Shopify Plus o zakłócaniu e-commerce w przedsiębiorstwie

Wysoki wzrost i duży wolumen handlu elektronicznego nie muszą wiązać się z wysokim poziomem frustracji, a Shopify Plus ma na celu zakłócenie, które zmieni te oczekiwania.

Shopify Plus stawia na skalowalność i niezawodność.

W związku z tym, redaktor naczelny bloga Shopify Plus, Tommy Walker, ma wyjątkowy wgląd w to, jak pojawienie się oprogramowania konsumenckiego i mediów społecznościowych w miejscu pracy zmienia sposób, w jaki ludzie pracują i robią zakupy.

W tym wywiadzie omówiliśmy, jak prowadzić bardziej wydajny biznes eCommerce, przyszłość eCommerce i zakupy online oraz główne różnice między SaaS a firmami oferującymi oprogramowanie dla przedsiębiorstw.

Jak prowadzić bardziej wydajny biznes eCommerce

Jasne i proste, chcą, żeby to działało.

Nie chcą ponieść kary za awarię ich witryny, ponieważ mieli udaną kampanię marketingową dotyczącą ostatniej sprzedaży.

Nie chcą zostać ukarani, ponieważ jest Czarny Piątek i będzie to największy napływ, jaki widzieli.

Wyobraź sobie poziom frustracji, który się z tym wiąże, zwłaszcza jeśli jesteś jednym z ludzi, którzy zaprojektowali tę wspaniałą kampanię, a to wszystko na nic, ponieważ dział IT nie mógł właściwie przewidzieć, jak skuteczna będzie kampania.

Sprawia, że ​​biznes jest szybszy i bardziej wydajny pod każdym względem.

Załóżmy na przykład, że firma chciała poeksperymentować z projektem koszulki. Pięć lat temu musieliby powiedzieć: „Ok, projektujemy koszulki i zamawiamy ich setki, a potem, miejmy nadzieję, sprzedamy towar, który właśnie kupiliśmy”.

Teraz, ponieważ modelem jest dropshipping, sprzedawca może współpracować ze sprzedawcą, takim jak Printful, który wydrukuje ten projekt na koszulce na żądanie.

Kupiec ma minimalne koszty ogólne i nie jest skazany na ogromne ilości zapasów.

Aby zweryfikować koncepcję, sprzedawca musi jedynie opublikować ją na Instagramie lub w dowolnym miejscu, w którym mają aktywnych obserwujących.

Jeśli pojawi się wystarczająco dużo pozytywnych opinii, mogą udostępnić go do sprzedaży online.

Historycznie rzecz biorąc, główne zmiany w zachowaniach zakupowych nie są powodowane przez dostawców technologii ani nawet kupców.

Duże zmiany w sposobie robienia zakupów wynikają przede wszystkim ze sposobu, w jaki konsumujemy treści jako całość.

Naszym zadaniem jest jak najszybsza i najskuteczniejsza adaptacja.

Przyszłość handlu elektronicznego i zakupy online

Doskonałym tego przykładem są zachowania zakupowe na urządzeniach mobilnych.

W 2013 roku tylko 23% zamówień za pośrednictwem naszej platformy zostało złożonych przez telefon komórkowy, ale liczba ta wzrosła do 46% w 2015 roku.

Na poziomie makro było to napędzane wzrostem wskaźników przyjęcia smartfonów w USA z 47,5% do 59,3%.

Z tego powodu witryny takie jak Facebook, Pinterest i BuzzFeed sprawiają, że korzystanie z urządzeń mobilnych jest przyjemne, podnosząc tym samym oczekiwania konsumentów dotyczące akceptowalnego podstawowego doświadczenia na urządzeniach mobilnych.

Dlatego sprawiliśmy, że wszystkie motywy Shopify są responsywne po wyjęciu z pudełka i wprowadziliśmy integracje z Apple Pay, Android Pay, Google Wallet i innymi, aby ułatwić konsumentom końcowym kupowanie przez telefon komórkowy.

Robimy zakupy online od 25 lat i myślę, że tak naprawdę nie wyszliśmy poza to doświadczenie 2D.

Zakupy online są płaskie, a zakupy online są izolowane.

Kiedyś zakupy były zazwyczaj imprezą grupową. Pamiętam, jak byłem w liceum, zanim korzystałem z internetu codziennie o każdej godzinie i dzwoniłem do moich znajomych, żeby spędzać czas w centrum handlowym.

Chodzę teraz do centrum handlowego i nie widzę tylu grup nastolatków pływających po okolicy, nie widzę też ludzi robiących zakupy w grupach. Zakupy nie są już tak dużym przeżyciem.

To może się wydarzyć więcej w przypadku urządzeń mobilnych, jeśli technologia rozszerzonej rzeczywistości zacznie nabierać znaczenia. Można to zrobić przez handel społecznościowy i myślę, że można to zrobić również za pośrednictwem niektórych usług kurierskich, ponieważ nie trzeba czekać tak długo, aż dotrą do ciebie.

Firmą, którą naprawdę lubię, robi to bardzo dobrze, jest Free People.

Uwielbiam sposób, w jaki przyciągają ludzi do różnych kanałów społecznościowych. Dają ci powód do obserwowania ich na Instagramie, który jest zupełnie inny niż powód, dla którego dają ci na przykład obserwowanie ich na YouTube. Ich strategia medialna, sposób, w jaki skłaniają Cię do konsumowania różnych rodzajów mediów i ich dystrybucji, jest bardzo wielowarstwowa.

Podoba mi się to, ponieważ powoli umieszczają się w twoim widzeniu peryferyjnym i chcesz się bardziej zaangażować, im bardziej się angażujesz.

Jest kilka różnych sposobów.

Zwykle w komunikacji jest duża pustka. Zajmuje to od pięciu do siedmiu dni, a potem nikt tak naprawdę nie wypełnia tego zbyt dobrze.

Komunikowanie się podczas tej przerwy daje ludziom czas na ekscytację tym, co otrzymują. Zbuduj ten pęd emocji, od potwierdzenia wysyłki po produkt docierający do Twoich drzwi.

Coś, co widzimy częściej w przestrzeni korporacyjnej, to to, że firmy eCommerce zaczynają tworzyć wyskakujące sklepy na swoich najlepiej sprzedających się rynkach.

Ludzie, którzy są związani z marką za kulisami i tworzą te doświadczenia, są naprawdę wyjątkowi i zabawni. Nie chodzi nawet o sprzedawanie produktów, ale o pokazanie tej osobowości w trójwymiarowej przestrzeni.

SaaS a oprogramowanie dla przedsiębiorstw

Oprogramowanie dla przedsiębiorstw istnieje od bardzo, bardzo długiego czasu. I naprawdę próbuje utrzymać tę fałszywą rzeczywistość, że starsze platformy są jedyną drogą, jeśli chcesz coś zrobić.

Ale po stronie eCommerce jedyne, co tak naprawdę robisz, to płacić więcej za niepotrzebną i zbędną pracę.

Teraz firmy SaaS eCommerce walczą.

W miarę jak stają się większe i zyskują nieco większą częstość występowania, ludzie zaczynają je trochę bardziej rozpoznawać.

Wiele zmian pochodzi od ludzi, którzy korzystają z oprogramowania każdego dnia, nie jest już odgórne.

Grozi to zakłóceniem całego ekosystemu, który został zbudowany wokół oprogramowania korporacyjnego i całkowicie zmieni sposób myślenia o nim.

Podobieństwo, które lubię tu przedstawiać, dotyczy firmy Kodak i przemysłu obróbki klisz.

Przez około sto lat wokół wywoływania zdjęć zbudowano cały przemysł i ekosystem. W najlepszym razie wystarczyło tylko poczekać godzinę.

Nagle, dzięki sieciom mobilnym i społecznościowym, stało się możliwe udostępnianie wysokiej jakości zdjęć wszystkim w jednej chwili i przy nieskończenie mniejszych kosztach. Zawalił się cały ekosystem obróbki filmów.

Podczas gdy laboratoria fotograficzne myślały o skróceniu marginalnej ilości czasu, zapomniały, że konsument naprawdę chciał dzielić się wspomnieniami z przyjaciółmi.

Uważam, że jesteśmy w bardzo podobnym miejscu z eCommerce i jestem zachwycony, że mogę być tego częścią.