Przewodnik po zarządzaniu dostawami: Ulepsz swoje systemy zarządzania dostawami

Szybka, niezawodna i stała dostawa zapewnia niezapomniane wrażenia po zakupie.

Ale jako operator e-commerce (a nie przewoźnik) możesz pomyśleć: czy mam dużą kontrolę nad operacjami dostaw?

Odpowiedź brzmi tak. W dzisiejszej szybko rozwijającej się branży istnieją nieograniczone możliwości usprawnienia procesu dostaw, zwłaszcza przy zastosowaniu odpowiednich systemów.

Z tego artykułu dowiesz się, dlaczego zarządzanie dostawami jest ważne dla rozwoju firmy i jak możesz ulepszyć strategię dostaw, aby spełnić oczekiwania klientów.

Co to jest zarządzanie dostawami?

Zarządzanie dostawami to proces nadzorowania transportu gotowych towarów z jednego miejsca do drugiego.

Dla firm zajmujących się handlem elektronicznym oznacza to optymalizację dostaw na ostatnim etapie wysyłki zamówień klientów, aby mieć pewność, że dotrą one na czas i w nienaruszonym stanie. Ponieważ kupujący online oczekują doskonałej dostawy za każdym razem, gdy składają zamówienie, właściwe zarządzanie dostawami ma absolutnie kluczowe znaczenie dla utrzymania klientów i utrzymania marży zysku.

Dlaczego zarządzanie dostawami jest ważne?

Wraz ze stale rosnącymi oczekiwaniami klientów, rozwiązania logistyczne na żądanie stają się istotnym elementem łańcucha dostaw.

Sprzedawcy internetowi odczuwają presję szybkiego dostarczania zamówień klientów, aby zwiększyć lojalność wobec marki i zachować konkurencyjność.

Zarządzanie dostawami zaczyna się od solidnej strategii realizacji i logistyki. Realizacja zamówień obejmuje kompletację i pakowanie artykułów oraz wysyłkę zamówień trasą najbardziej zoptymalizowaną pod względem szybkości i kosztów.

Jednak bez odpowiedniej infrastruktury realizacji zamówień i technologii łańcucha dostaw możliwość szybkiego i dokładnego dostarczania zamówień może stanowić wyzwanie.

Kluczowe wyzwania w zarządzaniu dostawami

Dostarczenie zamówień klientów do domu w nienaruszonym stanie i na czas jest o wiele bardziej skomplikowane, niż mogłoby się wydawać przeciętnemu konsumentowi. W rzeczywistości marki e-commerce stoją przed wieloma wyzwaniami w zakresie zarządzania dostawami.

Problemy z zarządzaniem zapasami

Aby móc realizować i dostarczać zamówienia, zapasy muszą znajdować się we właściwym miejscu i czasie. Jeśli marka boryka się z brakami zapasów lub nie jest w stanie zrównoważyć poziomów zapasów w swojej sieci realizacji zamówień, aby zaspokoić popyt, nie będzie miała pod ręką produktów, aby zrealizować zamówienie w momencie jego otrzymania. Prowadzi to do powstawania zamówień oczekujących i opóźnień w dostarczaniu zamówień do klientów .

Właściwy harmonogram uzupełniania zapasów, oprogramowanie do śledzenia zapasów w czasie rzeczywistym i dokładne prognozowanie popytu mogą pomóc marce uniknąć problemów z zarządzaniem zapasami i ułatwić terminową dostawę.

Zwiększone zapotrzebowanie na szybką i sprawną dostawę

Czy ci się to podoba, czy nie, dostawa w ciągu 2 dni stała się nowym standardem w e-commerce. Według najnowszego raportu 90% konsumentów rozważa obecnie dostawę w ciągu 2–3 dni, a 30% oczekuje opcji dostawy tego samego dnia w przypadku zakupów online.

To oczekiwanie może postawić mniejsze marki w trudnej sytuacji. Chociaż wysyłka ekspresowa jest droga i może pochłonąć marże zysku sprzedawcy, sprzedawcy mogą nie mieć kapitału na prowadzenie sieci wielu, strategicznie zlokalizowanych magazynów potrzebnych do dystrybucji zapasów oraz minimalizacji kosztów i czasu wysyłki.

Z tego powodu wiele mniejszych firm e-commerce decyduje się na współpracę z platformą logistyczną taką jak ShipBob. Najwyższej klasy partnerzy zajmujący się realizacją zamówień i wysyłką mogą pomóc Twojej marce w dystrybucji zapasów w pobliżu centrów klientów, zapewniając szybszą i tańszą wysyłkę bez wysokich cen.

Rosnąca presja konkurencyjna

Giganci e-commerce, tacy jak Amazon, w coraz większym stopniu przekształcają dostawę w wyróżnik konkurencyjny. Niezależnie od tego, czy oferuje bezpłatną wysyłkę w ciągu 2 dni dla wszystkich zamówień online, szeroką gamę opcji dostawy (tego samego dnia, następnego dnia, a nawet BOPIS), duzi sprzedawcy detaliczni i platformy e-commerce dysponują siecią logistyczną i zasobami, aby sprostać oczekiwaniom klientów na ogromna skala.

To prawda, że ​​marki DTC mogą być w stanie zapewnić niestandardowe elementy dostawy, których więksi konkurenci nie mogą, takie jak niestandardowe rozpakowywanie lub spersonalizowane notatki lub wkładki. Marki DTC mogą nawet wykorzystać programy dropshippingu lub dystrybucji detalicznej partnera detalicznego, aby dotrzeć do nowych klientów. Jednak w miarę jak konkurencja staje się coraz większa, mniejsze marki muszą wykazać się kreatywnością, aby dotrzymać kroku strategiom dostaw większym graczom.

Rozwój transgranicznego handlu elektronicznego (i jego komplikacje)

E-commerce to branża globalna, a marki nie ograniczają się już do sprzedaży lokalnym klientom. Teraz sprzedawcy mają możliwość wprowadzenia swojej marki na rynki międzynarodowe i dotarcia do milionów nowych klientów i grup demograficznych.

Ale wraz z nowymi możliwościami pojawiają się nowe komplikacje. Pragnienie szybkiej i niedrogiej wysyłki jest powszechne, ale dostawa międzynarodowa często wiąże się z długim czasem oczekiwania i wysokimi cenami wysyłki. Ponadto krajobraz geopolityczny stale się zmienia, a te zmiany i wyzwania często wpływają na międzynarodową wysyłkę i dostawy.

Budując odporny i elastyczny łańcuch dostaw, sprzedawcy mogą z łatwością poruszać się po globalnym rynku e-commerce, a ustanawiając operacje realizacji i wysyłki lokalnie w kraju, do którego wysyłasz, Twoja marka może uniknąć wielu transgranicznych zawiłości, ceł, taryf i podatki.

Oczekiwania i reklamacje klientów

Według jednego z badań przeprowadzonych w 2022 r. 85% kupujących w Internecie twierdzi, że pojedyncze negatywne doświadczenie z dostawą z daną marką uniemożliwi im ponowne zakupy tej marki w przyszłości.

Chociaż niektórzy klienci mogą wybaczyć marce sporadyczne wpadki, jeśli Twoja strategia zarządzania dostawami konsekwentnie skutkuje utratą, uszkodzeniem lub niedostarczeniem zamówień, klienci prawdopodobnie nie pozostaną tu długo. Co gorsza, mogą wystawić Ci negatywne recenzje w Internecie i zniechęcić innych konsumentów do dokonywania zakupów.

Jak mierzyć efektywność systemu zarządzania dostawami

Teraz, gdy wiemy, dlaczego system zarządzania dostawami jest ważny, szczególnie w obliczu rosnących oczekiwań klientów, zapraszamy do przyjrzenia się Twojemu systemowi zarządzania dostawami i sprawdzenia, jak naprawdę jest on skuteczny.

Monitoruj opóźnione dostawy

Jak często występują opóźnienia w Waszym systemie dostaw? W świecie entropicznym od czasu do czasu zdarzają się wyjątki w dostawach spowodowane niesprzyjającą pogodą lub budową dróg. Ale określenie , co je spowodowało, jest ważnym aspektem zarządzania dostawami. Jeśli opóźnienia w dostawach zdarzają się zbyt często i w przypadku spraw, na które masz wpływ, być może nadszedł czas, aby cofnąć się o krok i rozważyć dostępne opcje.

Dokumentowanie opóźnionych dostaw może pomóc w zidentyfikowaniu schematu, jeśli taki istnieje. Lub listę najczęstszych przyczyn, która jest pierwszym krokiem do rozwiązania tych problemów, zwłaszcza jeśli występują one regularnie i są pod Twoją kontrolą.

Poznaj średni czas dostawy

Średni czas dostawy może zależeć od wielu czynników, w szczególności od lokalizacji Twoich klientów. Jeśli konsekwentnie wysyłasz produkty lokalnie, a Twoi klienci korzystają z bezpłatnej dwudniowej wysyłki, to jedno, ale jeśli wysyłasz przesyłki na terenie całego kraju lub nawet za granicę, powinieneś zwrócić większą uwagę na średni czas dostawy. Dzięki temu nie tylko Twoi klienci będą wiedzieć, czego się spodziewać, ale także będziesz mógł rozwiązać problem w przypadku opóźnienia i popracować nad skróceniem czasu wysyłki.

Obliczenie średniego czasu dostawy jest łatwe; po prostu dodaj całkowitą liczbę dni potrzebnych na dostarczenie poszczególnych pozycji i podziel ją przez liczbę dostaw. Jeśli masz tysiące dostaw, możesz rozważyć pobranie losowej próbki dziesięciu, stu lub innej możliwej do zsumowania liczby. Niektórzy używają dni tygodnia roboczego, ale w przypadku niektórych przewoźników działających siedem dni w tygodniu można je uwzględnić jako dni dostawy.

Ten proces jest znacznie łatwiejszy, jeśli współpracujesz z platformą obsługującą handel elektroniczny, taką jak ShipBob, która śledzi kluczowe wskaźniki dostawy. Za pośrednictwem panelu analitycznego ShipBob sprzedawcy mogą zobaczyć, jaki procent ich zamówień dotarł w określonych oknach dostawy, a także średni czas transportu dla różnych metod wysyłki.

Śledź średni koszt dostawy

Jest rzeczą oczywistą, że bezpłatna dwudniowa wysyłka zepsuła nas wszystkich, a konkurowanie z nią jako firma może być bardzo trudne. Dlatego znajomość szybkości i kosztów dostawy jest ważna, aby zachować konkurencyjność.

Podobnie jak w przypadku średniego czasu dostawy, warto zsumować koszty każdej dostawy i podzielić to przez liczbę dostaw.

Załóżmy, że w tym tygodniu masz 10 dostaw, wszystkie o różnych kosztach. Dodaj wszystkie te koszty, aby uzyskać sumę, a następnie podziel ją przez dziesięć (liczbę dostaw). W rezultacie otrzymasz średni koszt dostaw w tym przedziale czasowym. Mając te informacje, możesz analizować swoje wydatki i pracować nad zmniejszeniem tych kosztów, oczywiście bez poświęcania czasu transportu.

Możesz także zagłębić się w dane dotyczące średniego kosztu dostawy, aby wyodrębnić różne spostrzeżenia. Na przykład pulpit ShipBob pokaże Ci średni koszt wysyłki Twojej marki według stanu i metody wysyłki, a nawet będzie śledzić średnie koszty realizacji (które możesz, ale nie musisz, uwzględnić w całkowitym koszcie dostawy).

Śledź wynik zadowolenia klientów

Informacje zwrotne mogą być jedną z najbardziej pomysłowych kolejek górskich dla właścicieli firm. Czasami informacje zwrotne mogą tchnąć życie w Twój biznes, a czasami krytyka może być poważnym ciosem dla Twojego entuzjazmu i zysków. Jednak wiedza o tym, co ludzie mają do powiedzenia, zarówno dobrego, jak i złego, może pomóc Ci odnieść sukces. Kiedy ktoś wystawi nieoptymalną informację zwrotną, możesz z łatwością zająć się nie tylko bezpośrednio skargą tej osoby, ale także zająć się przyczyną problemu, zanim wystąpi on ponownie.

5 zalet silnego systemu zarządzania dostawami

Konsekwentność dostaw ma duży wpływ zarówno na doświadczenie klienta, jak i na wyniki finansowe.

Bez odpowiedniego systemu zarządzania dostawami nie możesz oferować różnorodnych metod wysyłki, jakich oczekują klienci, co może zwiększyć wskaźnik porzucania koszyków.

Jeśli po dokonaniu zakupu Twojemu systemowi dostawy brakuje widoczności i niezawodności, może to prowadzić do wyższych kosztów wysyłki i wydłużenia czasu transportu (oraz mniejszego prawdopodobieństwa, że ​​klienci dokonają u Ciebie ponownego zakupu).

Inwestując w proces dostaw, możesz usprawnić zarówno sprzedaż, jak i operacje wewnętrzne. Oto najważniejsze korzyści wynikające z wdrożenia solidnego systemu zarządzania dostawami.

Wyższy wskaźnik utrzymania klientów

Gdy klient dokona zakupu, jego doświadczenie się na tym nie kończy. Doświadczenie w wysyłce jest kluczem do ustalenia właściwej strategii dostaw.

Właściwy system zarządzania dostawami może pomóc zminimalizować koszty wysyłki, czas wysyłki i skargi klientów. Na przykład marka produktów medycznych Baby Doppler miała trudności ze spełnieniem oczekiwań klientów w zakresie dwudniowej wysyłki, ale po nawiązaniu współpracy z ShipBob była w stanie zoptymalizować swoją strategię dostaw, aby uzyskać niemal idealną ocenę 5/5 od klientów.

„Zanim nawiązaliśmy współpracę z ShipBob, mieliśmy znacznie więcej skarg związanych z wysyłką w ciągu 2 dni, ale dzięki strategicznemu rozmieszczeniu naszych zapasów możemy skrócić czas realizacji i naprawdę dotrzymać obietnicy 2 dni.

Pomaga również to, że ShipBob nie jest przypisany do konkretnego przewoźnika w ramach usługi 2-dniowej, a zamiast tego współpracuje z wieloma różnymi przewoźnikami, aby znaleźć najlepszą stawkę i najbardziej optymalną trasę. Myślę, że to bardzo korzystne, ponieważ jeśli jeden przewoźnik ma problem, ShipBob może skorzystać z innego, aby nasze zamówienia dotarły do ​​klientów na czas. Ogólnie rzecz biorąc, nasi klienci wydają się znacznie szczęśliwsi, odkąd przeszliśmy na ShipBob i nie otrzymujemy już negatywnych recenzji na temat naszej dwudniowej wysyłki”.

Mithu Kuna, współzałożyciel i dyrektor generalny Baby Doppler

Dostęp do danych w czasie rzeczywistym

Śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym zapewnia lepszy wgląd w proces wysyłki, dzięki czemu możesz automatycznie udostępniać klientom aktualizacje dotyczące daty dostarczenia ich zamówień.

Wiele systemów zarządzania dostawami zapewnia również dostęp do statystyk dotyczących wysyłek i dostaw, dzięki czemu można śledzić historię przesyłek, przeglądać szacowane daty dostaw, a nawet porównywać metody wysyłki w oparciu o preferencje klienta i skuteczność dostaw.

Dzięki odpowiednim danym na wyciągnięcie ręki masz wszystko, czego potrzebujesz, aby podejmować świadome decyzje i ulepszać swoją strategię wysyłki. Na przykład marka śmietanek do kawy Prymal wykorzystuje dane dotyczące wysyłki na pulpicie sprzedawcy ShipBob, aby pomóc jej w ograniczeniu kosztów i zarządzaniu własnymi operacjami magazynowymi.

„Panel sprzedawcy jest nadal bardzo pomocny w przypadku zapytań o pomoc (jeśli konieczne jest anulowanie zamówienia, zmiana adresu, dodanie produktu itp.), ponieważ ShipBob jest naszym źródłem prawdy w zakresie danych dotyczących wysyłki.

Uwielbiam także narzędzia analityczne, podobnie jak moi księgowi. Widzę także, jak radzi sobie mój zespół, śledząc wskaźniki zamówień w trakcie ich realizacji. Chociaż teraz sami opłacamy czynsz i pensje naszego zespołu centrum realizacji zamówień, udało nam się zaoszczędzić 10% i ponownie zainwestować je w inne części działalności”.

Courtney Lee, założycielka Prymal

Obniżone koszty operacyjne

Zarządzanie dostawami ma na celu zmniejszenie kosztów wysyłki, dzięki czemu można poprawić marże zysku.

Istnieje wiele czynników wpływających na koszty wysyłki. Ważne jest, aby zwracać uwagę na różne opcje przewoźników, a także unikać typowych błędów pakowania, które zwiększają koszty, takich jak używanie zbyt dużych opakowań (w przypadku większej wagi wymiarowej).

W zależności od obszarów, do których wysyłasz przesyłki, różni przewoźnicy (w tym regionalni przewoźnicy paczek) mogą również oferować niższe stawki niż obecnie płacisz. Posiadanie specjalisty ds. logistyki, takiego jak ShipBob, jako partnera może pomóc Ci znaleźć porównanie stawek i znaleźć najlepszą ofertę oraz zaoszczędzić pieniądze. Na przykład sprzedawca ShipBob Spikeball zaoszczędził szacunkowo 400 000 dolarów na przesyłkach pocztowych, wykorzystując system WMS i wiedzę specjalistyczną ShipBob.

„Na początku wahaliśmy się, czy wykorzystać system zarządzania transportem ShipBob, ale okazał się naprawdę świetny.

Wcześniej ręcznie wybieraliśmy stawki za zamówienia wychodzące z naszego magazynu, ale teraz WMS ShipBob automatycznie wybiera dla nas najlepszą metodę dostawy, dzięki czemu kosztuje nas to mniej, a nasi klienci uzyskują szybszą wysyłkę.

Oszczędzamy setki tysięcy dolarów rocznie na samych przesyłkach pocztowych. Kiedy zaczynaliśmy, szacowaliśmy, że zaoszczędzimy ponad 400 000 dolarów”.

Adam LaGesse, dyrektor ds. globalnego magazynu w Spikeball

Szybsze opcje dostawy dla klientów

Dzięki wydajnemu procesowi zarządzania dostawami możesz zaoferować swoim klientom szybsze opcje dostawy.

Na szybką dostawę wpływa wiele czynników, na przykład miejsce przechowywania zapasów i geograficzna realizacja zamówień. Im zapasy znajdują się bliżej klientów, tym szybciej paczki mogą dotrzeć do ich drzwi po bardziej przystępnej cenie.

Na przykład ShipBob to platforma umożliwiająca handel elektroniczny, która obsługuje wiele lokalizacji centrów realizacji zamówień. Dzięki alokacji zapasów między lokalizacjami zamówienia można wysyłać do najbliższego centrum realizacji zamówień, gdzie są one kompletowane, pakowane i wysyłane od razu (bez konieczności zarządzania jednym magazynem przez markę, nie mówiąc już o wielu magazynach).

ShipBob oferuje nawet idealne narzędzie do dystrybucji zapasów, które pomoże Ci obliczyć najbardziej strategiczny podział alokacji produktów w sieci centrów realizacji ShipBob, dzięki czemu możesz zaoferować dwudniową wysyłkę większej liczbie (lub wszystkim!) swoich klientów bez rozbijania banku.

Zwiększona komunikacja w łańcuchu dostaw

Istnieje wiele danych, które należy udostępniać w całym łańcuchu dostaw. Należy je rejestrować, analizować i udostępniać odpowiednim stronom w odpowiednim czasie.

Systemy zarządzania dostawami mogą pomóc w usprawnieniu komunikacji w łańcuchu dostaw pomiędzy stronami trzecimi zaangażowanymi w proces wysyłki i dostawy.

Łącząc logistykę przychodzącą i wychodzącą z odpowiednią technologią, możesz zoptymalizować łańcuch dostaw i zapewnić efektywną wysyłkę i dostawę zamówień.

10 sposobów na usprawnienie procesów zarządzania dostawami

Aby spełnić oczekiwania klientów dotyczące szybkiej i dokładnej dostawy, przedstawiamy 10 sposobów na ulepszenie procesu zarządzania dostawami.

1. Wybierz odpowiedni system zarządzania dostawami

Wybór odpowiedniego systemu lub aplikacji do zarządzania dostawami, która łatwo integruje się z innymi systemami, jest pierwszym krokiem do usprawnienia procesu dostaw.

Ponieważ każda firma prowadzi swoje operacje logistyczne inaczej, ważne jest, aby poświęcić czas na wybór technologii odpowiedniej dla swojej firmy. Ale niektóre z kluczowych funkcji, na które należy zwrócić uwagę, obejmują:

• Śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym
• Zaawansowane dane i analizy
• Optymalizacja tras

Kolejną ważną funkcją, którą należy wziąć pod uwagę, są bezpośrednie integracje, zwłaszcza jeśli współpracujesz z 3PL. Łącząc system zarządzania dostawami z oprogramowaniem 3PL (lub korzystając z wbudowanych narzędzi 3PL), możesz jeszcze bardziej usprawnić proces wysyłki.

2. Zoptymalizuj swój system zarządzania zapasami

Zarządzanie zapasami odgrywa kluczową rolę w procesie dostaw. Bez odpowiednich produktów do realizacji zamówienia dostawa jest opóźniona, zanim jeszcze zostanie wysłana.

Oprogramowanie do zarządzania zapasami zapewnia wgląd w poziom zapasów w czasie rzeczywistym, możliwość tworzenia i zarządzania jednostkami SKU, identyfikowania produktów, które sprzedają się szybko, a które wolno i nie tylko.

Na przykład technologia ShipBob ma wbudowaną technologię zarządzania zapasami, która ułatwia uzupełnianie zapasów poprzez ustawianie powiadomień o ponownym zamówieniu, łączenie produktów w ramach promocji, a nawet składanie wniosków o przesunięcie zapasów.

„Lubię patrzeć na analizy w panelu ShipBob, wiedząc dokładnie, co mam do przechowywania. Mogę także ustawić alerty, aby wiedzieć, kiedy kończą się zapasy niektórych produktów, aby ułatwić ich uzupełnianie. Proces łączenia jest naprawdę dobry. Przed ShipBobem robiliśmy to za pomocą tabeli w Excelu, co było dużym wyzwaniem do zarządzania.

Zespół IZIMINI

3. Zautomatyzuj wysyłkę

Zautomatyzowana technologia i procesy wysyłkowe pozwalają na znacznie szybszą dostawę. Jednak wiele czasochłonnych zadań, takich jak pakowanie, przyklejanie etykiet wysyłkowych do pudełek i kontrola zapasów, można teraz zautomatyzować, dzięki czemu można ograniczyć pracę ręczną i poprawić dokładność.

Usprawniony proces wysyłki umożliwia zwiększenie produkcji, co pozwala obsłużyć większą liczbę zamówień w krótszym czasie.

W rezultacie prowadzi to do większego wzrostu i optymalizacji w całym łańcuchu dostaw. Aby zautomatyzować wysyłkę, wiele marek współpracuje z firmą 3PL, taką jak ShipBob, która posiada systemy i procesy automatyzujące realizację i dostawę.

Dzięki temu nie musisz się martwić wysyłką zamówień, inwestować w kosztowną automatyzację ani tracić czasu na szukanie sposobów optymalizacji procesu dostawy.

„Od czasu współpracy z ShipBob mamy teraz zautomatyzowany system wysyłki i możemy skupić się na wprowadzaniu na rynek nowych produktów. Niezmiennie jesteśmy w stanie rzetelnie i szybko zrealizować tysiące zamówień podczas jednego zrzutu odzieży. Częściowo ma to związek z tym, że ShipBob oszczędza nam czas, automatyzując proces realizacji zamówienia.

Jason Ton, dyrektor finansowy 100 złodziei

4. Z łatwością generuj etykiety wysyłkowe

Ważną częścią procesu dostawy jest generowanie etykiet wysyłkowych, ale może to być proces niezwykle czasochłonny. A jeśli zostanie to zrobione ręcznie, każdy mały błąd może spowodować opóźnienia w dostawie w przypadku i tak już małych okien dostaw (lub ponownych wysyłek).

Na szczęście istnieją sposoby na łatwe i szybsze generowanie etykiet wysyłkowych.

Jeśli zarządzasz dużą liczbą zamówień, zlecanie realizacji dostaw firmie 3PL, takiej jak ShipBob, która kupuje i generuje dla Ciebie etykiety wysyłkowe, może wyeliminować kłopoty i stres związany z tworzeniem etykiet.

ShipBob zadba o to, aby zamówienia Twoich klientów były odpowiednio oznakowane i wysłane, dbając o cały proces wysyłki i obsługi.

5. Korzystaj z rozproszonych centrów realizacji zamówień

Najlepszym sposobem na skuteczniejsze dotarcie do klientów i zaoferowanie szybszej (tańszej) dostawy jest wykorzystanie więcej niż jednej lokalizacji centrum realizacji zamówień. Realizacja zamówień z więcej niż jednego magazynu pozwala przyspieszyć czas dostawy w przystępnej cenie dzięki wysyłce drogą lądową.

Im szybciej klient otrzyma zamówienie, tym często jest szczęśliwszy. Jeśli możesz zaoferować szybki czas realizacji – bez konieczności kosztownej, przyspieszonej wysyłki, możesz spełnić oczekiwania klientów, utrzymując jednocześnie niskie koszty logistyki.

„Sieć i zespół ShipBob są niesamowite. Jesteśmy w stanie wykorzystać rozległą sieć krajowych centrów realizacji zamówień. Możliwość kontaktu z zespołem i zastosowania podejścia opartego na danych w celu zidentyfikowania obszarów wymagających ulepszeń oraz obszarów, w których możemy skorzystać na rozszerzeniu wykorzystania lokalizacji centrów realizacji ShipBob, zaoszczędziła nam czas i pozwoliła nam zapewnić lepsze doświadczenia naszym klientom. ”

Stephanie Lee, dyrektor operacyjna PetLab

6. Informuj swoich klientów na bieżąco

Klienci lubią od razu wiedzieć, czy ich zamówienie jest realizowane. Zapewnia spokój ducha, wiedząc, że ich zamówienie zostało potwierdzone i natychmiast potraktowano je priorytetowo.

Dzięki częstym aktualizacjom zamówień Twoi klienci są na bieżąco, informując ich o postępie na każdym etapie, od przetwarzania zamówienia aż po dostawę. Klienci nie tylko doceniają aktualizacje, ale możesz zaoszczędzić czas zespołu obsługi klienta e-commerce, zmniejszając liczbę zapytań klientów.

Im większą przejrzystość możesz zapewnić klientom, tym lepiej. W zależności od rodzaju posiadanych systemów możesz zdecydować się na wysyłanie klientom aktualizacji o otrzymaniu, przetworzeniu, przygotowaniu i wysłaniu zamówienia.

7. Skonfiguruj proces zarządzania zwrotami

Ważne jest, aby stworzyć proces zarządzania zwrotami, który będzie łatwy do zrozumienia dla klientów, a także dla Twojego zespołu . Klienci mogą nawet chętniej dokonać wymiany, wiedząc, że mogą szybko otrzymać nowy przedmiot.

Ponadto łatwy proces zwrotu może pomóc Twojemu zespołowi sortować, organizować i uzupełniać zwrócone zapasy.

3PL taki jak ShipBob może pomóc w procesie zwrotów e-commerce. Dzięki ShipBob masz możliwość uzupełnienia zapasów, poddania kwarantannie lub utylizacji zwróconych produktów na poziomie SKU (lub nawet odesłania bezpośrednio do Ciebie). Z Twojej strony jedyne, co musisz zrobić, to wybrać sposób, w jaki chcesz, aby każdy produkt został przetworzony, a nasz zespół zajmie się resztą.

„Około półtora roku po rozwinięciu naszej działalności doszliśmy do wniosku, że nadszedł czas na optymalizację niektórych naszych procesów, w tym zwrotów. Możliwość współpracy z jednym ze współzałożycieli ShipBob w celu uruchomienia nowego, niestandardowego procesu zwrotów była niesamowita.

Przetwarzanie zwrotów zajmowało nam dużo czasu i zasobów, ale ShipBob był bardzo pomocny i krytyczny w tworzeniu dla nas rozwiązania”.

Nikolai Paloni, współzałożyciel okularów przeciwsłonecznych Ombraz

8. Oferuj śledzenie zamówień

Śledzenie zamówień jest niezbędne, aby móc udostępniać je klientom, umożliwiając im przejęcie kontroli nad dostawami, co ostatecznie poprawia jakość dostaw.

Wielu przewoźników lubi, jak UPS oferuje programy takie jak My Choice i Access Point, aby mieć pewność, że dostawy zmieszczą się w harmonogramie Twoich klientów. Tego typu programy mogą ograniczyć liczbę zagubionych i skradzionych dostaw, co jest idealne w przypadku zamówień o dużej wartości. Dzięki temu jest to znacznie wygodniejsze dla Twoich klientów (zwłaszcza jeśli o nich wiedzą!).

9. Zoptymalizuj planowanie tras

Optymalizacja tras jest kluczowym elementem zarządzania dostawami. Posiadając odpowiednią technologię pozwalającą określić najbardziej efektywną trasę, możesz wysyłać zamówienia szybko i po najbardziej przystępnej cenie.

Systemy zarządzania dostawami są wyposażone w narzędzia do optymalizacji tras, a także dostarczają danych i spostrzeżeń, które pomagają podejmować lepsze decyzje dotyczące wysyłki.

Na przykład technologia ShipBob pozwala na skrócenie czasu wysyłki, dzięki możliwości analizowania optymalnych tras dostaw i realizacji zamówień z najbardziej wydajnej lokalizacji w naszej sieci.

10. Ustalaj z klientami właściwe oczekiwania

Ustalanie oczekiwań z klientami może znacznie pomóc w zapewnieniu im zadowolenia, a także może chronić Twoją markę.

Upewnij się, że zawsze masz jasne zasady wysyłki opublikowane w Twoim sklepie internetowym i łatwe do znalezienia, które powinny zawierać szacunkowe daty i koszty wysyłki dla różnych metod wysyłki, takich jak wysyłka lądowa, wysyłka globalna i wysyłka przyspieszona.

Wewnętrznie upewnij się, że Twój zespół ds. realizacji sprzedaży detalicznej został przeszkolony w zakresie obsługi i wysyłki delikatnych przedmiotów, przesyłek HAZMAT i wszelkich innych potrzeb specyficznych dla produktu.

W przypadku paczek dostarczonych uszkodzonych upewnij się, że masz wdrożony proces reagowania na uszkodzenia w transporcie, w tym sposób zgłaszania roszczeń do przewoźników (ShipBob robi to bezpłatnie w imieniu naszych klientów).

Dobrym pomysłem jest również posiadanie ubezpieczenia przesyłki na wypadek zagubienia, kradzieży lub dostarczenia uszkodzonego zamówienia.

6 najlepszych rozwiązań w zakresie oprogramowania do zarządzania dostawami

Aby usprawnić proces dostaw, na rynku dostępnych jest kilka rozwiązań do zarządzania dostawami.

Aby pomóc Ci w znalezieniu odpowiedniego oprogramowania do zarządzania dostawami dla Twojej firmy e-commerce, ważne jest, aby poszukać rozwiązania, które umożliwia śledzenie zamówień w transporcie w czasie rzeczywistym, wykorzystuje uczenie maszynowe, oferuje dane i analizy oraz zapewnia planowanie i optymalizację tras narzędzia.

Uwaga: jeśli współpracujesz z 3PL obsługującym technologię, takim jak ShipBob, możesz nie potrzebować dodatkowych narzędzi, ale wybranie oprogramowania do zarządzania dostawami, które uzupełnia technologię Twojej 3PL, może pomóc zautomatyzować wysyłkę i usprawnić proces dostawy.

Poniżej znajduje się ogólny przegląd niektórych najpopularniejszych opcji oprogramowania do zarządzania dostawami w handlu elektronicznym.

Notatka na temat trendów w zarządzaniu dostawami w 2023 roku

Zarządzanie dostawami stale się rozwija. Nowe technologie i strategie dostaw dają markom e-commerce więcej możliwości dotarcia do klientów i dają klientom więcej opcji w zakresie sposobu, w jaki chcą otrzymywać dostawy.

Oznacza to, że nawet jeśli Twoja marka ma strategię dostaw, która sprawdziła się w przeszłości, nadal powinieneś być na bieżąco z najnowszymi trendami w zarządzaniu dostawami. Umożliwi to zbudowanie bardziej odpornej i sprawnej strategii dostaw, która będzie w stanie wytrzymać nie tylko przewidywane wyzwania (takie jak wielkość zamówień w szczycie sezonu), ale także nieoczekiwane wyzwania.

Nowe trendy w zarządzaniu dostawami

Zrównoważona realizacja i dostawa

Świadomi ekologicznie konsumenci nie są już tylko niszową grupą demograficzną. Jedno z niedawnych badań wykazało, że w 2023 r. 86,4% konsumentów uważało, że zrównoważony rozwój przy zakupach online jest co najmniej „dość ważny”.

Marki, które chcą pamiętać o wartościach klientów, powinny rozważyć optymalizację swojej strategii dostaw tak, aby była jak najbardziej przyjazna dla środowiska. Może to oznaczać optymalizację tras i sposobów dostaw w celu zminimalizowania emisji dwutlenku węgla, inne pakowanie zamówień w celu zminimalizowania marnowania materiałów opakowaniowych, a nawet współpracę z partnerem zorientowanym na zrównoważony rozwój, takim jak ShipBob.

Dobre wieści? W tym samym raporcie zauważono, że większość konsumentów zapłaciłaby co najmniej 5% więcej i czekała co najmniej jeden dodatkowy dzień na bardziej zrównoważoną dostawę.

Personalizacja

Teraz, gdy niedroga dostawa w ciągu 2 dni jest dostępna, marki e-commerce znajdują nowe sposoby na wyróżnienie się na tle konkurencji.

Jednym z najlepszych sposobów na wyróżnienie swojej marki w świadomości klienta jest personalizacja. Firmy e-commerce mogą zadbać o niezapomniane dostawy i rozpakowania, korzystając z markowych opakowań, notatek upominkowych, specjalnych wkładek marketingowych i nie tylko. Dzięki partnerowi zajmującemu się realizacją zamówień, takim jak ShipBob, który obsługuje te możliwości dostosowywania, można je łatwo wdrożyć w przypadku tysięcy zamówień i zachwycić kupujących wyjątkową jakością dostawy.

Sprzedaż detaliczna Phygital

Phygital Retail łączy platformy i narzędzia online i offline, aby stworzyć zintegrowane i bezproblemowe doświadczenie zakupowe – obejmujące dostawę. Aby zapewnić wyjątkową jakość dostawy, rozważ włączenie elementów figital do swojej strategii zarządzania dostawami, takich jak:

• Aplikacje mobilne umożliwiające klientom śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym
• Kody QR, które klienci mogą zeskanować, aby uzyskać mapę swojego zamówienia w transporcie
• Inteligentne szafki zasilane Internetem rzeczy (IoT), w których klienci mogą bezpiecznie odbierać zamówienia

ShipBob wie najlepiej: zaufaj ekspertom w zakresie zarządzania dostawami

Aby usprawnić proces wysyłki i dostawy, potrzebujesz odpowiednich systemów, technologii i wiedzy specjalistycznej.

Wiele marek internetowych z sukcesem współpracuje z ShipBobem, najlepszym w swojej klasie 3PL, który może wspierać Twoje potrzeby w zakresie wysyłki i dostawy.

Dzięki możliwościom wysyłki krajowej i globalnej ShipBob, partnerstwu przewoźników, obniżonym stawkom wysyłki i zautomatyzowanym rozwiązaniom wysyłkowym, możesz mniej martwić się optymalizacją procesu dostawy.

Nasze oprogramowanie do automatyzacji logistyki zapewnia dokładną i szybką realizację zamówień, a także możliwość śledzenia i zarządzania zamówieniami w czasie rzeczywistym.

Aby uzyskać bardziej niezawodne rozwiązanie, ShipBob współpracuje z wiodącymi systemami zarządzania dostawami, w tym Route i AfterShip, aby zapewnić więcej danych, widoczność i przejrzystość procesu dostawy.

„Klienci przyzwyczajają się do pewnego poziomu usług za niską cenę – często bezpłatną – i z czasem chcą, aby były one szybsze. Odkąd rozpoczęliśmy współpracę z ShipBobem latem 2018 r., jesteśmy w stanie zapewnić wymagany poziom obsługi klienta za odpowiednią cenę.

Michael Peters, wiceprezes ds. operacji handlu elektronicznego w TB12

Aby łatwo rozpocząć korzystanie z ShipBob, kliknij przycisk poniżej, aby uzyskać więcej informacji.

Często zadawane pytania dotyczące zarządzania dostawami

Oto najważniejsze pytania dotyczące zarządzania dostawami

Dlaczego zarządzanie dostawami jest ważne w e-commerce?

Zarządzanie dostawami jest niezbędne dla firm e-commerce, ponieważ pomaga zatrzymać klientów i zwiększyć ich satysfakcję. Polega na optymalizacji całego procesu dostawy, począwszy od realizacji, aż po wysyłkę. Zarządzanie dostawami zapewnia wewnętrzną efektywność, dzięki czemu zamówienia mogą być dostarczane szybko i dokładnie, tak aby spełnić oczekiwania klientów.

Jak działa zarządzanie dostawami?

Zarządzanie dostawami polega na analizie sposobu, w jaki firmy mogą dostarczyć towary z centrum realizacji do miejsca docelowego. Obejmuje to szybkość kompletacji, pakowania i wysyłki towarów. W wielu przypadkach wykorzystuje się technologię, aby zapewnić użycie odpowiedniego opakowania, zidentyfikować najbardziej zoptymalizowaną trasę i wygenerować śledzenie zamówień, dzięki czemu klienci mogą być na bieżąco z zamówieniami.

Jak możesz usprawnić proces zarządzania dostawami?

Najlepszym sposobem na usprawnienie procesu zarządzania dostawami jest wdrożenie technologii i automatyzacji. Dzięki odpowiednim systemom możesz poprawić widoczność, śledzić zamówienia w czasie rzeczywistym, umożliwić klientom śledzenie dostaw i optymalizować trasy. Z biegiem czasu możesz śledzić statystyki i dane dotyczące wysyłki, aby podejmować świadome decyzje dotyczące ulepszenia procesu dostawy.

Czy możesz zlecić zarządzanie dostawami podmiotom zewnętrznym?

Firmy 3PL, takie jak ShipBob, obsługują wiele lokalizacji realizacji zamówień opartych na ich wiodącej technologii. Dzięki ShipBob możesz zautomatyzować proces wysyłki. ShipBob współpracuje z wieloma przewoźnikami i wykorzystuje technologię do identyfikowania najbardziej efektywnej trasy. That way, orders are delivered quickly and at the most affordable rate.