Cyfryzacja dystrybucji hurtowej: nowa rola IT

Dlaczego niektóre inicjatywy transformacji cyfrowej w dystrybucji hurtowej dają niesamowite rezultaty, a inne nie?

Brak jasnego celu jest ważnym czynnikiem. Ale jest jeszcze inny częsty winowajca: nieprzyznanie IT wiodącej roli w cyfryzacji dystrybucji hurtowej.

Cyfryzacja dystrybucji hurtowej to fundamentalna, oparta na technologii i danych zmiana w sposobie, w jaki organizacja działa i obsługuje swoich klientów. Aby pomyślnie przeprowadzić transformację na taką skalę, dystrybutor potrzebuje agenta zmiany.

Kto lepiej niż IT wypełni tę rolę, biorąc pod uwagę jego pozycję na styku ludzi, procesów i technologii cyfrowej?

Zagłębienie się w cyfryzację dystrybucji hurtowej

Aby lepiej zrozumieć rolę IT, przyjrzyjmy się, dlaczego organizacje w pierwszej kolejności dążą do cyfryzacji. Transformacja cyfrowa to w istocie ciągły wysiłek mający na celu uchwycenie ilościowych i jakościowych elementów związanych z biznesem w postaci punktów danych, które następnie można wykorzystać w technologii do wzmocnienia lub zastąpienia agentów ludzkich.

Dla dystrybutora może to oznaczać poruszanie się po kontinuum:

1. analityka opisowa
2. analityka diagnostyczna
3. analityka predykcyjna
4. analityka preskrypcyjna

Analityka zastosowana na przykład w programach motywacyjnych dla klientów może pomóc firmie dostrzec obszary wymagające poprawy. Korzystając z inteligentnych technologii, dystrybutor może opracować nowe programy w celu uzyskania wyższej marży lub większych wolumenów sprzedaży.

Transformacja cyfrowa może również obejmować wykorzystanie cyfrowego bliźniaka organizacji lub obszaru operacyjnego do opracowania lepszych procesów e-commerce B2B lub przeprojektowania rozwiązań. Innym podejściem jest wykorzystanie przemysłowego Internetu rzeczy (IIoT) do opracowania nowych modeli biznesowych

Jest oczywiste, że zespół IT najlepiej nadaje się do wprowadzania tego rodzaju zmian.

Ewoluująca rola IT w dystrybucji

Cyfryzacja i przejście do chmury wypychają dział IT z jego tradycyjnej roli polegającej na zarządzaniu sprzętem, wydaniami oprogramowania, wielkoskalowymi projektami infrastruktury technologicznej i opracowywaniem kodu. Logiczną ewolucją tej roli jest wspieranie kompleksowej cyfryzacji i napędzanie zmian.

Na czym może polegać ta nowa rola? Stanowisko powinno koncentrować się na dwóch kluczowych obszarach: zarządzaniu cyklem życia i zarządzaniu operacyjnym.

W obszarze zarządzania cyklem życia dział IT powinien otrzymać uprawnienia do nadzorowania:

• Cykl życia procesu. Doskonałość procesów jest jednym z kamieni węgielnych udanej transformacji cyfrowej. Zespoły IT mogą zapewnić przejrzystość procesów całej organizacji, wykorzystując technologie takie jak cyfrowe bliźniaki do usprawniania procesów, minimalizowania odchyleń w procesach, mierzenia i kontrolowania inicjatyw usprawniających, eliminowania wąskich gardeł oraz zapewniania automatyzacji i zapewniania zgodności.
• Cykl życia danych. Doskonałość danych to kolejny filar udanej cyfryzacji i kolejny obszar, w którym dział IT może napędzać zmiany poprzez wdrażanie technologii umożliwiających dystrybutorowi gromadzenie, integrowanie, harmonizowanie, standaryzację i zrozumienie zarówno danych ilościowych, jak i jakościowych – zarówno ze źródeł wewnętrznych, jak i zewnętrznych.
• Cykl życia rozwiązania . Obecnie możliwości biznesowe są wykorzystywane w sposób modułowy. Obowiązki działu IT muszą przenieść się z zarządzania monolitycznymi, lokalnymi rozwiązaniami programowymi na tworzenie modułowej infrastruktury cyfrowej, w której wszystkie elementy są domyślnie ściśle zintegrowane, niezależnie od tego, gdzie są uruchomione.

Niebezpieczna gospodarka zmusza dystrybutorów do ponownego przemyślenia zarządzania przychodami hurtowymi

W wymagającej gospodarce automatyzacja zarządzania przychodami z handlu hurtowego pomaga dystrybutorom generować nowe przychody i wzrost.

Cyfryzacja dystrybucji: Zarządzanie operacyjne

Oprócz zarządzania cyklami życia dział IT musi skoncentrować się na zarządzaniu operacyjnym w trzech kluczowych obszarach:

1. Innowacja . Dział IT musi przejąć wiodącą rolę we wdrażaniu technologii i systemów, które umożliwiają organizacji ciągłe wprowadzanie innowacji. Doświadczenie klienta to obszar, w którym kluczowe znaczenie ma wspieranie innowacji za pomocą technologii. Na przykład dział IT może pomóc w tworzeniu bezdotykowych doświadczeń cyfrowych, biorąc pod uwagę fakt, że według doniesień niektórzy dystrybutorzy od początku pandemii odnotowali ponad 700 punktów bazowych przesunięcia w kierunku handlu elektronicznego, elektronicznych zamówień publicznych i innych kanałów cyfrowych. Narzędzia do modelowania danych i cyfrowego również odgrywają kluczową rolę w pomaganiu dystrybutorom w opracowywaniu, uruchamianiu i utrzymywaniu większej liczby usług opartych na wynikach, których oczekują klienci.
2. Wartość . Choć obecnie dystrybutorzy mają niewielkie marże, dział IT musi także pomóc w wykorzystaniu nowych źródeł wartości. IT może pomóc odkryć nowe sposoby zmniejszania ryzyka, zwiększania wydajności, zwiększania sprzedaży i usprawniania procesu decyzyjnego. Dział IT mógłby na przykład poprawić zwrot kosztów poprzez identyfikację czynników niszczących marżę, nieefektywnych rabatów sprzedażowych itp., podkreślając jednocześnie najlepsze możliwości zakupów promocyjnych i kanały zamówień po stronie zaopatrzenia.
3. Zmiana . Transformacja cyfrowa udostępnia pracownikom zupełnie nowy zestaw narzędzi. Zespoły IT powinny być odpowiedzialne za poprawę adopcji, pokonywanie oporu wobec zmian i skracanie czasu do uzyskania korzyści. Krótko mówiąc, IT będzie miało kluczowe znaczenie dla kształtowania doświadczenia użytkownika biznesowego, od kierownictwa po magazyn.

To samo dotyczy wielu obowiązków towarzyszących cyfryzacji w organizacji dystrybucji hurtowej. Aby wysiłki związane z transformacją cyfrową zakończyły się sukcesem, decydenci muszą stale zadawać sobie pytanie: „Jeśli nie IT, to kto?”

Następnie muszą zapewnić swoim zespołom IT chwilę wytchnienia, aby mogły ewoluować w nową rolę agenta zmian.