Czy Europejczycy chcą otrzymywać wiadomości tekstowe od Twojej marki?

Prywatność to obecnie jeden z najgorętszych tematów w Internecie. Każda firma musi zacząć dostosowywać się do nowych realiów: skupiać się na własnych danych i znajdować nowe kanały komunikacji z odbiorcami. A ponieważ SMS jest bezpośredni, spersonalizowany i oparty na zgodzie, zaznacza wszystkie pola, aby uzyskać ekscytujący nowy dodatek do ogólnej strategii marketingowej. Ale czy wiesz, jak sprawić, by Twoje kampanie SMS były zabawne i angażujące klientów? Jak często zdarza się zbyt często, jeśli chodzi o pisanie SMS-ów?

Próbując odpowiedzieć na te i inne pytania, zagłębiliśmy się w nastroje konsumenckie wśród kupujących z czterech krajów europejskich: Wielkiej Brytanii, Francji, Szwecji i Holandii. W ankiecie wzięło udział łącznie 2000 osób, które podzieliły się swoim stanowiskiem, jeśli chodzi o dane, prywatność, zakupy online oraz swoje nastawienie do marketingu SMS.

Zabierzemy Cię teraz w krótką podróż po umysłach tych kupujących. Kiedy dotrzemy do miejsca docelowego, będziesz miał głębsze zrozumienie SMS-ów, a także cenny wgląd w to, jak lepiej nawiązać kontakt z europejskimi odbiorcami.

Trendy zakupowe w Europie

Zacznijmy od dobrej wiadomości: teraz, gdy wszystko powoli wraca do normy, 69% respondentów stwierdziło, że planuje częściej robić zakupy. Ta liczba oznacza rosnącą szansę dla firm i dodatkowo podkreśla potrzebę nowych sposobów dotarcia do wszystkich tych potencjalnych klientów i nawiązania z nimi kontaktu.

W nadchodzącym roku ponad 60% osób połączy zakupy w sklepach stacjonarnych i internetowych, co pokazuje, że branża eCommerce będzie się rozwijać, nawet gdy sklepy stacjonarne zaczną się ponownie otwierać.

Jeszcze bardziej widoczny jest trend zmierzający w kierunku m-commerce: ponad 63% wszystkich respondentów robi zakupy online za pomocą telefonów komórkowych, przewyższając korzystanie z urządzeń stacjonarnych i laptopów.

Kluczowe wnioski: zoptymalizuj doświadczenia mobilne

Wyniki pokazują, że samo posiadanie sklepu internetowego przyjaznego dla urządzeń mobilnych nie wystarczy. Aby zachować konkurencyjność, firmy muszą tworzyć dla swoich klientów naprawdę angażujące doświadczenia mobilne. Mobilność jest tam, gdzie są ludzie. Mobilność to sposób, w jaki robią zakupy. A marki muszą znaleźć kanały, które odpowiadają tym doświadczeniom.

Marketing SMS-owy pomaga firmom docierać do ludzi na każdym etapie podróży klienta i angażować ich w konstruktywne rozmowy jeden na jednego. Nawet najprostszy i najkrótszy SMS oferuje poziom personalizacji i głębokie połączenie, którego nie może dorównać żaden inny kanał. Co więcej, aż 76% uczestników naszego badania stwierdziło, że są zainteresowani możliwością wysyłania SMS-ów do firm — co oznacza, że ​​europejscy klienci uwielbiają być proaktywni i chcą mieć możliwość inicjowania rozmów ze swoimi ulubionymi markami.

Udostępnianie danych — w zamian za co?

Częstym pytaniem w dzisiejszych czasach jest to, ile są warte dane? Odpowiedź? Dużo . Wraz z trwającą poważną zmianą w polityce prywatności dane własne szybko stają się świętym Graalem marketingu cyfrowego. Jaka dokładnie jest cena danych osobowych — takich jak numer telefonu, adres e-mail i data urodzenia klienta? Za co ludzie zamieniliby te dane?

Nasza ankieta wykazała, że ​​4 na 5 Europejczyków podzieli się danymi osobowymi z marką, a prawie połowa kupujących ( 46% ) jest gotowa podać swój numer telefonu, jeśli oznacza to, że otrzymają specjalną ucztę. A najlepsza część? Dokładnie wiemy jakie!

Zapytani o to, jaka jest jedyna rzecz, która skłoniłaby ich do utworzenia konta lub udostępnienia prywatnych danych marce przed zakupem, większość kupujących ( 69% ) odpowiedziała, że ​​doceniłaby zniżkę do wykorzystania przy następnym zakupie. Wśród innych preferowanych smakołyków było dodawanie pozycji do listy życzeń ( 27% ), otrzymywanie osobistej pomocy w podjęciu decyzji o zakupie produktu ( 27% ), korzystanie z narzędzia do identyfikacji produktu najbardziej odpowiedniego do konkretnych potrzeb (np. quiz skórny – 26% ) oraz dołączenie do listy oczekujących na przedmiot ( 21% ).

Kluczowe dania na wynos: skorzystaj ze zniżek, aby błyskawicznie zbierać numery telefonów

Jeśli Twoja marka chce przyciągnąć odbiorców i szybko powiększyć solidną listę subskrybentów SMS-ów, wypróbuj niektóre z wyżej wymienionych zachęt. Rabaty są zawsze dobrym pomysłem i idealnym rozwiązaniem na uzyskanie cennych danych z pierwszej strony. Dodaj angażujące wyskakujące okienka do swojej witryny lub użyj kanałów mediów społecznościowych, aby rozpowszechniać informacje i zamieniać scrollery w zaangażowanych subskrybentów.

SMS, e-mail czy jedno i drugie?

Preferencje konsumentów w zakresie komunikacji są różne, dlatego zapytaliśmy respondentów ankiety: jeśli zdecydowałeś się na otrzymywanie komunikacji od marki, jaki kanał byś wybrał?

Chociaż poczta e-mail jest nadal domyślnym wyborem dla większości Europejczyków, jasne jest, że ludzie stają się coraz bardziej otwarci na odbieranie wiadomości tekstowych. 37% respondentów zgodziłoby się na otrzymywanie zarówno SMS-ów, jak i e-maili, przy czym najwyższe liczby pochodziły ze Szwecji ( 51% ) i Francji ( 45% ).

W rzeczywistości 55% uczestników ankiety stwierdziło, że już w pewnym momencie zarejestrowało się, aby otrzymywać wiadomości marketingowe od marki, przy czym liczba ta sięga 60% we Francji i 74% w Szwecji.

Klucz na wynos: zbieraj SMS-y + e-maile, aby uzyskać doskonałe wrażenia w wielu kanałach

SMS umożliwia markom angażowanie się w spersonalizowane rozmowy jeden na jednego. Dzięki niebotycznemu wskaźnikowi otwarć wynoszącemu 98% oraz faktowi, że prawie każdy SMS otwierany jest w ciągu 3 minut, możesz zagwarantować, że Twoja wiadomość zostanie zauważona. Użyj go, aby wysyłać informacje o wysyłce i dostawie, dostosowane oferty na czas, osobiste rabaty, rekomendacje produktów i nie tylko.

Z drugiej strony e-maile pozwalają na dłuższe, pięknie zaprojektowane treści związane z marką. Wykorzystaj je, aby opowiedzieć historię, zaprezentować nowe kolekcje produktów lub zaoferować pomocne lektury.

Wykorzystaj połączoną siłę wiadomości SMS i e-mail, aby dotrzeć do kupujących i tworzyć spersonalizowane i angażujące doświadczenia.

O czym Europejczycy chcą pisać SMS-y

Załóżmy, że uruchomiłeś udaną kampanię, dzięki której zebrałeś setki lub tysiące numerów telefonów i/lub e-maili. Co dalej? Wysyłanie najlepszych tekstów. Czy chciałbyś wiedzieć, w jaki sposób Twoi odbiorcy wolą być traktowani, a także kiedy i czego oczekują od wiadomości SMS Twojej marki?

Nasze badanie wykazało, że 79% kupujących jest otwartych na otrzymywanie promocyjnych wiadomości tekstowych, a niektóre z ich najbardziej preferowanych treści SMS to: wyprzedaże i ekskluzywne oferty ( 62% ), aktualizacje związane z zamówieniami, takie jak informacje o śledzeniu i potwierdzenia dostaw ( 51% ) , ogłoszenia o nowych produktach ( 37% ), zaproszenia na wydarzenia sponsorowane przez markę ( 21% ), rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych zakupów ( 20% ) oraz inne przydatne, rozrywkowe lub niezwiązane z zakupami treści ( 12% ). A 3 na 4 respondentów wyraziło zainteresowanie otrzymywaniem SMS-ów z aktualizacjami statusu i ofertami w ramach specjalnego programu lojalnościowego.

Klucz na wynos: Zacznij pisać SMS-y

Teraz, gdy już wiesz, czego chcą kupujący, nadszedł czas, aby dobrze to wykorzystać i zacząć planować kolejną kampanię marketingu tekstowego. Wykorzystaj SMS-y, aby skutecznie angażować klientów, zwiększać sprzedaż, pielęgnować lojalność i zwiększać CLTV.

Jeśli potrzebujesz dodatkowej inspiracji i chcesz dowiedzieć się, jak odnoszące sukcesy marki wykorzystują marketing SMS do realizacji swoich celów, sprawdź teksty A+: galerię przykładów wiadomości tekstowych z różnych branż detalicznych.

Nie spamuj

Firmy mogą nawiązać kontakt z odbiorcami za pomocą wiadomości SMS na niezliczone sposoby. Ale ponieważ jest to bardzo osobisty kanał, ważne jest, aby nie przesadzać i pamiętać, aby kontaktować się z subskrybentami tylko wtedy, gdy masz coś sensownego do udostępnienia.

Zbyt częste wysyłanie SMS-ów jest głównym powodem rezygnacji z komunikacji z marką (wskazanym przez 41% wszystkich respondentów). Dotyczy to również e-maili — ludzie nienawidzą spamu. W rzeczywistości ponad 56% osób stwierdziło, że gdyby mogli nacisnąć jeden przycisk i usunąć wszystkie nieistotne promocyjne e-maile ze swoich skrzynek odbiorczych, zrobiliby to.

Końcowe przemyślenia

I masz to — wszystko, czego klienci oczekują od Twojej strategii i kampanii marketingu tekstowego, a wszystko to poparte danymi z naszej ankiety w całej Europie.

Odpowiadając na pytanie: TAK, ludzie chcą otrzymywać wiadomości tekstowe od Twojej marki . Jednak musi to być na ich własnych warunkach. Europejczycy chcą mieć możliwość inicjowania rozmów z markami za pośrednictwem wiadomości tekstowych, a gdy są w ich odbiorcach, chcą, aby te wiadomości ograniczały się do tego, co jest dla nich przydatne i istotne (np. ekskluzywne kody rabatowe). Są również bardziej skłonni do udostępniania prywatnych danych, jeśli są subskrybentami programu VIP, dzięki czemu mogą otrzymać jeszcze więcej specjalnych smakołyków od marek, które kochają.

Dowiedz się, w jaki sposób Yotpo może pomóc Ci zbudować skuteczną strategię marketingową SMS-ów, dzięki czemu możesz prowadzić znaczące rozmowy jeden na jednego z klientami i zbierać cenne dane własne, aby przyspieszyć rozwój Twojej firmy. Poproś o demo lub zacznij już teraz.