Zanurzenie się w umysły konsumentów: zrozumienie intencji konsumenta

Wszyscy słyszeliśmy zdanie „klient ma zawsze rację” i nigdy nie było to bardziej prawdziwe niż w świecie zorientowanym na konsumenta, w którym żyjemy dzisiaj.

Pojawienie się Internetu dało konsumentom narzędzia umożliwiające badanie dowolnej firmy, produktu lub usługi, której potrzebują. To z kolei oznacza, że ​​marki muszą pracować coraz ciężej, aby wznieść się ponad konkurencję.

Najlepszym sposobem, aby to zrobić, jest jasne zrozumienie, kim jest konsument i jakie są jego cele, gdy angażuje się w Twoją markę. W tym artykule wyjaśnimy, dlaczego zrozumienie intencji konsumentów ma znaczenie, oraz przedstawimy techniki, które pozwolą Ci określić intencje konkretnych klientów docelowych.

Dlaczego intencja konsumenta ma znaczenie

Aby zrozumieć, dlaczego intencja konsumenta ma znaczenie, najpierw zrozummy, co to jest. Zamiar konsumenta reprezentuje konkretny cel konsumenta do prowadzenia działalności związanej z handlem.

Na przykład konsument A może odwiedzić witrynę firmy, aby dowiedzieć się, czy produkt, którego potrzebuje, jest dostępny w sklepie w jego okolicy. Tymczasem Konsument B ma problem, który musi rozwiązać i zwraca się do Google w poszukiwaniu rozwiązań. Wyobraź sobie, że zarówno Konsument A, jak i Konsument B ostatecznie odwiedzają tę samą witrynę internetową firmy. Jeśli treść na stronie przemawia tylko do Konsumenta A, Konsument B porzuci badania tej firmy, a marka straci potencjalnego klienta. Co gorsza, co się stanie, jeśli zawartość witryny nie przemawia ani do konsumenta A, ani do konsumenta B?

Każda marka powinna dążyć do zrozumienia potrzeb i celów swoich docelowych klientów. To zrozumienie umożliwia Twojej marce nawiązanie kontaktu z konsumentem w sposób, który pomoże popchnąć go na ścieżce do zostania nabywcą. Marketingowy punkt styku – czy to witryna internetowa, kampania reklamowa czy doświadczenie w sklepie – który został zaprojektowany bez intencji konsumenta, nie może zaspokoić potrzeb użytkownika i zaspokoić potrzeb użytkownika (innymi słowy, sprawić, że konsument poczuje się ich potrzeby są zaspokajane bez konieczności pracy na to) powinny być głównym celem przy projektowaniu doświadczenia.

Odkrywanie intencji konsumenta

Intencja konsumenta jest szczególnie ważna, jeśli chodzi o projektowanie i tworzenie stron internetowych. Witryna marki jest często pierwszym miejscem, do którego konsumenci przechodzą, szukając marki lub markowego produktu. Witryna pojawi się w wynikach wyszukiwania dla odpowiednich powiązanych zapytań. I to właśnie tam trafi wiele Twoich kampanii reklamowych. Dlatego tak ważne jest, aby intencje konsumenta były brane pod uwagę na najwcześniejszych etapach strategii projektowej. Ta ankieta głębiej pokazuje, jak ważne jest, aby strona internetowa była aktualna i odpowiednia.

Jednym z najczęstszych sposobów, aby to zrobić, jest utworzenie serii person użytkownika. Są to persony, które marka tworzy, aby reprezentować różnych konsumentów, którzy będą korzystać z witryny. Każda persona reprezentuje inną kategorię użytkownika o określonych potrzebach lub celach. Te persony pomagają określić priorytety podczas projektowania doświadczenia użytkownika.

Innym sposobem myślenia o tym jest rozważenie cyklu zakupowego, który zazwyczaj obejmuje pięć etapów: świadomość, badania, porównanie, zakup i utrzymanie. Postaraj się zrozumieć, jakie są potrzeby konsumentów na każdym etapie tego cyklu, a następnie zastanów się, czy Twoja witryna jest zbudowana w celu zaspokojenia tych potrzeb na każdym etapie . Innymi słowy, szukaj sposobów na poznanie konsumenta na jego własnych warunkach.

Konkretne techniki określania intencji konsumenta

Intencje konsumentów nie zawsze są oczywiste, ale dobrą wiadomością jest to, że mamy do dyspozycji wiele narzędzi i technik, które mają pomóc nam lepiej zrozumieć naszych konsumentów. Poniżej wymieniliśmy kilka najbardziej przydatnych z nich:

• Analityka witryny : w przypadku istniejących witryn dobrym początkiem jest skorzystanie z analizy własnej witryny w celu uzyskania szczegółowych informacji. Nie oczekuj jednak, że interfejs analityczny dostarczy wszystkich odpowiedzi. Musisz wiedzieć, czego szukasz, i poświęcić czas na przeglądanie danych, aby odkryć cenne informacje. Dobrymi punktami wyjścia są przepływy użytkowników, wyszukiwane hasła w witrynie i odsyłające słowa kluczowe.

• Heatmapping : inne narzędzie dla witryn, które już działają, heatmapping pozwala zobaczyć wizualną nakładkę miejsc, w których użytkownicy klikają określoną stronę internetową. Mapy termiczne pomagają szybko zrozumieć, jakie treści są popularne wśród odwiedzających witrynę, a jakie treści nie przyciągają uwagi.

• Ankiety : zadawanie konsumentom bezpośrednich i ukierunkowanych pytań na temat ich celów i potrzeb podczas przebywania w witrynie lub śledzenia doświadczeń, jakie mają z marką, to świetny sposób na uzyskanie informacji pochodzących bezpośrednio ze źródła.

• Testy A/B: w dalszej kolejności testy A/B konkretnych wiadomości, wezwań do działania i eksponowania treści mogą pomóc Ci zrozumieć, czy robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby przemawiać do swoich użytkowników.

• Badanie słów kluczowych : badanie słów kluczowych to doskonałe narzędzie do zrozumienia intencji. Właściwie zrobiony pomoże Twojej marce zidentyfikować rodzaje wyszukiwań nawigacyjnych, informacyjnych i transakcyjnych, które przeprowadzają konsumenci, co pozwoli Ci doprecyzować ich potrzeby. Wiele marek odruchowo reaguje na odrzucanie osób poszukujących informacji, ale to błąd. Według Google „Nasze badania pokazują, że 51% użytkowników smartfonów kupiło od firmy/marki innej niż ta, do której zamierzali, ponieważ dostarczone informacje były przydatne”.

• Badania konkurencji: wykorzystaj badania słów kluczowych, aby napędzać badania konkurencji. Sprawdź, kto zajmuje dobrą pozycję pod względem typów zapytań, które kojarzysz z osobami docelowymi. Co robią te firmy lub marki? Co ich treść mówi Ci o intencjach i celach docelowych konsumentów?

• Sztuczna inteligencja : w coraz większym stopniu sztuczna inteligencja jest częścią równania, gdy próbujemy zrozumieć intencje konsumentów. Marketerzy mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję w postaci analiz predykcyjnych i scoringu leadów, aby interpretować przeszłe działania w celu przewidywania przyszłych zachowań. Dzięki temu mogą projektować materiały marketingowe ściśle dopasowane do celów konsumenta.

W zamknięciu

Wiele marek wpada w pułapkę przedkładania własnych potrzeb nad potrzeby użytkowników. Kuszące jest zacząć od pytania , co chcemy powiedzieć? kiedy powinniśmy zapytać, czego potrzebują od nas nasi użytkownicy?

Marki powinny koncentrować się na byciu zorientowanym na klienta, co oznacza przede wszystkim zrozumienie, czego szukają Twoi konsumenci i jakie są ich intencje, gdy angażują się w Twoją markę. Projektuj doświadczenia z myślą o celach konsumenckich, a efektem końcowym będą zadowoleni, lojalni klienci.