Połącz wszystko: wspaniałe doświadczenia klientów wymagają współpracy w zakresie danych

Cenne doświadczenia klientów są kluczem do sukcesu marki, a spersonalizowane interakcje są kluczowym elementem silnej CX. Według McKinsey 71% konsumentów oczekuje od firm zapewniania spersonalizowanych interakcji, a 76% jest sfrustrowanych, gdy tak się nie dzieje.

Aby jednak personalizacja stała się rzeczywistością, musisz mieć odpowiednie dane w rękach właściwych interesariuszy.

Dlatego współpraca w zakresie danych staje się niezbędna: kiedy działy są zgrane i dzielą się informacjami, możesz czerpać poważne korzyści: jakość i wydajność danych poprawią się, a ostatecznie będziesz w stanie odkryć nowe spostrzeżenia, które umożliwią znaczące innowacje.

To wszystko brzmi dobrze, ale nie zawsze jest to łatwe. Zbyt często w kuchni danych jest zbyt wielu kucharzy, a firmy nie nadają priorytetu wyrównaniu i organizacji danych, ponieważ jest to w dużej mierze proces ręczny z istotnymi wymogami prawnymi, który wymaga dużo czasu i wysiłku.

Czas więc stawić czoła wyzwaniu i zbudować lepszy, współdzielony ekosystem danych dla Twojej marki, aby móc odblokować znaczące korzyści w całym zestawie mediów.

Korzyści ze współpracy w zakresie danych: praca nad wspólnymi celami

Współpraca w zakresie danych nie oznacza tylko wrzucania wszystkich danych na jeden stos; oznacza to demokratyzację dostępu do danych w celu wykorzystania większej mocy do osiągnięcia wspólnych celów między zespołami i działami, a najlepiej w całej organizacji.

Korzyści płynące z solidnego, spójnego podejścia do współpracy w zakresie danych przyniosą korzyści całej firmie, w tym:

• Lepszy wgląd: Łącząc dane z różnych źródeł, organizacje mogą uzyskać pełniejszy obraz swojej działalności, klientów i trendów rynkowych, co prowadzi do podejmowania bardziej świadomych decyzji i lepszych wyników końcowych.
• Zwiększona wydajność: Współpraca w zakresie danych może pomóc ograniczyć powielanie wysiłków i usprawnić procesy, oszczędzając zarówno pieniądze, jak i czas, zwiększając ogólną produktywność.
• Zwiększona innowacyjność: udostępnianie danych oznacza bogatsze źródło nowych pomysłów i potencjalnych innowacji. Współpraca z innymi zespołami przynosi więcej perspektyw, pobudza kreatywność i generuje nowe rozwiązania.
• Lepsza jakość danych: Organizacje mogą identyfikować i poprawiać błędy lub niespójności w posiadanych danych, poprawiając dokładność i niezawodność.
• Lepsze zaangażowanie interesariuszy: Współpraca w zakresie danych buduje zaufanie i zaangażowanie na niemal każdym poziomie organizacji, od członków zespołu, przez partnerów, po samych klientów, tworząc silniejsze relacje i lepsze wyniki dla wszystkich zaangażowanych.

Bez względu na przyczynę żaden zespół nie powinien żyć w silosie, zwłaszcza jeśli chodzi o zasoby o znaczeniu krytycznym, takie jak dane. Ale musisz także upewnić się, że przyprowadzasz do stołu właściwych ludzi, aby zmaksymalizować wpływ.

Współpraca w zakresie danych i lepsze podejmowanie decyzji: budowanie wielofunkcyjnego zespołu

Ponieważ celem jest udostępnienie danych całej organizacji, należy zadbać o zebranie zespołów funkcyjnych o różnych prawach, tak aby każdy dział miał coś do powiedzenia w procesie i końcowych wynikach. Za ekosystem danych nie może odpowiadać jedna osoba lub jeden dział.

Wraz ze wzrostem liczby nowych przepisów stanowych dotyczących wykorzystywania danych do celów marketingowych dobrym miejscem do rozpoczęcia jest zespół prawników. Mogą rozważyć, w jaki sposób obecne i przyszłe przepisy dotyczące prywatności mogą wpłynąć na sposób obsługi danych przychodzących i wychodzących.

Twój dyrektor ds. technologii (CTO) musi również brać udział we wszystkich decyzjach dotyczących przyszłości Twojego ekosystemu danych. Twój zespół technologiczny powinien być na bieżąco z kwestiami prawnymi, zwłaszcza jeśli chodzi o zadawanie krytycznych pytań dotyczących zarządzania danymi, takich jak:

• Ile danych pobieramy i jakich procesów powinniśmy użyć, aby je obsłużyć?
• Kiedy ostatni raz przeglądaliśmy nasze zasady przenoszenia danych osobowych (PII)?
• Jak właściwie przechowywane są nasze dane?
• Czy w naszych procesach zarządzania danymi jest coś, co można wykorzystać?

Gdy zespoły prawne i techniczne zaczną ze sobą współpracować, zaangażuj osoby próbujące stworzyć wymianę wartości, takie jak członkowie zespołów marketingu lub sprzedaży. Musisz mieć decydentów, którzy potrafią rozmawiać na dany temat i mają odpowiednią wiedzę specjalistyczną, aby zdefiniować możliwości współpracy w oparciu o pożądane wyniki.

Kiedy cała grupa podejmuje wspólnie decyzje, musisz wyznaczyć lidera. W niektórych organizacjach może to być ktoś, kto jest bliżej klienta, na przykład lider sprzedaży, lub ktoś odpowiedzialny za tworzenie wartości, na przykład członek zespołu produktowego. Nie powinni odbierać krytycznych funkcji wsparcia innym zespołom; zamiast tego są kierowcą karawany, który jest odpowiedzialny za utrzymywanie wszystkich na właściwej drodze i skupienie się na właściwych celach.

Niezbędne narzędzia: wykorzystanie czystych pomieszczeń i platform współpracy

W dzisiejszym świecie, w którym najważniejsza jest prywatność, nie można ułatwić współpracy w zakresie danych bez bezpiecznego środowiska, takiego jak czysty pokój. Pomieszczenia czyste to miejsca, w których własne dane Twojej marki mogą wchodzić w interakcje z danymi innych firm, zwykle zbiorczymi danymi z platform reklamowych, w ściśle kontrolowanym środowisku, dzięki czemu marketerzy mogą je analizować bez udostępniania danych samej platformie (lub odwrotnie). .

Pomieszczenia czyste to jedno z najważniejszych rozwiązań zapewniających prywatność, które umożliwiają współpracę w zakresie danych — mimo że wiele marek pozostaje w tyle, jeśli chodzi o wdrażanie — ponieważ zapewnia bezpieczną i kontrolowaną przestrzeń roboczą, w której współpracownicy mogą uzyskiwać dostęp do danych i pracować z nimi bez bezpośredniego przetwarzania lub kopiowania To. Zamiast tego dane są przechowywane w bezpiecznym repozytorium, a dostęp do nich mają tylko upoważnieni użytkownicy, którzy muszą przestrzegać ścisłych protokołów użytkowania i bezpieczeństwa.

Może również zapewniać narzędzia i infrastrukturę umożliwiające wspólną analizę i wizualizację danych, przy jednoczesnym zapewnieniu, że wyniki nie ujawnią żadnych wrażliwych ani poufnych informacji.

Na przykład, jeśli jesteś sprzedawcą detalicznym, możesz skorzystać z czystego pokoju danych, aby udostępniać markom i reklamodawcom anonimowe i zagregowane dane kupujących. W tym bezpiecznym środowisku możesz współpracować z reklamodawcami w celu poprawy kierowania, skuteczności i pomiarów.

Źródło: iab.com

Innym ważnym narzędziem do rozważenia są platformy do współpracy w zakresie danych, które umożliwiają wielu użytkownikom wspólną pracę nad wspólnym zestawem danych lub projektem. Można ich używać do standaryzacji przepływów danych i wykonywania zapytań, a także dostarczania danych partnerom i klientom.

Proces współpracy w zakresie danych: podejmowanie działań

Jeśli Twoim celem jest doskonała obsługa klienta, trafiłeś we właściwe miejsce. Aby rozpocząć, użyj tego ogólnego przebiegu procesu współpracy w zakresie danych:

1. Zbieraj dane z wielu źródeł: powinieneś korzystać z danych z różnych źródeł, w tym mediów społecznościowych, poczty e-mail, analiz witryn internetowych i opinii klientów. Ten zakres zapewni Ci pełniejsze zrozumienie Twoich klientów i ich potrzeb.
2. Analizuj dane: po zebraniu danych przeanalizuj je, aby uzyskać wgląd w zachowania, preferencje i potrzeby klientów. Możesz użyć narzędzi, takich jak analiza danych i uczenie maszynowe, aby zidentyfikować wzorce i trendy.
3. Współpracuj z innymi działami: dziel się swoimi doświadczeniami z innymi działami za pośrednictwem głównych interesariuszy pracujących wspólnie nad danymi. Współpraca z innymi działami pomoże Ci odblokować różne perspektywy, dzięki czemu będziesz mógł podejmować bardziej świadome decyzje.
4. Segmentuj odbiorców: wykorzystaj to, czego nauczyłeś się z analizy, aby podzielić odbiorców na grupy o podobnych zainteresowaniach, zachowaniach i preferencjach.
5. Twórz spersonalizowane treści i doświadczenia: Twórz spersonalizowane treści i doświadczenia, które zaspokajają specyficzne zainteresowania i potrzeby każdego segmentu. Może to obejmować spersonalizowane rekomendacje produktów, spersonalizowane wiadomości e-mail lub ukierunkowane reklamy.
6. Nieustanne doskonalenie: Kontynuuj analizowanie i ulepszanie działań związanych ze współpracą w zakresie danych, aby mieć pewność, że uzyskujesz maksymalną możliwą wartość z pracy — i zapewniasz klientom najlepsze możliwe środowiska. Opinie klientów mogą pomóc Ci zidentyfikować obszary, w których możesz jeszcze poprawić, aby móc odpowiednio wprowadzić zmiany.

Pamiętaj, aby zawsze priorytetowo traktować prywatność klientów i bezpieczeństwo danych oraz zachować przejrzystość w zakresie wykorzystywania danych klientów.

Dowiedz się więcej o czystych pokojach danych i innych rozwiązaniach zapewniających prywatność, pobierając State of the Data 2023: The Path to Profitability Requires Privacy Compliance.