Przewodnik dla początkujących po wysyłce D2C: jak rozpocząć wysyłkę bezpośrednio do konsumenta

Obecnie marki Direct-to-customer (D2C) stały się rodzimymi markami cyfrowymi o silnej pozycji w handlu detalicznym e-commerce. W związku z tym są związani oczekiwaniami klientów ze sklepów internetowych, w tym bezpłatną wysyłką, szybką dostawą i śledzeniem zamówień w czasie rzeczywistym.

Nie trzeba dodawać, że marki D2C mają do czynienia z ostrą konkurencją ze strony swoich odpowiedników B2C (Business to Consumer), jeśli chodzi o doświadczenia klientów. Dla ciągłego rozwoju firm D2C absolutnie niezbędna jest solidna strategia wysyłki i dostawy. Ten artykuł służy jako przewodnik dotyczący wysyłki bezpośrednio do klienta i omawia, jak rozpocząć wysyłkę D2C.

1) Czym jest model biznesowy D2C?

Zgodnie ze swoją nazwą firma D2C sprzedaje swoje produkty bezpośrednio konsumentom z pominięciem wszystkich znanych pośredników w systemie sprzedaży detalicznej. Eliminuje potrzebę dystrybucji i sprzedaży produktów za pośrednictwem hurtowników, sprzedawców detalicznych, hurtowników i dystrybutorów.

Firmy zajmujące się bezpośrednimi kontaktami z klientami są zatem dobrze znane z zachowania maksymalnej samowystarczalności. Wiele marek D2C wierzy w budowanie natywnych stron internetowych i obecności w mediach społecznościowych, aby łączyć się z docelowymi klientami. Firmy te rezygnują z kosztów ogólnych, wybierając internetowe kanały sprzedaży w budowaniu sklepów detalicznych.

Tutaj marki inicjują sprzedaż bezpośrednią, zachowują ryczałtowy przychód i bezpośrednio wchodzą w interakcje z klientami. Konsumenci na całym świecie mogą już znać niektóre dobrze ugruntowane produkty, takie jak H&M, Nike i Lenovo.

Firmy te mają pełną kontrolę nad swoim łańcuchem dostaw i dyktują doświadczenia związane z marką. Jednym z głównych czynników wspierających decyzje zakupowe konsumentów jest szybka realizacja zamówień i terminy dostaw.

Dlatego głównym wyznacznikiem sukcesu raczkującej firmy D2C jest jej strategia realizacji zamówień i wysyłki. W poniższych sekcjach opisujemy więcej na temat wysyłki i realizacji D2C.

2) 2 sposoby, w jakie firmy D2C mogą kontynuować realizację i wysyłkę

Jedną z charakterystycznych cech nowej na rynku marki D2C jest samorealizacja lub przetwarzanie i kompletacja zamówień we własnym zakresie. Jednak w miarę jak marki rozwijają się wraz z napływem zamówień klientów, wiele marek D2C korzysta z usług 3PL i dostawców usług logistycznych.

2.1) Realizacja wewnętrzna

W tego typu systemie realizacji marka przechowuje i zarządza zapasami we własnym obiekcie. Zaangażowana infrastruktura może być fizyczną witryną sklepową lub magazynem. Firma zatrudnia własnych pracowników do sortowania, kompletacji i pakowania produktów otrzymanych od klientów.

Podobnie, wewnętrzna realizacja dostaw może oznaczać, że marki wykorzystują własnych agentów transportowych lub flotę do realizacji dostaw „od drzwi do drzwi”. Jednak w większości przypadków firmy współpracują z co najmniej jednym przewoźnikiem, takim jak FedEx lub UPS, aby ułatwić im operacje wysyłkowe.

Początkujące start-upy w przestrzeni D2C polegają na trendzie ekonomii koncertów, polegającym na dostawach crowdsourcingowych, aby rozpocząć logistykę ostatniej mili. W takim przypadku firmy zawierają umowy z firmami transportowymi, takimi jak Doordash i Uber, w celu dostarczenia przesyłek. Firmy te dysponują lokalną siecią flotową oraz kierowcami, którzy podejmują się dostarczania przesyłek na tym terenie.

Crowdsourced shipping to doskonały sposób na dostarczenie paczek do klientów tego samego dnia, zwłaszcza jeśli marka ma w pobliżu sklep. Marki D2C mogą korzystać z opcji dostawy opartych na crowdsourcingu, aby spełniać lokalne wymagania, a w miarę rozwoju rozwijać własną flotę.

2.2) Realizacja prowadzona przez 3PL

Jedną z głównych przeszkód w rozwoju firmy D2C jest jej brak skalowalności. Dzieje się tak głównie w sytuacjach samorealizacji, gdy marka doświadcza gwałtownego wzrostu popytu, ale nie ma odpowiednich zasobów, aby je zaspokoić na czas. Dlatego wiele firm zwraca się do 3PL lub Amazon (Fulfillment by Amazon), aby skalować swoje operacje realizacji zamówień.

3PL zajmuje się procesem realizacji zamówień, w tym przyjmowaniem produktów od dostawców, magazynowaniem ich w centrum oraz zarządzaniem zapasami. Postępują zgodnie z tymi samymi wewnętrznymi zasadami realizacji, od kompletacji i pakowania zapasów po wysyłkę ich z partnerem przewoźnika.

Co więcej, firmy 3PL mają większą wydajność w dostosowywanych rozwiązaniach w zakresie realizacji i wysyłki, takich jak markowe opakowania, zestawy, zwroty i kontrola jakości. Dysponują większą pojemnością magazynową, umożliwiającą utrzymywanie zapasów masowych w magazynie i oferują negocjowane stawki przewoźników, z których marki w innym przypadku tracą.

Podobnie jak finansowanie społecznościowe, firma 3PL posiadająca wiele magazynów może wydajnie dystrybuować zapasy w regionie lub kraju. Marki mogą oferować dostawę jednodniową, dwudniową, a nawet tego samego dnia, współpracując z firmami 3PL dysponującymi możliwościami wysyłkowymi, takimi jak FedEx.

3) Podział procesów wysyłki D2C dla początkujących

W handlu elektronicznym realizacja zamówień i wysyłka idą ręka w rękę. Oznacza to, że przygotowanie do wysyłki rozpoczyna się zaraz po złożeniu zamówienia w firmie D2C. Oto pełny opis procesu wysyłki bezpośrednio do klienta dla początkujących w tej dziedzinie: -

3.1) Tworzenie zamówienia

Na tym etapie klient podąża za przepływem pracy, aby złożyć zamówienie w marce. Typowy przepływ pracy obejmuje wybranie elementu i dodanie go do koszyka w celu realizacji zakupu. Następnie podają adres dostawy oraz wybierają sposób i ramy czasowe dostawy. Następnie płacą za przesyłkę, która ostatecznie potwierdza utworzenie zamówienia.

3.2) Przetwarzanie i manifestacja zamówień

Po utworzeniu i zarejestrowaniu zamówienia w systemie zarządzania zamówieniami marki inicjowane są kolejne etapy realizacji i manifestacji zamówienia. Przetwarzanie zamówienia obejmuje podstawowe etapy przygotowania zamówienia do odbioru i ostatecznej dostawy.

Wybrane zapasy są kompletowane i pakowane. Generowana jest wymagana etykieta wysyłkowa i lotniczy list przewozowy. Na koniec wyznaczana jest firma przewozowa do realizacji dostawy ostatniej mili.

3.3) Kompletacja i pakowanie produktu

Kompletacja i pakowanie rozpoczynają etap realizacji zamówienia. Personel firmy lub personel 3PL lokalizuje i pobiera przedmiot z regałów magazynowych lub pojemników i wysyła go do stanowiska pakowania. Następnie przedmiot jest pakowany w pudełko lub niestandardowe pudełko z marką, wypełniane wypełniaczami i plombowane wraz z etykietą wysyłkową.

3.4) Zamów wysyłkę z wybranym partnerem spedycyjnym

Gdy przesyłka jest gotowa, właściciel firmy może ustalić datę odbioru z wybranym przez siebie przewoźnikiem w przypadku realizacji we własnym zakresie. W przeciwnym razie agent 3PL może zaplanować odbiór i przekazać zamówienie agentowi kurierskiemu w celu rozpoczęcia procesu transportu. Na tym etapie rozpoczyna się śledzenie zamówienia. W idealnej sytuacji klienci są informowani, że ich zamówienie jest w drodze.

3.5) Dostawa ostatniej mili

Trasa transportu zamówienia może się różnić w zależności od szybkości kuriera i metody dostawy. Na przykład, jeśli marka wybiera przesyłkę ekspresową priorytetową, przesyłka zwykle podróżuje drogą lotniczą i może dotrzeć do klienta w ciągu jednego lub dwóch dni. W przesyłce standardowej czas oczekiwania jest dłuższy, od trzech do ośmiu dni.

Lokalny agent przewoźnika odbiera paczkę z centrum logistycznego i dostarcza ją do klienta. Proces dostawy uznaje się za pomyślny wraz z bezproblemowym przekazaniem przesyłki klientowi. Czasami agent może również wymagać podpisu jako dowodu dostawy.

3.6) Zwroty i wymiany

Marki D2C są zorientowane na klienta i traktują priorytetowo bezproblemowe zwroty i wymianę doświadczeń. Firmy D2C, takie jak Patagonia i Jimmy Fairly, dostarczają opłacone z góry etykiety zwrotne wraz z oryginalną przesyłką, ułatwiając wysyłkę zwrotną. Przetwarzają również zwroty dość szybko, w ciągu siedmiu do ośmiu dni roboczych.

Wiele marek D2C oferuje politykę zwrotów „bez zadawania pytań”, jeśli produkt zachowuje oryginalne metki i jakość. Ułatwiają również wymianę, wymianę i naprawę produktów w sklepach stacjonarnych i internetowych. Marki D2C kładą również nacisk na oferowanie dokładnych i terminowych powiadomień o śledzeniu zwrotów, punktów lojalnościowych i systemów kredytowych w sklepie.

4) 5 ulubionych przez klientów metod dostawy, które marki D2C powinny wykorzystać

Aby wyróżnić się na tle miliardów firm internetowych, głównym wyróżnikiem może stać się czas dostawy i szybkość dostawy marki skierowanej bezpośrednio do klienta. Na przykład, jeśli firma może wysłać paczki w ciągu 48 godzin, prawdopodobnie zatrzyma 42% swoich kupujących online. Oto 5 metod dostarczania, które marki mogą wykorzystać, aby zapewnić swoim klientom doświadczenie „podobne do Amazona”: –

4.1) Dostawa na żądanie

Dostawa na żądanie ma najkrótszy czas dostawy i jest wysoce dostosowana do preferencji czasowych klienta. Zwykle oferuje wysokie punkty satysfakcji klienta i jest najbardziej rozpowszechniony w przypadku dostaw żywności online. Marka D2C, która ma w okolicy witrynę sklepową lub magazyn, może przypisać przewoźnika do pobrania i spakowania dostępnego produktu.

Firmy D2C mają wiele opcji oferowania dostawy na żądanie. Mogą stworzyć własną flotę naziemną, korzystać z usług crowdsourcingu lub współpracować z firmami przewozowymi oferującymi usługi transportowe na żądanie. Przykładami przewoźników są DHL Express On-Demand Delivery.

4.2) Dostawa tego samego dnia

W tej metodzie przesyłka dociera do klientów tego samego dnia, w którym złożyli zamówienie w sklepie D2C. Dostawa tego samego dnia wymaga większej wiedzy logistycznej i kontroli.

Marki zwykle łączą się z firmami kurierskimi, takimi jak FedEx i DHL, aby korzystać z ich rozległej globalnej sieci flot, technologii śledzenia zamówień i szybkiego czasu wysyłki w przypadku dostaw tego samego dnia.

4.3) Dostawa dwudniowa

Dwudniowa (2-dniowa) dostawa jest cechą charakterystyczną usługi wysyłkowej podobnej do Amazon , którą wielu z nas zna i oczekuje od innych marek. Chociaż wysyłka w ciągu 2 dni stała się normą, pozostaje opcją premium, często przedstawianą jako model subskrypcji, taki jak Amazon Prime.

Aby zrównoważyć koszty wysyłki z uzyskanymi przychodami, marki D2C mogą replikować model subskrypcji lub programy lojalnościowe dla 2-dniowej wysyłki. Dzięki temu marki mogą pozyskiwać lojalnych klientów, którzy są gotowi zapłacić więcej za najlepsze metody dostawy, i wzmacniać swoją obecność.

4.4) Dostawa standardowa

Standardowe dostawy naziemne w ciągu trzech do pięciu dni utrzymują się na bardzo konkurencyjnym rynku dostaw. Jest to ekonomiczna opcja dla wielu wschodzących marek D2C. Standardowa wysyłka umożliwia im utrzymanie kosztów wysyłki podczas dostarczania produktów. Dla wielu klientów jest to również opcja przyjazna dla budżetu.

Marki decydujące się na dostawę standardową mogą zrekompensować klientom brak przyspieszonej wysyłki bezpłatną wysyłką. W rzeczywistości, jeśli chodzi o bezpłatną wysyłkę, 7 na 10 klientów prawdopodobnie wybierze standardową wysyłkę zamiast opcji szybkiej wysyłki wymagającej wyższych opłat za dostawę.

4.5) Dostawa hiperlokalna

Dostawy hiperlokalne są wyjątkowo szybkie i zaspokajają lokalne zapotrzebowanie miasta. Jest to dobra opcja dla marek zapewniających klientom dostawę tego samego dnia lub na żądanie. Tutaj marki współpracują z hiperlokalnymi dostawcami, takimi jak Postmates, Doorman, Lalamove i Dunzo, aby oferować szybkie dostawy.

5) 8 sposobów, w jakie marki D2C mogą budować, może skalować wysyłkę e-commerce

Łatwiej jest zacząć od wysyłki e-commerce niż ją skalować. W tej sekcji przedstawiamy wszystkie wskazówki i sztuczki, które możesz zastosować, aby szybko skalować swoje usługi wysyłkowe i zdobywać punkty za doświadczenie klienta:

5.1) Zdecyduj się na wysyłkę przez wielu przewoźników

Jak sama nazwa wskazuje, marki wysyłkowe wielu przewoźników integrują się z wieloma partnerami kurierskimi, aby zarządzać swoimi dostawami. Zwykle wysyłka przez wielu przewoźników działa poprzez wdrożenie oprogramowania do wysyłki przez wielu przewoźników, takiego jak EasyPost, ClickPost lub Shippo.

Gdy firma zintegruje się z jednym takim narzędziem SaaS, może uzyskiwać w czasie rzeczywistym stawki przewoźników wielu przewoźników. Właściciel firmy może wybrać najbardziej ekonomiczną opcję dla danej lokalizacji dostawy i wagi paczki. Posiadanie wielu przewoźników umożliwia firmom D2C oferowanie elastycznych opcji dostawy, lepszych stawek za dostawę i większą dostępność usług na danym obszarze.

5.2) Proaktywne śledzenie zamówień i powiadomienia klientów

Oferowanie powiadomień o wysyłce i powiadomień o śledzeniu zamówienia to znaki towarowe skutecznego i zorientowanego na klienta doświadczenia po zakupie. W rzeczywistości 90% klientów internetowych oczekuje od swoich marek systematycznych powiadomień o lokalizacji ich zamówień.

Marki D2C, które polegają na własnej infrastrukturze, muszą opracować strategię, w jaki sposób mogą rozszerzyć powiadomienia o zamówieniach i alerty śledzenia oparte na kamieniach milowych. Marki mogą polegać na usłudze przewoźnika, aby informować klientów. Ale w takich przypadkach firmy muszą zrezygnować z kontroli nad komunikacją z klientem.

Dla marek D2C bezpośrednia komunikacja z klientem jest jedną z mocnych stron, którą najlepiej byłoby utrzymać w fazie posprzedażowej. Aby ułatwić markową metodę komunikacji, firmy mogą ponownie zintegrować się z oprogramowaniem wysyłkowym, które usprawnia powiadomienia o wysyłce.

5.3) Szybciej realizuj zamówienia dzięki ciemnym sklepom i magazynowaniu na żądanie

Ciemne sklepy mogą stać się doskonałą opcją dla marek D2C, aby utrzymać niskie koszty magazynowania i przechowywać szeroką gamę produktów. Ciemny sklep specjalizuje się w przechowywaniu zapasów i jest zwykle nazywany obiektem typu „kliknij i odbierz”. Klienci firmy D2C mogą odbierać zamówienia przechowywane w magazynie.

Dzięki większej powierzchni marki mogą przechowywać więcej produktów niż punkty sprzedaży detalicznej. Może to również ułatwić szybką wysyłkę i czas dostawy, ponieważ ciemny sklep zwykle znajduje się w pobliżu centrów miejskich.

Podobnie jak ciemne sklepy, magazynowanie na żądanie umożliwia markom D2C łączenie i agregowanie zapasów. Marki mogą łączyć się, aby negocjować niższe koszty magazynowania i robocizny od dostawców rozwiązań magazynowych na żądanie. Mogą dystrybuować zapasy w lokalizacjach zorientowanych na popyt i oferować klientom niedrogie opcje wysyłki w ciągu 2-3 dni.

5.4) Wykorzystaj partnerstwa 3PL do wynegocjowanych stawek przewoźników

Koszty wysyłki są jak wirusy, które atakują zdrowe wyniki finansowe marki D2C. Jest to szczególnie ważne podczas świąt, kiedy zamówienia rosną, lub w okresach szczytowych wyprzedaży, takich jak Czarny piątek w USA czy Diwali Sales w Indiach. Dzięki naporowi zamówień marki mogą zlecić ich realizację firmom 3PL, które mają doświadczenie w obsłudze dużych zamówień.

Oprócz przyjmowania hurtowych zamówień klientów, marki mogą wykorzystywać duży miesięczny wolumen przesyłek 3PL do negocjowania lepszych stawek przewoźników. Jest to szczególnie korzystne dla firm, które chcą rozszerzyć swoją sieć przewoźników bez uzależnienia od jednego partnera spedycyjnego.

5.5) Bądź ekologiczny dzięki zrównoważonym praktykom żeglugowym

Dzisiejsi konsumenci są świadomi klimatu i preferują zrównoważone praktyki marki. W raporcie Ware2Go 88% amerykańskich konsumentów twierdzi, że zrównoważony rozwój jest głównym czynnikiem przy dokonywaniu zakupu z marką.

Co więcej, 68% konsumentów twierdzi, że wyda więcej na wspieranie zrównoważonych praktyk biznesowych. Jednym z nich jest ekologiczna wysyłka. Obejmuje strategie, takie jak kompensowanie emisji dwutlenku węgla, promowanie materiałów opakowaniowych nadających się do recyklingu lub wykorzystywanie zielonej energii w pojazdach elektrycznych.

5.6) Zautomatyzuj przepływ pracy w celu zwiększenia wydajności

Zautomatyzowana wysyłka odnosi się do korzystania z technologii, takich jak modele AI, algorytmy generowane przez ML i robotyka, w celu zwiększenia produktywności i wydajności wysyłki. Gdy procesy takie jak generowanie etykiet wysyłkowych działają na autopilocie, firmy mogą skupić się na obszarach wymagających uwagi, takich jak optymalizacja cyklu produkcyjnego.

Dla marek D2C zajmujących się samorealizacją zautomatyzowana technologia jest jeszcze ważniejsza, aby zaoszczędzić czas, zmniejszyć liczbę błędów ręcznych i przyspieszyć realizację. Automatyzacja może pomóc w weryfikacji zamówień, monitorowaniu stawek przewoźników i ukrytych kosztów, śledzeniu inwentaryzacji i zatwierdzaniu wniosków o zwrot.

Ponadto automatyzują proces kompletacji i pakowania, instalując przenośniki taśmowe lub automatycznie kierowane pojazdy. Algorytmy ML mogą prognozować popyt i przewidywać optymalne trasy pod kątem opłacalności wysyłki. Podobnie system kodów kreskowych może być wykorzystany do optymalizacji procesu inwentaryzacji i inwentaryzacji w magazynach.

5.7) Promuj programy lojalnościowe i bezpłatną wysyłkę dla różnych segmentów klientów

Jak wspomniano powyżej, bezpłatna wysyłka to sposób, w jaki marki D2C mogą przyciągnąć uwagę klientów i wyróżnić się z tłumu. Mogą brać przykład z marek B2C, które tworzą programy lojalnościowe w celu zachęcenia do określonych zachowań zakupowych.

Mogą segmentować klientów na podstawie ich wzorców zakupowych i powtarzalnego zaangażowania oraz nagradzać ich bezpłatną wysyłką lub bezpłatną wymianą. Promując programy lojalnościowe, firmy D2C mogą zacząć tworzyć doświadczenia klientów dla swoich lojalnych klientów. Może to dodatkowo zwiększyć zainteresowanie marką i jej praktykami wysyłkowymi.

5.8) Skorzystaj z ryczałtowej stawki wysyłki, aby obniżyć koszty wysyłki

Stawka ryczałtowa to skuteczny sposób oferowania wysokiej jakości usług wysyłkowych po stałej cenie. Tutaj firmy D2C mogą pakować wszystkie produkty, które mieszczą się w pudle wysyłkowym o zryczałtowanej stawce, o ile spełnione są ograniczenia wagowe. Na przykład USPS Priority Mail Express ogranicza wagę do 70 funtów.

Para dżinsów może ważyć około 5 funtów, a pudełko Nike Air Max waży 1,7 funta. Dlatego firma odzieżowa D2C może zyskać wiele korzyści dzięki wysyłce masowej, jeśli umieści wszystkie zamówione produkty w płaskim pudełku. Może to pomóc im obniżyć koszty wysyłki i dopłaty za dostawę, np. w przypadku większej liczby podróży do tego samego klienta.

6) Wniosek

Dzięki swojej zorientowanej na klienta polityce, silnej obecności w mediach społecznościowych i kontroli łańcucha dostaw marki D2C tworzą niezapomniane wrażenia dla klientów. Aby jednak na dłuższą metę prosperować w warunkach ostrej konkurencji, muszą skupić się na unowocześnieniu swoich mechanizmów wysyłki i dostaw. Mamy nadzieję, że ten przewodnik pomoże wschodzącym markom stworzyć solidną strategię wysyłkową.

7) Często zadawane pytania

7.1) Jacy są najlepsi przewoźnicy D2C Shipping?

Istnieje wielu przewoźników, którzy spełniają oczekiwania klientów w zakresie 2-dniowej wysyłki, ekologicznej wysyłki, niestandardowego opakowania i widoczności zamówienia. Niektóre z nich to DHL, FedEx, UPS, Delhivery, DTDC, Ecom Express i Blue Dart.

7.2) W jaki sposób marki D2c mogą obniżyć koszty wysyłki?

Marki D2C mogą kontrolować koszty wysyłki, optymalizując opakowania w celu zmniejszenia wagi przesyłki lub DIM. Mogą skorzystać z pomocy ryczałtowej wysyłki, negocjować stawki przewoźnika z pomocą 3PL lub skorzystać ze zniżek na wysyłkę z oprogramowania wysyłkowego.