Przerywanie luksusu: jak WSPANIAŁE zmieniły oblicze obuwia

Para świeżych, białych GREATS Royales wyróżnia się w tłumie. Reprezentują klasyczną, fajną, pozbawioną bałaganu atmosferę, która stoi u podstaw marki — i jej klientów. Podobnie jak w przypadku każdej dostępnej luksusowej marki, buty GREATS zostały zaprojektowane z myślą o pewnych doświadczonych konsumentach.

Jednak w przeciwieństwie do tradycyjnych marek luksusowej odzieży i obuwia, nie polegają na inteligentnych sesjach zdjęciowych redakcyjnych i kampaniach silnie markowych, aby dotrzeć do odpowiednich odbiorców. Zamiast tego wyszukują treści — w mediach społecznościowych i w bardzo istotnych publikacjach — od entuzjastycznych klientów i recenzentów branżowych.

Jako pierwsza wertykalna marka sneakersów, GREATS zapoczątkowała rewolucję obuwniczą, która rozpoczęła się w ciągu ostatnich czterech lat. Według raportu Business of Fashion, globalna sprzedaż sneakersów wzrosła o 10%, do 4,13 miliarda dolarów w 2017 roku, przenosząc je ze sportowego trendu do najszybciej rozwijającej się kategorii w modzie.

Założyciele firmy GREATS , Ryan Babenzien i Jon Buscemi, każdy z nich doświadczony w branży obuwniczej, założyli firmę z siedzibą na Brooklynie w 2013 roku. możliwy koszt.

Ich wysokiej jakości, ponadczasowe projekty są wykonane z włoskiej skóry i wykonania, porównywalne z parą designerskich tenisówek za 500 dolarów, ale za ułamek ceny. Chociaż GREATS jest firmą działającą przede wszystkim w Internecie, właśnie w tym roku otworzyli pierwsze dwa sklepy — jeden w Los Angeles, a drugi w Nowym Jorku.

Dzięki rozwijającej się działalności tradycyjnej i ogromnemu wzrostowi (300% tylko w pierwszym roku), GREATS stał się wzorem dla nowych marek DTC wchodzących do walki obuwniczej. Mówiąc o wyzwaniach rozwoju z dnia na dzień, kierownik ds. marketingu Kristin Sword mówi, że najważniejszą lekcją było to, jak skalować „w sposób, który nadal zapewnia doskonałość usług, produktów i wszystkiego pomiędzy”.

Ponieważ nadal dominują na scenie sneakersowej dzięki współpracy w limitowanych edycjach i nowym zwrotom w wiecznie zielonych fasonach, Sword opowiada, w jaki sposób ich skoncentrowane na kliencie podejście pozwoliło im odcisnąć piętno na branży butów luksusowych.

Kultywowanie właściwej społeczności

Przekonani, że docelowi odbiorcy docenią wartość ich produktów i rozpowszechnią informacje, GREATS zaczęli budować silną społeczność marki poprzez pocztę pantoflową. Ponieważ klienci, którzy dzielili się swoimi doświadczeniami, naprawdę pokochali markę, udostępnione zdjęcia, podpisy i recenzje wspierały estetyczny i wartościowy rekwizyt, jednocześnie przekazując autentyczność w sposób, w jaki reklama marki nigdy nie byłaby w stanie.

Ten przykład recenzji sneakersów Royale pokazuje, jak bardzo ich społeczność klientów docenia dziurę, którą GREATS wypełnił na rynku luksusowym:

Tego rodzaju pochwały tylko utwierdzają Sworda w przekonaniu, że „nie ma znaczenia, jak świetny jest Twój marketing, nie ma nic silniejszego niż ktoś, kto kocha Twój produkt i opowiada o nim swoim znajomym”. Dla WIELKICH ten rodzaj entuzjazmu jest tak głęboki, że marka może pochwalić się 50% powtarzalnością zakupów. Co więcej, 60% ich sprzedaży online pochodzi od kupujących, którzy wchodzą w interakcję z treściami poprzednich klientów wyświetlanymi na stronach produktów.

Model bezpośrednio do konsumenta na zamówienie

Choć couture może wydawać się bardzo odległe od wysokiej jakości sneakersów, pętla direct-to-consumer w rzeczywistości stawia marki takie jak GREATS w podobnej sytuacji do marek szytych na miarę, dając im możliwość dostosowania swojej oferty do preferencji klientów.

Bez pośredników zasłaniających proces informacji zwrotnej od klientów, GREATS zrewolucjonizował niedrogi rynek luksusowego obuwia, wykorzystując swoją bezpośrednią linię do klientów i ich kontrolę nad łańcuchem dostaw.

„Zbieramy opinie na temat dopasowania naszych butów i publikujemy te recenzje, aby inni klienci wiedzieli, jak najlepiej je zamawiać” — mówi Sword. „Ta pętla informacji zwrotnych od klientów pomaga ulepszyć naszą obsługę klienta i wzbogacić naszą ofertę produktów”.

Radykalna uwaga GREATS na opinie jest widoczna w ich wysoce spersonalizowanym katalogu produktów , który posuwa się nawet do oferowania połowy rozmiarów tylko dla niektórych butów, na podstawie życzeń klientów. Sterowanie produkcją umożliwia taką personalizację.

Podobnie, gdy kolory zaczynają być modne lub klienci żądają określonych kolorów, ich pionowo zintegrowany model pozwala im zmienić dowolny odcień buta w ciągu kilku miesięcy. Tradycyjnym detalistom luksusowym i masowym może to zająć nawet rok — i muszą liczyć na kolory, które pozostaną w dobrym stylu.

Zgodnie z podejściem do produktu zorientowanym na klienta , zespół GREATS koncentruje się również na tworzeniu doświadczeń, które zachwycają kupujących od ich odkrycia do momentu, gdy będą gotowi kupić następną parę butów i nie tylko. Wiadomo, że wraz z zakupami wysyłają odręczne notatki i osobiście dostarczają paczki klientom z sąsiedztwa.

Te elementy definiują nową erę dostępnego luksusu. Podczas gdy oldschoolowe oprawy branżowe skupiają się na ekskluzywności, marki takie jak GREATS stale je wyprzedzają, słuchając swoich fanów, aby udoskonalić produkt o bardzo wysokiej jakości i pomagając tym fanom w rozpowszechnianiu informacji.

Uczenie się od WIELKICH-est

WIELCY stawiają na wymagających sneakerheadów, którzy wypróbowują swoje eleganckie projekty, zauważają ich jakość i dzielą się swoimi doświadczeniami. Ale nie zostawili tego na tym. Skończyły się czasy ustawiania i zapominania o produkcie — dzisiejsi klienci coraz częściej oczekują, że ich opinie zostaną wysłuchane.

Dla firmy Sword i zespołu GREATS nic nie może zastąpić modelu, który nieustannie wprowadza innowacje w zakresie zapewniania klientom większej wartości — i nic nie może wywołać większego szumu. Mówiąc najprościej, jest to jedyny sposób na „przebicie się przez hałas online”.

Przeczytaj więcej o tym, jak GREATS wspiera swoją działalność dzięki treściom dla klientów tutaj.