Jak Kevin Miller wykorzystuje Mailshake do lepszej promocji i generowania setek recenzji klientów
Opublikowany: 2024-04-03
- 21 marca 2024 r
Kevin Miller wie co nieco o marketingu cyfrowym.
Wcześniej był dyrektorem ds. rozwoju w Spire, a ponad dwa lata spędził w Google, współpracując z małymi i średnimi przedsiębiorstwami i klientami o wysokim potencjale, aby rozwijać ich firmy i maksymalizować ich zasięg w Internecie. Tam stale znajdował się w gronie 5% najlepszych wykonawców w Ameryce Północnej.
Na swoim obecnym stanowisku dyrektora ds. rozwoju w Open Listings koncentruje się na marketingu treści i budowaniu linków dla firmy.
Ale to skupienie doprowadziło do uświadomienia sobie, że ma problem: ze względu na sukces marketingu treści i budowania linków wszyscy inni też byli skupieni na tych rzeczach; a konkurencja była zacięta. Coraz trudniej było wyróżnić się i zostać zauważonym poprzez samą treść i linki.
Kevin potrzebował wyjątkowego sposobu na połączenie tych dwóch taktyk i stworzenia strategii cyfrowej, która zyskałaby uznanie i uwagę.
Po kilku poszukiwaniach odpowiedź, którą znalazł, była dwojaka:
- Lepiej promuj i udostępniaj posiadane treści.Większość z nas zazwyczaj wydaje zbyt dużo na tworzenie nowych rzeczy, a za mało na promowanie starych. Derek Halpern sugeruje oszałamiający stosunek 80/20: spędzaj 80% swojego czasu na promocji, a tylko 20% na tworzeniu. Dlaczego? Łatwiej i skuteczniej jest zwrócić większą uwagę na Ciebie i Twoje istniejące treści, niż na ciągłe tworzenie nowych elementów.
2. Opinie użytkowników.Nie jest tajemnicą, że recenzje klientów są obecnie kluczowe dla osiągnięcia sukcesu w Internecie, ale zbyt wiele z nich nie poświęca im czasu i uwagi, na jakie zasługują. 97% konsumentów twierdzi, że recenzje klientów wpływają na ich decyzje zakupowe, a 88% ufa im tak samo, jak osobistej rekomendacji znajomego lub członka rodziny.
Kevin rozpoznał znaczenie obu rozwiązań i uwierzył w nie, więc zaczął szukać sposobów na usprawnienie i połączenie wszystkiego w jeden centralny przepływ pracy.
A to wszystko znalazł dzięki Mailshake.
Apel Mailshake’a
Zanim przyjrzałem się bliżej, jak Kevin używa Mailshake do konkretnych zadań, zapytałem go, co w tym narzędziu najbardziej mu się na początku spodobało.
Jednym słowem: prostota. „Bardziej złożeni dostawcy wymagają zbyt dużo czasu na konfigurację, wbudowanie logiki i rozpoczęcie pracy” – wyjaśnia Kevin.
Szukał prostego i łatwego w użyciu rozwiązania do docierania do odbiorców, które szybko integruje się z Gmailem i umożliwia wdrażanie prostych, ale skutecznych e-maili. Chciał go użyć w szczególności do: 1) wysyłania e-maili w celu budowania linków, promocji lub pozyskiwania recenzji, 2) planowania automatycznych dalszych działań oraz 3) testowania wszystkiego A/B, aby dowiedzieć się, co sprawdziło się najlepiej w każdym przypadku.
Mailshake zaznaczył wszystkie te pola.
Mailshake i wpisy gościnne
Kevin szybko zdał sobie również sprawę, że Mailshake może doskonale sprawdzić się w promocji treściibudowaniu linków poprzez zamieszczanie postów gościnnych w innych witrynach.
Mógłby szerzyć świadomość marki, lepiej udostępniać swoje treści i uzyskiwać wysokiej jakości linki, aby poprawić SEO i ruch organiczny (w ten sposób przyciągając więcej uwagi do swoich rzeczy), nie mówiąc już o ruchu „pożyczonym”, jaki te linki przyniosą od autorytetów i powiązanych witryn opublikował dalej.
Kevin ma ścisłą zasadę, że kontaktuje się wyłącznie z blogami, które obserwuje w prawdziwym życiu. W ten sposób może naprawdę spersonalizować temat i kilka pierwszych linijek – jak długo jest subskrybentem, jakie ostatnie wpisy mu się podobały i/lub które według niego można było ulepszyć poprzez dodanie X – aby przekazać wiadomość, której nie można się oprzeć.
Koncentrując się wyłącznie na blogach w swojej przestrzeni o jakimś znaczeniu zawodowym, Kevin odniósł sukces. „Weźmy na przykład firmę Credible” – mówi. „To firma zajmująca się refinansowaniem długów w postaci pożyczek studenckich, która wkrótce rozszerzy się na kredyty mieszkaniowe i jest jednym z przykładów nowej relacji z gośćmi, którą rozwijam. Mogą zamieścić post o tym, jak refinansowanie może obniżyć stosunek zadłużenia do dochodu w celu uzyskania lepszego kredytu hipotecznego, gdy ktoś chce kupić dom. Najpierw ich śledziłem, zauważyłem, że niektóre treści komercyjne pokrywają się i mają podobnych odbiorców (millenialsi, którzy kupują po raz pierwszy), i skontaktowałem się za pośrednictwem Mailshake”.
Kevin jest w stanie skutecznie docierać do odbiorców, korzystając z szablonów Mailshake i zachowując tę samą część każdego e-maila bez względu na odbiorcę: kim jest i wprowadzenie do Listingów otwartych. „Szablony pozwalają zaoszczędzić mnóstwo czasu” – mówi. „Dodaję tylko około 25% spersonalizowanych treści. Środkowa to wersja standardowa, którą można szybko powielić na potrzeby blogowania gościnnego”.
Kevin twierdzi, że ogólnie rzecz biorąc, zasięg postów gości to bardziej relacja niż liczba; a Mailshake pozwala mu pielęgnować i rozszerzać te relacje, gdy tylko widzi okazję.
Mailshake i recenzje użytkowników
Mimo że Mailshake umożliwia dotarcie do gości, głównym powodem, dla którego Kevin go używa i uwielbia, jest generowanie recenzji klientów.
„Opinie klientów to absolutne złoto.” ~Kevin Miller
Kevin, zagorzały zwolennik siły recenzji i ocen, od lat używa ich jako kluczowej taktyki. I nie bez powodu:
- Liczba gwiazdek to najważniejszy czynnik, na podstawie którego konsumenci oceniają firmę, markę lub produkt
- 57% wybrałoby firmę z oceną 3 gwiazdek, a 94% wybrałoby firmę z oceną 4 gwiazdek
- 70% konsumentów wystawi recenzję, jeśli zostanie o to poproszony
- 54% konsumentów odwiedzi witrynę firmy po przeczytaniu pozytywnej recenzji
- Recenzje w Internecie są czytane zawsze, prawie zawsze lub czasami przez 82% dorosłych Amerykanów i są popularne w każdym wieku
Źródło obrazu
- Jako źródło informacji o produktach i usługach, recenzje cieszą się największym zaufaniem obok rodziny/znajomych
Kevin wykorzystał Mailshake do wygenerowania recenzji klientów w kilku firmach z ogromnym sukcesem. Pracując w Spire – urządzeniu do noszenia sprzedawanym głównie na Amazonie – chciał poprawić liczbę recenzji i ogólną ocenę w gwiazdkach w tej witrynie.
Większa liczba 4 lub więcej gwiazdek oznacza większą widoczność organiczną, większy głos i ostatecznie większą sprzedaż. „Korzystałem z Delighted do wewnętrznych recenzji i co tydzień przeglądałem około 100, aby zebrać „promotorów” (tych, którzy oferują świetną recenzję)” – wyjaśnia Kevin. „Pobierałem i wprowadzałem ich adresy e-mail do Mailshake, tworzyłem podstawową kampanię kroplową składającą się z dwóch e-maili z tematem „Czy możesz wyświadczyć mi przysługę?”, wyraziłem naszą wdzięczność i powitałem ich w społeczności Spire”.
Jednak samo pytanie o recenzje nie oznacza automatycznie, że je otrzymasz. Wszystko tkwi w podejściu.
W e-mailach Kevin wyjaśnił, że to mały start-up, który ciężko pracuje nad udoskonaleniem i rozwojem. Zapytał odbiorców, czy byliby skłonni zostawić recenzję na Amazonie i zamieścił w e-mailu link prowadzący bezpośrednio do strony z recenzjami, aby wyeliminować wszelkie pozostałe tarcia. To było to. Prawdziwy. Uczciwy. Człowiek.
Delikatne przypomnienie wyświetliło się automatycznie 3 dni później, jeśli jeszcze nie kliknięto. „Myślałem, że to zmieniło cały krajobraz naszego wizerunku w Internecie” – mówi Kevin. „Przeszliśmy od 300 recenzji, kiedy zaczynałem, do 1600 w ciągu około roku”.
Chociaż ta konfiguracja okazała się dla niego skuteczna, teraz jest jeszcze łatwiejsza. Marketerzy mogą używać Zapiera, aby przejść bezpośrednio z Delighted do Mailshake, bez dodatkowych kroków pomiędzy nimi.
Kevin jest obecny w Open Listings od lipca. Jest to wszechstronna aplikacja do zakupu domu, która zapewnia użytkownikom wiedzę, narzędzia i wsparcie, aby bez obaw kupić dowolny dom i uzyskać zwrot 50% prowizji, która może pokryć znaczną część zaliczki i/lub kosztów zamknięcia kupującego. „Pozwalamy kupującym znajdować, zwiedzać i kupować domy przy użyciu całkowicie internetowego procesu, zoptymalizowanego pod kątem kupujących na konkurencyjnych rynkach” – wyjaśnia Kevin.
Ich blog promuje się jako „Twój klucz do zakupu domu” i obejmuje szeroki zakres powiązanych i istotnych tematów dla osób chcących kupić nieruchomość.
Podobnie jak w Spire, Kevin chciał zebrać recenzje użytkowników na stronie marki na Facebooku. Już generowała duży ruch i zainteresowanie – z wbudowaną grupą docelową, zaangażowaniem i interakcją – ale wiedział, że wielu odwiedzających przychodziło na stronę w poszukiwaniu recenzji. To dowód społeczny, który ma większy wpływ niż cokolwiek innego.
Dlatego ponownie zwrócił się do swojej maszyny do generowania recenzji klientów: Mailshake. Stosując tę samą strategię – kampanię składającą się z dwóch e-maili, kampanii „Czy możesz wyświadczyć mi przysługę?” temat i bezpośredni link do sekcji recenzji strony na Facebooku – udało mu się szybko uzyskać prawie 100 recenzji na stronie i średnią ocenę usługi na poziomie 4,5 gwiazdki.
„Mieć to w Mailshake i automatyzować – ustaw i zapomnij – było wspaniale.Wszystko, czego potrzebujemy, to upłynięcie czasu . ~Kevin Miller
Jego prosty system stał się jeszcze potężniejszy dzięki zastosowaniu najwyższej klasy produktu, który jest znacznie tańszy, ale nie mniej wydajny niż inne dostępne rozwiązania.
„Mam wrażenie, że Mailshake jest dla mnie najskuteczniejszym narzędziem”. ~Kevin Miller
Mailshake pracował dla Kevina Millera i ponad 11 000 klientów takich jak on. Wysłaliśmy ponad 17,6 miliona e-maili z prośbą o recenzje, post gościnny, udostępnienie, subskrypcję, sprzedaż i nie tylko.
Zrobiliśmy to dla nich i możemy zrobić to dla Ciebie. Zobacz, jak łatwo powinno być wysyłanie zimnych lub ciepłych e-maili.
