Cyfrowe portfele kuponowe: nieoczekiwany czynnik wpływający na lojalność klientów

Wyobraź sobie wygodną przestrzeń, w której przechowasz wszystkie potrzebne Ci rzeczy: pieniądze, dowody osobiste, inne dokumenty oraz wszelkiego rodzaju karty – kredytowe, wizytówki, karty stałego klienta, karty podarunkowe. Hej, poczekaj chwilę! Ta rzecz została już wynaleziona i nosi nazwę „portfel”. Co by było, gdyby idea portfela została zdigitalizowana, aby przechowywanie cyfrowych walut, dokumentów i kart było wygodniejsze? Cóż, tak też się stało – portfele cyfrowe istnieją i dlatego są tak użytecznym i popularnym rozwiązaniem.

Według raportu Airship's State of Mobile Wallet Marketing Report, 54% respondentów korzystało z mobilnej karty do portfela i oczekuje, że marki będą częściej korzystać z tego kanału . Mówiąc bardziej precyzyjnie: portfele mobilne są popularne wśród 67% ankietowanych milenialsów i wśród 62% respondentów o dochodach gospodarstwa domowego powyżej 60 000 USD.

W tym poście na blogu zgłębię temat cyfrowych portfeli z kuponami , zagłębiając się w ich funkcje i zalety. Dowiesz się, jak wykorzystać potencjał cyfrowych portfeli do budowania lojalności klientów i jak to zrobić za pomocą niezawodnego mechanizmu promocji.

Cyfrowy portfel kuponowy – co to jest?

Cyfrowy lub mobilny portfel kuponów to platforma elektroniczna, na której użytkownicy mogą przechowywać swoje cyfrowe karty rabatowe, kupony i kupony oraz zarządzać nimi . Zastępuje tradycyjne kupony papierowe wygodniejszą, bardziej zrównoważoną i łatwo dostępną alternatywą cyfrową . To jak punkt kompleksowej obsługi dla wszystkich nagród i zachęt należących do klienta, w tym kodów lojalnościowych i poleceń, a także bonów upominkowych.

Cyfrowe portfele z kuponami są zwykle dostępne za pośrednictwem aplikacji mobilnych, takich jak Apple Wallet lub Google Pay. Oprócz tych najpopularniejszych rozwiązań, mogą być one dystrybuowane do konsumentów za pośrednictwem poczty elektronicznej, dedykowanej platformy internetowej lub innych kanałów. Niektóre marki współpracują z niezawodnymi dostawcami technologii w celu tworzenia własnych, dostosowanych do potrzeb aplikacji mobilnych portfeli. Jeśli użyjesz gotowego i konfigurowalnego rozwiązania zamiast budować oprogramowanie portfela od podstaw, możesz być pewien, że będzie ono szybkie i łatwe w dostarczaniu i utrzymaniu, oszczędzając czas na rozwój.

Krótko mówiąc, konsumenci mogą uzyskiwać dostęp do swoich cyfrowych portfeli z kuponami, aby mieć przejrzysty przegląd wszystkich swoich kuponów i rabatów oraz je realizować. Portfele kuponowe usprawniają proces kuponowania, czyniąc go bardziej wydajnym i przyjaznym dla użytkownika. Stanowią środowisko cyfrowe, w którym kupony mogą być zarówno przechowywane, jak i realizowane. Możesz używać mobilnego portfela, aby oferować swoim klientom wartość poprzez liczne programy lojalnościowe, rabatowe i rekomendacyjne oraz połączone kampanie za pomocą tylko jednego narzędzia .

Ale to znacznie więcej! W poniższej sekcji znajdziesz szczegółową listę wszystkich praktycznych zastosowań cyfrowych portfeli z kuponami.

Jak korzystać z cyfrowego portfela kuponów?

Korzystając z cyfrowych portfeli kuponów, klienci mają natychmiastowy dostęp do wszystkich swoich ofert i okazji w jednej wirtualnej przestrzeni. Mogą zarządzać, organizować i śledzić swoje kupony cyfrowe .

Jakie są więc główne zastosowania portfeli mobilnych w zakresie zarządzania kuponami?

1. Przechowywanie i organizacja kuponów

Bez względu na to, jakie zachęty oferujesz swoim klientom – kupony, vouchery, punkty rabatowe, programy lojalnościowe, karty podarunkowe i inne nagrody – dzięki portfelowi cyfrowemu wszystkie są gromadzone w jednym cyfrowym repozytorium. Portfel organizuje kupony, np. na podstawie różnych kategorii, dat ważności i innych kryteriów. Agregując wszystkie rabaty i kupony w centralnej lokalizacji, klienci otrzymują wygodne i uporządkowane źródło informacji o dostępnych okazjach i chętniej z nich korzystają.

2. Realizacja kuponu

Co ważniejsze dla Twoich klientów, cyfrowy portfel to miejsce, w którym mogą łatwo zlokalizować i zrealizować swoje mobilne kupony i kody kuponów w wybranym punkcie sprzedaży. W tym celu mogą wprowadzić kod numeryczny, zeskanować kod kreskowy lub QR lub skorzystać z innej wybranej przez Ciebie metody. Cyfrowy portfel to także miejsce, w którym klienci mogą wymieniać swoje punkty na nagrody.

3. Kanał komunikacji

Portfel cyfrowy może służyć jako wygodny kanał komunikacji między sprzedawcą a klientem. Może wysyłać powiadomienia do użytkowników, aby informować ich o zbliżających się datach wygaśnięcia i innych ważnych wydarzeniach związanych z ich skumulowanymi transakcjami. Użytkownicy otrzymują powiadomienia w czasie rzeczywistym o swoich zniżkach i ogłoszenia o nowych ofertach. Mogą również otrzymywać powiadomienia o osiągnięciu kolejnego poziomu programu lojalnościowego lub premiowego. Daje im to lepszą kontrolę nad ogólnymi doświadczeniami związanymi z zakupami online, podczas gdy sprzedawca może wykorzystać powiadomienia jako narzędzie marketingowe i zwiększyć sprzedaż.

4. Personalizacja promocji

To może być jedna z najważniejszych cech cyfrowych portfeli z kuponami: umożliwiają markom i sklepom tworzenie i wysyłanie klientom wysoce spersonalizowanych zachęt i ekskluzywnych ofert. Na podstawie danych przechowywanych w portfelu mobilnym, dotyczących preferencji, zainteresowań, zwyczajów zakupowych i historii zakupów użytkownika, możesz dostarczać dopasowane promocje i rekomendacje.

Jakie są główne zalety cyfrowych portfeli z kuponami?

Portfele mobilne przynoszą różne korzyści zarówno sprzedawcy, jak i klientowi. Oto najważniejsze i najbardziej wartościowe przykłady:

1. Wyjątkowa wygoda i dostępność

Funkcja portfela cyfrowego przenosi wygodę korzystania z kuponów cyfrowych na wyższy poziom. Wszystkie zachęty danego klienta są agregowane w jedną mobilną przestrzeń, która pozostaje dostępna w dowolnym momencie. Aby uzyskać dostęp do wszystkich swoich promocji, użytkownicy muszą tylko dotknąć swojego smartfona lub innego urządzenia. Ponieważ kupony są przejrzyście ułożone w oparciu o wybrane kategorie, nie ma ryzyka, że ​​oferta się zgubi i przeoczy.

2. Przyjazna dla użytkownika samoobsługa

Klienci poszukują rozwiązań, które są maksymalnie proste w obsłudze. Funkcjonalność portfela cyfrowego jest doskonałą odpowiedzią na tę potrzebę, ponieważ oferuje proste sposoby zarządzania kuponami, lojalnością, poleceniami i członkostwem, a także aktualizacje w czasie rzeczywistym. Zapewnia o wiele lepsze wrażenia niż konieczność przeszukiwania kuponów mobilnych rozsianych po różnych kanałach, nie wspominając już o bałaganie, jaki tworzyły papierowe kupony.

3. Proste śledzenie kuponów

Ta cecha kuponów cyfrowych przechowywanych w mobilnym portfelu jest zdecydowanie równie korzystna dla klientów i sprzedawców. Ci pierwsi mogą śledzić swoje zarobki i wydatki, co pozwala im koordynować wykorzystanie zachęt i oszczędności, podczas gdy drudzy mogą łatwo śledzić zachowania swoich użytkowników, aby wyciągać odpowiednie wnioski biznesowe i po prostu monitorować poszczególne procesy, które budują ich marketingowe podejście do promocji.

4. Płynny przepływ kuponów

Dzięki cyfrowemu portfelowi wieloetapowy proces publikacji kuponów, sprawdzania poprawności i realizacji staje się zaskakująco elastyczny i wydajny. Ponieważ kupony w portfelu cyfrowym są regularnie aktualizowane w czasie rzeczywistym, wygasłe kupony są usuwane i dodawane są nowe, zapewniając dostęp do aktualnych ofert. Tworzenie i zarządzanie kuponami jest uproszczone po obu stronach, a płynny przepływ kuponów zapewnia lepszą obsługę klienta.

Jak wykorzystać moc cyfrowych portfeli z kuponami do budowania lojalności klientów?

Wszystkie opisane powyżej zastosowania i zalety cyfrowych portfeli z kuponami stanowią prawdziwego asa w rękawie, jeśli chodzi o budowanie i wzmacnianie lojalności klientów. Jeśli zastanawiasz się, jak dokładnie wykorzystać mocne strony mobilnych portfeli z kuponami w swojej cyfrowej strategii marketingowej ukierunkowanej na lojalność, rozważ następujące aspekty:

1. Lepsze wrażenia użytkownika

Lepsze doświadczenie klienta bezpośrednio przekłada się na zwiększoną lojalność. Oferując spersonalizowane i łatwo dostępne rozwiązanie, masz pewność, że Twoi klienci będą polegać na narzędziu i pozostaną lojalni wobec Twojej marki po prostu z wygody. Ponadto, tworząc spersonalizowane oferty i rekomendacje, możesz wysyłać ukierunkowane kupony do poszczególnych klientów i zwiększać prawdopodobieństwo wykorzystania kuponów w celu wspierania lojalności.

Dowiedz się więcej : Jak poprawić UX promocji?

2. Poczucie kontroli

Kupujący zazwyczaj odczuwają potrzebę kontrolowania swoich zakupów i posiadania oferowanych im promocji. Dzięki funkcji cyfrowego portfela mogą zobaczyć, jak ich rabaty łączą się i przynoszą łączną wartość. Posiadanie wszystkich ofert w jednym miejscu zwiększa chęć kupujących do pozostania lojalnymi i aktywnymi klientami danego sprzedawcy.

3. Bieżąca interakcja i zaangażowanie

Dzięki cyfrowemu portfelowi możesz tworzyć bieżące interakcje z klientami i zwiększać ich zaangażowanie, co w rezultacie zwiększy ich lojalność wobec Twojej marki i pomoże Ci zbudować z nimi długoterminowe relacje, oparte na prostym kanale komunikacji. Dzięki dostępnemu i łatwo dostępnemu portfelowi mobilnemu klienci są bardziej skłonni do spontanicznej realizacji kuponów podczas zakupów.

4. Korzystaj z powiadomień z portfela cyfrowego

Wysyłając użytkownikom powiadomienia o zmianie poziomu lojalności lub podwyższeniu statusu nagrody, zachęcisz ich do przyszłych zakupów, a tym samym wzmocnisz ich poczucie lojalności, zaangażowania i przynależności. Co więcej, powiadomienia w czasie rzeczywistym o zbliżających się datach wygaśnięcia bonów i kuponów stworzą poczucie pilności, a także zachęcą klientów do dokonania długo odkładanego zakupu.

5. Wprowadź elementy grywalizacji

Możesz grywalizować zakupy za pomocą mobilnego portfela z kuponami, aby zwiększyć radość i podekscytowanie wśród swoich klientów. W tym celu zaimplementuj funkcjonalności śledzenia postępów, systemów punktowych, odznak osiągnięć i poziomów. Zobaczysz, jak Twoim zaangażowanym użytkownikom trudno jest przestać grać w zakupy.

6. Zbierz dane klientów i opinie

Ale zanim to zrobisz, upewnij się, że wszystkie Twoje działania są zgodne z Dyrektywą Omnibus. Po potwierdzeniu tego możesz przystąpić do analizy spostrzeżeń opartych na danych na temat preferencji klientów, wyborów konsumenckich i nawyków zakupowych. Znając ich wzorce zachowań, będziesz w stanie zoptymalizować swoją strategię, aby jeszcze bardziej poprawić wrażenia użytkowników. W ten sposób zachęcisz ich, aby stali się zawsze lojalnymi klientami, którzy będą wracać po kolejne zakupy.

7. Buduj zaawansowane programy lojalnościowe

Skoro portfel cyfrowy to idealne miejsce do przechowywania wszystkich zachęt jednego klienta, jest to również użyteczna przestrzeń do oferowania użytkownikom wszystkich atrakcyjnych funkcji programu lojalnościowego. Dzięki przejrzystemu przeglądowi ich kart lojalnościowych, poziomów i nagród, któremu towarzyszą aktualne powiadomienia i przypomnienia, klienci z pewnością poczują się zachęceni do zaangażowania się w program. W rzeczywistości 73% konsumentów chętniej dołącza do programu lojalnościowego, jeśli ich punkty i nagrody są automatycznie aktualizowane i widoczne w portfelu mobilnym.

{{E-BOOK}} {{ENDEBOOK}}

4 przykłady portfeli mobilnych z życia wziętych

Przyjrzyjmy się , jak marki podchodzą do marketingu portfeli mobilnych za pomocą własnych portfeli cyfrowych i pulpitów nawigacyjnych klientów:

1. Klub H&M

W portfelach mobilnych przypisanych do klientów H&M wyświetla poziom członkostwa w klubie lojalnościowym, zebrane punkty lojalnościowe, liczbę punktów brakujących do następnej nagrody, a także wszystkie dostępne oferty H&M i partnerów. Nie pokazują wygasłych ofert, ale wskazują na nadchodzące oferty. Wszystkie rodzaje promocji wyświetlane są na jednym, przyjaznym wizualnie ekranie. Co więcej, interfejs pozwala użytkownikowi wiedzieć, jak utrzymać lub podnieść aktualny poziom lojalności.

2. Program Sephora Beauty Insider

Program lojalnościowy Beauty Insider firmy Sephora zawiera łatwe w użyciu i czytelne rozwiązanie portfela cyfrowego, w którym punkty lojalnościowe i status gotówki są wyświetlane dla danego konta klienta wraz z danymi historycznymi, takimi jak aktualne oszczędności, zrealizowane nagrody , wymienialne nagrody i aktywność w punktach (punkty zgromadzone, wykorzystane i wygasłe).

3. Portfel GAP

Cyfrowy portfel wszystkich ofert i kuponów klienta jest widoczny na stronie głównej GAP. Daje przegląd dostępnych ofert i naliczania punktów lojalnościowych wraz z historią zdobywania i zasadami zdobywania. Aby skorzystać z dostępnej promocji, klient klika „Dotknij, aby zastosować”.

4. Cyfrowy portfel Shein

Shein wyświetla swój portfel cyfrowy na koncie klienta w prosty i minimalistyczny sposób. Wyświetlacz zawiera informacje o kuponach (jeszcze niewykorzystanych i wygasłych), kredytach Shein, punktach lojalnościowych, saldzie kart podarunkowych i historii wydatków. Klient może zobaczyć dane w małym podglądzie najważniejszych numerów lub na szczegółowych podstronach.

Cyfrowy portfel kuponów jako funkcja oprogramowania promocyjnego

Aby w pełni wykorzystać funkcjonalność cyfrowego portfela kuponowego, możesz wybrać oprogramowanie promocyjne, które oferuje portfele mobilne jako funkcję . W tej sekcji pokażę , w jaki sposób można wykorzystać tę funkcję, aby uzyskać najlepsze wyniki z Voucherify .

Voucherify to oparty na interfejsie API, niskokodowy, komponowalny silnik promocji do tworzenia wielokanałowych i skalowalnych promocji cyfrowych, w tym kuponów, kart podarunkowych, poleceń i programów lojalnościowych.

Jako platforma do efektywnego tworzenia, zarządzania i dystrybucji kuponów , oferuje również wysoce konfigurowalną funkcjonalność portfela cyfrowego. Wykorzystuje API do wysyłania zachęt dla wszystkich klientów do jednej przestrzeni. Dzięki wbudowanej integracji z niektórymi istniejącymi rozwiązaniami i systemami POS może komunikować się z dowolną aplikacją mobilną i możesz połączyć ją ze swoim stosem marketingowym.

Na pulpicie nawigacyjnym Voucherify portfel cyfrowy jest prezentowany w formie kokpitu klienta , który pokazuje indywidualne zachęty klienta, aktywne kampanie i aktualny wynik lojalności .

Spójrz na poniższą listę przedstawiającą cechy portfeli cyfrowych w Voucherify:

1. Przechowywanie danych klientów

Kokpit klienta pokazuje profil klienta ze wszystkimi niezbędnymi informacjami, takimi jak historia zamówień, dostępne rabaty, saldo karty, oczekujące nagrody czy warunki realizacji. Klienci mogą łatwo poruszać się po swoich zachętach, aby znaleźć to, czego szukają i sfinalizować zakup.

2. Spersonalizowany branding

Ponieważ Voucherify jest rozwiązaniem backendowym, masz pełną swobodę frontendową w zakresie korzystania z własnego brandingu i tworzenia doświadczeń klientów według własnych zasad.

3. Waluty niestandardowe

Nagrody i punkty zdobyte i zebrane przez Twoich klientów mogą być prezentowane w dowolnej walucie, którą wybierzesz, aby pasowała do Twojej marki. Mogą to być kroki, mile, znaczki, diamenty – ogranicza nas tylko wyobraźnia.

4. Powiadomienia i wiadomości

Po zintegrowaniu z zewnętrznymi platformami zaangażowania klientów, e-portfel może wysyłać klientom automatyczne przypomnienia o wygaśnięciu i ostatniej szansie, zachęcając ich do przyspieszenia zakupu. Daty ważności karty lojalnościowej, karty podarunkowej i kodu kuponu są wyraźnie widoczne na pulpicie nawigacyjnym klienta, co usprawnia przepływ zakupów.

5. Śledzenie

Wszystkie informacje zebrane w kokpicie klienta są dla Ciebie cennym źródłem informacji o skuteczności kampanii i preferencjach klientów. Możesz analizować i wykorzystywać te dane, aby oferować użytkownikowi ukierunkowane oferty, korzystać z metod geofencingu, poprawiać wrażenia użytkownika i zwiększać sprzedaż w tym procesie.

System cyfrowego portfela oferowany przez Voucherify ma wszystkie zalety kart mobilnych i pomaga w budowaniu lojalności klientów . Dzięki łatwemu i prostemu dostępowi do wszystkich zachęt dla klientów w jednym miejscu, proces wykupu ostatecznie przyczynia się do zwiększenia liczby powtórnych zakupów. Badania pokazują, że 64% respondentów chętniej skorzysta z kuponu, jeśli otrzyma przypomnienie o wygaśnięciu za pośrednictwem portfela mobilnego. Nadszedł czas, aby włączyć marketing portfela mobilnego do strategii lejka sprzedaży.

{{CTA}}

Wzmocnij swoją strategię marketingową dzięki portfelom cyfrowym dostosowanym do potrzeb klienta

Zacznij korzystać z Voucherify

{{ENDCTA}}