Jak przetwarzać zwroty i zwroty Dropshipping

1) Wprowadzenie do Dropshippingu

Internet pozwolił nam zanurzyć się w abstrakcyjny świat. Rozwój technologiczny pozwolił nam zmniejszyć ograniczenia, dzięki czemu nie musisz kupować magazynu lub sklepu, aby sprzedać produkt. Dropshipping to biznes współczesnego świata , który rozszerza granice wygody dla właścicieli firm. Jak zwroty i zwroty Dropshipping pasują do obrazu?

Doświadczenie Returns and Refund w sektorze e-commerce jest jednym z kluczowych składników przepisu na doskonałe doświadczenie e-commerce. Jednak procesy logistyczne i backendowe potrzebne do obsługi tych funkcji mogą być dość złożone. Operacje Dropshipping są często obsługiwane przez osoby indywidualne lub małe zespoły, które mają do dyspozycji szereg innych zadań. Ale ponieważ problem ma kluczowe znaczenie dla obsługi klienta, większość firm Dropshipping zaczęła umieszczać te funkcje na swoich platformach.

Dropshipping to model biznesowy, w którym osoba fizyczna lub firma znajduje hurtownię lub producenta produktu. Następnie dropshipperzy korzystają z Internetu, aby stworzyć stronę internetową do sprzedaży tych produktów. Ponieważ kupują produkty po cenie hurtowej, marża zysku jest znaczna. Po opracowaniu strony internetowej i ustanowieniu jej jako platformy dla produktu niszowego, nie będziesz musiał wkładać wysiłku w zarządzanie swoim biznesem. Dlatego Dropshipping jest uważany za doskonałe wtórne źródło dochodu.

Ponieważ większość graczy w firmach Dropshipping nie pracuje na pełny etat, łatwość prowadzenia działalności jest niezbędna. Większość dropshipperów współpracuje z różnymi usługami stron trzecich, aby zapewnić bezproblemowe zakupy. Rozważając zwroty i zwroty Dropshipping, najwygodniejszą opcją jest partnerstwo z platformą NPR Management. Oprogramowanie umożliwia zarządzanie i automatyzację zwrotów i zwrotów na platformie.

2) Typowe powody zwrotów na Twojej platformie Dropshipping

Teraz, gdy mamy już pomysł na model biznesowy Dropshipping, przyjrzyjmy się najczęstszym przyczynom zwrotów i wniosków o zwrot pieniędzy na platformach Dropshipping.

2.1) Niezgodność opisu

Jedną z najczęstszych przyczyn zwrotów e-commerce jest to, że produkt nie pasuje do opisów produktów i wizualizacji wyświetlanych na stronie internetowej. Obejmuje to rozmiar, wymiary, a nawet specyfikacje techniczne.

2.2) Nieprawidłowy rozmiar lub model

Jeśli Twoje produkty mają wiele modeli lub rozmiarów, istnieje duża szansa, że ​​klient może zamówić niewłaściwy rozmiar lub model. Może to prowadzić do zwiększonej liczby zwrotów na Twojej platformie.

2.3) Przesyłki uszkodzone lub wadliwe

Jako dropshipper nie możesz zapewnić jakości produktów. Jeśli dostawca nie stosuje odpowiedniego opakowania, istnieje duże prawdopodobieństwo, że produkt może zostać uszkodzony podczas transportu. Zgodnie z prawem dotyczącym zwrotów produktów w handlu elektronicznym, każda firma musi zapewnić zwrot lub wymianę uszkodzonych i wadliwych przesyłek.

2.4) Zagubione przesyłki

Wyjątki wysyłkowe są niefortunną, ale nierealistyczną częścią logistycznego łańcucha dostaw. Jeśli Ty lub Twój dostawca korzystacie z niewiarygodnego przewoźnika, mogą wystąpić sytuacje, w których Twoje zamówienie jest bardzo opóźnione lub zagubione podczas transportu. W takich przypadkach klientowi przysługuje zwrot pieniędzy.

Wymienione powyżej powody to jedne z najczęstszych powodów zwrotów e-commerce. Gdy takie przypadki wystąpią na Twojej platformie Dropshipping, skuteczniejsze ich rozwiązanie staje się trudniejsze, jeśli nie masz wstępnie zaprojektowanego rozwiązania. Jako dropshipper masz niewielką kontrolę nad procesem realizacji i dostawy, ponieważ polegasz na usługach stron trzecich. Ale masz pełną kontrolę nad doświadczeniami online swoich klientów. Jedną z najlepszych rzeczy, które możesz zrobić dla swoich klientów, jest polityka zwrotów i zwrotów dla platform Dropshipping, aby nawiązać komunikację z kupującymi.

3) Znaczenie zwrotów i zwrotów w Dropshipping

Dla typowego dropshippera wygodnie jest używać platform takich jak wtyczki Shopify lub WordPress WooCommerce do tworzenia swojej strony internetowej. Możesz użyć różnych motywów i wstępnie zaprojektowanych szablonów, aby stworzyć stronę internetową. Ponieważ strona internetowa jest głównym punktem kontaktu z Twoimi klientami, wrażenia z jej użytkowania stają się bardziej krytyczne.

Podanie dokładnych informacji o produktach może być trudne przy sprzedaży określonego produktu lub usługi od strony trzeciej. Być może będziesz musiał użyć szablonów z Internetu, aby zapewnić użytkownikowi ogólne wrażenia z zakupów online. Może to stanowić barierę, gdy zdecydują się na zakup. W takich przypadkach okazuje się, że posiadanie polityki zwrotów i zwrotów może pomóc w zwiększeniu współczynników konwersji i retencji.

Zezwalanie na zwroty jest nie tylko dobre dla zadowolenia klientów, ale także tworzy nową drogę do sprzedaży Twoich produktów. Proces zwrotów jest bardzo angażujący, ponieważ klient stale współpracuje z Twoimi platformami, aby sprawdzić status zwrotu lub zwrotu pieniędzy. Możesz wykorzystać tę okazję, aby przeforsować spersonalizowane rekomendacje i inne produkty, aby zwiększyć sprzedaż. Możesz również skorzystać z procesu zwrotu, aby zebrać cenne opinie klientów na temat produktów i doświadczenia. Ta informacja zwrotna może zaspokoić wrażenia z zakupów na Twojej platformie zgodnie z potrzebami klientów.

4) Dlaczego potrzebujesz funkcji Zwroty i zwroty dla swojej witryny Dropshipping?

Według niektórych ekspertów, zwroty są jedną z głównych przyczyn boomu e-commerce. Jeśli chcesz prowadzić odnoszącą sukcesy platformę e-commerce Dropshipping, konieczne jest włączenie tej funkcji. Niektóre z korzyści płynących z posiadania funkcji Zwroty i zwroty w witrynie Dropshipping obejmują:

4.1) Zwiększone zaangażowanie klienta

Może pomóc Ci zidentyfikować problemy z Twoimi produktami, zbierając opinie klientów podczas żądań zwrotu. Możesz polecać produkty na podstawie ich historii wyszukiwania i opinii, aby poprawić współczynnik konwersji.

4.2) Lepsze doświadczenie klienta

W e-commerce nie wystarczy tylko pozyskać klienta. Pozyskanie powracającego klienta jest bardzo ważne. Statystyki zwrotów e-commerce pokazują, że klienci, którzy mają bezproblemową obsługę zwrotów na Twojej platformie, są bardziej skłonni do powrotu na Twoją platformę w celu przyszłych zakupów.

4.3) Operacje rozszerzonej realizacji

Jeśli produkt zostanie zwrócony w stanie nieuszkodzonym, nie ma potrzeby oddawania go z powrotem do magazynu podstawowego. Możesz wysłać go do centrum realizacji e-commerce i wysłać do następującego zamówienia produktu. Pozwala to zoptymalizować operacje dostaw i skrócić czas realizacji.

4.4) Popraw wizerunek i postrzeganie marki

Jako dropshipper ważne jest, aby Twoja marka stała się standardową platformą dla Twojej niszy produktów. Bezproblemowe zwroty i szybkie zwroty pieniędzy pozwalają poprawić postrzeganie marki. Klienci częściej wolą Twoją platformę niż inne źródła, jeśli zapewniasz klientom lepsze wrażenia niż inni konkurenci na rynku.

5) Jak obsługiwać zwroty i zwroty Dropshipping?

Obsługa zwrotów i zwrotów dla Twojej platformy Dropshipping może być skomplikowana. Ponieważ najprawdopodobniej korzystasz z różnych usług stron trzecich w innych częściach procesu tworzenia i realizacji zamówienia, obsługa zwrotów staje się trudna.

Twój typowy pokaz przepływu zwrotów Dropshipping wygląda mniej więcej tak:

1. Klient umieszcza prośbę o zwrot na Twojej platformie.
2. Następnie przekazujesz żądanie zwrotu i problemy z zamówieniem swojemu dostawcy.
3. Dostawca powróci następnie z numerem RMA.
4. Po przekazaniu klientowi numeru RMA, klient wyśle ​​zwrot do dostawcy.
5. Po zweryfikowaniu problemów z produktem przez dostawcę, dostawca zwróci ci cenę hurtową produktu.
6. Następnie możesz przekazać klientowi zwrot pieniędzy zgodnie z zasadami zwrotów.

Ustanowienie tego przepływu pracy w wydajny i zoptymalizowany sposób może być wyzwaniem. Jako dropshipper, jeśli masz do czynienia z przedmiotami o niskiej wartości, koszt procesu może być wyższy niż koszt zamówienia. W takich przypadkach optymalne jest bezpośrednie wystawienie zwrotu klientowi bez ponoszenia kosztów logistyki zwrotów. Możesz również skorzystać z elektronicznych formularzy weryfikacyjnych, zawierających zdjęcia uszkodzeń itp., aby zweryfikować powody żądania zwrotu.

6) Wniosek

Model biznesowy Dropshipping został zaprojektowany z myślą o wygodzie klientów i handlowców. Sektor e-commerce jest jednym z najbardziej konkurencyjnych sektorów, a jeśli chcesz uzyskać dodatkowy dochód z takiej branży, musisz znaleźć odpowiednią mieszankę wygody i konwersji. Chociaż chcesz, aby Twój model biznesowy był wykonalny jako wtórne źródło dochodu, chciałbyś, aby był standardową platformą dla Twoich niszowych produktów. To jeszcze bardziej zmniejszy obciążenie marketingowe i reklamowe.

W dzisiejszym sektorze e-commerce doświadczenie klienta jest kluczem, który uwolni potencjał Dropshippingu jako pasywnego źródła dochodu. Jedną z niezbędnych funkcji zapewniających lepsze wrażenia klientów jest funkcja zwrotów e-commerce. Ponieważ całe zakupy online są zasadniczo wirtualne, funkcja zwrotów i zwrotów pomaga zwiększyć szanse klientów na przezwyciężenie obaw związanych z zakupem czegoś. Jednocześnie płynne zwroty pomogą Ci ugruntować Twoją platformę jako markę, która stawia na zadowolenie klientów.

7) Często zadawane pytania dotyczące zwrotów i zwrotów Dropshipping

7.1) Czy potrzebuję Polityki Zwrotów i Zwrotów dla mojej witryny Dropshipping?

Zgodnie z prawem nie musisz dodawać polityki zwrotów i zwrotów do swojej witryny internetowej, z wyjątkiem zwrotu kosztów za uszkodzone towary. Jednak lepiej jest uwzględnić politykę zwrotów e-commerce dla swojej witryny, aby ułatwić prowadzenie działalności i wygodę klientów.

7.2) Jaki jest najlepszy sposób obsługi zwrotów dla dropshippera?

Jako dropshipper, jeśli masz do czynienia z przedmiotami o niskiej wartości lub często spotykasz się z prośbami o zwrot uszkodzonych towarów, najlepiej jest zapewnić zwrot pieniędzy bez przetwarzania zwrotów. Możesz zweryfikować szkodę elektronicznie i zaoszczędzić na kosztach logistyki zwrotnej.