STATYSTYKI POTRZYMANIA KLIENTÓW — najlepsza kolekcja dla małych firm

Zebraliśmy te statystyki utrzymania klientów dla małych firm z różnych źródeł. Zapoznaj się z listą i zobacz, czy któraś z nich przykuła Twoją uwagę i może być szczególnie istotna dla Twojej firmy.

Co to jest utrzymanie klienta?

Klient to strategiczne działania podejmowane przez firmę w celu utrzymania zaangażowania i lojalności obecnych klientów w czasie. Obejmuje pielęgnowanie pozytywnych relacji z klientami w celu zachęcenia do powtarzania zakupów, wspierania promocji marki i zmniejszania odpływu klientów.

Zapewniając wyjątkowe doświadczenia, spersonalizowane usługi i zaspokajając potrzeby klientów, firmy dążą do utrzymania klientów, zapewnienia długoterminowych przychodów i maksymalizacji wartości klienta w całym okresie jego użytkowania.

Ostatnia aktualizacja: 16 października 2016 r

STATYSTYKI ZATRZYMANIA KLIENTÓW

• Prawdopodobieństwo sprzedaży istniejącemu klientowi wynosi 60-70 proc. Prawdopodobieństwo sprzedaży nowemu prospektowi wynosi 5-20 procent.
• 80 procent Twoich przyszłych zysków będzie pochodzić od zaledwie 20 procent Twoich obecnych klientów.
• 65 procent działalności firmy pochodzi od obecnych klientów.
• 32 procent kadry kierowniczej twierdzi, że utrzymanie obecnych klientów jest priorytetem.
• Typowa amerykańska firma traci każdego roku 15 procent swoich klientów.
• 27 procent właścicieli małych firm szacuje, że 11-20 procent klientów, którzy przychodzą po raz pierwszy, nie wraca do swojej firmy.

UTRZYMANIE KLIENTÓW I MARKETING

• 80 procent ankietowanych firm polega na marketingu e-mailowym w celu utrzymania klientów.
• 56 procent respondentów ankiety uznało e-mail marketing za najskuteczniejszą metodę osiągania celów związanych z utrzymaniem klientów.
• 36 procent specjalistów ds. handlu detalicznego w USA twierdzi, że bezpłatne wyniki wyszukiwania zwiększają utrzymanie klientów.
• 43 procent specjalistów ds. handlu detalicznego w USA twierdzi, że płatne wyszukiwanie zwiększa utrzymanie klientów.
• 44 procent amerykańskich sprzedawców detalicznych twierdzi, że media społecznościowe napędzają utrzymanie klientów.
• 37 procent specjalistów ds. handlu detalicznego w USA twierdzi, że retargeting zwiększa utrzymanie klientów.
• 21 procent przedstawicieli handlu detalicznego w USA twierdzi, że afilianci przyczyniają się do utrzymania klientów.
• 18 procent specjalistów ds. handlu detalicznego w USA twierdzi, że marketing rekomendacji zwiększa utrzymanie klientów.
• 8 procent specjalistów ds. handlu detalicznego w USA twierdzi, że marketing mobilny zwiększa utrzymanie klientów.

UTRZYMANIE KLIENTÓW A KOSZTY SPRZEDAŻY

• Pozyskanie nowego klienta kosztuje o 5 procent więcej niż utrzymanie obecnego.
• Doprowadzenie nowego klienta do tego samego poziomu, co obecny, kosztuje 16 razy więcej.
• 82% firm zgadza się, że utrzymanie jest tańsze w realizacji niż przejęcie.
• Zaledwie dwuprocentowy wzrost utrzymania klientów może obniżyć koszty nawet o 10%.

UTRZYMANIE KLIENTA I OBSŁUGA KLIENTA

• 82 procent konsumentów w Stanach Zjednoczonych stwierdziło, że przestało robić interesy z firmą z powodu złej obsługi klienta.
• Firmy tracą 71 procent konsumentów z powodu złej obsługi klienta.
• 68 procent klientów opuszcza Cię, ponieważ uważają, że jesteś wobec nich obojętny.
• 60 do 70 procent klientów ponownie podejmie współpracę z firmą, jeśli zajmuje się ona uczciwie obsługą klienta, nawet jeśli wynik nie jest dla nich korzystny.
• 47 procent klientów przeniosłoby swoją firmę do konkurencji w ciągu jednego dnia, gdyby doświadczyło złej obsługi klienta.
• 66 procent konsumentów, którzy zmienili markę, zrobiło to z powodu złej obsługi.

UTRZYMANIE KLIENTÓW I TWÓJ WYNIK

• Przeciętny stały klient wydaje o 67 procent więcej w miesiącach 31-36 swojej relacji z firmą niż w miesiącach 0-6.
• Pięcioprocentowy wzrost utrzymania klientów może prowadzić do wzrostu zysków o 25 do 95 procent.
• Obniżenie współczynnika odpływu klientów o pięć procent może zwiększyć rentowność o 25 do 125 procent.
• Stali klienci wydają o 33 procent więcej niż nowi klienci.
• 10-procentowy wzrost poziomu utrzymania klientów skutkuje 30-procentowym wzrostem wartości firmy.

Podsumowanie statystyk utrzymania klienta

Znaczenie utrzymania klienta

Utrzymanie klienta jest kluczowym aspektem każdej skutecznej strategii biznesowej. Podczas gdy pozyskiwanie nowych klientów jest niezbędne dla rozwoju, równie ważne jest utrzymanie dotychczasowych. Budowanie bazy lojalnych klientów może znacząco wpłynąć na długoterminowy sukces i zrównoważony rozwój małej firmy.

Oto kilka kluczowych powodów, dla których utrzymanie klienta zasługuje na szczególną uwagę:

Stałe przychody i rentowność: Obecni klienci są cennym źródłem stałych dochodów. Częściej dokonują kolejnych zakupów i często wydają więcej w firmie, której ufają. Gdy klienci zapoznają się z marką i jej ofertą, ich lojalność przekłada się na stałą rentowność w czasie.

Efektywność kosztowa: Pozyskiwanie nowych klientów może być znacznie droższe niż utrzymanie dotychczasowych. Koszty związane z działaniami marketingowymi, reklamowymi i promocyjnymi mającymi na celu przyciągnięcie nowych klientów mogą się szybko sumować. Natomiast utrzymanie klientów wymaga skoncentrowanych wysiłków na zapewnieniu doskonałej obsługi i rozwijaniu relacji, co jest generalnie bardziej opłacalne.

Rzecznictwo marki i marketing szeptany: lojalni klienci częściej stają się rzecznikami marki i polecają firmę swoim przyjaciołom, rodzinie i współpracownikom. Pozytywny marketing szeptany generowany przez zadowolonych klientów może prowadzić do pozyskiwania nowych klientów bez potrzeby przeprowadzania szeroko zakrojonych kampanii marketingowych.

Zwiększona wartość życiowa klienta (CLV): Utrzymanie klienta bezpośrednio wpływa na wartość życiową klienta (CLV) dla firmy. Zachęcając do powtarzania zakupów i lojalności klientów, CLV wzrasta, znacząco przyczyniając się do ogólnych przychodów generowanych przez każdego klienta.

Przewaga konkurencyjna: W dzisiejszym konkurencyjnym krajobrazie biznesowym utrzymanie klienta może być potężnym wyróżnikiem. Firma, która przoduje w utrzymywaniu klientów i świadczeniu wyjątkowych usług, zyskuje przewagę konkurencyjną nad rywalami skupionymi wyłącznie na pozyskiwaniu klientów.

Spostrzeżenia do ulepszeń: Współpraca z obecnymi klientami pozwala firmom gromadzić cenne opinie i spostrzeżenia. Zrozumienie potrzeb, preferencji i problemów klientów pozwala firmom dostosować swoje produkty i usługi, aby lepiej spełniały oczekiwania klientów.

Stabilność w niespokojnych czasach: niepewność gospodarcza lub zmiany na rynku mogą wpływać na działania związane z pozyskiwaniem klientów. Jednak lojalna baza klientów działa jako siła stabilizująca w trudnych okresach, zapewniając stały strumień przychodów.

Budowanie zaufania i relacji: Konsekwentne pozytywne doświadczenia prowadzą do zaufania i silnych relacji między firmami a ich klientami. Zaufanie jest kamieniem węgielnym utrzymywania klientów, sprzyjając poczuciu niezawodności, które zachęca klientów do pozostania lojalnymi.

Pielęgnowanie programów lojalnościowych dla klientów: Wdrażanie programów lojalnościowych dla klientów nagradza klientów za ich powtarzalne transakcje, zachęcając ich do dalszego wybierania określonej marki zamiast konkurencji.

Platforma rozwoju: utrzymanie klientów zapewnia solidne podstawy rozwoju firmy. Kiedy firmy mogą polegać na lojalnych klientach, mogą przeznaczać zasoby na rozszerzanie swojej oferty, odkrywanie nowych rynków i inwestowanie w innowacyjne inicjatywy.

Dolna linia

Jak widać powyżej, wpływ utrzymania klienta można odczuć od wyniku finansowego do taktyk marketingowych (np. SEO), kosztów sprzedaży i obsługi klienta. Kliknij poniższe łącza, aby uzyskać więcej informacji na temat utrzymania klientów:

• Czy utrzymanie klienta jest dla Ciebie najwyższym priorytetem?
• Dowiedz się, jak zatrzymać klienta od Taylor Swift?
• Przeczytaj przewodnik No BS dotyczący maksymalnej liczby poleceń i utrzymania klienta
• To może wyjaśniać problem z utrzymaniem klienta
• Korzystanie z obsługi klienta w celu utrzymania i odnowienia

Zachowaj zdjęcia klientów za pośrednictwem Shutterstock