Jak przetrwać bessę: co muszą zrobić marki e-commerce

Akcje wpadają w bessę, a ceny prawie wszystkiego idą w górę, gospodarka jest w trudnej sytuacji. Eksperci twierdzą, że bessy zdarzają się okresowo, a gospodarka zawsze się odbija, ale w tej chwili nie jest to zbytnią pociechą.

W obliczu inflacji niespotykanej od lat 80. zaufanie konsumentów gwałtownie spada. Konsumenci dokonują wyborów i ograniczają się. Tymczasem firmy borykają się z problemami związanymi z łańcuchem dostaw i wąskimi gardłami logistycznymi, ponieważ bessy osłabiają gospodarkę i zmieniają zachowania zakupowe.

W jaki sposób marki mogą kierować swoim biznesem e-commerce przez ten bessy i przygotować się na potencjalny kryzys gospodarczy?

Nadchodzi rynek niedźwiedzia, konsumenci siedzą wygodnie

Po miesiącach spadków, w zeszłym tygodniu akcje oficjalnie spadły w to, co uważa się za bessę. Ostatnia bessa – spadek o co najmniej 20% lub więcej od ostatnich maksimów – miała miejsce w pierwszych dniach pandemii.

Bessa alarmuje inwestorów i budzi obawy przed nadchodzącą recesją. W ciągu ostatnich 75 lat było ich kilka, a ich długość wahała się od kilku miesięcy do kilku lat. Krach z marca 2020 r. był stosunkowo krótkotrwały, a akcje odbiły się w sierpniu następnego roku.

Akcje idą w spiralę, ponieważ Wall Street obawia się, że Rezerwa Federalna agresywnie podniesie stopy procentowe w celu zwalczania inflacji. Ceny konsumpcyjne wzrosły w maju o 8,6% rok do roku. To największy roczny wzrost od 1981 roku.

Według naukowców, gdy ceny gazu, artykułów spożywczych i innych niezbędnych produktów wciąż rosną, nastroje konsumentów spadły do ​​rekordowo niskiego poziomu.

Świadomi kosztów konsumenci ograniczają wydatki dyskrecjonalne i opóźniają duże zakupy, ponieważ zaciskają pasa, przy czym niektóre branże mają większy wpływ niż inne.

Na przykład linie lotnicze nadal odnotowują zwiększony popyt pomimo rosnących cen. Silną sprzedażą cieszą się także kina. Jednak rynek mieszkaniowy ochłodził się wraz ze wzrostem stóp procentowych, a detaliści tacy jak Target dyskontują niektóre pozycje.

Czynnik łańcucha dostaw

W obliczu nadciągającej recesji marki nadal borykają się z problemami w łańcuchu dostaw. Wiele problemów, które nękały ich podczas pandemii, utrzymuje się: wzrosty COVID i blokady prowadzące do zatkania portów i opóźnień w wysyłce.

Z Szanghajem prawie całkowicie zamkniętym, jest to mapa statków handlowych oczekujących obecnie na załadunek i rozładunek towarów; zaostrzenie problemów globalnego łańcucha dostaw pic.twitter.com/Md6PtpF3VE

— Scott Gottlieb, MD (@ScottGottliebMD) 18 kwietnia 2022 r.

Problemy z łańcuchem dostaw mają efekt kaskadowy, prowadząc do problemów logistycznych i magazynowych, niepewnej realizacji i inflacji. Marki płacą więcej za materiały, wyroby gotowe, robociznę i wysyłkę, co skutkuje wyższymi cenami dla konsumentów w sklepie.

Wpływ na wrażenia klientów może być poważny. Opóźnienia w dostawach i utracone zamówienia mogą szybko zniechęcić klienta do marki.

Detaliści muszą teraz podjąć działania, aby ograniczyć szkody uboczne i chronić swoją markę.

Inteligentniejsza realizacja zamówień

Jak więc marki mogą zarządzać całym łańcuchem dostaw i niepewnością realizacji? Co powinni zrobić, gdy konsumenci ograniczą wydatki, gdy inflacja rośnie w warunkach bessy?

Przede wszystkim potrzebują zwinności i inteligencji. Muszą śledzić zmieniające się wzorce zachowań zakupowych i oczekiwać, że kupujący wrażliwi na cenę będą oznaczać niższą średnią wartość zamówienia. Jednym ze sposobów, w jaki sprzedawcy internetowi mogą się dostosować, jest wyświetlanie rekomendacji dotyczących tańszych alternatyw lub mniejszych ilości.

Jednocześnie muszą chronić swoje marże, które są już pod presją, ponieważ klienci oczekują dziś dostawy następnego lub tego samego dnia i bezproblemowych zwrotów.

1. Rozwijaj lokalizacje mikrorealizacji , szczególnie w obszarach o większej koncentracji klientów, aby dostarczać produkty w sposób bardziej efektywny.
2. Zaoferuj klientom możliwość otrzymywania wielu zamówień w jednym pakiecie . Dodanie 5% rabatu na zakupy w sklepie może zachęcić klientów do odbioru zakupów w sklepie stacjonarnym, co zmniejsza koszty dostawy.
3. Twórz możliwości zamawiania i realizacji subskrypcji, aby zoptymalizować swoją działalność i uzyskać bardziej przewidywalne przychody.

Zmniejszenie zwrotów dla oszczędności kosztów

Innym sposobem, w jaki sprzedawcy internetowi mogą przetrwać trudną gospodarkę, jest zarządzanie zwrotami, które poważnie niszczą wynik finansowy.

W różnych branżach wskaźniki zwrotów dla zamówień online wynoszą średnio około 30% w porównaniu do 9% w przypadku zakupów w sklepie. Ponadto przetwarzanie tych zwrotów kosztuje o 50% więcej niż w poprzednich latach ze względu na załamanie łańcucha dostaw i napięty rynek pracy.

Istnieją dwa kluczowe kroki, które marki mogą podjąć, aby zmniejszyć zwroty i koszty zarządzania zwrotami:

• W przypadku dużej liczby powracających ogranicz liczbę podobnych produktów, które mogą kupić.
• Opłata za zwroty. Zara i wiele innych marek zaczęło pobierać opłaty za wysyłkę zwrotną i uzupełnienie zapasów.

Czas pokaże, jak długo potrwa ta bessa, ale marki, które teraz podejmą praktyczne kroki, ustabilizują statek i ochronią swoje marże, aby stale generować zyskowne przychody z handlu cyfrowego.