Wykorzystaj najlepsze praktyki marketingu cyfrowego, aby nawiązać kontakt z klientami

W środku pandemii koronawirusa firmy każdej wielkości muszą dostosować swoje plany i strategię. Jak więc firma wykorzystuje najlepsze praktyki marketingu cyfrowego podczas pandemii koronawirusa?

Przede wszystkim wykorzystanie najlepszych praktyk marketingu cyfrowego zaczyna się od istniejącej strategii marketingowej. Na przykład, jeśli w dużej mierze polegałeś na generowaniu przychodów dzięki płatnym wyszukiwaniom (SEM), Twoje możliwości są ograniczone. Jeśli bieżące przychody finansowały przyszły marketing, Twoje źródło finansowania wysycha podczas tej pandemii. Jeśli jednak wykorzystasz płatne wyszukiwanie i SEO w miarę generowania potencjalnych klientów, a baza klientów wyschnie, zobaczysz, jak działa Twoja strategia SEO.

Niewątpliwie obowiązkowe wytyczne dotyczące dystansu społecznego i pozostania w domu znacząco zakłóciły działanie małych firm wzdłuż Main Street w USA.

W rezultacie wiele programów rządu federalnego i dużych korporacji jest skierowanych do małych firm. Te dotacje dla małych firm są pomocne (jeśli firmy kwalifikują się i faktycznie mogą otrzymać fundusze), ale nie złoty bilet, który magicznie ratuje firmę podczas pandemii.

„ Pandemia koronawirusa to poważny problem zdrowotny. Gdy wszyscy dowiadujemy się o skali i zasięgu wirusa, małe firmy (i każda firma) niestety wiedzą, że najlepsze rozwiązania zdrowotne są sprzeczne z idealnymi wynikami ekonomicznymi. Pomiędzy dystansowaniem społecznym i rozwiązaniami WFH dotyczącymi lokalnych lub ogólnokrajowych zamknięć i niezbędnych firm, w każdej części kraju obserwuje się ograniczenie aktywności gospodarczej. Jednak ostatnie działania korporacyjne i rządowe mają na celu wzmocnienie lokalnych firm, które zazwyczaj są siłą napędową każdej społeczności. W rezultacie niektóre dotacje dla małych firm wzrosły w związku z pandemią koronawirusa”.

Jakie są zatem najlepsze praktyki marketingu cyfrowego, które pomogą zaangażować klientów?

Wykorzystaj lokalne strategie SEO

W czasie recesji gospodarczej lokalne firmy muszą wykorzystać oko. W dzisiejszym świecie oznacza to maksymalizację ekspozycji na Google. Jak większość marketerów wie, poleganie na Google (lub dowolnej platformie) ma zalety i wady. W większości platformy takie jak Google zapewniają znaczne korzyści, ale jest kilka niepowodzeń. Na przykład podczas pandemii koronawirusa Google spowolnił, jeśli nie zamknął, wiele aspektów fundamentalnej lokalnej strategii SEO. Przykładem są małe firmy, które nieustannie starały się generować stały napływ recenzji, jednak teraz Google sprawił, że recenzje są „niedostępne w tym czasie”.

Na szczęście wszelkie recenzje zostaną opublikowane po pandemii. A uzasadnienie jest wypełnione dobrymi intencjami, aby uniknąć negatywnych recenzji publikowanych przez klientów ze słabymi opiniami na temat zmian wprowadzonych w firmie przez koronawirusa. Podobnie wygląda na to, że wszystkie lokalne inicjatywy Google utknęły w martwym punkcie, więc próba zweryfikowania nowej lokalizacji to strata czasu.

Jednak Google zapewnia kilka nowych lokalnych strategii SEO, które ulepszają najlepsze praktyki i pomagają angażować odbiorców.

• Zaktualizuj godziny we wpisie GMB

W szczególności upewnienie się, że Twój profil Google Moja Firma zawiera aktualne informacje, pomoże klientom dowiedzieć się, czy Twoja firma jest otwarta, tymczasowo zamknięta lub przechodzisz na coś innego.

Na przykład Search Engine Land zorganizował dyskusję przy okrągłym stole na temat tego, jak radzić sobie z godzinami pracy sklepów podczas pandemii. Głównym pytaniem dla firm zamykanych podczas pandemii jest to, jak sobie z tym radzisz w GMB?

„Jeśli Twoja firma ma zmienione godziny pracy lub jest tymczasowo zamknięta na krótki okres czasu (mniej niż dwa tygodnie), powinieneś skorzystać z niestandardowych godzin. W przypadku dłuższych zamknięć, trwających dwa tygodnie lub dłużej, należy użyć statusu tymczasowo zamkniętego, jeśli jest to możliwe”.

W związku z tym eksperci branżowi uważają, że oznaczenie firmy jako czasowo zamkniętej nie ma długoterminowych konsekwencji.

• Skorzystaj z postów Covid-19

Oprócz aktualizacji godzin, Google opublikowało również specjalny post GMB, szczególnie związany z pandemią koronawirusa (oznaczony jako Covid-19 w GMB). Na przykład, jeśli Twoja firma przeniosła wszystkie interesy na spotkania zgodnie z harmonogramem, utworzyła post Covid-19. Te posty są wyświetlane na liście profili Google Moja Firma (podobnie jak inne posty), ale prawdopodobnie nie zostaną automatycznie usunięte po siedmiu dniach.

Główną taktyką utrzymywania zaangażowania klientów jest informowanie ich. Jeśli Twoja firma boryka się z problemami (podobnie jak wiele innych), autentyczny komunikat, taki jak Kupuj lokalnie i zachęcający ludzi do kupowania teraz usług w przyszłości, może pomóc w poprawie. Jednak posty GMB nie są głównym motorem przychodów, są po prostu kolejnym kanałem, dzięki któremu ludzie mogą dowiedzieć się więcej. Te same komunikaty powinny zostać włączone do innych strategii, takich jak e-mail marketing, i opublikowane na stronie Twojej firmy.

Zaufaj swojej strategii SEO

Optymalizacja wyszukiwarek stanowi podstawę strategii marketingu cyfrowego. Od tagów tytułowych i metaopisów po uporządkowane dane i treści na stronie, upewnienie się, że witryna zawiera wyszukiwane hasła związane z Twoją marką, pozostaje podstawą angażowania klientów. W końcu, jeśli nie mogą cię znaleźć, nie mogą z tobą współpracować. W rezultacie pandemia koronawirusa oferuje marketerom doświadczenie edukacyjne (i edukacyjne dla dostawców SEO). Ponieważ zmieniają się zachowania konsumentów, firmy marketingowe nie mogą polegać wyłącznie na płatnych wynikach wyszukiwania w celu zwiększenia przychodów. Ponadto, w zależności od Twojej branży, jeśli Twoje budżety zostaną obcięte, może się okazać, że przychody organiczne będą potrzebne do utrzymania Twojej firmy.

Na przykład kompleksowa strategia SEO stworzyła treści dotyczące wszystkich terminów mających zastosowanie do Twojej firmy. Zaczynając od chleba powszedniego, ale w miarę ewolucji planów SEO, dodawanie terminów wokół terminów stycznych (lub długich słów kluczowych) może zabłysnąć, gdy klienci szukają nowych produktów.

Dlaczego treść wciąż króluje w SEO?

Skuteczny marketing treści buduje relacje z potencjalnymi klientami i ostatecznie wykorzystuje strategie dotyczące treści, które poprawiają rozwój ich biznesu, takie jak:

• Zwiększa sprzedaż

Firmy, które optymalizują swoje zasoby treści, umożliwiają przekształcenie potencjalnych klientów w klientów. Treść edukuje potencjalnych klientów na temat danego produktu lub usługi, ale także procesu podejmowania decyzji o zakupie. Ostatecznie właściwy content marketing pomaga usprawnić cykl sprzedaży.

• Przyciąga zaangażowanych i lojalnych klientów

Firmy, które tworzą treści nakierowane na rozwiązywanie problemów klientów, przyciągają bardziej lojalnych i zaangażowanych klientów. Spójna treść buduje reputację z wartością dodaną, co oznacza, że ​​potencjalni klienci postrzegają Twoją firmę jako firmę rozwiązującą problemy, która z czasem generuje lojalność.

• Rozwija i pogłębia reputację

Firmy produkujące wartościowy content nie tylko przyciągają lojalnych klientów, ale także rozwijają i pogłębiają reputację marki. Gdy klienci szukają dobrze napisanych i przydatnych treści, potencjalni klienci szukają treści, które budują i rozwijają rozpoznawalność i reputację.

• Zmniejsza koszty marketingu

Firmy, które opracowują i realizują rozsądną strategię marketingu treści, ostatecznie obniżają koszty marketingu. Co ciekawe, content marketing jest niedrogi, bezpieczny i korzystny, ponieważ wieczna treść nadal działa dla Ciebie długo po wyprodukowaniu zasobu. W szczególności w przypadku firm dysponujących zasobami do tworzenia treści we własnym zakresie głównym kosztem jest czas. Ostatecznie treści zwiększają ruch i budują relacje z Twoją branżą i klientami.

Płatne wyszukiwanie przyciąga nowe gałki oczne

W przypadku firm, które naprawdę muszą dać z siebie wszystko i znaleźć klientów, płatne wyszukiwanie pozostaje najlepszym zewnętrznym czynnikiem generującym przychody. Ponieważ negatywny wpływ ekonomiczny koronawirusa uderzył w rynki amerykańskie, reklamodawcy muszą zwiększyć wydatki. Search Engine Land odnotował ogólny wzrost wydatków na reklamę.

„Wydatki na reklamę w handlu elektronicznym wzrosły z 4,8 miliona dolarów w tygodniu 17 lutego do 9,6 miliona dolarów w tygodniu 9 marca. Dane opublikowane przez firmę MediaRadar zajmującą się sprzedażą mediów w piątek obejmują wydatki na reklamę w ogólnokrajowej telewizji, prasie i mediach cyfrowych, w tym strony internetowe, Snapchat, YouTube i podcasty”.

Następnie, gdy zachowanie konsumentów dostosowuje się do wytycznych dotyczących schronienia na miejscu, każda branża musi się dostosować. Na przykład firmy świadczące usługi dla domu mogą odnotować wzrost w biznesie. Podczas gdy ludzie unikają interakcji, spędzają więcej czasu w domu, co oznacza, że ​​coś się psuje, więc liczba służb ratunkowych może wzrosnąć. I odwrotnie, projekty domowe, takie jak nowe ogrodzenie lub podłoga, mogą ucierpieć, ponieważ konsumenci oszczędzają fundusze na ważniejsze przedmioty.

Ponadto wszelkie małe firmy, które mogą dostarczać żywność lub niezbędne artykuły, są prawdopodobnie przeciążone pracą. Muszą jednak zrównoważyć ograniczenia bezpieczeństwa i własne zapasy z potrzebą znalezienia klientów. Najprawdopodobniej lokalny rynek pozostanie zajęty, ale styczna firma może być w stanie wykorzystać płatne wyszukiwanie, aby powiedzieć „sprzedajemy produkty i dostarczamy!”

Ostatecznie płatny marketing w wyszukiwarkach pozostaje głównym motorem generowania dodatkowych przychodów, ale ma najmniejszą szansę na prawdziwe zaangażowanie klientów. Jeśli jednak Twoja firma sprzedaje produkt lub świadczy usługę, która pomaga w dostarczaniu podstawowego towaru, płatne wyszukiwanie pomaga dotrzeć do nowych klientów. Gdy znajdą się w Twojej społeczności, polegaj na przekazie innych marek, aby zaangażować. W rezultacie zaangażowanie i autentyczne wiadomości zamieniają ich w stałych członków twojego plemienia.

Zachowaj autentyczność w mediach społecznościowych

Jednym ze sprawdzonych sposobów angażowania klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych pozostaje autentyczność. W hałaśliwym świecie przekazywanie osobistych wiadomości nadal zwiększa lojalność klientów i wsparcie. Jako jeden z trwałych trendów marketingowych ostatnich kilku lat, firmy, które zachowują autentyczność, ewoluując wraz ze zmianami społecznymi, wciąż zyskują zaangażowanie.

„Marketerzy muszą znaleźć sposoby na nawiązanie kontaktu z potencjalnymi klientami. Ponieważ klienci przyjmują nowe formy technologii i mediów, marketerzy muszą się do nich dostosować. Oczywiście marketing w mediach społecznościowych ewoluował wraz z pojawieniem się platform takich jak Facebook, które zwróciły naszą uwagę. Jak wspomniano, platformy te stale ewoluują, więc marketerzy muszą zachować płynność w podejściu do znajdowania sposobów na nawiązanie kontaktu z odbiorcami”.

Na przykład firmy publikujące aktualizacje dotyczące swoich godzin pracy są obowiązkowe, ale co z pytaniem, jak sobie radzą Twoi obserwatorzy? Ponieważ ludzie pracują z domu (lub niestety zostają zwolnieni z pracy), naturalnie spędzają więcej czasu w mediach społecznościowych. Od Facebooka i Instagrama po Twittera i Tik Tok, każda platforma rządzi się swoimi własnymi zasadami, ale każda oferuje inny sposób zaangażowania.

Aby rozpocząć, zapytaj swoich obserwujących, jak sobie radzą na Facebooku lub udostępnij informacje o działaniach związanych z kwarantanną. Możesz też opublikować na Instagramie kilka zdjęć zza kulis lub zdjęć osobistych, pokazujących, jak Twoja firma (lub rodzina) równoważy pracę i życie podczas kwarantanny. Od zabawnych memów po osobiste anegdoty — istnieje wiele sposobów na dostarczanie autentycznych wiadomości, które zwiększają zaangażowanie.

Skorzystaj ze zwiększonej komunikacji wideo

Ponadto Facebook niedawno udostępnił statystyki dotyczące zwiększonego wykorzystania ich aplikacji.

• W wielu krajach dotkniętych kryzysem łączna liczba wiadomości wzrosła w ciągu ostatniego miesiąca o ponad 50%.
• Podobnie liczba połączeń głosowych i wideo wzrosła ponad dwukrotnie w komunikatorach Messenger i WhatsApp.
• We Włoszech aplikacje Facebooka były wykorzystywane nawet o 70% częściej niż przed pandemią koronawirusa, a liczba wyświetleń na żywo na Instagramie i Facebooku podwoiła się w ciągu tygodnia.

W rezultacie marketerzy powinni polegać na możliwościach wideo i przeprowadzać własne wywiady na żywo na Facebooku z kierownictwem firmy. Muszą jednak wyróżniać się z tłumu. Znajdź więc wyjątkową niszę, która wspiera Twoją markę. Kolejny „towarowy” komunikat, który podąża za stadem, nie napędza zaangażowania. Dlatego pomyśl o kampaniach marketingowych, które odbiły się echem w przeszłości, a być może znajdziesz drogę do zaangażowania.

Wreszcie firmy, które polegają na sprzedaży osobistej, takie jak osoby poszukujące mieszkań, muszą wykorzystać FB Live, FaceTime lub Zoom (lub dowolną popularną technologię połączeń wideokonferencyjnych). Tradycyjne firmy osobiście muszą tworzyć wirtualne doświadczenie, idąc naprzód. Chociaż może to nie być to samo, co „zobaczenie tego na własne oczy”, wycieczki wideo w czasie rzeczywistym mają duże znaczenie w zapewnieniu tego osobistego doświadczenia.

Świat po koronawirusie

Wreszcie, w miarę jak nadal uczymy się, jak koronawirus wpłynie na przyszłość biznesu, możemy zaobserwować pewne zmiany. Na przykład przejście na e-commerce pozornie przyspieszy. Przed koronawirusem przytłaczająca większość handlu nadal odbywała się offline. Teraz, gdy handel osobisty stoi w miejscu, ludzie zyskają większy komfort zakupów online. Albo sklepy, które polegały na sprzedaży bezpośredniej, muszą dostosować się do handlu elektronicznego, aby przetrwać pandemię.

Dodatkowo inne zmiany, takie jak praca zdalna, wydają się kolejnym trendem, który będzie kontynuował swoją dynamikę. Dla wielu ten wymuszony eksperyment pokazuje kierownictwu, że wysokiej jakości pracownicy kontynuują swoją produkcję w biurze lub w domu. W wyniku tej zmiany firmy potrzebują mniej powierzchni biurowej, co powinno negatywnie wpłynąć na rynek nieruchomości komercyjnych. W związku z tym małe kawiarnie i stołówki w śródmieściu prawdopodobnie również cierpią z powodu zmniejszonego popytu. Jednocześnie potrzeba wysokiej jakości sprzętu do domowego biura, takiego jak głośniki, meble i słuchawki! Ponadto małe kawiarnie na przedmieściach powinny odnotować wzrost popytu, ponieważ ludzie wciąż szukają osobistego kontaktu.

Ostatecznie rynki zmienią się w sposób, którego większość z nas nie jest w stanie sobie wyobrazić. Jednak przestrzeganie najlepszych praktyk marketingu cyfrowego i angażowanie się w kompleksową strategię przygotowuje firmy do tych nowych realiów biznesowych.