Jak poprawić obsługę klienta za pomocą CXM

To często zadawane pytanie:

Jak zbudować silną relację z klientami? Odpowiedzią na to pytanie jest wprowadzenie usprawnień w obsłudze klienta. Nie oznacza to, że możesz budować silną więź z klientami dzięki doskonałym produktom i wydajnej kadrze. Jak komunikujesz się z klientami i jak szybko odpowiadasz na ich prośby. Zawsze będą pamiętać zachowanie Twojej firmy z nimi.

A wspólnym faktem w budowaniu silnych relacji z klientami jest zespół, który masz w dziale obsługi klienta. Klient zawsze zareaguje w sposób, w jaki reaguje na nie Twój zespół. Firma z silnym zapleczem może z łatwością budować silne relacje ze swoimi klientami, jakby należała do jakiejś popularnej osobowości. Ale jeśli chcesz być mądry bez żadnego wpływu, musisz komunikować się z klientami grzecznie i ostrożnie. I w tym celu musisz rozwinąć swój zespół obsługi klienta, który może komunikować się z nimi w imieniu firmy. Z zespołem, który ma mniejszą wiedzę na temat domeny i niedoświadczonych osób, Twoje relacje z klientami mogą zanikać.

Jeśli szukasz platformy, która pomoże Ci nawiązać solidną więź z klientami, lucidya może być doskonałym wyborem. Lucidya to arabska firma, która głównie pracuje dla arabskich marek, aby słuchać klientów po obu stronach marki. Rejestruje nastroje konsumentów na wszystkich kontach mediów cyfrowych firmy. Uświadomi Ci to, co dzieje się w Twojej firmie i

co dzieje się wokół ciebie. Pakiet CXM firmy Lucidya jest w tym kontekście najbardziej inteligentnym narzędziem.

W tym artykule najpierw omówimy różnicę między obsługą klienta a CXM, a następnie przejdziemy do zalet CXM i tego, jak może być pomocna dla zespołu obsługi klienta dowolnej firmy. Artykuł porusza się jednak po usługach i cechach lucidji. Więc przejdźmy do tego bez zbędnych ceregieli.

Obsługa klienta a CXM

Ponieważ jest to era mediów cyfrowych, a firmy muszą być połączone z klientami, istnieje różnica między nawiązaniem połączenia a nadaniem im priorytetu. Obsługa klienta oznacza świadczenie usług swoim klientom w zakresie Twojej oferty, gdy jest to pożądane. Potrzebuje zespołu posiadającego niezbędną wiedzę do świadczenia usług klientom. Obejmuje element ludzki.

Customer Experience Management (CXM) to szersza podróż klientów z Twoją firmą. Rejestruje wszystkie interakcje konkretnego klienta z Twoją marką od początku do końca. Doświadczenie klientów obejmuje obsługę klienta, technologię i projekt.

Obsługa klienta i doświadczenie klienta są ważne dla każdej organizacji, ale klienci szukający Twojej oferty w erze cyfrowej biorą pod uwagę cały obraz. Musisz więc uczynić to solidnym, a oto przychodzi lucidja, która ci w tym pomoże.

Jak CXM ułatwia zespołowi zadania?

Zespoły są bardzo ważne w dostarczaniu właściwych usług klientom. Osoby te doskonale znają markę i potrafią przekazać przesłanie marki w najbardziej odpowiednim tonie, co może okazać się produktywne. Ale zespół nie odniesie sukcesu bez odpowiednich narzędzi analitycznych, gromadzenia danych, komunikacji i wielu innych. Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi analitycznych, z których korzysta większość dużych firm i które odnoszą sukcesy. Ale co, jeśli otrzymasz wszystkie niezbędne narzędzia w jednym pakiecie? To dlatego, że prowadząc interesy, musisz zmieścić się w swoim budżecie.

Pakiet CX Lucidya jest najbardziej korzystnym narzędziem, które pomaga rozwijać CX różnych produktów w jednym miejscu. Słucha wszystkich klientów mówiących o marce, bez względu na to, gdzie komunikują się z Twoją marką. Lucidya ułatwiła zespołowi nawiązanie silnej relacji z Twoją marką. Zespoły nie musiały się zmagać, tak jak musiały robić tylko w obsłudze klienta. Zapewnia różne funkcje, które umożliwiają rozwój Twojej firmy.

Platforma CXM umożliwia zespołom i szkoli tych specjalistów w zakresie postępowania z klientami. A co zrobić, nawet gdy klient czegoś pragnie. Pakiet CXM firmy Lucidya opowiada o pragnieniach klientów i szuka ich, gdy szukają z inną marką lub firmą. Monitoruje aktywność klientów na innych markach oraz problemy, z którymi mieli do czynienia w przeszłości. Dzięki tej wiedzy zespoły mogą dostarczać odpowiednie produkty z dużym doświadczeniem, a nie tylko satysfakcjonującym.

Oferta CXM, która wzmacnia zespół obsługi klienta

Oto niektóre z kluczowych punktów pakietu CXM Lucidya, które umożliwiają zespołom obsługi klienta wydajną pracę i przyczynianie się do sukcesu firmy.

• USP produktu

USP odnosi się do Unique Selling Point. Jest to usługa świadczona przez internetowe narzędzia marketingowe, która odróżnia produkt od konkurencji. Dzięki temu projekt, marka i wydajność Twojego produktu będą odróżniać się od innych produktów. Jest to kluczowa zaleta narzędzi marketingowych, ponieważ musisz zaprezentować coś innego. Być może myślisz, że musisz wydać na to więcej, aby uczynić go wyjątkowym, ale to nieprawda. Może to być rzecz z niską ceną i dodatkowymi funkcjami lub produkt w różnych kolorach i wzorach.

Jeśli chcesz mądrze prowadzić biznes, musisz zwrócić uwagę na unikalne punkty sprzedaży. W ten sposób Twoi klienci mogą Cię łatwo rozpoznać. Ale to się nie udaje, a następnie muszą konkurować z przeciwnikami tylko na podstawie ceny, co oznacza, że ​​być może będziesz musiał zaoferować swój produkt po stosunkowo niższej cenie niż inni konkurenci. Przez większość czasu może to skutkować stratą.

CXM Lucidya pozwala również zespołom zdefiniować USP produktów, aby wyglądały inaczej niż podobne produkty. W ten sposób zespoły mogą pracować bliżej interesów klientów i mieć oko na konkurencję.

• Słuchanie społecznościowe

Lucidya jest uważana za najbardziej zoptymalizowane rozwiązanie do słuchania klientów odwiedzających wszystkie witryny firmy. Zespoły nie muszą zbierać danych indywidualnie. Narzędzie społecznościowe Lucidya zarejestruje dane konkretnego klienta ze wszystkich kanałów i przygotuje raport. Będzie słuchać rozmowy wszystkich publicznych postów. W ten sposób czas zespołów obsługi klienta nie jest marnowany na zbieranie danych, ale mogą skoncentrować się na doskonaleniu swoich produktów i usług.

• Dogłębnej analizy

Kolejną zaletą CXM, będącą premią dla zespołu obsługi klienta, jest dogłębna analiza CXM na różnych kanałach social media. Jeśli wszystkie są obsługiwane przez ludzi, firmy mogą być zmuszone zatrudnić więcej pracowników do obsługi wszystkich kanałów. Ale lucidya ułatwia integrację różnych kanałów w jednym punkcie i generuje przydatny raport, który zespół mediów społecznościowych może wykorzystać do wprowadzenia zmian zgodnie z wymaganiami klientów.

• Najnowsza technologia

W miarę jak świat technologii ewoluuje z dnia na dzień, zmienia się również prowadzenie biznesu. Firmy potrzebują ludzi, którzy potrafią poruszać się wraz ze zmianą. CXM Lucidya zapewnia zintegrowane narzędzia AI, które ułatwiają zespołom szybkie podejmowanie decyzji.

• Zaawansowana analiza tekstu arabskiego

Kolejną zaletą CXM firmy Lucidya jest to, że ułatwia zespołom ścisłą współpracę z klientami bez względu na to, jakich dialektów używają do komunikacji z Twoją marką. Zbiera dane klientów w języku, w którym się porozumiewają, a następnie tłumaczy je na język, którego wymaga Twój zespół. W ten sposób firmy nie muszą tracić czasu na tłumaczenie tekstu. I nie tylko to, ale także ułatwi Twojemu zespołowi dostarczenie wiadomości w dialekcie grupy docelowej. Gdy klienci otrzymają wiadomość w swoim ojczystym języku, zareagują szybciej, co prowadzi do sukcesu Twojej marki. Ułatwi również ulepszanie oferty zgodnie z życzeniami klientów.

Wniosek

Klient jest najważniejszym elementem w prowadzeniu biznesu. Są to te, które mogą pomóc w rozwoju Twojej firmy, a także mogą ją obniżyć. Dlatego firma musi komunikować się ze swoimi klientami, aby wiedzieć, czego chcą i umożliwić dostarczanie produktów zgodnie z ich wymaganiami. Aby poznać każdą zgodę klientów, firma musi zbudować zespół obsługi klienta, który będzie mógł się z nimi komunikować, aby poczuć, jak ważni są dla firmy. Jeśli firma nie ma odpowiedniego zespołu z odpowiednimi narzędziami, może nie rozwijać swojej działalności.

Zespół obsługi klienta potrzebuje konkretnej wiedzy i narzędzi, aby poradzić sobie z klientami i sprawić, by firma była w stanie generować najbardziej pożądane produkty. W tym artykule omówiliśmy korzyści płynące z pakietu Customer Experience Lucidya, który jest wspaniałym prezentem dla zespołu, który jest twarzą Twojej firmy po stronie klientów.

Walcząca firma z pewnością powinna dać Lucidyi szansę. Następnie zapewni dogłębne monitorowanie i będzie informować o tym, co robią Twoi konkurenci, aby zaangażować swoich klientów. Omówiono różne zalety pakietu, który podnosi znaczenie analityki, jednocześnie zachęcając klientów we wszystkich kanałach mediów społecznościowych. Ponadto jest doskonałym wsparciem dla zespołów obsługi klienta wszystkich firm.

Aby dowiedzieć się więcej, przejdź tutaj.