Dlaczego masz taką obsesję na moim punkcie: jak wygrywają marki zorientowane na klienta

Co to znaczy być marką zorientowaną na klienta? Oto kilka statystyk:

1. 73% marek z obsesją na punkcie klienta twierdzi, że działa na podstawie spostrzeżeń na dużą skalę, co daje im znaczne zróżnicowanie na swoich rynkach
2. 74% zbiera i przekształca dane w czasie rzeczywistym do wykorzystania w programach marketingowych
3. 70% ma ustalony, ujednolicony model danych, który może integrować dane z wielu źródeł skierowanych do klientów

Wspólna taktyka wśród marek najbardziej zorientowanych na klienta? Wielokanałowy.

Stanie się marką omnichannel wymaga czegoś więcej niż prostej deklaracji — marka nie może po prostu powiedzieć , że jest omnichannel, to musi być omnichannel.

Jeśli brzmi to za bardzo jak przemówienie jakiegoś guru New Age, pozwólcie, że rozwinę.

Tak wiele dzisiejszych firm, w celu zwiększenia wzrostu liczby klientów i przychodów, ściga się o przyjęcie spersonalizowanego marketingu wielokanałowego. W końcu firmy, które prawdopodobnie osiągną najlepsze wyniki biznesowe, to te, które mogą bezproblemowo dostarczać klientom doświadczenia 1:1 we wszystkich kanałach. Jednak nie wszystkie firmy, które korzystają z rozwiązań omnichannel, osiągają takie same wyniki.

Dzieje się tak, ponieważ aby jak najlepiej wykorzystać spersonalizowany marketing omnichannel, firmy muszą stawiać klienta w centrum wszystkiego, co robią. Muszą mieć obsesję na punkcie klienta.

Przyjrzyjmy się dokładniej, dlaczego firmy mające obsesję na punkcie klientów uzyskują najlepsze wyniki z marketingu wielokanałowego.

Więc pobierz: firmy z obsesją na punkcie klientów są oparte na wglądach

Jeśli Twoim celem jest prawdziwe wielokanałowe zaangażowanie klienta, dobrym początkiem jest przekazanie mu wiadomości na preferowanym przez niego kanale. Ale nie chodzi tylko o szerokość Twoich kanałów — chodzi również o rodzaj wiadomości, które dostarczasz na tych kanałach.

Właściwy przekaz, do właściwego klienta, we właściwym miejscu i czasie, jest tym, do czego tak naprawdę dążą marketerzy, gdy realizują strategię omnichannel.

Jednak obsługa klientów 1:1 w czasie rzeczywistym wymaga dużej ilości danych wysokiej jakości, a także ujednoliconej struktury danych, która pozwala firmom skonsolidować wszystkie ich zestawy danych, aby uzyskać 360-stopniowy obraz klienta.

Firmy z obsesją na punkcie klienta, które są już znacznie bardziej dojrzałe w swoim zorientowaniu na klienta, rozumieją znaczenie w pełni zintegrowanych danych.

Ostatnie badania przeprowadzone przez Forrester Consulting wykazały, że 70% firm mających obsesję na punkcie klientów ma „ugruntowany, w pełni udokumentowany, ujednolicony model danych, który może integrować dane z wielu źródeł skierowanych do klientów”.

W rezultacie te zorientowane na klienta marki są w stanie identyfikować spostrzeżenia i możliwości oparte na danych, lepiej rozumieć klientów i przewidywać ich potrzeby.

Kiedy lepiej rozumiesz swoich klientów i ich potrzeby, a Twoje dane są aktywowane w taki sposób, aby ujawnić możliwości zaangażowania, możesz zacząć dostarczać spersonalizowane doświadczenia omnichannel, które naprawdę przesuwają igłę pod względem wzrostu i przychodów. Aby więc uzyskać najlepsze wyniki ze swojej strategii marketingu wielokanałowego, oprzyj się na swoich danych i zorganizuj je.

Wakacyjny omnichannel: Zwycięski Czarny Piątek i Cyberponiedziałek

Kupujący chcą elastyczności, co sprawia, że ​​wielokanałowa strategia świąteczna ma kluczowe znaczenie dla sprzedawców, którzy chcą wygrać w tym sezonie Czarny Piątek i Cyberponiedziałek.

W środy ubieramy się na różowo: Marki zorientowane na klienta mają nastawienie na rozwój + strategie, aby je dostarczać

Gdy już osiągniesz przynoszącą wyniki strategię marketingu wielokanałowego, możesz ulec pokusie oderwania ręki od kierownicy i włączenia autopilota. W końcu, jeśli nie jest zepsuty, po co go naprawiać? Cóż, jak wiedzą najbardziej udane marki na świecie, nic nie może być brane za pewnik, jeśli chodzi o marketing i zaangażowanie klientów.

Technologia, trendy w branży, wymagania konsumentów, warunki ekonomiczne — te rzeczy ciągle się zmieniają, zawsze podlegają zmianom. Aby zapewnić ciągły sukces, firmy skierowane do konsumentów muszą być przygotowane na adaptację, zmiany i ewolucję. Muszą mieć nastawienie na rozwój.

Wzrost w tym kontekście oznacza nie tylko wzrost skali i wielkości firmy, ale także wzrost innowacyjności i sposób maksymalizacji wartości dla swoich klientów.

Badania przeprowadzone przez Forrester Consulting wskazują, że firmy mające obsesję na punkcie klienta są „produktywne, innowacyjne i myślące przyszłościowo” oraz „skoncentrowane na wzroście poprzez dostarczanie wartości klientom”.

Spośród tych firm 74% zamierza poprawić swoją „zdolność do innowacji”, a 67% prawdopodobnie „poprawi jakość obsługi klienta, aby stymulować wzrost”.

Nie ma gwarancji, że strategia marketingu wielokanałowego, która działa dzisiaj, będzie równie dobrze działać w przyszłości. Twoją prawdziwą gwiazdą północy jest oczywiście klient — dostosuj swoją strategię wielokanałową wokół dostarczania klientom wartości i innowacji, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia klientów, a przychody będą podążać za nimi.

Ona nawet tu nie wchodzi: uczynienie z omnichannel liderem klasy marki

Choć poniższe stwierdzenie może wydawać się oczywiste, warto je powtórzyć: celem strategii marketingu wielokanałowego jest zaangażowanie większej liczby klientów i osiąganie wyników biznesowych. Jeśli więc Twoja marka stosuje wielokanałowe podejście do zaangażowania klientów, powinno to przynieść większy wzrost liczby klientów i większe przychody.

Niestety nie każda marka, która działa w trybie omnichannel, uzyskuje pożądane rezultaty. Marki zorientowane na klienta osiągają lepsze wyniki dzięki marketingowi omnichannel i dostarczają więcej doświadczeń generujących przychody.

Jaka jest więc różnica między firmami, które dobrze radzą sobie w omnichannel, a tymi, które tego nie robią? A dlaczego nie widzimy, aby każda firma zwiększała przychody, zwiększała lojalność klientów i poprawiała CX dzięki podejściu wielokanałowemu?

Udzielenie odpowiedzi na te pytania było dokładnie tym, na co Emarsys postanowił odpowiedzieć, zlecając firmie Forrester Consulting „określenie, które firmy stosują strategie wielokanałowe, aby skutecznie pogłębiać relacje z klientami w celu napędzania rozwoju firmy”.

Pobierz raport TUTAJ.

Raport wskazuje, że obsesja klienta jest niewątpliwie wyróżnikiem zdolności firmy do przyspieszania wyników biznesowych poprzez marketing omnichannel.

Ale to konkretne znalezisko tylko rysuje powierzchnię. Pobierz raport, aby dowiedzieć się więcej o kluczowych różnicach w strategiach wielokanałowych i wynikach firm z obsesją na punkcie klienta i firm, które nie mają obsesji na punkcie klienta.