Digitalizacja, digitalizacja, transformacja cyfrowa: różnice

Czym są digitalizacja, digitalizacja i transformacja cyfrowa i jaka jest różnica między tymi terminami?

Twoja firma digitalizuje swoje dane? Może przeszedłeś już do digitalizacji? Czy Twoja firma toruje drogę cyfrowej transformacji, a może nawet jest nią zagrożona, biorąc pod uwagę fakt, że nie zakończyłeś tego procesu?

XXI wiek zapoczątkował nową erę technologii, która na nowo kształtuje codzienne życie, ułatwiając przestarzałe procesy i dając początek zupełnie nowym sektorom biznesowym.

Niektóre z najczęściej używanych haseł to digitalizacja, digitalizacja i transformacja cyfrowa. Istnieje jednak ciągłe zamieszanie dotyczące różnicy między tymi terminami lub tego, że należy dokonać rozróżnienia.

A jednak różnica jest znacząca i powinna być brana pod uwagę przy omawianiu tego, jakie zmiany wprowadza – lub powinna – wprowadzać Twoja firma.

Różnica między digitalizacją, digitalizacją i transformacją cyfrową

Cyfryzacja: przejście z technologii analogowej na cyfrową

Wiele lat temu, a czasem i dzisiaj, procesy biznesowe były analogowe. Gdybyś miał urządzenie do naprawy, zadzwoniłbyś do producenta, który wypełniłby formularz zlecenia pracy wyjaśniający Twój problem. Technikowi serwisowemu zostanie przydzielone zadanie przeprowadzenia wizyty w terenie w celu oceny i, miejmy nadzieję, naprawy problemu.

Wszystkie akta klientów, instrukcje obsługi produktów, podręczniki napraw były kopiami papierowymi. Oznaczało to, że serwisant przychodził ze stosem papierów, które mogły zawierać wszystko, od nazwiska i adresu klienta, przez historię produktu i listę części zamiennych, po terminarz z listą spotkań na dany dzień.

Co to jest digitalizacja?

Innymi słowy, digitalizacja polega na przekształceniu zasobu wyprodukowanego w procesie analogowym w postać cyfrową bez żadnych istotnych zmian w samym procesie.

Cyfryzacja: sprawienie, by zdigitalizowane informacje działały dla Ciebie

Po zdigitalizowaniu danych analogowych istnieje ogromny potencjał dla aplikacji, które ułatwiają standardowe praktyki pracy.

Dostawcy usług terenowych mogą wdrażać oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi (FSM), aby inteligentnie wykorzystywać zdigitalizowane informacje.

Co to jest cyfryzacja?

Na przykład scentralizowane dane o klientach, w tym dane kontaktowe i historia produktów, pomagają technikom serwisowym być na bieżąco z wcześniejszymi problemami ich klientów i rodzajami problemów, jakie mogą napotkać, co oznacza, że ​​są przygotowani z arsenałem aktualnej i podstawowej wiedzy, aby pomóc w sprawne działanie serwisu terenowego.

Ponadto informacje zebrane od różnych techników serwisowych na temat tych samych lub podobnych produktów można zestawiać w celu utworzenia list kontrolnych do rozwiązywania powtarzających się problemów. Ten rodzaj dzielenia się wiedzą może również obejmować instrukcje obsługi produktów i samouczki wideo, które są dostępne na dowolnym urządzeniu mobilnym.

Wszystkie tego typu narzędzia zapewniają technikom pracującym w terenie dostęp do jak największej ilości informacji, aby zagwarantować pierwszą naprawę.

Cyfrowa transformacja łańcucha dostaw: tajna broń dla znakomitej CX

Cyfrowa transformacja łańcucha dostaw zapewnia lepszą przejrzystość, lepszą obsługę klienta, a w rezultacie więcej firm odnoszących sukcesy.

Transformacja cyfrowa: COVID zdefiniował (i nagrodził) firmy, które przeszły transformację cyfrową

Czym jest transformacja cyfrowa?

Dzięki digitalizacji i digitalizacji dane są łatwo dostępne do wykorzystania na różnych platformach, urządzeniach, interfejsach.

Rozważmy przykład Netflixa i Blockbuster: kiedy filmy zostały zdigitalizowane, utorowano drogę zupełnie nowemu modelowi biznesowemu – streamingowi filmów.

Oto największe zmiany, jeśli chodzi o transformację cyfrową:

1. Sztucznie inteligentny FSM: Dzięki sztucznej inteligencji usługi terenowe można zoptymalizować, aby zapewnić jak najszybsze wykonanie usługi przez najbardziej wykwalifikowanego technika. Dzięki szybkiemu obliczeniu lokalizacji klienta i lokalizacji dostępnych techników serwisowych w terenie w dowolnym momencie oraz porównaniu tych informacji z umiejętnościami i wiedzą techniczną techników, oprogramowanie FSM oparte na sztucznej inteligencji może w rzeczywistości wysłać najlepszego mężczyznę lub kobietę do pracy -czas.
2. Narzędzia rzeczywistości rozszerzonej: chociaż aplikacje AI zapewniają przydzielanie technika najbardziej odpowiedniego do danego zadania, nikt nie może wiedzieć wszystkiego. Właśnie dlatego połączenie narzędzi rzeczywistości rozszerzonej z bazą danych samouczków wideo, instrukcji, a nawet ekspertów zewnętrznych zmienia sposób, w jaki technicy serwisu terenowego rozwiązują złożone problemy i na nowo definiuje sektor usług terenowych.
3. Konserwacja zapobiegawcza: dzięki czujnikom zaprogramowanym do pomiaru parametrów, takich jak temperatura, zużycie i mnóstwo innych wskaźników, maszyny mogą teraz wysyłać sygnały ostrzegawcze z dużym wyprzedzeniem przed awariami i usterkami. Umożliwia to zaplanowanie napraw w dogodnych terminach o niskiej produktywności i uniknięcie kosztownych przestojów.
4. Nowe wyobrażenie siły roboczej: zwiększona liczba zadań wynikających z konserwacji zapobiegawczej w połączeniu z chęcią utrzymania niskich kosztów ogólnych doprowadziła do koncepcji obsługi tłumu: puli certyfikowanych i wykwalifikowanych techników serwisowych składających się z pracowników firmy oraz partnerów, podwykonawców i wykwalifikowanych freelancerów. Tłum jest zintegrowany z oprogramowaniem do zarządzania usługami w terenie opartym na sztucznej inteligencji, co gwarantuje, że ktoś jest zawsze dostępny w czasie rzeczywistym, aby sprostać wymaganiom klientów. Ponieważ ci technicy serwisowi są wynagradzani za usługi i nie są pracownikami pełnoetatowymi, usługodawcy mogą zmniejszyć koszty ogólne.

Wyścig trwa

Te nowe innowacje w zakresie transformacji cyfrowej, rewolucjonizujące branżę, prowadzą również do ogromnych oszczędności w najcenniejszych zasobach korporacyjnych: czasie i pieniądzach.

Jednak, jak w przypadku każdej rewolucji, będą wyraźni zwycięzcy i przegrani. Firmy, które nie nadążają za cyfrową transformacją, ryzykują, że staną się przestarzałe — że tak powiem, kolejnym przebojem.

Era cyfrowa dopiero zaczęła zmieniać sposób, w jaki pracujemy i bawimy się. Będzie o wiele więcej innowacji i tyle samo nowych terminów, które będziemy mogli poznać i rozróżnić. Ponieważ transformacja cyfrowa na nowo definiuje biznes, pamiętaj tylko, że to wszystko zawdzięczamy cyfryzacji!