Innowacja CX: Vier Neuheiten, die sich schon heute nutzen lassen
Opublikowany: 2023-10-25Kennt ihr schon die neueste CX-Innovation? Gleich vier interessante Funkcje habe ich in letzten Wochen in meinem LinkedIn-Newsletter „CX Rocks” vorgestellt. Jede Neuheit erweitert unsere bestehenden Cloud-Services und last sich schon heute von Unternehmen gewinnbringend einsetzen.
Die Zukunft der Customer Experience rozpoczyna się od początku. Angekundigt wurden die neuen Features zur Verbesserung des Kundenerlebnisses dla Schlagwort „Intelligent CX” w domu Sommer auf der SAP Sapphire w Barcelonie. Vielen Dank i Lydia Austerschulte, Finn Haeder, Niklas Fechner i Britta Schwab, die mich beim Zusammenstellen und Bewerten dieser spannenden Neuerungen tatkraftig unterstutzt haben.
Mit einem auf die jeweilige Branche zugeschnittenen Ansatz lassen sich mit einer CX-Innovation durch neue Features die Kundenbeziehungen nachhaltig vertiefen.
Außerdem konnen sich Unternehmen und Marken im Wettbewerb besser Differentenzieren und die Rentabilitat steigern.
CX-Innowacja nr. 1: Bessere Segmentierung des CLV
„ Der Customer Lifetime Value ist eine Moglichkeit, den langfristigen Wert einer Kundin oder eines Kunden fur ein Unternehmen zu messen ”, erlauterte Lydia Austerschulte, die als Presales Senior Specialist bei SAP CX jest ekspertem w Sachen Customer Engagement und Commerce ist, im Interview mit meinem Biuletyn Informacyjny.
Diese Kennzahl fur Vertrieb und Marketing stelle den voraussichtlichen Nettogewinn dar, den ein Unternehmen uber die gesamte Dauer einer Kundenbeziehung erwarten kann. Sie berucksichtige die Einnahmen, die durch die Kaufe eines Kunden generiert werden. Ebenso wie die Kosten, die mit dessen Akquisition und Betreuung verbunden seien.
Kundenbeziehungen als Triebfeder fur den Erfolg
Czy ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren fur Unternehmen? Eine gute Kundenbeziehung. Die baut auf Daten auf und soorgt fur die wirklich außergewohnlichen Erlebnisse auf der Customer Journey. Dowiedz się więcej na blogu FCEE.
Nowa funkcja zur CLV-Segmentierung w SAP Sales Cloud to besonders fur Unternehmen mit komplexen Kundenlebenszyklen von großem Vorteil. Denn sie konnen damit nicht nur den CLV effizient berechnen, sondern auch ihre datengesteuerte Marketingstrategie optimieren, die Kundenbindung starken und letztlich ihre Umsatze steigern. „ Kunftigliefern uns Echtzeitanalysen ein noch umfassenderes Verstandnis der Kundenbedurfnisse und des Kundenverhaltens ”, berichtete Lydia im Gesprach uber diese Neuerung.
Durch den Einsatz von Kunstlicher Intelligenz (KI) lassen sich bei dieser CX-Innovation zudem pradiktive Modelle erstellen, die eine genauere Vorhersage des zukunftigen Wertes eines Kunden moglich machen.
Dadurch konnen Unternehmen tiefgehende Kundensegmentierungen vornehmen, um so gezielte Marketingmaßnahmen fur Zielgruppen mit hohem CLV zu planen. Das wiederum steigert die Kundenloyalitat und verbessert die Profitabilitat.
CX-Innowacja nr. 2: Zmiana zasad gry Vertriebsstrategie
Die Microservices-Architektur to centralna konsola administracyjna dla SAP Sales i Service Cloud V2. Deren Benutzeroberflachen erhielten – basierend auf dem Feedback unserer Kundinnen und Kunden – in den letzten Monaten ein umfassendes Facelift. Das Ergebnis dieser Neuerung: Die Nutzerinnen und Nutzer gelangen superschnell, intuicyjnie i mit weniger Klicks ans Ziel.
CX Cafe: Warum der Vertrieb sich verandern muss
Gestern wojenny Preiskampfa. Heute lassen sich Kunden vor allem durch erstklassige Erlebnisse begeistern. Czy SAP Customer Experience-Porfolio dazu beitragen kann, beleuchtet CX-Experte Roland Boes als Herausgeber eines neuen Buches – i jest aktualnym Ausgabe des Podcasts CX Cafe.
Durch automatisierte Workflows und eine nahtlose Integration von Partner-Apps connen Unternehmen mit dieser Innovation noch effizienter arbeiten und ihr Geschaft schneller vorantreiben – ohne Ausfallzeiten. Również specjalista ds. przedsprzedaży w SAP CX, który Finn Haeder die Herausforderungen und Chancen, jest nowoczesnym Vertrieb mit sich przynosi – i może deshalb die Neuheiten besonders gut einschatzen.
Im Interview mit meinem Newsletter brachte er es więc auf den Punkt: „ Nowe funkcje są dostępne dla wszystkich Zusammenarbeit zwischen dem Back-End i Verkaufsteam. „ Ein konkretes Beispiel ware etwa ein Außendienstmitarbeiter, der eine dringende Kundenanfrage hat. Możesz zobaczyć w SAP Sales Cloud w Echtzeit auf Lagerdaten zugreifen und dem Kunden sofort sagen, ob das gewunschte Product verfugbar ist orer nicht. Das save Zeit und verbessere die Kundenzufriedenheit.
ChatGPT fur Unternehmen: Czy został wypity dieser Kunstlichen Intelligenz?
Eine angeblich neue Kunstliche Intelligenz bewegt die Gemuter. ChatGPT jest w całym świecie. Aber został przyniesiony dieses Narzędzie wirklich futer Unternehmen? Sollte es jetzt schon zum Einsatz kommen oder ist die Entwicklung noch gar nicht ausgereift? Welche Sicherheitsrisiken gibt es? Jestem blogiem FCEE, który jest poświęcony diese fragen.
Die Neuerungen in unserer Vertriebslosung – so Finn – bieten aber nicht nur mehr Effizienz und bessere Einblicke, sondern erleichtern auch die Interaktion zwischen verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens.
Durch den Einsatz von KI, spezialisierten Funkcje i inteligentne Verzahnung der Prozesse konnen Unternehmen mit Hilfe dieser CX-Innovation ihre Vertriebsstrategien weiter optimieren – i damit ihren Umsatz steigern.
Dzięki SAP Sales Cloud można uzyskać dostęp do funkcji, która pozwala na identyfikację Verkaufschancen. Durch die KI-gestutzte Analyze kann das System sogar empfehlen, welche Maßnahmen am ehesten doch noch zum Abschluss fuhren wurden. „ Das ist nicht nur ein Algorithmus, sondern ein echter Game-Changer fur die Vertriebsstrategie ”, zeigte sich unser Experte im Gesprach von dieser Innovation uberzeugt.
CX-Innowacja nr. 3: Inteligentne usługi sprzedaży (ISS) z KI-Power
Jestem zmęczony Wywiad w moim biuletynie Niklas Fechner, inżynier sprzedaży w SAP CX, skupiający się na SAP Commerce Cloud. Hier versprechen neue Features im Bereich des maschinellen Lernens weitere Fortschritte in Sachen Personalisierung. „Commerce ISS” ist zum Beispiel eine KI-gesteuerte Personalisierungs-Engine mit intuicyjny Benutzeroberflache fur einfaches Datenmanagement.
„ Dese Neuheit analysiert kontext- und verhaltensbezogene Daten entlang der Customer Journey und gibt Echtzeit-Produktempfehlungen, um Conversions zu steigern und den durchschnittlichen Bestellwert zu erhohen ”, erlauterte der Experte im Gesprach mit mir. Więc lasse sich jeder Kundin und jedem Kunden eine personalisierte Einkaufserfahrung bieten, bei der die richtigen Produkte zum richtigen Zeitpunkt prasentiert werden – hohe Zufriedenheit und Kundentreue seien Dadurch garantiert.
Niklas hatte auch ein konkretes Praxisbeispiel fur die Optimierung der Produktempfehlungen durch Einsatz von Deep Learning parat, dass mich als (inzwischen) passionierter Laufer sofort uberzeugte: „ Stell dir vor, du verkaufst Sportausrustung. Das System jest tak inteligentny, dass es erkennt, wenn Kaufer bestimmter Laufschuhe haufig auch dazu passende Sportsocken wahlen. Diese Kombination wird dann automatisch w sklepie internetowym wyróżniającym się placem. So lassen sich die durchschnittliche Warenkorbgroße und die Konversionsrate effektiv erhohen .“
Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender Analyze verbindet
Harrods w Londynie to weltweit fuhrend Kaufhaus w Luxussegment. Und nicht nur das: Es ist auch ein Paradebeispiel fur ein Unternehmen, das seinen Kundinnen und Kunden eine Premium-Einkaufserfahrung bietet – online w sklepie stacjonarnym.
Weiterer Pluspunkt dieses neuen Features Neben der Cloud-Native-Architektur ist die Moglichkeit fur den Handler, selbst in den Algorithmus einzugreifen. Das heißt, die Produktempfehlungen lassen sich manuell anpassen, wenn sie noch nicht optymalne sind. „ Die Balance zwischen Automatisierung und Kontrolle bleibt erhalten, was dir ermoglicht, die Effizienz deines Geschafts weiter zu optimieren ”, więc Niklas.
CX-Innowacja nr. 4: Bessere Vorhersagen und Personalisierung
Um KI ging es auch im vierten Wywiad dla mnie Biuletyn. Britta Schwab, Solution Advisor w SAP CX, i darin Einblick w CX-Innovation von Emarsys AI Predictions. Jest to narzędzie umożliwiające korzystanie z funkcji analizy predykcyjnej, natychmiastowego wdrażania i personalizacji marketingu.
Mit Predictive Analytics łączy Unternehmen das Verhalten ihrer Kunden analysieren und Vorhersagen treffen, um die beste Zeit und den besten Kanal fur die Kundenkommunikation zu wahlen.
Instant Deployment erleichtert die Implementierung von kompleksen Marketingkampagnen durch vordefinierte, branżenspezifische und KI-optimierte Taktiken. „ Und durch KI-gesteuerte Personalisierung passen wir mit dieser Innovation den Content an die individuellen Bedurfnisse der Kundschaft an, um die Conversion-Rate und das Engagement zu steigern ”, erlauterte Britta.
Energieversorger: So lasst sich die Zeitenwende erfolgreich bewaltigen
Die Energieversorger stehen vor zahlreichen Herausforderungen, insbesondere w Bereich des Marketings. Dazu zahlt die Neukundengewinnung, die Bindung der bestehenden Strom- und Gas-Abnehmer und die Steigerung der Markenbekanntheit. Gleichzeitig erwarten Kundinnen und Kunden von ihren Energieversorgern eine personalisierte Ansprache, nahtlose Interaktionen und odpowiednich informacji – cyfrowe, schnell i indywidualne.
Zum Beispiel konnte ein Online-Reiseburo die KI-gesteuerte Personalisierung nutzen, um Urlaubsangebote und Flugoptionen an die individuellen Praferenzen und die bisherige Buchungs-Historie der Reisenden automatisiert maßzuschneidern – die sich Dadurch besser verstanden fuhlen und eher geneigt sind, eine Reise z ty Buchen. Oder Versicherungsunternehmen setzen die Neuerung fur die genauere Risikoeinschatzung und Kundensegmentierung ein.
Emarsys AI Predictions jest aber auch die Moglichkeit, Echtzeit-Feedback zu sammeln i zu analysieren.
Ein Unternehmen sieht damit sofort, wie gut eine neue Produktvorstellung ankommt – und kann gegebenenfalls schnell Anpassungen vornehmen. Das ist eine enorme Zeitersparnis und kann dazu beitragen, Fehlinvestitionen zu vermeiden. Durch die Integration von KI, Automatisierung und Datenanalyse in einer nahtlosen, ganzheitlichen Plattform ermoglicht diese CX-Innovation die Analyze von komplexen Verhaltensmustern und kann so „actionable spostrzeżenia” generieren.
Das bedeutet, dass wir mit dieser CX-Innovation nicht nur vorhersagen konnen, wann ein Kunde wahrscheinlich einen Kauf tatigt, sondern auch, welche Produkte fur ihn am interessantesten sein konnten, basierend auf einer Vielzahl von Verhaltensdaten.
„ Unser Ziel ist es, Unternehmen jeder Große zu ermoglichen, die Vorteile der modernen, datengestutzten Marketingstrategien voll auszuschopfen ”, betonte Britta in dem aufschlussreichen Gesprach.
Funf E-Commerce-Trends, die B2B-Unternehmen nicht ignorieren konnen
E-Commerce – Experten aus aller Welt haben die aktuellen funf Top-Trends fur B2B-Unternehmen zusammengetragen. Dazu gehort Composable Commerce ebenso wie Nachhaltigkeit. Die Zukunft des zyskownego handlu elektronicznego w B2B hat jedenfalls bereits begonnen – Unternehmen, die daran teilhaben wollen, sollten sich jetzt sprytny aufstellen.
Nowe funkcje prognoz AI von Emarsys seien mehr als nur ein nettes Narzędzie – sie konnten tatsachlich einen riesigen Schritt nach vorn darstellen.
Dzięki Verschmelzung of Predictive Analytics, Instant Deployment i KI-gesteuerter Personalisierung stellt Emarsys mit dieser Neuheit nicht nu ein effizienteres Marketing sicher, rewolucyjny rewolucyjny z nowymi funkcjami auch die Art und Weise, Unternehmen mit ihrer Kundschaft interagieren.
Więcej uber CX-Innovation erfahren mit Live-Erlebnis i E-Book
Wer diese 4 CX-Innovationen genauso spannend findet wie ich, den lade ich fur heute am 25. października 2023 od 17 do 18.30 Uhr MEZ last Minute zur Online-Ausgabe der diesjahrigen SAP Customer Experience LIVE ein. Dort wird der aktualności Stand unserer CX-Produkt-Roadmap ebenso vorgestellt wie aktualności Trendy w Bereich Customer Experience.
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Więcej informacji znajdziesz w naszym e-booku „Inteligentny CX: Bądź niesamowity za każdym razem”. Darin cann man and hand zahlreicher konkreter Anwendungsbeispiele aus unterschiedlichen Branchen lernen, wie sich E-Commerce, Kundendaten, Marketing, Vertrieb and Service Uber eine einzige inteligente CX-Plattform and die verschiedenen Neuerungen ohne storende Silos miteinander vernetzen lassen.