Główna różnica między realizacją zamówień B2B i B2C

Przegląd

Jeśli prowadzisz firmę, która realizuje zamówienia dla innych sklepów detalicznych oraz klientów indywidualnych, koncepcja B2C i B2B może wydawać się podobna do Ciebie. Jednak na powierzchni nie widać kilku kluczowych różnic między nimi.

Podczas gdy B2B zajmuje się realizacją zamówień od jednej firmy do drugiej, B2C odnosi się do realizacji zamówień między firmą a konsumentem. Niezależnie od tego, jaki model biznesowy stosujesz, każde zrealizowane zamówienie musi odzwierciedlać Twoją markę, w przeciwnym razie Twoja firma na pewno straci potencjalnych klientów.

Trochę się tam zagubiłeś? Nie martw się! Dlatego tu jesteśmy. W tym poście staramy się wyjaśnić kluczową różnicę między realizacją zamówień B2B i B2C, aby Twoja firma mogła rozwijać się zgodnie z oczekiwaniami. Dzięki lepszemu zrozumieniu tej koncepcji będziesz w stanie pielęgnować inne relacje w firmie, lepiej zarządzać operacjami i świadczyć bardziej wartościowe usługi swoim klientom.

Na początek zapoznajmy się szczegółowo z pojęciami realizacji zamówień B2B i B2C.

Szczegółowe spojrzenie na realizację zamówień B2B

Zasadniczo realizacja zamówień w przestrzeni B2B obejmuje oferowanie towarów od sprzedaży firm po kupno firm. Mówiąc prościej, oznacza to, że jedna firma transportuje przesyłki masowe swoich produktów do innego odbiorcy. Takie zaangażowanie pozwala firmom na przechowywanie potrzebnych surowców z dużym wyprzedzeniem.

Głównym celem centrów realizacji B2B jest zapewnienie niezawodnej i szybkiej dostawy zamówień. W przypadku firm zaangażowanych w porozumienia B2B zazwyczaj oczekuje się, że usługi realizacji zamówień będą wydajne i opłacalne.

Usługi realizacji zamówień B2B odgrywają kluczową rolę w zdolności firmy do terminowego dostarczania zamówień. Zazwyczaj od takich firm oczekuje się przestrzegania skomplikowanych procedur wyznaczania tras, aby ich operacje magazynowe przebiegały bez zakłóceń. Wszelkie opóźnienia lub nieszczęścia spowodowane przez dostawcę realizacji B2B mogą spowodować poważne szkody dla reputacji firmy sprzedającej, w tym straty wynikające z opłat karnych i zwrotów.

Większość dużych firm używa oprogramowania EDI (elektronicznej wymiany danych) do integracji swoich magazynów z dostawcami usług realizacji B2B. Tacy dostawcy usług muszą przestrzegać podanych wytycznych, w tym szczegółów wysyłki, takich jak faktura, opis produktu i etykieta z kodem kreskowym, aby ich zadanie zostało uznane za pomyślnie zakończone.

Na realizację zamówień B2B mogą mieć wpływ bariery handlowe, takie jak dotacje, opłaty transportowe, kontyngenty i podatki. Ponadto skorumpowane rządy, bariery prawne i sytuacje związane z bezpieczeństwem mogą stanowić przeszkodę dla firm żeglugowych. Niemniej jednak takie ryzyko można ograniczyć za pomocą zaawansowanego oprogramowania do raportowania i systemów zarządzania.

Szczegółowe spojrzenie na realizację zamówień B2C

Realizacja zamówień B2C koncentruje się na dostarczaniu gotowych produktów bezpośrednio do konsumentów. W porównaniu z B2B, B2C jest znacznie łatwiejszy w obsłudze, ponieważ nie ma w nim udziału przesyłek masowych. Firmy realizujące zamówienia B2C mają mniej przepisów i muszą skupić się wyłącznie na dwóch wymaganiach - satysfakcji klienta i terminowej dostawie.

Większość dostawców realizacji zamówień w przestrzeni B2C oferuje swoim klientom takie funkcje, jak bezpłatna wysyłka, obsługa klienta i śledzenie zamówień. Jest kilku usługodawców, którzy oferują dodatkowe usługi, takie jak malowanie, etykietowanie, montaż sprzętu i pakowanie, jeśli o to poprosisz. Pomaga to firmom efektywnie wykorzystywać przestrzeń w swoich fabrykach.

Teraz, gdy dobrze rozumiemy B2B i B2C i zapoznaliśmy się z każdą z ich ról, przyjrzyjmy się bliżej różnicom między tymi dwoma pojęciami.

Realizacja zamówień B2B a realizacja zamówień B2C

To główne różnice pomiędzy realizacją zamówień w ekosystemach B2C i B2B.

1) Na etapie przedzakupowym

1. a) Przychód na klienta

Z jednej strony, gdzie realizacja zamówień B2C wiąże się z obsługą mniejszych produktów, takich jak słuchawki, sprzęt kuchenny czy ubrania, przesyłki B2B dotyczą hurtowych zamówień surowców. Na przykład zamówienie B2C może wiązać się z zakupem zestawu słuchawkowego za 200 USD od klienta, podczas gdy zamówienie B2B może wiązać się z umową wartą miliony dolarów na produkty, które mogą być używane przez lata.

1. b) Cena produktu

Transakcje B2C są standardowe i dla każdego obowiązują stałe ceny. Jednak realizacja zamówień B2B zapewnia ceny i usługi w oparciu o wymagania firmy odbiorcy. Ceny zależą od różnych czynników, takich jak cykliczne zamówienia, wielkość zamówienia, terminy płatności, czas trwania umowy.

1. c) Pomoc w sprzedaży

Klienci B2C nie wymagają prawie żadnej pomocy sprzedażowej. Na przykład nabywca smartfona może chcieć naprawić swój telefon, co może zrobić nawet w domu, po prostu oglądając film o majsterkowaniu. Natomiast B2B oferuje spersonalizowane wsparcie na różnych etapach. Na przykład firmy zaangażowane w długoterminowe kontrakty budowlane wymagają złożonego sprzętu, który należy regularnie konserwować.

2) Podczas etapu zakupu

2. a) Decyzja o zakupie

Zakup B2C nie wymaga dużego namysłu przy zakupie, a decyzja o zakupie opiera się głównie na emocjach i osobistych preferencjach. Podczas gdy w przypadku B2B, wiele myśli się przed podpisaniem jakiejkolwiek umowy i podejmuje się celowe wysiłki, aby odłożyć emocje i osobiste preferencje na bok.

2. b) Proces zakupu

W przypadku zakupu B2C klient musi tylko wybrać, w którym sklepie/sprzedawcy chce kupić produkt. Jednak w przypadku B2B firmy zajmujące się zakupami muszą negocjować z wieloma dostawcami/magazynami, zanim będą mogły podjąć ostateczną decyzję o zakupie.

2. c) Wielkość zamówienia i transakcje

Generalnie zakupy B2C to lekkie dostawy obejmujące pojedynczą transakcję. Natomiast przesyłki B2B są ogromne, nieporęczne i zamawiane kilka razy w ciągu roku, zgodnie z wymaganiami firmy.

2. d) Płatności

Transakcje w zamówieniu B2C są proste, gdzie klient bezpośrednio płaci za towary przed dostawą produktu. Jednak w przypadku zaangażowania B2B materiały można kupić na kredyt, co pozwala firmie otrzymującej zapłacić firmie dostarczającej w późniejszym terminie.

3) po zakupie

3. a) Relacje z odbiorcą końcowym

Klient B2C może kupować od dowolnego, wybranego przez siebie dostawcy. Natomiast zaangażowanie B2B wiąże się z utrzymywaniem serdecznych relacji biznesowych z klientem. Większość kontraktów B2B obejmuje wymianę dużych, powtarzających się przesyłek, a utrzymanie bliskiej współpracy jest ważne dla sukcesu obu stron.

3. b) Realizacja zamówienia i wysyłka

Ogólnie rzecz biorąc, dostawcy realizujący zamówienia B2C oferują niską cenę lub bezpłatną wysyłkę i dostarczają w ciągu tygodnia od złożenia zamówienia. Czasami dostępna jest również opcja dostawy tego samego dnia. Jednak systemy wysyłkowe w środowisku B2B są zupełnie inne, ponieważ obejmują większe przesyłki, kosztują znacznie więcej pieniędzy i wymagają zaawansowanego sprzętu.

3. c) Zwroty

W przypadku transakcji B2C na rynku detalicznym istnieją już jasne zasady zwrotów i zwrotów. Jednak dostawcy realizujący zamówienia B2B obsługują zamówienia warte miliony, co sprawia, że ​​niezwykle ważne jest spisanie zobowiązań i procesu w przypadku zwrotu lub utraty umowy. Czasami w celu zmniejszenia ryzyka w każdej z firm zaangażowani są zewnętrzni ubezpieczyciele.

Jak działa realizacja zamówień w ustawieniach B2B w porównaniu z ustawieniami B2C?

Chociaż B2B i B2C mają podobny proces realizacji, każde z ustawień ma swoje unikalne aspekty w następujących przypadkach.

1) Jednostka i wielkość zamówienia

Ogólnie rzecz biorąc, zamówienia B2B mają wyższą jakość, ale mniejszą ilość, ponieważ klienci B2B mają tendencję do składania zamówień tylko kilka razy w roku. Jednak B2C ma mniejszą jakość, ale większą objętość. Dzieje się tak, ponieważ klienci B2C mają mniej czasu i zazwyczaj składają wiele zamówień w ciągu roku.

2) Metody wysyłki

Ze względu na duże ilości zamówień wysyłka i logistyka dla zamówień B2B są bardziej złożone. Te zamówienia są zazwyczaj realizowane za pośrednictwem frachtu. Zamówienia B2C są jednak wysyłane za pośrednictwem firm kurierskich, takich jak UPS i USPS.

3) Regulamin

Realizacja zamówień B2B jest wymagana, aby przestrzegać żmudnych procesów i przepisów dotyczących łańcucha dostaw, zwłaszcza w przypadku materiałów ciężkich, niebezpiecznych, wysyłki zagranicznej i wymiany danych. Natomiast B2C nie musi przestrzegać takich przepisów.

4) Całkowite koszty realizacji

Biorąc pod uwagę duże ilości przesyłek B2B, zlecenia mają w większości wysoką wartość i często mogą wymagać specjalistów do załadunku i rozładunku ładunku. Realizacja zamówień B2B wymaga znacznie więcej czasu i sprzętu w porównaniu do realizacji zamówień B2C. To sprawia, że ​​zamówienia B2B są znacznie droższe.

5) Szybkość realizacji

B2B to większe wolumeny i cięższe materiały, co wydłuża czas realizacji zamówień. Ponadto podczas składania tych zamówień należy przestrzegać pewnych przepisów i procesów. Natomiast realizacja B2C ma ograniczenia czasowe i musi zostać dostarczona w określonych ramach czasowych. Firma może stracić swoich klientów i reputację, jeśli zamówienia nie zostaną dostarczone szybko.

6) Płatność

Płatności za zamówienia B2B są zazwyczaj realizowane w uzgodnionym terminie za pomocą metod płatności, takich jak zamówienia zakupu i kredyt. Dla porównania, w przypadku zamówień B2C płatność musi zostać zrealizowana niemal natychmiast za pomocą karty, gotówki lub czeku.

7) Zwroty

Ze względu na dużą liczbę zamówień B2B i podpisanych zobowiązań, proces zwrotu jest znacznie bardziej skomplikowany w porównaniu do zamówień B2C, gdzie obowiązuje ustalona polityka zwrotów i zwrotów.

8) Pomoc w sprzedaży

W przypadku realizacji zamówień B2B zapewniane jest szerokie wsparcie, w tym osobny menedżer, który osobiście zajmuje się specyfikacją zamówienia. Jednak w B2C nie ma prawie żadnej pomocy podczas sprzedaży, zwłaszcza że zamówienie odbywa się na platformie eCommerce.

9) Proces sprzedaży

Proces sprzedaży B2B jest znacznie bardziej żmudny i długotrwały ze względu na swój charakter, ponieważ obejmuje wiele etapów akceptacji i negocjacji. Natomiast w przypadku B2C klient musi jedynie złożyć zamówienie i jest ono niemal natychmiast wysyłane.

Niezależnie od modelu biznesowego, każdy rodzaj otoczenia ma swój własny zestaw wyzwań. Przyjrzyjmy się bliżej wyzwaniom stojącym przed modelami biznesowymi zarówno B2B, jak i B2C.

Jakie są niektóre z wyzwań związanych z realizacją zamówień dla każdego rodzaju działalności?

Dla biznesu B2B:

• Proces realizacji zamówienia zależy głównie od szybkości, ponieważ każde opóźnienie w procesie produkcyjnym może drastycznie wpłynąć na linię produkcyjną i montażową.
• Prawie wszystkie zamówienia B2B podlegają żmudnym regulacjom i barierom handlowym, takim jak podatki, taryfy, opłaty transportowe i inne przepisy rządowe.
• Zamówienia B2B, ich kody kreskowe i faktury muszą być zgodne z zasadami elektronicznej wymiany danych. Proces ten jest skomplikowany i często powoduje wstrzymanie sprzedaży B2B.

Dla biznesu B2C:

• Przy zamówieniach B2C konsumenci oczekują niezawodnych i szybkich dostaw. Jeśli proces realizacji zamówienia jest niezorganizowany i nieefektywny, możesz stracić na klientach.
• Najczęściej, pomimo posiadania potężnego produktu wraz z niesamowitą platformą eCommerce, firmy B2C mają przestarzałe oprogramowanie do procesu realizacji, które nie jest nawet odpowiednio zintegrowane z operacjami magazynowymi.
• Firmy B2C muszą być przygotowane na obsługę zwrotów. Obejmuje to akceptację zwrotu, ocenę i uzupełnienie zapasów, zamiast pozostawiania zapasów w nierozpoznanych magazynach.

Jakie są niektóre zalety korzystania z usług dostawcy usług realizacji zamówień dla każdego rodzaju działalności?

Poniżej wymieniono niektóre korzyści, z których możesz skorzystać, wynajmując stronę trzecią do realizacji zamówienia.

• Dzięki dostawcy realizacji zamówień możesz skorzystać ze zniżek na wysyłkę, ponieważ mogą oni rozpoznać wartość i objętość Twojej przesyłki. Tańsze stawki wysyłki pozwalają uzyskać przewagę konkurencyjną nad branżą.
• Możliwość ekspansji i odkrywania nowych rynków jest znacznie większa w przypadku dostawców usług realizacji zamówień. Centrum realizacji umożliwia przechowywanie produktu i wysyłkę z preferowanego rynku.
• Najczęściej zwroty są przetwarzane przez samo centrum realizacji. Dostawcy 3PL konsolidują i wysyłają zwroty, oszczędzając czas i pieniądze.
• Dostawca realizacji zamówień może obniżyć kilka kosztów operacyjnych, takich jak czynsz, media, sprzęt, ubezpieczenie i robocizna. W przypadku dostawcy usług realizacji musisz płacić tylko za wykorzystane zasoby, a to oszczędza Ci niepotrzebnego marnowania pieniędzy i zasobów.
• Obecnie klienci szukają szybkiej wysyłki, a dzięki dostawcy usług realizacji zamówień będziesz w stanie zapewnić szybkie dostawy swoim klientom, zarówno krajowym, jak i międzynarodowym.

W jaki sposób firmy mogą upewnić się, że wybierają odpowiedniego partnera do realizacji zamówień, odpowiadającego ich potrzebom?

Wybór odpowiedniego partnera w zakresie realizacji ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy eCommerce. Oto pięć prostych wskazówek, o których należy pamiętać przy wyborze partnera realizującego.

1. Wybierz dostawcę, który spełnia wszystkie Twoje wymagania.
2. Upewnij się, że wybrany dostawca usług realizacji jest gotów rozwijać się wraz z Twoją firmą.
3. Wybrany dostawca musi oferować różne rozwiązania wysyłkowe.
4. Upewnij się, że dostawca usług realizacji zamówień ma doświadczenie w obsłudze firm takich jak Twoja i ma dobrą reputację.
5. Dostawca powinien być w stanie bezproblemowo zintegrować operacje z Twoją firmą.

Wniosek

Zrozumienie różnicy między realizacją zamówień B2B i B2C jest niezbędne dla sprzedawców internetowych. Wiedząc, z jakim typem klienta masz do czynienia, możesz stworzyć proces, który zaspokoi ich potrzeby i zwiększy szanse na płynną transakcję. Na przykład, jeśli sprzedajesz firmom, możesz zaoferować opcję przyspieszonej wysyłki za dodatkową opłatą, aby upewnić się, że produkt dotrze na czas. Jeśli jednak sprzedajesz konsumentom, może to nie być tak ważne, ponieważ jest mniej prawdopodobne, że będą potrzebować produktu od razu. Sprzedawcy, którzy poświęcą czas na zrozumienie tych różnic, będą lepiej przygotowani do szybkiej i wydajnej obsługi zamówień. Czy kiedykolwiek zmagałeś się z realizacją zamówień? Daj nam znać w poniższym komentarzu.