Sukces transformacji cyfrowej: 3 czynniki decydujące o sukcesie

Wszyscy widzieliśmy, jak transformacja cyfrowa przyspieszyła w ciągu ostatnich kilku lat i pomaga firmom wprowadzać innowacje, zwiększać odporność, poprawiać jakość obsługi klienta i ostatecznie rozwijać się. Jednak według Accenture tylko 13% firm zdało sobie sprawę z pełnego wpływu swoich inwestycji cyfrowych.

Dlaczego tak wiele firm boryka się z problemami i co firmy odnoszące sukcesy robią inaczej?

Chociaż kilka czynników może wpływać na zdolność organizacji do czerpania korzyści z inwestycji w transformację cyfrową, odnoszące sukcesy organizacje robią trzy rzeczy:

1. Stawiaj ludzi na pierwszym miejscu
2. Połącz przedsiębiorstwo
3. Uwolnij innowacyjność

Ludzki element sukcesu transformacji cyfrowej

Często pierwszą rzeczą, która przychodzi na myśl, gdy ludzie myślą o transformacji cyfrowej, jest technologia. Chociaż technologia jest czynnikiem sprzyjającym, firmy muszą również skupić się na swoich talentach i upewnić się, że są gotowe na przyjęcie zmian.

Jeśli ludzie nie są na pokładzie, będą opierać się zmianom, utrudniając powodzenie wszelkich wysiłków związanych z transformacją cyfrową.

Liderzy biznesowi muszą komunikować jasną strategię i łączyć ludzi, aby mogli na nowo wyobrazić sobie rozwój swojej organizacji. Muszą także zaszczepić kulturę, która nagradza eksperymentowanie i podejście do innowacji cyfrowych. Co więcej, muszą szkolić swoich ludzi, jak wykorzystać możliwości związane z włączeniem technologii do ich codziennej pracy oraz jak napędzać zmiany procesów i je utrzymywać.

Wreszcie, co nie mniej ważne, firmy muszą zapewnić, że wdrożona technologia jest przyjazna dla użytkownika i wysoce dostępna. W przeciwnym razie narażają adopcję na ryzyko i nie osiągają pożądanych wyników biznesowych.

Na przykład, jeśli rozwiązanie CRM lub rozwiązanie do automatyzacji sprzedaży jest uciążliwe lub trudne w użyciu, handlowcy najprawdopodobniej będą go unikać. Wolą spędzać czas na sprzedaży zamiast na wprowadzaniu dużej ilości danych lub wymyślaniu systemu, który nie przynosi im wymiernej wartości.

Niedawny raport Harvard Business Review pokazuje, że dostarczanie skutecznych i łatwych w użyciu narzędzi i technologii jest jednym z kluczowych priorytetów inwestycyjnych dla liderów sprzedaży w ciągu najbliższych dwóch lat.

Połączenia napędzają prawdziwą transformację

Chociaż 87% firm uważa, że ​​współpraca między działami jest bardzo ważna, według badań Harvard Business Review tylko 53% firm może to zapewnić.

W dążeniu do sukcesu transformacji cyfrowej wiele firm wciąż próbuje dowiedzieć się, jak przełamać silosy. Inwestowanie lub posiadanie najlepszych w swojej klasie rozwiązań to za mało; jeśli rozwiązania nie mogą się bezproblemowo integrować, trudno jest osiągnąć rzeczywiste korzyści z jakichkolwiek działań transformacyjnych.

Połączenie przedsiębiorstwa stało się koniecznością w świecie cyfrowym i skoncentrowanym na kliencie. Łącząc wszystkie systemy, firmy mogą udostępniać dane między działami, takimi jak finanse, operacje, sprzedaż, usługi, handel i marketing. Dzięki pojedynczemu widokowi klienta firmy mogą lepiej zrozumieć, zaangażować i obsłużyć każdego klienta w różnych punktach styku.

W obsłudze klienta może to oznaczać zapewnienie agentom dostępu do informacji o zamówieniach, naprawach, rozliczeniach, wysyłce i promocjach. Umożliwiłoby to zespołom serwisowym szybsze rozwiązywanie problemów, a nawet sprzedaż krzyżową.

Dla firmy De'Longhi — jednego z czołowych światowych graczy na rynku małych urządzeń gospodarstwa domowego — posiadanie wszystkiego w jednym miejscu umożliwiło zwiększenie produktywności, skrócenie czasu obsługi zapytań i zapewnienie płynniejszej obsługi klientów.

Połączone przedsiębiorstwo usprawnia również współpracę, usprawnia podejmowanie decyzji oraz zwiększa wydajność i produktywność. Prawdziwie kompleksowe, zintegrowane procesy biznesowe umożliwiają firmom osiągnięcie spójności w całej organizacji na dużą skalę.

Torując drogę innowacjom

Firmy, które odniosły sukces w transformacji cyfrowej, umożliwiają swoim pracownikom wprowadzanie innowacji i tworzenie unikalnych rozwiązań, które odpowiadają ich specyficznym potrzebom. Organizacje te wspierają tworzenie aplikacji biznesowych, które odkrywają sposoby rozszerzania modeli biznesowych i ofert.

Organizacje pozostające w tyle w tej dziedzinie powinny skorzystać z wysoce komponowalnego rozwiązania opartego na technologii API, opartej na mikrousługach. Dzięki rozwiązaniu o niskim poziomie kodowania i braku kodu firma może łatwo konfigurować i tworzyć dodatkowe funkcje w celu rozszerzenia standardowych możliwości.

Umożliwi im to demokratyzację dostępu do technologii, rozszerzanie aplikacji, tworzenie zróżnicowanych doświadczeń klientów oraz szybkie dostosowywanie się do zmieniających się potrzeb i celów biznesowych.

Jeśli jest coś, czego nauczyliśmy się w ostatnich latach, to to, że zmiany są ciągłe, a ci, którzy potrafią się szybko dostosować, przekształcić lub wymyślić siebie na nowo, nie tylko przetrwają, ale będą się rozwijać.

Na przykład coraz więcej firm z branży produkcyjnej wykracza poza sprzedaż produktów i przechodzi na nowe modele biznesowe oparte na usługach proaktywnych i cenach opartych na subskrypcji. Dzięki architekturze mikrousług organizacje te mogą szybciej tworzyć nowe aplikacje wspierające ten proces – zwiększając elastyczność, generując nowe strumienie przychodów i skracając czas uzyskania wartości.

Kładąc wszystko razem

Inwestycje w technologię nie generują automatycznie udanych transformacji cyfrowych i nie przynoszą wysokich zwrotów.

Zbadaj dojrzałość cyfrową swojej organizacji i zobacz, jak stawianie ludzi na pierwszym miejscu, łączenie przedsiębiorstwa i wyzwalanie innowacji może przyspieszyć cyfrową transformację, poprawić jakość obsługi klienta i stymulować rozwój.