Głos Bazaru
Opublikowany: 2023-03-29Jest to przewodnik po tym, jak (i dlaczego) marki detaliczne muszą w pełni przyjąć i przeprowadzić transformację cyfrową. Wyjaśnimy, co to oznacza, jakie są korzyści, na jakich kanałach się skupić, oraz taktykę strategii cyfrowej transformacji w handlu detalicznym, która przyciągnie i zatrzyma kupujących.
Dzięki odpowiednim narzędziom i taktyce cyfrowa transformacja handlu detalicznego może rozwiązać wiele problemów. Oto jak.
rozdziały:
- Czym jest cyfrowa transformacja handlu detalicznego?
- Korzyści z transformacji cyfrowej dla detalistów
- Jak stworzyć strategię transformacji cyfrowej
- Rozpocznij cyfrową transformację swojego handlu detalicznego
Wyobraź sobie takie doświadczenie w sklepie naśladował zakupy internetowe. Znajdź odpowiedni rozmiar lub odcień jednym naciśnięciem przycisku, skorzystaj z przymierzalni, która zna Twoje imię i nazwisko i pokazuje rekomendacje produktów, i wyjdź ze sklepu bez czekania w kolejce — zasadniczo cała wygoda zakupów na Twojej ulubionej stronie internetowej z wyjątkiem dostarczane przez lokalny sklep.
Może to brzmieć jak coś z The Jetsons , ale cyfrowa transformacja sprawia, że jest to rzeczywistość, której pragną klienci.
66% kupujących czuje się najszczęśliwiej robiąc zakupy w hybrydowym środowisku, które łączy doświadczenia w sklepie i online. Cyfrowa transformacja handlu detalicznego wypełnia lukę między nimi, aby zapewnić bezproblemową podróż zakupową, niezależnie od punktów styku, z których korzystają klienci po drodze.
Transformacja cyfrowa prowadzi do znaczącego wzrostu dla sprzedawców detalicznych poprzez zwiększenie utrzymania i zadowolenia klientów, zapewnienie znaczenia w konkurencyjnej branży i usprawnienie operacji.
Czym jest cyfrowa transformacja handlu detalicznego?
Cyfrowa transformacja w branży retail to wdrożenie technologii do doświadczeń zakupowych w celu osiągnięcia wzrostu. Transformacja cyfrowa ma wpływ na każdy aspekt działalności, w tym na zaangażowanie pracowników, doświadczenia klientów i efektywność operacyjną.
Od wdrażania automatyzacji, takiej jak chatboty, po eksperymentowanie z rzeczywistością rozszerzoną w celu przeniesienia salonu wystawowego na telefony komórkowe klientów, transformacja cyfrowa obejmuje różne trendy technologiczne i buduje wielokanałowe doświadczenie dla Twoich kupujących.
Gigant handlu elektronicznego, Amazon, nadaje ton transformacji cyfrowej w branży detalicznej dzięki swoim fizycznym sklepom odzieżowym Amazon Style. Klienci używają aplikacji Amazon do skanowania produktów w salonie, wybierania ich rozmiaru i koloru oraz wysyłania ich do spersonalizowanej garderoby.
Garderoba wita ich cyfrowym ekranem, który zna ich imię i nazwisko oraz preferencje, umożliwiając klientom zamawianie dodatkowych rozmiarów lub elementów do przymierzenia — bez wchodzenia na salę sprzedaży. Mogą wtedy zapłacić za zakupy za pomocą aplikacji Amazon i uniknąć czekania w kolejkach lub szukania pracowników sprzedaży.
Te tradycyjne sklepy oferują wszystkie zalety zakupów online, takie jak wygoda i personalizacja, oferując jednocześnie klientom możliwość dotykania produktów i interakcji z nimi w prawdziwym życiu.
Ponieważ preferencje zakupowe klientów są dość równomiernie podzielone między zakupy online i zakupy w sklepach stacjonarnych, sklepy Amazon Style wykorzystują cyfrową transformację handlu detalicznego, aby zapewnić kupującym to, co najlepsze z obu światów.
Korzyści z transformacji cyfrowej dla detalistów
Wprowadzenie technologii cyfrowych do dowolnego elementu Twojego modelu biznesowego będzie miało wpływ. Oczywiście pełna cyfryzacja operacji zmaksymalizuje ten wpływ, ale nawet włączenie prostych elementów cyfrowych, takich jak chatboty lub kioski samoobsługowe, może przynieść znaczne korzyści.
Zwiększ retencję klientów
Podczas gdy cena pozostaje głównym problemem, 50% kupujących zgadza się, że złe wrażenia z zakupów to drugi najczęstszy powód, dla którego przestają robić zakupy z marką. Utrzymanie klienta w dużym stopniu zależy od tworzenia idealnych doświadczeń klienta — wszystko musi być łatwe i płynne, od lokalizowania produktów po sprawdzanie i kontakt z obsługą klienta.
Transformacja cyfrowa ułatwia wygodę dzięki technologiom, które poprawiają doświadczenia zakupowe. Pomaganie klientom w szybkim znajdowaniu produktów w sklepie dzięki aplikacjom mobilnym, usprawnianie procesów realizacji transakcji za pomocą automatycznych koszyków oraz oferowanie wielu opcji obsługi klienta za pomocą chatbotów i automatycznych systemów przesyłania wiadomości — wszystkie te elementy razem zapewniają zadowolenie klientów i gwarantują, że pozostaną lojalni wobec Twojej marki.
To jest coś, czego będziesz chciał, ponieważ ogólnie o około 70% łatwiej jest sprzedawać istniejącym klientom niż nowym.
Daj pracownikom możliwość zaimponowania klientom
Wyobraź sobie, że wchodzisz do sklepu Apple, by kupić najnowszego MacBooka, zwracasz się o pomoc do sprzedawcy i otrzymujesz niejasne odpowiedzi. Niezależnie od tego, czy klienci wydają tysiące dolarów na nowe produkty technologiczne, czy kilka dolarów na chusteczki nawilżane dla niemowląt, dostęp do kompetentnych i pomocnych pracowników może zmienić przeciętne zakupy w wyjątkową interakcję.
Wyposażenie pracowników w odpowiednią technologię, taką jak tablety z aktualizacjami zapasów w czasie rzeczywistym i szczegółowymi informacjami o produktach, zadowoli klientów, zapewniając im możliwie najdokładniejsze i najdokładniejsze informacje, a personel poczuje się spełniony w miejscu pracy.
Usprawnij zarządzanie zapasami
Zarządzanie zapasami w czasie rzeczywistym, oprogramowanie do prognozowania oparte na sztucznej inteligencji i natychmiastowe śledzenie przesyłek za pośrednictwem aplikacji mobilnych to tylko niektóre ze sposobów, w jakie cyfrowa transformacja handlu detalicznego usprawnia zarządzanie zapasami.
Narzędzia cyfrowe pomagają detalistom lepiej przewidywać potrzeby w zakresie zapasów, dostarczając jednocześnie dokładnych informacji konsumentom, tworząc sytuację korzystną dla obu stron.
Od przyspieszenia realizacji zamówień za pomocą robotyki w magazynie po utrzymywanie kontroli nad łańcuchem dostaw dzięki wglądowi w czasie rzeczywistym, transformacja cyfrowa ma dodatkowe korzyści w postaci obniżenia kosztów, poprawy wydajności operacyjnej i zadowolenia klientów.
Wzmocnij obsługę klienta
Cyfrowa transformacja handlu detalicznego może naprawdę usprawnić proaktywną obsługę klienta. Klienci oczekują dostępu do obsługi klienta za pośrednictwem różnych kanałów, w tym komunikatorów, chatbotów i centrów usług. Transformacja cyfrowa zapewnia dostępność każdej opcji, jakiej mogą potrzebować, umożliwiając klientom rozwiązywanie problemów i otrzymywanie pomocy niezależnie od preferowanego kanału.
Cyfrowa transformacja może również usprawnić obsługę klienta w sklepie dzięki samoobsługowym technologiom, takim jak kioski informacyjne, oraz narzędziom informacyjnym dla sprzedawców, takim jak przenośne bazy danych o zapasach i automaty płatnicze.
Te cyfrowe narzędzia zapewniają szybką i wygodną obsługę sklepu, a klientom dostęp do kompetentnych pracowników sprzedaży, co zmniejsza prawdopodobieństwo szukania rozwiązań gdzie indziej.
8 sposobów na stworzenie strategii cyfrowej transformacji handlu detalicznego
Strategia cyfrowej transformacji każdego sprzedawcy będzie wyglądać inaczej, w zależności od branży, danych demograficznych klientów, celów rozwojowych i innych czynników definiujących Twoją działalność.
Niektóre elementy, takie jak handel wielokanałowy, może wdrożyć praktycznie każdy detalista. Bardziej złożone technologie, takie jak AR, mogą być trudne (ale nie niemożliwe!) dla małych firm, które nie mają możliwości finansowych do inwestowania w badania i rozwój. Ale to, że nie jesteś Amazonem, nie oznacza, że nie możesz wdrażać nowych technologii wspierających Twoją strategię.
Kluczem do zbudowania solidnej strategii transformacji cyfrowej jest znalezienie odpowiedniej kombinacji technologii wspierających rozwój Twojego wyjątkowego biznesu.
1. Zbuduj wielokanałowe doświadczenie
Zakupy wielokanałowe zapewniają klientom niezakłócone wrażenia i szybko stały się branżowym standardem. Doświadczenie wielokanałowe pozwala klientom przeglądać, poznawać i kupować produkty za pośrednictwem różnych kanałów, w tym aplikacji mobilnych, stron internetowych, mediów społecznościowych i chatbotów.
To rozszerzone doświadczenie zakupowe nie jest już tylko opcją — klienci tego oczekują. Z raportu Klarna Owning Omnichannel wynika, że 75% kupujących oczekuje dostępu do produktów za pośrednictwem wielu kanałów marki. Według raportu, najpopularniejszymi kanałami są witryny handlu elektronicznego, wyszukiwarki, aplikacje mobilne i inne platformy handlowe. Media społecznościowe i sklepy stacjonarne nie pozostają daleko w tyle.
Jednak handel wielokanałowy przynosi korzyści nie tylko klientom; stwarza również możliwości rozwoju dla marek. Utrzymanie klienta, zaangażowanie, średnia wartość zamówienia i wskaźniki wydatków rosną, gdy sprzedawcy detaliczni dostarczają rozwiązania wielokanałowe.
Target obejmuje doświadczenie wielokanałowe, zapewniając swoim klientom niezliczone sposoby robienia zakupów zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i internetowym. Klienci mogą robić zakupy za pośrednictwem Instagrama z bezpośrednimi linkami do witryny e-commerce, w aplikacji mobilnej, online i w sklepie. Target oferuje również odbiór przy krawężniku i dostawę tego samego dnia jako dodatkowe alternatywy.
Kupujący, którzy zapiszą się na Target RedCard, otrzymają ekskluzywne rabaty i oferty produktów bezpośrednio w swoich e-mailach. Jednocześnie użytkownicy aplikacji mobilnych otrzymują rekomendacje na podstawie swoich zakupów i historii przeglądania.
Handel wielokanałowy firmy Target doskonale łączy spersonalizowany marketing, wygodne usługi i rozbudowane katalogi produktów, aby klienci byli zadowoleni z zakupów.
2. Twórz niekończące się alejki, aby poszerzać doświadczenia w sklepie
Pójście do sklepu po konkretny produkt i stwierdzenie, że jest wyprzedany, jest jednym z najbardziej frustrujących uczuć dla kupujących. Cyfrowa transformacja handlu detalicznego rozwiązuje ten problem i zapewnia, że klienci nigdy nie wychodzą z pustymi rękami, tworząc niekończące się alejki. Niekończące się alejki rozszerzają katalog produktów w sklepie, obejmując produkty dostępne tylko online, produkty wyprzedane i specjalne pakiety oszczędnościowe, udostępniając klientom w sklepie narzędzia umożliwiające ukończenie podróży zakupowej.
Narzędzia te mogą przybrać formę samoobsługowych kiosków, ekranów cyfrowych, kodów QR powiązanych z aplikacjami mobilnymi, a nawet pracowników uzbrojonych w tablety. Niezależnie od metody, celem jest pomoc klientom w zlokalizowaniu pożądanego produktu i sfinalizowaniu zakupu.
Walmart połączył te taktyki, aby rozwiązać problem, który zauważyli jego sprzedawcy — klienci korzystali z laptopów i tabletów z wyświetlaczem sklepu, aby robić zakupy na Walmart.com. Po przeprowadzeniu badań firma dowiedziała się, że kupujący uważali, że ich telefony komórkowe są zbyt małe, aby uzyskać pełne informacje o produkcie, albo zapomnieli swoich urządzeń w domu. Firma Walmart zainstalowała ekrany kiosków cyfrowych, aby pomóc klientom w dokonywaniu zakupów w sklepie w witrynie handlu elektronicznego.
Tablety zostały również przekazane handlowcom pracującym na sali sprzedaży jako alternatywna metoda składania zamówień online.
3. Wykorzystaj dane, aby usprawnić personalizację
Informacje o konsumentach zapewniają sprzedawcom detalicznym dogłębne zrozumienie ich klientów, co może prowadzić do zwiększonej personalizacji, gdy są wykorzystywane do celów marketingowych. Raport McKinsey's Next in Personalizacja wykazał, że 71% konsumentów chce personalizacji, a 76% czuje się sfrustrowanych, gdy jej nie otrzymuje.
Dane typu zero-party, które Twoi klienci dobrowolnie dostarczają, to często najprostszy sposób na zebranie informacji o docelowych odbiorcach. Sprzedawcy detaliczni mogą uzyskiwać dane typu zero-party na wiele sposobów, w tym poprzez konkursy, wyzwania, ankiety, quizy, ankiety i prezenty. Wszystkie te metody wymagają od klientów zaangażowania się w Twoją markę poprzez wykonanie szybkiego, przyjemnego zadania, przy jednoczesnym przekazaniu informacji zwrotnych i informacji o ich komunikacji i preferencjach dotyczących produktów.
Disney Theme Parks jeszcze bardziej digitalizują gromadzenie danych, wyposażając swoich klientów w technologię, która śledzi interakcje i gromadzi informacje. MyMagic+ to cyfrowa opaska na rękę, za pomocą której odwiedzający mogą płacić za produkty w parku, uzyskiwać dostęp do pokoi hotelowych, planować przejażdżki i nie tylko. Te opaski na rękę z chipem RFID śledzą odwiedzających w parku, zbierając informacje w celu przekazania użytkownikowi spersonalizowanych ofert.
Cyfrowe opaski na rękę stają się hurtowniami danych służącymi do tworzenia najbardziej spersonalizowanych, unikalnych doświadczeń dla każdego odwiedzającego. Jeśli gość noszący opaskę ma tendencję do odwiedzania tej samej restauracji, może otrzymać powiadomienie push o nowych pozycjach w menu. Odwiedzający wchodzący w interakcje z niektórymi markami w całym parku mogą otrzymywać sugestie dotyczące towarów, które pomogą im szybciej robić zakupy.
4. Wykorzystaj Internet rzeczy do usprawnienia operacji
Czasami dane nie służą do zbierania informacji o ludziach, ale raczej o przedmiotach. Internet rzeczy (IoT) opisuje sieć obiektów śledzonych za pomocą czujników i oprogramowania w celu ich połączenia i przenoszenia informacji w sieci.
Jednym z najpopularniejszych zastosowań IoT w cyfrowej transformacji jest bezdotykowa realizacja transakcji w sklepach stacjonarnych.
Amazon Go stosuje tę taktykę, aby przyspieszyć proces zakupowy dla klientów korzystających z technologii Just Walk Out . Według strony internetowej technologia Just Walk Out wykorzystuje „te same rodzaje technologii, które są stosowane w samojezdnych samochodach: widzenie komputerowe, fuzję czujników i głębokie uczenie się”.
Kupujący wchodzą do sklepu Amazon Go za pomocą aplikacji mobilnej, wkładają produkty do koszyka i wychodzą, gdy skończą. Inni detaliści, tacy jak Whole Foods Market, poszli w ich ślady i rozpoczęli wdrażanie tej technologii w wybranych lokalizacjach.
Ta technologia IoT sprawia, że zakupy są wygodniejsze dla klientów, którzy chcą szybko kupić kilka artykułów, a także pomaga detalistom zaoszczędzić na kosztach siły roboczej, zmniejszyć skurcze i tworzyć lepsze planogramy sklepów na podstawie danych zakupowych.
5. Zwiększ możliwości kupujących dzięki technologii blockchain
Ludzie zwykle myślą o metodach płatności, takich jak kryptowaluta, kiedy słyszą termin technologia blockchain, ale to znacznie więcej. Oczywiście umożliwienie klientom korzystania z kryptowalut do płatności jest jednym z elementów cyfrowej transformacji handlu detalicznego, ale technologia blockchain może być również wykorzystywana do śledzenia produktów od surowców do gotowych towarów lub uwierzytelniania towarów luksusowych.
Luksusowy konglomerat modowy LVMH nawiązał współpracę z ConsenSys i Microsoft, aby stworzyć konsorcjum blockchain AURA, aby zapewnić możliwość śledzenia i uwierzytelniania każdego produktu, niezależnie od tego, gdzie został zakupiony. AURA nazywa swoją usługę uwierzytelniania „odpornym na manipulacje cyfrowym stemplem autentyczności” używanym do odstraszania podrobionych produktów marki LVMH.
Klienci mogą również prześledzić całą drogę kupowanego produktu, od produkcji do sprzedaży i sprzedaży używanej, upewniając się, że płacą za prawdziwy produkt.
6. Rozszerz działania marketingowe, aby zbudować swoją cyfrową półkę
Marketing w cyfrowej transformacji handlu detalicznego obejmuje każdy kanał dostępny dla konsumentów, aby pomóc im odkryć Twoją markę i podjąć decyzję o zakupie. Przecięciem tych kanałów jest Twoja cyfrowa półka — koncepcja e-commerce, która naśladuje ekspozycje produktów w sklepie. Aby sprzedawcy detaliczni mogli przyciągnąć kupujących do swoich cyfrowych półek, muszą zapewnić widoczność i wiarygodność.
Zwiększ widoczność, wdrażając najlepsze praktyki SEO na stronach produktów z ukierunkowanymi słowami kluczowymi w wyszukiwarkach, zapewniając kupującym znalezienie Twojej marki. Następnie utrzymuj zainteresowanie kupujących na stronach produktów (i zdobądź ich zaufanie!), umieszczając oceny i recenzje, takie jak UGC, treści wizualne oraz pytania i odpowiedzi.
Bazaarvoice upraszcza ten aspekt transformacji cyfrowej dzięki kompleksowej platformie, która pozwala detalistom łatwo wdrażać elementy UGC na ich stronach internetowych, stronach produktów i kanałach mediów społecznościowych.
Studium przypadku cyfrowej półki: Fresh Cosmetics
Marka kosmetyczna Fresh uzupełniła swoje strony z opisami produktów o pierwsze zdjęcia przedstawiające zdjęcia przesłane przez klientów, a także oceny i recenzje. Firma Fresh wykorzystała również dystrybucję detaliczną, aby zwiększyć liczbę recenzji, dzięki czemu uzyskano kompleksowe, pełne informacji spojrzenie na każdy produkt.
Dystrybucja detaliczna zwiększyła liczbę recenzji Fresh o oszałamiające 7702%, co oznacza, że klienci mieli dostęp do większej ilości cennych informacji potrzebnych do dokonywania zakupów kosmetyków online.
Fresh maksymalizuje również wizualne UGC, takie jak zdjęcia i filmy, prezentując je zarówno na stronach produktów, jak i w kanałach mediów społecznościowych. Ta spójność pozwala klientom płynnie przechodzić od odkrywania produktów przez Instagram czy TikTok do zakupów w serwisie.
Zobacz ten post na InstagramiePost udostępniony przez Fresh (@freshbeauty)
Like2Buy jednym kliknięciem zamienia wizualne UGC w treści, które można kupić. Posty na Instagramie zawierają przycisk odwiedzenia sklepu , który przenosi klientów do unikalnego sklepu w aplikacji, gdzie mogą przeglądać produkty i dowiedzieć się więcej. Zakup produktu jest tak prosty, jak kliknięcie przycisku widoku na stronie internetowej , który płynnie przenosi go do sklepu e-commerce. Tworzenie tych cyfrowych połączeń między punktami styku sprawia, że zakupy są łatwe, szybkie i wygodne.
7. Użyj grywalizacji, aby zaangażować kupujących
Marketing grywalizacji włącza elementy gier wideo, takie jak punkty, nagrody i wyzwania, do kampanii marketingowych. Najprostszą wersją tej koncepcji są nagrody lojalnościowe, które nagradzają kupujących za powtarzające się zakupy. Marketing grywalizacji nie tylko zachęca do lojalności, ale jest również tym, czego pragną kupujący, a imponujące 70% kupujących tęskni za gamifikacją podczas zakupów online.
Elementy grywalizacji sprawiają również, że kampanie marketingowe i doświadczenia zakupowe są bardziej interaktywne, wciągające i interesujące dla kupujących. Załóżmy, że sprzedawca promuje nowy produkt, stosując różne taktyki marketingowe. Publikuje markowy obraz promocyjny produktu na swoich kanałach w mediach społecznościowych, ale tworzy również minigrę, która generuje mały kupon rabatowy w swojej aplikacji mobilnej. Którą opcję wybrałbyś do interakcji?
Elementy gier można nawet wdrożyć w sklepie, aby zdigitalizować tradycyjne środowisko zakupów. Na przykład sprzedawca odzieży H&M wykorzystuje grywalizację do wspierania inicjatyw recyklingu i angażowania konsumentów w sklepach za pomocą „inteligentnych pojemników na odzież”. Te pojemniki do recyklingu gromadzą używane i niechciane ubrania w zamian za kartę rabatową, którą kupujący mogą wykorzystać przy następnym zakupie. Pojemniki są również wyposażone w interaktywne ekrany cyfrowe, które wyświetlają statystyki, takie jak rankingi recyklingu według lokalizacji.
Użytkownicy mogą również zeskanować kod QR, aby uzyskać dostęp do dodatkowych informacji, takich jak wpływ ich działań związanych z recyklingiem na środowisko oraz liczba zasadzonych drzew w zamian za darowiznę.
8. Eksperymentuj z rozszerzoną rzeczywistością (AR) i sztuczną inteligencją (AI)
Ostatnią, ale z pewnością nie mniej ważną kwestią są dwie technologie stojące na czele transformacji cyfrowej w handlu detalicznym. Sztuczna inteligencja i rzeczywistość rozszerzona pozwalają markom bawić się najgorętszymi dostępnymi technologiami, zapewniając kupującym bezproblemową obsługę handlu elektronicznego.
Rozszerzona Rzeczywistość
Technologia rozszerzonej rzeczywistości (AR) pokazuje ekscytujący potencjał łączenia zakupów w sklepie i online. Sprzedawcy detaliczni wdrażają AR w innowacyjny sposób, aby pomóc klientom testować i doświadczać produktów tak, jak w sklepie w zaciszu własnego domu. A prawie jedna czwarta ankietowanych kupujących jest podekscytowana faktem, że sprzedawcy detaliczni wykorzystują technologię AR jako sposób na ominięcie przymierzalni.
Jedną z najbardziej znaczących wad zakupów kosmetyków online jest brak możliwości przetestowania różnych odcieni, aby zobaczyć, które produkty pasują do Twojej skóry. Wirtualny artysta Sephora przenosi doświadczenie testowania w sklepie bezpośrednio na urządzenia mobilne swoich klientów dzięki AR.
Kiedy użytkownicy otwierają aplikację, system automatycznie skanuje i mapuje ich twarze, tworząc realistyczny filtr, który pozwala użytkownikom „testować” produkty Sephora tak, jakby były w sklepie. Produkty można dodawać do koszyka i kupować bezpośrednio w aplikacji.
Szwedzki sprzedawca mebli i artykułów gospodarstwa domowego, IKEA, korzysta z AR, aby pomóc klientom zaplanować projekt domu w IKEA Place. Podczas gdy IKEA znana jest z wyselekcjonowanych salonów wystawowych, które inspirują kupujących, aplikacja mobilna ułatwia wyobrażenie sobie produktów w przestrzeni klienta. Użytkownicy mogą przeglądać cały katalog IKEA, wybierać elementy i umieszczać je w swoich domach za pomocą aplikacji obsługującej AR.
Mogą również kupować produkty bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji i dostarczać je do domu lub odbierać w sklepie, tworząc wygodną podróż zakupową od początku do końca.
Sztuczna inteligencja
Marketing sztucznej inteligencji (AI) to kolejny obszar, w którym sprzedawcy detaliczni mogą eksperymentować, aby znaleźć rozwiązania, które najlepiej pasują do ich klientów. Oparte na sztucznej inteligencji chatboty i aplikacje do przesyłania wiadomości mogą otworzyć dodatkowy kanał dla problemów z obsługą klienta, odciążając pracowników obsługi klienta i zapewniając odbiorcom natychmiastową pomoc, gdy jej potrzebują.
Marki wykorzystują sztuczną inteligencję również do przekształcania innych obszarów swojej działalności, w tym reklamy. Marka modowa Levi's rozpocznie testowanie modeli generowanych przez sztuczną inteligencję na swoich stronach produktów, aby zwiększyć różnorodność i integrację, pomagając jej przyciągnąć szerszą publiczność. Podobnie jak UGC, modele generowane przez sztuczną inteligencję pozwalają kupującym łączyć się z marką, prezentując „zwykłych ludzi” o różnych odcieniach skóry, wzroście i typie ciała. Ta taktyka wzmacnia relacje klient-marka, co może mieć wpływ na lojalność i utrzymanie klientów.
Rozpocznij cyfrową transformację swojego handlu detalicznego dzięki Bazaarvoice
Przyspiesz rozwój, jednocześnie przyciągając, zatrzymując i zadowalając klientów dzięki transformacji cyfrowej handlu detalicznego. Krok pierwszy: dowiedz się, jak stworzyć wielokanałowe doświadczenie dla swoich klientów za pomocą platformy Bazaarvoice.
Od treści generowanych przez użytkowników po spostrzeżenia klientów i recenzje aktywowane kodem QR w sklepie, Bazaarvoice zapewnia wielokanałowe rozwiązania do cyfrowej transformacji handlu detalicznego. Możesz dowiedzieć się więcej na ten temat tutaj.
