Zwroty DHL eCommerce — [Kompletny przewodnik]

1) DHL eCommerce

Wśród wielu dostępnych obecnie usług spedycyjnych DHL jest jedną z najbardziej znanych i zaufanych firm logistycznych. Założona w 1969 roku w USA firma DHL ma swoją główną siedzibę w Niemczech i jest w istocie niemiecką firmą logistyczną.

DHL świadczy różne usługi, takie jak przesyłka ekspresowa, kurierska i dostarczanie paczek. Będąc jedną z wiodących platform logistycznych na świecie, DHL wysyła każdego roku ponad 1 800 000 000 paczek.

DHL koncentruje się bardziej na międzynarodowych przesyłkach krajowych na większą skalę. Usługi te są również udostępniane markom eCommerce.

Niezależnie od tego, czy jest to duża paczka, czy coś tak małego jak list, konsumenci mogą korzystać z DHL do wysyłania różnorodnych przesyłek. Ogólnie rzecz biorąc, firma stała się jedną z najlepszych platform w usługach logistycznych.

2) Co to są zwroty DHL?

Podobnie jak USPS, DHL zapewnia swoim klientom różne sposoby dostarczania zwrotów. Proces jest dość prosty dla konsumentów, którzy chcą zwrócić paczkę otrzymaną od DHL.

Aby było jeszcze łatwiej zarządzać, marki eCommerce dają swoim klientom etykietę zwrotną wewnątrz samego pudełka. W przypadku zwrotów DHL korzysta z usługi „SmartMail Parcel Return”.

Ta usługa ma na celu zapewnienie, że cały proces zwrotu przebiega sprawnie i szybko.

3) Jak działa DHL Returns?

Teraz, gdy masz już podstawowe pojęcie o tym, jak działają zwroty DHL eCommerce, nadszedł czas, aby zrozumieć, w jaki sposób cały proces jest ułatwiony od początku do końca.

3.1) Usuń starą etykietę z paczki

Jeśli nadal masz stare opakowanie, usuń wszelkie stare etykiety, które mogą być obecne.

Jeśli pudełko, w którym otrzymałeś produkt, nie jest w stanie, w którym możesz go ponownie użyć (lub jeśli go wyrzuciłeś), będziesz musiał zaopatrzyć się w nowe pudełko, aby zapakować swój przedmiot.

3.2) Uzyskaj nową etykietę zwrotną

Jeśli marka eCommerce, od której kupiłeś, nie ma etykiety zwrotnej, możesz ją łatwo zrobić w witrynie DHL . Klienci muszą podać podstawowe dane, takie jak imię i nazwisko, adres, e-mail itp.

Należy jednak pamiętać, że etykieta zwrotna w DHL może Cię kosztować. Opłata za etykietę zwrotną zostanie odjęta od kwoty zwrotu, chyba że przesyłka była uszkodzona, inna niż zamówiona lub wadliwa.

3.3) Zapakuj swój produkt i dobrze go oznacz

Gdy etykieta zwrotna jest gotowa, nadszedł czas, aby ruszyć i zapakować produkt. Pierwszym zadaniem jest upewnienie się, że w pudełku nie ma wolnych miejsc. Możesz użyć przedmiotów takich jak:

• Zmięty papier
• Papier toaletowy
• PolyFoam

Używanie lekkich przedmiotów jako wyściółki jest najlepsze, ponieważ nie zwiększy to niepotrzebnego ciężaru paczki. Jeśli masz delikatny produkt, możesz użyć folii bąbelkowej, aby uchronić go przed potencjalnym uszkodzeniem.

Równie ważne jest prawidłowe naklejenie etykiety zwrotnej. Upewnij się, że etykieta zwrotna DHL znajduje się na górze, a nie na środku, aby ułatwić skanowanie kodu kreskowego. Należy również unikać naklejania etykiety zwrotnej na rogach pudełka.

3.4) Zrzuć paczkę

Aż do dwóch opcji, które DHL zapewnia swoim klientom w zakresie zwrotów. Możesz nadać paczkę w punkcie DHL ServicePoint lub poprosić kogoś z DHL o odbiór z Twojego domu.

W samej Belgii istnieje 1250 punktów DHL ServicePoint. Aby zdecydować się na odbiór przesyłki z Twojego domu przez DHL, musisz umówić się na wizytę na ich stronie z planowanym odbiorem .

3.5) Śledź swoje zamówienie zwrotu

Po wysłaniu zwrotu za pomocą jednej z wyżej wymienionych metod, ostatnią rzeczą, która pozostała, jest śledzenie zamówienia. Za pomocą funkcji śledzenia i śledzenia DHL możesz sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się Twoje zamówienie.

Na stronie śledzenia musisz wpisać numer kodu kreskowego na etykiecie zwrotnej. Nazywa się to również kodem JVGL i znajduje się na samym dole etykiety.

Będziesz także musiał wpisać swój kod pocztowy. Gdy skończysz, możesz kliknąć opcję „Śledź przesyłkę”, aby rozpocząć śledzenie zamówienia.

4) Dlaczego marki e-commerce powinny wybierać DHL do zwrotów?

Spośród wielu istniejących obecnie firm logistycznych DHL jest jedną z najlepszych opcji dla każdej marki eCommerce. DHL udostępnia bezpłatne wtyczki internetowe, które sklepy internetowe mogą zintegrować. Istnieje również możliwość uzyskania niestandardowych rozwiązań, jeśli Twój sklep ich potrzebuje.

Ponadto DHL oferuje sklepom eCommerce różne rozwiązania wysyłkowe, aby zapewnić, że konsumenci nie porzucą swoich koszyków w ostatniej chwili.

DHL dostarcza również zamówienia dla klientów pracujących przez cały tydzień w soboty.

Ponadto DHL informuje również klientów o aktualnym statusie zamówienia. Wysyłają e-maile i wiadomości tekstowe, aby upewnić się, że Twoi klienci są powiadamiani bez względu na to, gdzie się znajdują.

Ogólnie rzecz biorąc, DHL zapewnia poręczne i proste rozwiązania, od Twojego sklepu internetowego do domu klienta.

5) Jak ClickPost pomaga sklepom eCommerce z DHL Returns

ClickPost oferuje jedne z najlepszych usług, z których mogą korzystać marki eCommerce. Przyjrzyjmy się niektórym z nich.

5.1) Natychmiastowe integracje

Integracje bezpośrednie mogą zająć od około dwóch tygodni do ponad miesiąca. Dzięki ClickPost możesz od razu rozpocząć transmisję na żywo i korzystać z najlepszych usług.

5.2) Śledzenie

Dzięki ClickPost proces śledzenia zamówień staje się prostszy, bardziej dostępny i szybszy do wykonania. Możesz również uzyskać markową stronę śledzenia, która pomoże Ci zwiększyć ogólny NPS (Net Promoter Score).

5.3) Portal zwrotów

Jedną z najlepszych praktyk przy oferowaniu zwrotów jest posiadanie portalu zwrotów. W ClickPost możesz skorzystać z portalu zwrotów typu plug-and-play i nie musieć samodzielnie tworzyć go!

6) Często zadawane pytania

6.1) Ile czasu zajmuje przesyłka zwrotna do nadawcy?

Odp.: Wszystkie przesyłki w regionie Beneluksu (tj. Belgia, Holandia lub Luksemburg) są dostarczane do nadawcy w ciągu dwóch dni. Przesyłki międzynarodowe mogą potrwać do pięciu dni, zanim dotrą do miejsca docelowego.

6.2) Czy DHL to najlepsza opcja dla zwrotów eCommerce?

Odp.: DHL to jedna z najlepszych opcji zwrotów eCommerce. Istnieją inne firmy, takie jak USPS, UPS i FedEx, na które możesz spojrzeć i zdecydować, która jest najlepsza dla Twojej marki.

7. Wnioski

Podsumowując, chodziło o zwroty DHL eCommerce i sposób ich działania. Wymieniliśmy kroki, aby każdy mógł zrozumieć całą podróż konsumencką dotyczącą zwrotów w DHL. Ogólnie rzecz biorąc, DHL zapewnia doskonałe rozwiązania nie tylko dla handlu elektronicznego, ale także dla każdej marki na rynku.