Kompletny przewodnik po konfigurowaniu powiadomień o śledzeniu dostawy w WhatsApp dla handlu elektronicznego

1. Wstęp

Od czasu wprowadzenia WhatsApp Business w 2018 roku coraz więcej marek przenosi swoją komunikację o znaczeniu krytycznym do WhatsApp.

Dzieje się tak, ponieważ WhatsApp zapewnia kilka korzyści, z których głównymi są wysoka penetracja rynku i bezproblemowa obsługa. Integracja z WhatsApp eCommerce to obecnie podstawowa funkcja, której klienci oczekują od każdej marki.

Aktualizacje śledzenia przesyłek mają jeden z najwyższych poziomów zaangażowania klientów w całym procesie realizacji zamówienia. Podczas gdy klienci często ignorują wiadomości, gdy bombardujesz ich ofertami i promocjami, z niecierpliwością czekają na powiadomienia o wysyłce. Właściwe powiadomienia o wysyłce mogą znacznie przyczynić się do zadowolenia klienta.

To powinno dać ci do myślenia; co może być lepszego niż połączenie dwóch najważniejszych funkcji na dzisiejszym rynku – powiadomień o śledzeniu dostawy i integracji z WhatsApp?

2) Rzeczy do zrobienia przed rozpoczęciem wysyłania powiadomień o śledzeniu dostawy na WhatsApp

Zanim zaczniesz wysyłać powiadomienia o śledzeniu dostawy, musisz spełnić kilka warunków wstępnych. Jeśli już korzystasz z WhatsApp Business (lub jeszcze lepiej z WhatsApp Business API), weź pod uwagę połowę wykonanej pracy. Nawet jeśli jesteś w tym zupełnie nowy, jesteśmy tutaj, aby przeprowadzić Cię przez ten proces.

2.1) Zarejestruj się w WhatsApp Business

Pobierz aplikację ze sklepu Google Play lub Apple App Store i postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji, aby rozpocząć. Będziesz potrzebować nieużywanego (w WhatsApp Business) numeru telefonu, najlepiej należącego do firmy.

Pomiń ten krok, jeśli już korzystasz z aplikacji WhatsApp Business.

2.2) Zrozumieć integrację API

Dogłębne zrozumienie interfejsu WhatsApp Business API jest niezbędne, aby w pełni go wykorzystać.

Taki interfejs API działa jako bezpośredni interfejs do WhatsApp i umożliwia integrację z dowolnym oprogramowaniem. Funkcje omówione na tej stronie są praktycznie niemożliwe do wdrożenia bez API.

Nawet jeśli używasz interfejsu API jako interfejsu, podlegasz warunkom. Omówimy te warunki szczegółowo w następnej sekcji.

2.3) Wybierz oprogramowanie do analizy logistyki

Dzięki wewnętrznemu zespołowi IT i wystarczającej cierpliwości technicznie możliwe jest zintegrowanie WhatsApp Business API z istniejącym stosem technologicznym. Możesz nawet zbudować od podstaw dedykowane rozwiązanie do przesyłania wiadomości WhatsApp. Ale jeśli nie jesteś Amazonem, nie ma to finansowego sensu.

Najbardziej opłacalnym podejściem, jakie można tu zastosować, jest integracja z dobrze znaną platformą analizy logistycznej. Ma to największy sens finansowy i pozwala niemal natychmiast uruchomić usługi.

Platformy takie jak ta mają również dodatkową zaletę polegającą na możliwości automatyzacji większości zadań.

3) Kroki, aby skutecznie wysyłać powiadomienia o śledzeniu dostawy na WhatsApp

3.1) Uzyskaj zatwierdzenie szablonów wiadomości

Zanim zaczniesz wysyłać wiadomości, szablon wiadomości musi zostać zatwierdzony przez WhatsApp. Możesz uzyskać ogólny szablon zatwierdzony z symbolami zastępczymi na pozdrowienia i inne informacje, które można dostosowywać. Możesz także dołączyć przyciski akcji.

Nie musisz się martwić technicznymi aspektami tego procesu, ponieważ proces ten będzie obsługiwany przez dostawcę usług integracyjnych WhatsApp.

3.2) Wybierz przyciski CTA (wezwanie do działania).

Oprócz części tekstowej szablonu możesz także wybrać dwa przyciski wezwania do działania (CTA). Przyciski te będą zawierały tekst i uruchomią łącze inicjujące określone działanie. Łącze może przekierowywać do innej witryny lub aplikacji albo uruchamiać działanie, takie jak nawiązanie połączenia telefonicznego.

Radzimy utworzyć kilka szablonów wiadomości z różnymi przyciskami CTA dla różnych etapów wysyłki. To znacznie skróci czas implementacji, gdy trzeba wysłać inną odmianę wiadomości śledzenia dostawy.

3.3) Wybierz, kiedy mają być ustawione powiadomienia

Następnie musisz wybrać, kiedy będą wysyłane powiadomienia o śledzeniu przesyłki. Wysyłanie powiadomień o każdej aktualizacji w przepływie wysyłkowym jest niepotrzebne i sprzeczne z intuicją. Musisz wybrać, które wydarzenia są ważne dla Twoich klientów i odpowiednio skonfigurować komunikaty.

Kategoria produktów, które sprzedajesz, oraz opinie klientów odgrywają ważną rolę w jej wyborze.

3.4) Zacznij korzystać z aktualizacji śledzenia WhatsApp

Po wykonaniu powyższych kroków możesz rozpocząć wysyłanie powiadomień o śledzeniu dostawy za pośrednictwem WhatsApp. Jeśli zdecydujesz się na dodatkowe funkcje, być może będziesz musiał skonfigurować kilka dodatkowych rzeczy.

Ale najważniejsze kroki dopiero przed nami. Aby w pełni wykorzystać tę funkcję, będziesz musiał stale dostosowywać kilka parametrów. Przejdź do następnej sekcji, aby dowiedzieć się, jak to zrobić!

4) Wskazówki, jak najlepiej wykorzystać powiadomienia o śledzeniu WhatsApp

4.1) Mieć markową stronę śledzenia

Kiedy wysyłasz powiadomienia o śledzeniu dostawy, klient ostatecznie zostanie przekierowany na stronę śledzenia. Jest to nieuniknione, ponieważ nie należy umieszczać wszystkich informacji w wiadomości WhatsApp.

Posiadanie firmowej strony śledzenia, takiej jak AfterShip lub inne, jest tutaj korzystne, ponieważ sprawia, że ​​cały proces realizacji jest spójny z Twoją marką. Strona śledzenia marki zwiększa wygodę użytkownika, umożliwiając umieszczanie innych powiązanych działań (takich jak obsługa klienta) w odpowiednich lokalizacjach. Możesz także sprzedawać więcej, umieszczając produkty na stronie śledzenia.

Jeśli zdecydujesz się na platformę integracji wysyłek , powinna ona oferować markową i dostosowaną stronę śledzenia. Sprawdź to, zanim zdecydujesz się na platformę SaaS.

4.2) Ostrożnie wybieraj przyciski CTA

Przyciski wezwania do działania to jedyne możliwe do działania elementy dozwolone w wiadomościach śledzenia dostawy. To świetny wybór interfejsu użytkownika WhatsApp, ponieważ skupia uwagę klienta na ważnych szczegółach. Biorąc to pod uwagę, ważne jest, aby upewnić się, że w pełni wykorzystujesz tę okazję.

Ostrożnie wybierz przyciski wezwania do działania, aby odzwierciedlały odpowiednie działania i zapewniały płynną obsługę. W przypadku powiadomień o śledzeniu przesyłki pierwszy przycisk powinien zawsze przekierowywać do Twojej strony śledzenia.

Masz pewną elastyczność w wyborze działania drugiego przycisku. Korzystanie z analiz danych dotyczących interakcji z klientami może pomóc w ustaleniu, który przycisk umieścić. Jeśli analityka wykracza poza zakres Twojej marki, możesz zaoferować opcję zatrzymania powiadomień lub skontaktować się z zespołem pomocy technicznej.

Jeśli żaden z nich nie wydaje się przydatny dla Twojej marki, możesz ustawić drugi przycisk na stronę z często zadawanymi pytaniami. Jeśli szukasz dodatkowej sprzedaży, możesz spróbować umieszczać spersonalizowane oferty.

4.3) Wykorzystuj każdą okazję do sprzedaży dodatkowej

Dla większości nowoczesnych marek e-commerce upselling jest integralną częścią strategii marketingowej. Ze względu na dużą liczbę wiadomości śledzenia dostawy, które będziesz wysyłać, zapewnia to najlepszą okazję do dodatkowej sprzedaży. Możesz użyć przycisków CTA, aby zaoferować spersonalizowane pakiety produktów i rabaty.

Należy pamiętać, że zasady WhatsApp zezwalają tylko na wysyłanie użytkownikom powiadomień o transakcjach, a jawne treści promocyjne będą odrzucane.

Cross-selling w początkowej fazie wysyłki produktu wymaga odpowiedniej analizy danych, aby odnieść sukces. Zachowanie klientów w przeszłości może pomóc w ustaleniu, które produkty są zazwyczaj kupowane razem. Pamiętaj, że na tym etapie głównym motorem sprzedaży są zakupy impulsywne.

Po dostarczeniu produktu możesz uzyskać informacje zwrotne od klientów i użyć drugiego przycisku, aby sprzedać więcej. W tym celu możesz również użyć strony śledzenia swojej marki. Zwykle prowadzą one do znacznie lepszych współczynników konwersji.

4.4) Pozwól klientom zrezygnować z powiadomień

Niektórzy klienci nie chcą otrzymywać powiadomień przez WhatsApp i wolą otrzymywać minimalne powiadomienia e-mailem lub nawet po prostu sprawdzając swoje konto w Twojej witrynie. Nie zapewnienie im tej opcji może być bardzo szkodliwe dla utrzymania klientów.

Dlatego standardową praktyką w branży jest umożliwienie klientom rezygnacji z powiadomień WhatsApp.

Powinieneś maksymalnie uprościć ten proces, najlepiej umieszczając przycisk wezwania do działania. Po tym, jak klient zrezygnuje z powiadomień WhatsApp, należy je wyłączyć przez określony czas.

4.5) Znajdź najlepsze miejsce dla częstotliwości powiadomień

Aby uniknąć rezygnacji dużej liczby klientów z otrzymywania powiadomień, należy znaleźć częstotliwość powiadomień, która najlepiej odpowiada Twoim klientom. Jeśli dopiero zaczynasz, możesz skorzystać z domyślnej częstotliwości powiadomień oferowanej na platformie zarządzania logistyką.

Możesz spróbować zmodyfikować częstotliwość, aby znaleźć najlepsze miejsce dla swoich klientów, gdy dowiesz się więcej o ich preferencjach. Chociaż możliwe jest zwiększenie częstotliwości bez narażania się na negatywne skutki, zalecamy wysyłanie powiadomień tylko w przypadku głównych kamieni milowych lub opóźnień w wysyłce.

4.6) W razie potrzeby uzyskaj wsparcie techniczne

Główną zaletą wyboru platformy SaaS, takiej jak ClickPost, jest skuteczne wsparcie techniczne. Powinieneś w pełni wykorzystać ich wiedzę techniczną, aby zoptymalizować swoje usługi.

Jeśli utkniesz w niektórych krokach lub nie masz pewności, jak skonfigurować ustawienia, skorzystaj z pomocy zespołu pomocy technicznej. Zanim zdecydujesz się na platformę SaaS, upewnij się, że oferowane jest odpowiednie wsparcie, czytając ich recenzje i przechodząc przez SLA (umowa o poziomie usług).

5. Wniosek

Powiadomienia o śledzeniu dostawy na WhatsApp mogą sprawić, że proces śledzenia przesyłki będzie bezproblemowy, integrując go z codziennym przepływem pracy klienta. Chociaż wdrożenie tego rozwiązania wiąże się z pewnymi wyzwaniami technicznymi, łatwo dostępni dostawcy usług oprogramowania mogą znacznie uprościć ten proces.

Aby w pełni wykorzystać integrację WhatsApp, ważne jest, aby zrozumieć możliwości interfejsu API WhatsApp i najlepsze praktyki, które należy wdrożyć.

6) Często zadawane pytania

6.1) Czy powiadomienia śledzenia WhatsApp można wdrożyć bez użycia dedykowanego oprogramowania?

Tak. Technicznie możliwe jest wdrożenie powiadomień o śledzeniu WhatsApp bez korzystania z usług stron trzecich.

Interfejs API WhatsApp Business zapewnia przejrzystą dokumentację, z której możesz skorzystać, aby zbudować własne rozwiązanie do wysyłania powiadomień o śledzeniu.

6.2) Czy powiadomienia śledzenia WhatsApp mogą być interaktywne?

Tak. Możesz sprawić, by powiadomienia o śledzeniu WhatApp były interaktywne, używając przycisków CTA (wezwania do działania) lub predefiniowanych szybkich odpowiedzi.

Przyciski te mogą wyzwalać działania, przekierowując do łącza, umożliwiając uruchomienie aplikacji, a nawet nawiązanie połączenia telefonicznego. Wstępnie zdefiniowane szybkie odpowiedzi mogą pomóc zawęzić potrzeby klienta i skierować go w tym kierunku.