Model biznesowy Direct-to-Consumer (D2C) – kompletny przewodnik [2022]

Wszyscy jesteśmy codziennie poddawani dużej różnorodności produktów ze względu na dużą ekspansję modelu D2C E-Commerce na współczesnym rynku. Producenci i marki CPG (Consumer Packaged Goods) coraz częściej korzystają z metody Direct-to-Consumer (D2C), aby wejść na rynek bezpośrednio, a nie przez pośrednika.

Skierowanie się bezpośrednio do konsumenta ma wiele zalet, ale by wymienić tylko kilka, usuwa barierę między producentem a konsumentem, pozwalając producentowi na większą kontrolę nad swoją marką, reputacją, marketingiem i strategiami sprzedaży. Pozwala również producentowi na bezpośrednią interakcję z klientami i uczenie się od nich.

Sprzedawcy internetowi stają się coraz bardziej popularni, jednocześnie zyskując maksymalną kontrolę nad dzisiejszym nowoczesnym rynkiem. Model biznesowy D2C E-Commerce pozwolił producentom pozbyć się fizycznego sprzedawcy detalicznego i osiągnąć najwyższą przejrzystość wobec konsumentów.

Czym jest model biznesowy Direct to Consumer? D2C Znaczenie i definicja

Direct-To-Customer, znana również jako D2C lub DTC, to strategia handlu elektronicznego o niskim poziomie barier wejścia, która umożliwia producentom i firmom zajmującym się pakowaniem towarów konsumpcyjnych sprzedaż bezpośrednio konsumentom. Eliminuje potrzebę negocjowania z kupcem lub sprzedawcą, aby wprowadzić swoje towary na rynek. Marki sprzedają bezpośrednio konsumentom za pośrednictwem medium internetowego w sprzedaży bezpośredniej do konsumenta (D2C).

Rozpoczęcie działalności metodą bezpośrednio do konsumenta zapewnia szereg korzyści, a jedną z nich są konkurencyjne ceny. Inne korzyści obejmują bezpośredni kontakt z klientami w celu lepszego ich zrozumienia oraz swobodę eksperymentowania z nowymi wersjami produktów i testowania ich z częścią bazy klientów w celu zbierania opinii.

Jakie są zalety modelu biznesowego Direct-to-Consumer?

• Doświadczenie wielokanałowe
• Większa kontrola nad reputacją marki
• Prawdziwe zrozumienie swoich klientów

Doświadczenie wielokanałowe

Aby zapewnić klientom wielokanałową obsługę, firmy muszą połączyć wszystkie swoje różne kanały, aby klienci mogli kontynuować interakcję w jednym kanale i kontynuować interakcję w innym kanale. Zwiększona dostępność, większe przychody i zwiększony ruch to także korzyści płynące ze sprzedaży wielokanałowej. Klienci czerpią korzyści z wielokanałowej strategii sprzedaży detalicznej, ponieważ poprawia ona wrażenia klientów i zapewnia szerszy zakres opcji zakupu towarów i usług.

Większa kontrola nad reputacją marki

Tradycyjny model biznesowy detalisty ma swoją zasadę, by każdą markę przedstawić i na co zwrócić uwagę, zazwyczaj w zależności od siły marki i relacji z nią. W przypadku D2C to producent przejmuje pełną kontrolę nad prezentacją produktu i dotarciem do konsumenta końcowego. Wysiłek włożony w strategie marketingowe może poprawić wrażenia klientów i zmienić sposób, w jaki na to patrzą. Co więcej, mogą szybciej reagować w sytuacji kryzysowej i uzyskiwać bezpośrednią informację zwrotną zarówno od zadowolonych, jak i niezadowolonych konsumentów.

Prawdziwe zrozumienie swoich klientów

Dzięki modelowi biznesowemu D2C masz wszystkie możliwe informacje o swoich klientach, ich zachowaniu i prawdziwych potrzebach. Wszystkie te informacje, odpowiednio przeanalizowane, mogą mieć kluczowe znaczenie dla sukcesu marki w przyszłości. Pozwala być o krok do przodu i nieustannie zaskakiwać klientów.

Przykłady modelu biznesowego Direct to Consumer

Marketing D2C może być jednym z najskuteczniejszych sposobów dotarcia do klientów, ponieważ omija pośrednika i pozwala na budowanie oddanych fanów. Stosując strategię marketingową direct-to-consumer lub D2C, firmy takie jak Dollar Shave Club, Casper i Glossier były w stanie rozwinąć niezwykle dochodowe firmy.

Jeśli zastanawiasz się nad otwarciem kanału bezpośredniego dla konsumentów lub już prowadzisz bezpośrednią sprzedaż i chcesz „zhakować” swój rozwój, przyjrzeliśmy się niektórym z najbardziej udanych strategii firm, które stawiają na pierwszym miejscu w Internecie. Czytaj dalej, aby poznać 5 metod i strategii marketingowych D2C od firm wykorzystywanych do pozyskiwania nowych klientów i wyprzedzania konkurencji.

Imbir

Ginger to rozwiązanie D2C, które umożliwia markom konopi sprzedawanie swoich produktów i usług bezpośrednio klientowi. Mają siedzibę w Kalifornii i są jedynym prawdziwym rozwiązaniem D2C w tym obszarze.

Ich oddany zespół pracowników szukał wad innych rozwiązań D2C i tradycyjnych sprzedawców konopi, aby opracować najlepsze możliwe rozwiązanie. W rezultacie marki konopi nie potrzebują zaangażowania osób trzecich na stronie Ginger.

Zadbali o to ich założyciele. Roie Edery jest odnoszącym sukcesy innowatorem w wielu branżach oraz założycielem i dyrektorem generalnym Ginger Commerce. Znajomość branży i wpływ, jaki wywarł na rynek B2B w ciągu ostatnich dziesięcioleci, w dużym stopniu odbiły się na Ginger.

Drugim założycielem i CTO firmy Ginger Commerce jest Aleksey Klempner. Odpowiada za wszystko w zakresie tworzenia oprogramowania i marketingu. Razem tworzą idealny zespół.

Drzwi trawiaste

Grassdoor to znana szybka i skuteczna usługa dostawy towarów z konopi indyjskich. Znajduje się w Kalifornii i dostarcza produkty w ciągu 40 lub mniej minut do Los Angeles i hrabstwa Orange.

Ich bezpieczne, przyjazne, niedrogie i, co najważniejsze, szybkie podejście sprawiło, że są jedną z najbardziej udanych firm kurierskich. Zespół zarządzający składający się z koneserów konopi zapewnia, że ​​na ich stronie internetowej znajdują się tylko produkty premium. Przetestowali każdy wkład i długopis i wybrali tylko najlepsze z najlepszych.

Ponadto każdego dnia niestrudzenie szukają nowych farm konopi, aby móc dodać do swojej oferty większą różnorodność kwiatów. Grassdoor zapewnia również niesamowitą obsługę klienta dostępną przez 365 dni w roku, przez cały dzień.

Błyszczący

Glossier zaczynał jako blog kosmetyczny w 2010 roku i od tego czasu rozrósł się do firmy wartej miliard dolarów. Przed wprowadzeniem na rynek jednego produktu Glossier miał tysiące klientów dzięki dobrze przyjętemu i kreatywnemu blogowi. Społeczność internetowa zawsze była ważna dla marki Glossier i to było jej źródłem pieniędzy, zaufaniem. Ich celem było zapewnienie bezproblemowej obsługi klienta, od mediów społecznościowych po zakup produktu.

Według dyrektora kreatywnego LiveArea, Benoita Soucareta, „połączenie blogów, vlogów, kanałów YouTube, stron produktów, postów na Instagramie i punktów styku w sklepie jest ważne”.

Glossier zapewnia bezpłatną wysyłkę i zniżki na pakiety produktów, aby zachęcić klientów do wypróbowania nowych produktów i stylów. „Ich strona internetowa i platformy mediów społecznościowych pokazują każdy produkt w różnych odcieniach skóry” – wyjaśnia Soucaret. Wykorzystuje również materiały generowane przez użytkowników, agregując zdjęcia rzeczywistych osób wykonujących rzeczywiste czynności z mediów społecznościowych.

Osoba może wyszukiwać recenzje na podstawie wieku, rodzaju skóry i płci. Ujawnia również negatywne opinie odwiedzających, zwiększając przejrzystość i pewność siebie”. Integrując wszystkie punkty styku i gwarantując spójność marki w ramach doświadczeń konsumentów, Glossier pokazuje, jak zarabiać na odbiorcach bez ich alienacji.

Dolarowy klub golenia

Dollar Shave Club stworzył niesamowitą strategię e-commerce D2C, na przykład dobrze znaną witrynę D2C, która odnosi się i wizualnie przemawia do odbiorców docelowych. Firma ta planowała stworzyć usługę subskrypcji maszynki do golenia i inne produkty do pielęgnacji. Dollar Shave Club wszedł w zatłoczoną branżę z wielkimi markami i wyróżniającymi się produktami, takimi jak Gillette i Schick, zmuszając ich do wyróżniania się. W rezultacie Dollar Shave Club zaczął eksperymentować z nowymi strategiami marketingowymi.

Dollar Shave Club zyskał więcej subskrybentów dzięki swojemu słynnemu filmowi. W 2012 roku wideo stało się wirusowe. Dwa lata po wirusowym filmie Dollar Shave Club osiągnął sprzedaż 65 milionów dolarów. Dollar Shave Club nadal wykorzystywał zabawne reklamy, aby uczłowieczyć biznes i odróżnić go od konkurencji w miarę rozwoju. Promocja Dzień Ojca w Dollar Shave Club kładzie nacisk na „ojcowie tatusiów” i to, jak każdy może dołączyć do klubu.

Wywieranie wrażenia na odbiorcach jest łatwiejsze, jeśli wyróżniasz się z tłumu. Po drugie, zachowaj wierność swojej tożsamości marki. Jednym z najlepszych przykładów strony internetowej skierowanej bezpośrednio do konsumenta jest Dollar Shave Club, który od samego początku pozostał wierny swojej tożsamości marki.

Kacper

Casper to trzecia i ostatnia marka D2C, której przyjrzymy się. Casper to marka materacy, której celem jest ułatwienie zakupów materacy. Original, Nova Hybrid i Wave Hybrid to jedyne dostępne warianty materacy. W ten sposób Casper ogranicza możliwości swoich użytkowników i sprawia, że ​​ich decyzje zakupowe są szybsze i łatwiejsze.

Casper wchodzi w interakcję z millenialsami za pośrednictwem mediów społecznościowych. Korzystają z Twittera i innych kanałów mediów społecznościowych, aby rozpowszechniać informacje wśród docelowych odbiorców. Wyrażenie „Jesteś w górze?” w wiadomości Caspera na Twitterze o tym, jak ponownie zasnąć, przemawia do grupy docelowej ze względu na subtelną nutę komedii zmieszaną z zamiarem pomocy konsumentom.

Casper współpracowała również z najbardziej wpływową osobą i celebrytką na świecie, po swojej siostrze Kim, Kylie Jenner, aby promować swoje produkty.

Ludzie często zapominają, ile rzeczywistej władzy mają ich wpływowi odbiorcy, mogą być wielkim atutem każdej marki, jeśli istnieje prawdziwy i logiczny związek. Nie bój się sięgać i korzystać z kanałów marketingowych, które podniosą Twoją markę.

Z dala

Na tej liście znajdują się również przykłady marketingu D2C dla Away, firmy zajmującej się bagażami. Away zdecydowało się pozycjonować się jako biuro podróży, aby oddzielić się od konkurencji. Away zapewnia swoim odbiorcom szeroką gamę materiałów i mediów związanych z podróżami.

Oprócz tworzenia informacji związanych z podróżami, Away wykorzystuje również swoje media społecznościowe do zabawy z obserwującymi. Aby nawiązać kontakt ze swoimi odbiorcami, firma wykorzystuje beztroskie style publikowania, jako sposób na łączenie się z obserwującymi w celu stworzenia lojalnej bazy konsumentów. Codzienny i monotonny przedmiot, taki jak bagaż, zamienia się w coś zabawnego i modnego dzięki marketingowemu przykładowi Away D2C.

Dla swoich klientów firma tworzy doświadczenie wokół walizki. To kluczowa część, ponieważ jako marka musisz poznać swoją prawdziwą wartość i znaleźć sposób, aby przekazać ją komuś innemu.

KoraBox

BarkBox podsumowuje naszą listę przykładów marek skierowanych bezpośrednio do konsumentów. BarkBox to miesięczna usługa subskrypcji dla psów, która dostarcza zabawki, przekąski i gryzaki. Aby ich produkty były nowe i atrakcyjne dla klientów, pudełka mają motyw miesięczny. Co miesiąc abonenci usługi abonamentowej BarkBox otrzymują pudełko tematyczne. Nikt nie wybiera motywu, który chce, i nikt nie subskrybuje konkretnego motywu. Wśród subskrybentów panuje poczucie wspólnoty, ponieważ każdy subskrybent otrzymuje to samo pudełko.

Jeśli masz zdjęcie swojego psa z BarkBox, zachęcamy do używania hashtagów #BarkBoxDay lub umieszczenia BarkBox w swoim poście. Dla BarkBox służy jako doskonałe narzędzie marketingowe.

Marki skierowane bezpośrednio do konsumentów muszą pielęgnować poczucie wspólnoty, aby odnieść sukces. Ponieważ nie możesz polegać na stronie trzeciej, takiej jak Walmart lub Target, aby mieć wiarę w Twoją markę, musisz ustanowić własną. Rozwijając poczucie wspólnoty i zachęcając ludzi do dzielenia się swoimi doświadczeniami z Twoją marką, możesz pomóc zbudować silną społeczność, która ufa Twojej firmie.

Różnica między modelami biznesowymi D2C i B2C

Kluczowa różnica między eCommerce D2C a modelem marketingowym B2C polega na tym, że model B2C polega drastycznie na dostawcach, aby wprowadzić swój produkt na rynek, podczas gdy w D2C marka jest zaangażowana i odpowiada za całą podróż klienta i proces biznesowy.

Ponieważ zachowują kontrolę nad całym procesem, marketing bezpośredni do konsumenta umożliwia dostawcom tworzenie kompleksowego doświadczenia marki. Firma jest odpowiedzialna za tworzenie zwycięskiego produktu, skuteczne przyciąganie i sprzedawanie go klientom, dostarczanie produktu lub usługi oraz kontrolowanie komunikacji i doświadczenia klientów. Dostawcy mogą gromadzić dane klientów i rozwiązywać problemy bez naruszania ich wiadomości przez pośrednika detalicznego, ponieważ łączą się bezpośrednio z klientami od początku do końca.

Marki skierowane bezpośrednio do konsumentów są najczęściej postrzegane jako firmy internetowe, ponieważ uzyskują dostęp do rynku bez pośrednictwa dostawcy zewnętrznego. Fakt, że ośmiu na dziesięciu Amerykanów regularnie kupuje online, daje dostawcom silny powód, aby skoncentrować swoje wysiłki na handlu cyfrowym, aby uzyskać jak największy wpływ. Jednak prowadzenie biznesu D2C wymaga więcej działań marketingowych, biorąc pod uwagę, że każdy wydatek spada w ręce marki.

Możemy z całą pewnością powiedzieć, że marketing bezpośredni miał ogromny wpływ na to, jak my jako konsumenci kupujemy różne produkty, takie jak odzież, produkty dentystyczne, produkty do włosów i inne produkty związane z higieną, takie jak soczewki kontaktowe. Biorąc to wszystko pod uwagę, z całą pewnością możemy powiedzieć, że ten model zrewolucjonizował wiele branż.

Jak rozpocząć bezpośrednią sprzedaż detaliczną lub e-commerce? Kompletna strategia

Rozpoczęcie nowego biznesu może być trudnym doświadczeniem i właśnie dlatego stworzyliśmy kilka kluczowych punktów poufnych dotyczących e-commerce, aby stworzyć startup biznesowy D2C:

Stworzenie przejrzystej strategii i planu biznesowego

Przed wdrożeniem D2C upewnij się, że masz solidną strategię biznesową. Jeśli masz biznesplan, może on pomóc w zrozumieniu rynku i opracowaniu metod, które najlepiej sprawdzają się w Twojej organizacji. Na te pytania należy odpowiedzieć w swoim biznesplanie: Dlaczego powinno mnie to obchodzić? Jak zamierzasz wykorzystać swój biznesplan? Jakie informacje należy zawrzeć w dokumencie strategii biznesowej? Jakie są najlepsze narzędzia dla Twojej firmy?

Zarządzanie i pozyskiwanie danych CRM

Wiele systemów i aplikacji w Internecie jest zasypanych danymi i łatwo jest znaleźć przydatne i bezsensowne informacje. Gdyby firma miała możliwość odpowiedniego zarządzania i organizowania tych danych, byłaby to jak wygranie połowy bitwy. W rezultacie zarządzanie danymi i ich interpretacja ma kluczowe znaczenie dla identyfikacji możliwości w celu lepszego zrozumienia klienta.

Utrzymanie udanych transakcji

Wiele firm pomija fakt, że sposób, w jaki obsługują transakcje, jest kluczowym elementem ich relacji z klientem. Wskaźniki Twojego zaangażowania na rzecz konsumentów obejmują transakcje takie jak wysyłka i dostawa. Dzięki temu mogą zobaczyć, jak dobrze możesz zaspokoić ich specyficzne potrzeby. Ankieta Accenture wykazała, że ​​dwie trzecie klientów wybiera jednego sprzedawcę, a nie innego ze względu na dostępne opcje dostawy. Jeśli startup ma sprawny i łatwy proces zwrotu, stanie się ulubieńcem klientów i zbuduje silną markę. Partnerstwo z zewnętrznym źródłem, takim jak Amazon, może pomóc startupom, które nie są w stanie samodzielnie zaspokoić popytu.

Pierwsze podejście do marki

Aby odnieść sukces, firma musi dobrze rozumieć potencjał rynku. Ma to kluczowe znaczenie w tworzeniu misji marki. Upewnij się, że wiesz, dlaczego marka istnieje i jakie są jej podstawowe zasady, zanim stworzysz wartość marki. Ponieważ obecność startupu w Internecie jest w większości determinowana przez jego markę, stawianie marki na pierwszym miejscu ma kluczowe znaczenie. Aby zwiększyć widoczność swojej marki, zacznij wypełniać swoją platformę obszernymi opisami produktów, filmami instruktażowymi, interesującymi treściami i filmami.

Innowacje

Dostarczanie klientom najnowszych technologii nie wystarczy w dzisiejszej erze cyfrowej. Współczesny konsument jest lepiej poinformowany i bardziej troszczy się o własne interesy. Oferowanie klientom jedynego w swoim rodzaju produktu lub wyjątkowej platformy może pomóc Ci wyróżnić się z tłumu.

„Innowacja polega na dostrzeganiu tego, co widzą wszyscy inni i myśleniu o tym, czego nikt inny nie myśli” to kluczowe hasło dla przedsiębiorców tworzących skuteczne podejście bezpośrednio do konsumenta. Myśląc nieszablonowo, możesz zapewnić klientom wyjątkowe wrażenia, jednocześnie zwiększając wartość swojej marki.

Tworzenie możliwie najlepszych doświadczeń konsumenckich dzięki obsłudze klienta

Platforma jest podstawą relacji konsument-producent, a lojalność klientów odgrywa kluczową rolę w sukcesie firmy. Klienci muszą być usatysfakcjonowani wiadomościami, interakcjami z usługami we wszystkich kanałach i treściami budującymi zaufanie. W końcu zadowolony klient powinien być jedną z kluczowych wartości firmy.

Klienci i rynki mogą być adresowane poprzez publikowanie wysokiej jakości treści na stronach internetowych, platformach społecznościowych, e-mailach i innymi metodami. Klienci mogą korzystać z opcji samoobsługi, takich jak często zadawane pytania i chatboty, a także z dostosowanych doświadczeń e-commerce, badając ich zachowanie. Oprócz intrygujących materiałów i wirusowych filmów, korzystne byłoby dotarcie do influencerów w mediach społecznościowych, którzy mogą skutecznie sprzedawać.

Od przyciągania klientów do dostarczania produktów, należy utrzymać zdrowe relacje z klientami.

AEI (analiza, ocena i wdrażanie)

Jako startup potrzebujesz strategii biznesowej obejmującej odpowiednie narzędzia. Technologie te ułatwiają analizę zachowań i wyników konsumentów. Zbadanie aktualnego rozwoju i opinii klientów może pomóc startupom opracować najlepszą strategię D2C.

Aby osiągnąć realistyczne cele, zacznij powoli i idź przed bieganiem. Pomocna może być analiza preferencji klientów i ocena postępów. Musisz zainwestować czas, wysiłek i pieniądze, aby przejść do D2C. Startupy mogą lepiej definiować swoje cele, oceniając swój obecny stan i jak blisko są do ich osiągnięcia.

Ostatnim krokiem jest zastosowanie go. Wdrożenie planu może wskazywać na jego przydatność dla korporacji. Aby wyprzedzić konkurencję, przedsiębiorcy muszą przyjąć elastyczne podejście.

Założenie firmy D2c zajmuje miesiące badań i przygotowań, a także ostrożny wybór technologii. Aby utrzymać dystrybutorów i detalistów na pokładzie, wymagane jest elastyczne podejście.

Sprzedaż bezpośrednia może działać, jeśli zastosuje się odpowiednią platformę cyfrową i odpowiednie technologie. Umiejętność bycia bardziej kreatywnym i kontrolowania wizerunku marki jest wymagana do dalszego sukcesu.

Dodatkowa wskazówka: Jak wygląda przyszłość e-commerce D2C?

Podejście detaliczne skierowane bezpośrednio do konsumenta (D2C) nie wykazuje oznak spowolnienia wzrostu w obliczu 2022 r. Nastąpiła znacząca zmiana w sposobie przeglądania i odkrywania nowych produktów przez klientów, nawet po błyskawicznym boomie w sektorze D2C zaobserwowane podczas epidemii COVID-19.

Marki D2C nie są już określane jako niszowe produkty konsumenckie lub towary uszkodzone. Przejrzystość modelu dystrybucji D2C staje się coraz bardziej kusząca dla klientów, którzy szukają alternatyw dla ograniczeń nałożonych przez tradycyjnych sprzedawców detalicznych. Detaliści, którzy chcą zdobyć kawałek tego dochodowego tortu, a nie tylko firmy rozpoczynające działalność, powinni wziąć to pod uwagę. Podsumowując, model Direct 2 Consumer to przyszłość sama w sobie.