie powinni używać do eskalacji opinii, czy to przez e-mail, system przesyłania wiadomości lub rozmowę telefoniczną.
Monitoruj ulepszenia oparte na informacjach zwrotnych
Gdy informacje zwrotne skutkują ulepszeniami lub zmianami w Twojej ofercie produktowej, monitoruj te zmiany, aby móc ocenić ich wpływ. Monitorowanie ulepszeń opartych na informacjach zwrotnych pomaga zrozumieć skuteczność działań, ocenić nastroje klientów po wprowadzeniu ulepszeń i podejmować oparte na danych decyzje dotyczące dalszych ulepszeń.
Stwórz pętlę informacji zwrotnych od klientów, aby móc stale ulepszać. Możesz zachęcić klientów do dzielenia się opiniami na temat wprowadzonych zmian. Możesz nawet śledzić klientów, wysyłając im ankiety powdrożeniowe lub wywiady z klientami, aby zebrać dodatkowe informacje.
Przykłady marek wykorzystujących analizę opinii klientów
Historie sukcesu mogą zapewnić wgląd i inspirację, jeśli próbujesz wykorzystać opinie dla własnej marki. Oto dwa przykłady marek, które wykorzystały analizę opinii klientów w celu uzyskania lepszych wyników.
Fresh wykorzystuje recenzje i oceny, aby zwiększyć zaangażowanie i przychody
Fresh, marka zajmująca się kosmetykami i produktami do pielęgnacji skóry, stanęła przed wyzwaniem zwiększania świadomości marki, budowania zaufania i zwiększania zaangażowania klientów w celu zwiększenia sprzedaży produktów. Aby temu zaradzić, Fresh nawiązał współpracę z Bazaarvoice i wykorzystał nasze narzędzia Oceny i recenzje oraz Retail Syndication. Zbieranie i udostępnianie autentycznych recenzji w witrynie internetowej i witrynach partnerskich pomogło firmie Fresh stworzyć zachęcające doświadczenie zakupowe, które spotkało się z uznaniem potencjalnych klientów.
UGC umożliwiło klientom uzyskanie wglądu w skuteczność i jakość produktu, rekompensując brak możliwości fizycznego przetestowania produktów. W rezultacie firma Fresh odnotowała niezwykły współczynnik konwersji wynoszący 10,7% dla osób korzystających z treści UGC i odnotowała zdumiewający wzrost liczby recenzji o 7702%.
Ta imponująca pętla informacji zwrotnych doprowadziła do ogólnego wzrostu przychodów o 1,48 mln USD, co ilustruje siłę wykorzystania opinii klientów do zwiększania zaangażowania i wzrostu przychodów.
Firma Electro Depot sprawia, że opinie klientów są centralnym elementem jej strategii marketingowej
Electro Depot, internetowy sprzedawca elektroniki, z pomocą Bazaarvoice z powodzeniem włączył opinie klientów do swojej strategii marketingowej. Aby sprostać wyzwaniom związanym z podnoszeniem świadomości marki i identyfikacją produktów, które nie spełniają najwyższych standardów jakości, utworzyła społeczność zaangażowanych klientów, którzy aktywnie dzielili się recenzjami produktów i wchodzili w interakcje poprzez pytania i odpowiedzi.
Analizując opinie klientów, firma Electro Depot zidentyfikowała mocne strony produktu i obszary wymagające ulepszeń, umożliwiając mu zapewnienie autentycznych i bogatych w informacje doświadczeń zakupowych.
Umieszczenie recenzji klientów na stronach produktów pomogło firmie Electro Depot podwoić współczynniki konwersji recenzowanych produktów przy jednoczesnym utrzymaniu imponującego średniego wyniku zadowolenia z produktu na poziomie 4,1 na 5.
Zintegruj analizę opinii klientów ze swoją strategią biznesową
Na dzisiejszym konkurencyjnym rynku potrzebujesz wszystkich narzędzi w swoim pasku narzędzi, które pomogą Ci zrozumieć klientów i sprostać ich wymaganiom. Gdy badamy różne sposoby gromadzenia, analizowania i wykorzystywania analizy opinii klientów, jedno jest pewne: decyzje oparte na danych, oparte na autentycznych spostrzeżeniach klientów, mogą prowadzić do transformacyjnego wzrostu.
A dzięki Bazaarvoice masz dostęp do niezrównanych rozwiązań, takich jak Oceny i recenzje oraz Statystyki i raporty, które wzmocnią Twoją firmę. Dzięki naszym narzędziom możesz zwiększyć liczbę recenzji i ocen, uzyskać praktyczne informacje i zwiększyć zaangażowanie klientów.
Aby dowiedzieć się więcej, dołącz do Caroline Macmillan, e-commerce Product Content Merchandiser w Arc'teryx, która przedstawia strategiczne podejście Arc'teryx do reagowania na opinie klientów, takie jak pytania i odpowiedzi oraz recenzje, w naszej mistrzowskiej klasie na żądanie Strategia recenzji Arc'teryx: Pozyskiwanie opinii klientów i odpowiadanie na nie.
