Czym jest cykl życia klienta? Definicja, etapy i zarządzanie

Klient przechodzi wiele kroków od pierwszego etapu decyzji o zakupie do końca, aż do otrzymania produktu lub usługi. Zrozumienie podróży klienta jest ważne. Aby rozwijać swoją firmę, ważne jest nawiązanie szczęśliwej więzi między klientami a marką. Zrozumienie cyklu życia klienta może pomóc Twojej firmie zmaksymalizować zysk, a ostatecznie klient stanie się adwokatem Twojej firmy.

Zrozumienie podróży klienta z punktu widzenia klienta to istota cyklu życia klienta. Pomoże Twojej firmie dowiedzieć się, jak klient nawiguje przez podróż.

JAKI JEST CYKL ŻYCIA KLIENTA?

Cykl życia klienta odnosi się do kroków, przez które przechodzi konsument na drodze do stania się lojalnym klientem. Klient przechodzi przez różne kroki dotyczące odkrywania produktu, zakupu i lojalności wobec marki. Konsument przechodzi przez różne etapy przed, w trakcie i po zakończeniu transakcji nazywa się podróżą klienta.

Musisz dołożyć starań, aby pielęgnować klientów na wszystkich tych etapach, co pozwoli ci zwiększyć ich lojalność. Dobrze jest udokumentować te etapy w mapowaniu podróży klienta, czyli dokumentacji przedstawiającej punkty styczności konsumenta z Twoją marką.

5 ETAPÓW CYKLU ŻYCIA KLIENTA

Cykl życia klienta każdej firmy jest inny; jednak istnieje kilka wspólnych etapów, które należy wziąć pod uwagę. Istnieje pięć etapów cyklu życia klienta, które są następujące: –

Świadomość marki

Pierwszym etapem cyklu życia klienta jest świadomość. Jest to etap, na którym klient po raz pierwszy poznaje lub uświadamia sobie jakąkolwiek markę lub firmę. Na tym etapie Twoja marka przyciąga uwagę odbiorców. Klient jest świadomy marki na wiele sposobów, takich jak wyszukiwarki, reklamy, skierowania, recenzje czy rekomendacje ustne. Jest to najważniejsza faza cyklu życia klienta, ponieważ klienci chcą wiedzieć o Twojej marce przed zaangażowaniem się w nią.

Namysł

Na tym etapie klienci zaczną zbierać informacje o Twojej firmie i produkcie. W pierwszym etapie klient po prostu odkrywa markę. To pierwsza interakcja klienta z firmą, po której klient próbuje zdobyć wiedzę o marce. Klienci ocenią wartość Twojego produktu i porównają go z innymi konkurentami. Klienci ocenią również, czy produkty i usługi spełniają ich potrzeby. Uzyskują wszystkie informacje z różnych mediów, takich jak posty w mediach społecznościowych, recenzje, blogi itp. Łączą wszystkie informacje i ponownie je oceniają. To etap, na którym możesz zdobyć swój potencjalny lead. Dlatego ważne jest, aby zastosować odpowiednią metodę lub strategię, aby przyciągać coraz więcej uwagi, aby osiągnąć swój cel.

Zakup

Po zebraniu wszystkich informacji i ich ocenie klient zdecyduje się na pierwszy zakup. To etap, na którym musisz zapewnić wartość i zbudować dobrą relację z klientem. Musisz sprawić, by ich zakupy były płynne. Już po pierwszym zakupie możesz poprosić o informację zwrotną, dzięki której poczują się wartościowi

Zatrzymanie

To etap, na którym Twoja firma się rozwija. Gdy ktoś kupi Twój produkt lub usługę, staje się Twoim klientem, ale przekształcenie go w lojalnego klienta jest bardziej wartościowe. Dobrze jest wysyłać powiadomienia i oferty do klienta, aby utrzymać z nim świetną więź. Stwarza to szanse dla klientów na ponowne przyjście i zakup. Zaspokajanie potrzeb klientów i docenianie ich opinii pomoże w utrzymaniu relacji. Zaufanie klientów jest cenne dla utrzymania klientów.

Rzecznictwo

Głównym celem cyklu życia klienta jest przekształcenie odbiorców w klienta, a następnie zdobycie go jako „rzecznika marki”. Klient, z którym Twoja firma nawiązała silną pozytywną więź, poleci Twoje imię innym. To sprawia, że ​​są lojalnymi klientami. Aby zmienić klienta w adwokata, świadczyć najlepsze usługi, wysyłać spersonalizowane wiadomości itp.

Zarządzanie cyklem życia klienta

Ważne jest efektywne zarządzanie cyklem życia klienta. Teraz, po zrozumieniu etapów cyklu życia Klienta, omówimy zarządzanie nim.

Oto kilka wskazówek dotyczących zarządzania cyklem życia klienta: –

Po pierwsze, poznaj swojego klienta za pomocą danych . Każdy klient jest inny, jego potrzeby są inne. Aby świadczyć swoje usługi zgodnie z ich potrzebami. Dane ci w tym pomogą. Stwórz swoją strategię zgodnie z tymi danymi.

Po drugie, zidentyfikuj KPI dla każdego etapu. KPI (kluczowe wskaźniki wydajności) to najlepszy sposób na zrozumienie, czy firma jest na właściwej drodze do osiągnięcia celów. Monitoruj każdy etap cyklu życia klienta i identyfikuj KPI, ponieważ każdy etap ma swoją własną funkcję.

Wreszcie, wszystkie dane klientów są łatwo dostępne dla zespołu marketingowego firmy. Udostępnianie danych z członkami zespołu jest również ważne, ponieważ przygotowanie łatwo dostępnego oprogramowania CRM. CRM pomoże w zorientowaniu się, co się dzieje na korzyść, a co przeciw. Oprogramowanie CRM działa jako narzędzie diagnostyczne dla marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.

Jaka jest wartość cyklu życia klienta?

Wartość cyklu życia klienta to przewidywanie, jaki przychód firma osiągnie od dowolnego klienta w okresie jego relacji z marką. Ponieważ nie wiemy, jak długo klient będzie w firmie i jak długo zostanie. Wartość cyklu życia klienta (CLV) jest ważna, ponieważ pomaga określić, ile pieniędzy musisz wydać, aby pozyskać nowych klientów i ile zyskujesz na stałych klientach. CLV pomaga ocenić wartość pieniężną klienta.

Istnieje prosty wzór do oszacowania CLV, pomnóż zyski wypracowane na klienta przez średnią liczbę lat pozostawania klientem. Następnie możesz odjąć to od całkowitych kosztów akwizycji. A dzięki temu zyskujesz wartość cyklu życia klienta. CLV pomoże Ci poprawić wydatki w celu uzyskania maksymalnej wartości, w przeciwieństwie do skupienia się tylko na minimalizacji kosztów.

Dzięki cyklowi życia klienta zrozumiesz drogę klienta. Dzięki zrozumieniu etapów cyklu życia klienta możesz opracować lepszą strategię marketingową. Cykl życia klienta może pomóc Twojej firmie zmaksymalizować potencjał przychodów każdego klienta, który dokona zakupu w Twojej witrynie. Gdy klient zostanie rzecznikiem marki, zwiększy to wartość marki. Utrzymywanie stałych relacji z klientami pomoże Ci zyskać lojalnego klienta. Pomoże Ci również zwiększyć wysokie współczynniki konwersji, stworzyć długotrwałe relacje z dotychczasowymi klientami i pozyskać nowych.