Sekret zdobywania lojalności klienta

Lojalność klientów jest podstawą większości firm, a projektowanie stron internetowych nie jest wyjątkiem. Kiedy masz solidną lojalność klientów, masz zdrowe wyniki finansowe i świetlaną przyszłość.

Ale jak znaleźć tych lojalnych klientów?

Cóż… oto rzecz.

„Nie znaleziono lojalnych klientów. Są zrobione. ”

Budowanie lojalności klientów wymaga pracy, ale świetną wiadomością jest to, że możesz nauczyć się, jak sprawić, by Twoi klienci Cię kochali, wracali i wysyłali znajomych na swój sposób.

Posiadanie lojalnej bazy klientów jest całkowicie w Twojej mocy. Żadnych sekretnych wodopojów. Żadnego magicznego kurzu. Brak uderzeń piorunów. Tylko ty, za każdym razem robisz swoje.

Dlaczego lojalność ma znaczenie?

Najpierw wyjaśnijmy, dlaczego chcesz lojalnych klientów.

To całkiem oczywiste, prawda? Lojalni klienci wracają. Odciążają część Twojego marketingu, ponieważ są niezawodne.

Podzielę się również z mojego doświadczenia, że ​​lojalni klienci są również bardziej skłonni sprawić, że zapłata będzie mniej bolesna.

Ale to nie wszystko. Lojalni klienci – ci, którzy cię kochają i całkowicie dołączą do twojego fanklubu – to ci, którzy wysyłają swoich znajomych w Twoją stronę. To, że ludzie wysyłają Ci interesy (zamiast wychodzić w interesach) jest prawie marzeniem każdego właściciela firmy.

Krótko mówiąc: lojalni klienci są świetni dla Twojego wyniku finansowego.

Jak więc zabrać się za budowanie portfolio lojalnych klientów?

Oto sekret

Bądź całkowicie i całkowicie tego wart.

Otóż ​​to.

Ok, to nie do końca to. Ale to w zasadzie to. Oto co mam na myśli.

Niezależnie od tego, czy jesteś freelancerem, czy agencją, musisz coś obciążyć. Przez lata pracy jako freelancer nauczyłem się, że możesz pobierać dowolne opłaty, ale musisz uzasadnić stawkę.

Uzyskaj krystalicznie jasne informacje na temat swojej oferty i tego, jak bardzo cenią to Twoi klienci. Następnie, gdy wyślesz propozycję stawki, zrób jej kopię zapasową.

Dlaczego pobierasz opłaty za to, co robisz? Co oferujesz w zamian za te pieniądze? Dlaczego ma to znaczenie dla Twojego potencjalnego klienta? Jak praca z tobą będzie całkowicie i całkowicie tego warta?

Jeśli dotrzymasz obietnic, które złożyłeś na początku współpracy, zaczniesz czerpać korzyści z lojalności klientów.

Oto jak to zrobić, od początku do końca:

Załóżmy, że będzie to długotrwały związek

Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to wejść w początkowe interakcje z założeniem, że Ty i ten klient będziecie współpracować przez długi czas.

Kiedy przyjmiesz tę perspektywę, otwierasz wszelkiego rodzaju możliwości współpracy. Gdy usłyszysz o projekcie, który mają na myśli, możesz spojrzeć długofalowo i zaoferować im dodatkowe usługi, perspektywy lub rekomendacje, które wykraczają poza jedną nową stronę internetową.

Uważają, że potrzebują strony internetowej, ale możesz im pokazać, że potrzebują nowej strony internetowej, prywatnego serwera, zespołu ds. treści i stałego CRM.

Robienie tego nie tylko pokazuje klientowi, że naprawdę zależy ci na nim i jego organizacji, ale także pokazuje twoją wiedzę i długoterminowe zaangażowanie we własną dziedzinę.

Zrozum, czego chcą, ale daj im to, czego potrzebują

Wielu klientów przyjdzie do Ciebie z mglistym pojęciem, czego szukają. Mogą pomyśleć, że chcą mieć nową, zgrabną stronę internetową, która przyciągnie ich uwagę w Internecie i przyciągnie ruch pieszy do ich sklepu. Mogą też chcieć nowych funkcji i funkcjonalności, ale ich pomysły opierają się na technologii, estetyce, a nawet algorytmie Google, który ma już dwa lata i jest całkowicie przestarzały.

Twoim zadaniem jako projektanta stron internetowych jest wysłuchanie ich myśli, celów i wizji oraz przekształcenie ich w funkcjonalną witrynę internetową, która faktycznie zapewni to, czego chcą.

Jesteś ekspertem. Bądź ekspertem.

Komunikować się efektywnie

„Jednym z absolutnych, bezwzględnych, NAJLEPSZYCH sposobów zdobywania klientów na całe życie jest dobra komunikacja. ”

Moja zasada jest taka: po prostu bądź normalny .

Postępuj z klientem w taki sposób, w jaki chciałbyś być traktowany, gdy masz mnóstwo pieniędzy na stole na coś, co było dla ciebie całkowicie nieprzejrzyste.

To oznacza kilka rzeczy. Szybko odpowiadasz na pytania i nie denerwujesz się nimi. Z góry ustalasz oczekiwania klientów (w tym ograniczasz sposoby interakcji, jeśli zajdzie taka potrzeba). W uzasadnionych przypadkach oferujesz przydatne aktualizacje.

Pamiętaj: Twoi klienci mają dużo pieniędzy na linii z Tobą. Kiedy mijają tygodnie, a klient nic od ciebie nie ma, może to być trochę denerwujące. Im bardziej przejrzysty i przystępny możesz być, tym lepiej będą się do ciebie czuć. A te dobre uczucia są tym, czego chcesz.

Dostarcz za każdym razem

Istnieje mnóstwo przeciętnych projektantów stron internetowych. Wyróżnij się, dostarczając.

W świecie freelancerów powszechną radą jest składanie niedostatecznych obietnic i dostarczanie za dużo. Nie podoba mi się ta rada, ponieważ lubię być otwarty w swoim biznesie, w tym moje obietnice.

5 niezawodnych sposobów na przyciągnięcie lepszych klientów

Czy znasz potrójne ograniczenie? Jest to termin dotyczący zarządzania projektami, który dotyczy trzech ograniczeń dowolnego projektu: czasu, kosztów i jakości (lub zakresu). Jako kreatywny pro projekt...

Ale to, co lubię w tej radzie, to pomysł, że dostarczasz coś niesamowitego dla fanów. Chcesz, żeby było jeszcze lepiej, niż się spodziewali. Chcesz, żeby byli zachwyceni tym, co dla nich zrobiłeś.

Prostym sposobem na dorzucenie „niespodzianek” jest danie im rzeczy, które i tak robiłeś. Może to dodatkowy rozmiar lub kształt zaprojektowanego przez Ciebie logo. Może to dla nich jakieś alternatywne nagłówki do podzielenia. Może to kilka różnych szablonów stron docelowych, z którymi bawiłeś się przed wybraniem tego, który najbardziej Ci się podobał. A może nie pobierasz opłat za paniczny 10-minutowy telefon, który odebrałeś od asystenta administracyjnego, nawet jeśli w umowie jest napisane, że możesz wystawić rachunek za czas rozmowy.

"Być hojnym. Nie podważaj swojej marży zysku, ale szukaj sposobów, aby dać trochę więcej. ”

To, co to robi, sprawia, że ​​jesteś całkowicie i całkowicie wart swojej ceny.

Jeśli możesz to zrobić i być normalnym człowiekiem ze swoimi klientami, dajesz im wszelkie powody, aby wrócić i zero powodów, aby następnym razem porzucić cię dla kogoś innego.