Trendy w e-commerce 2023: Top 15 statystyk + aspekty kształtujące zakupy online

Po ponad dwóch latach astronomicznego wzrostu, jakich trendów w handlu elektronicznym w 2023 r. mogą oczekiwać sprzedawcy internetowi?

Podczas gdy kupujący wracają do tradycyjnych rozwiązań, ich nawyki związane z e-commerce zostają ustalone. Eksperci przewidują, że światowa sprzedaż detaliczna e-commerce wzrośnie z około 5 bilionów dolarów do nieco ponad 8 bilionów dolarów do 2026 roku.

Aby wykorzystać ten wzrost, sprzedawcy internetowi będą musieli podwoić wiele trendów, które pojawiły się podczas pandemii, jednocześnie obserwując zmieniające się oczekiwania i preferencje konsumentów.

Trendy w e-commerce 2023: Top 15 must-have dla sprzedaży online

Czego więc potrzeba, aby zapewnić znakomity e-commerce w 2023 roku?

Od przejścia do zakupów w sklepie po obawy finansowe, 15 najważniejszych trendów i wpływów w e-commerce w 2023 r. obejmuje:

1. Wielokanałowy
2. Zakupy mobilne
3. Handel społecznościowy
4. Obsługa klienta
5. Kwestia inflacji
6. Zrównoważony rozwój
7. Ponowna sprzedaż
8. Personalizacja
9. Handel subskrypcyjny
10. BOPIS
11. Opcje płatności
12. Nowi konsumenci wchodzą na przestrzenie rynkowe
13. Rzeczywistość rozszerzona, AI, Metaverse
14. Dostawa
15. UGC: Treści generowane przez użytkowników

1. Wraz z powrotem zakupów do IRL, rok 2023 to czas, w którym marki muszą zoptymalizować omnichannel

Po dwóch latach głównie zakupów online konsumenci są gotowi na doświadczenia w sklepie. Dzięki złagodzonym ograniczeniom COVID i chęci interakcji osobistych, sklepy stacjonarne przeżywają odrodzenie.

„Sprzedaż online nadal stanowi większą część sprzedaży detalicznej niż przed pandemią. Ale stale spadają ze szczytu wiosną 2020 roku” – mówi Nathaniel Meyersohn z CNN Business.

Chociaż boom e-commerce może zwalniać, oczekiwania klientów pozostają wysokie.

Prawie 75% kupujących korzysta z wielu kanałów przed zakupem, a 73% konsumentów e-commerce deklaruje korzystanie z różnych kanałów podczas podróży klienta.

Znaczenie: nie zapomnij o swoich doświadczeniach online. Zamiast tego postaraj się zaprojektować i zapewnić płynne zakupy w wielu kanałach. Marki z lokalizacjami zarówno cyfrowymi, jak i fizycznymi powinny działać w celu wyeliminowania tarcia, ponieważ kupujący kierują kanałami i surfują po platformach.

Szczegóły zawarte w trendach e-commerce w 2023 roku, jeśli chodzi o omnichannel, obejmują:

• Zapewnienie elastycznych opcji realizacji i zwrotu (więcej o tych później)
• Umożliwić współpracownikom w sklepie dostęp do danych konta klienta, aby zapewnić lepszą obsługę
• Upewnij się, że stany magazynowe w sklepie są odzwierciedlane w czasie rzeczywistym online
• Zainwestuj w AR i inne immersyjne technologie, aby tworzyć bardziej naturalne wrażenia z zakupów online

W przypadku niektórych firm kupujący mogą mieć inne oczekiwania w sieci i w sklepie. Dowiedz się , jak Twoi klienci lubią robić zakupy u Ciebie, i zoptymalizuj obsługę, aby jak najlepiej odpowiadała ich potrzebom.

Marki, które zapewniają efektywne zakupy w wielu kanałach, będą nadal rozwijać się w 2023 roku.

2. Czy teraz mnie słyszysz? Oczywiście, że nie, nie rozmawiamy już przez telefony: telefony komórkowe będą ogromnym motorem sprzedaży w e-commerce w 2023 roku

Czy zauważyłeś, że wraz ze zmniejszaniem się naszych urządzeń nasze oczekiwania wobec nich rosną? W dzisiejszych czasach spędzamy rekordową ilość czasu w Internecie, a wiele z tego spędzamy na zakupach. Ale online nie oznacza już „przy komputerze”. (Czuję, że Gen Z wspólnie przewraca oczami, kiedy to piszę.)

To normalne, że konsumenci – nawet Generacji Alpha – mają telefony komórkowe w zasięgu ręki – i używają ich do nawigacji znacznie więcej niż SMS-y i rozmowy telefoniczne.

Przeciętny Amerykanin sprawdza swój telefon co 10 minut.

— Świat statystyki (@stats_feed) 24 sierpnia 2022 r.

Umożliwienie klientom robienia zakupów za pośrednictwem urządzeń mobilnych nie jest już wyjątkiem – to oczekiwanie.

Według Statista urządzenia mobilne odpowiadają za 71% ruchu detalicznego i generują 61% zamówień na zakupy online.

Marki, które chcą pozostać w grze, muszą przyjąć tę mobilną mentalność. Oznacza to projektowanie doświadczeń z myślą o urządzeniach mobilnych (a nie tylko zmniejszanie doświadczenia komputera stacjonarnego do mniejszego ekranu). Oznacza to również oferowanie opcji płatności przyjaznych dla telefonu (takich jak Apple Pay i Google Pay) oraz ułatwianie płatności mobilnych.

3. Handel społecznościowy odgrywa ogromną rolę w trendach e-commerce w 2023 r.

Coraz więcej marek korzysta z social commerce, aby spotykać się i sprzedawać klientom tam, gdzie się znajdują.

Konsumenci w ogromnym stopniu polegają na swoich kanałach społecznościowych przy robieniu zakupów, sugestiach i prostej sprzedaży e-commerce. Według jednego z raportów 48% konsumentów prawdopodobnie będzie teraz kupować bezpośrednio od TikTok.

Pokolenie Z w szczególności wykorzystuje TikTok do wyszukiwania i rekomendacji produktów – więcej niż Google.

Globalna sprzedaż za pośrednictwem platform społecznościowych została oszacowana na 992 miliardy dolarów w 2022 roku, a prognozy sugerują, że sprzedaż w social commerce osiągnie około 2,9 biliona dolarów do 2026 roku.

Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się sprzedawać bezpośrednio przez media społecznościowe, czy nie, nie pomijaj tych kanałów w swojej strategii e-commerce.

Handel społecznościowy ma kluczowe znaczenie dla marek w dotarciu do docelowych odbiorców i oczekuje się, że w 2023 r. wygeneruje 30,73 mld USD sprzedaży, co stanowi 20% globalnej sprzedaży detalicznej w handlu elektronicznym.

4. Obsługa klienta: podpora dla marek i e-commerce w 2023 r.

Ponieważ obsługa klienta jest często jedynym punktem kontaktu kupującego z firmą internetową, sprzedawcy muszą traktować ją priorytetowo.

Gdy klienci mają pytanie dotyczące wyboru rozmiaru, śledzenia przesyłki lub żądania zwrotu pieniędzy, potrzebują pomocy – szybko. Oznacza to ułatwienie im znalezienia pomocy na preferowanym kanale, niezależnie od tego, czy jest to telefon, media społecznościowe czy czat na żywo.

87% konsumentów wydaje mniej lub całkowicie opuszcza marki, które nie zapewniają doskonałej obsługi klienta.

Technologia chatbotów szybko się rozwija, a niektórzy eksperci uważają, że odgrywają jeszcze większą rolę w zakupach online dzięki bardziej spersonalizowanym rekomendacjom usług i produktów.

Handel elektroniczny nigdy nie śpi, więc upewnij się, że obsługa klienta jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

5. Inflacja i napięte budżety wpływają na wydatki online

Wpływ inflacji na wydatki konsumentów prawdopodobnie utrzyma się do 2023 r. Budżety są napięte, a kupujący zwracają uwagę na zakupy.

Twoje dwa najlepsze narzędzia do łagodzenia ich lęków?
Elastyczne zwroty i opcje przyjazne dla budżetu.

Myślisz, że elastyczna polityka zwrotów jest szkodliwa dla biznesu? Pomyśl jeszcze raz. Tak, zwroty mogą być kosztowne, ale kupujący zwrócą produkty niezależnie od tego, czy to ułatwisz. Rygorystyczny lub skomplikowany proces nie powstrzyma ich przed zwróceniem swoich produktów, ale powstrzyma ich od powrotu do Ciebie .

67% kupujących sprawdza politykę zwrotów przed zakupem online – co oznacza, że ​​zła polityka może w ogóle uniemożliwić im zakupy.

Kiedy niepokój finansowy jest wysoki, kupujący potrzebują dodatkowej pewności.

Zaraz po tym, jak wypuściłem serię o makijażu i pieniądzach na TikTok, koszt makijażu WYBUCHAŁ. @livrockeman wyjaśnia, dlaczego https://t.co/ZCiC3YvN8r

— Mady Mills (@MadisonMills22) 16 września 2022 r.

Innym sposobem na utrzymanie stabilnych wyników finansowych w obliczu niepewności finansowej jest oferowanie opcji uwzględniających budżet. Podstawowe pakiety subskrypcyjne (takie jak usługi przesyłania strumieniowego z reklamami) umożliwiają klientom kontynuowanie zaangażowania, gdy w przeciwnym razie mogliby całkowicie przestać. Buduje również dobrą wolę, która zbuduje długoterminową lojalność.

6. Zrównoważony rozwój podtrzymuje biznes

Ekologiczny handel rośnie. Nawet w obliczu obaw finansowych konsumenci są skłonni wydać więcej na zakupy od zrównoważonych marek.

52% konsumentów twierdzi, że pandemia sprawiła, że ​​bardziej cenią sobie zrównoważony rozwój.

Witryny, takie jak Thrive, oferujące bardziej ekologiczne doświadczenia zakupowe (od swoich produktów po praktyki realizacji zamówień) zyskują na popularności, przez co strategia obiegu zamkniętego ma kluczowe znaczenie dla firm, które chcą odnieść sukces. Co to oznacza dla e-commerce w 2023 roku?

Spodziewaj się, że więcej marek ogarnie swoje bardziej ekologiczne strony. Na przykład:

• Sprzedawanie produktów wykonanych z bardziej zrównoważonych materiałów
• Inwestowanie w bardziej przyjazne dla środowiska materiały opakowaniowe
• Umożliwienie użytkownikom wyboru bardziej zrównoważonych opcji wysyłki (np. „Wyślij wszystkie produkty razem w jednej paczce, zamiast wysyłać je, gdy staną się dostępne”)
• Ułatwienie ludziom recyklingu przedmiotów lub kupowania używanych przedmiotów bezpośrednio z Twojej witryny

7. Re-commerce wkracza na wybieg trendów e-commerce w 2023 r.

Przewiduje się, że do 2025 r. branża modowa i odzieżowa przekroczy 1 bilion dolarów.

Branża modowa i odzieżowa obejmuje:

• Odzież
• Torebki + torby
• Buty
• Akcesoria, takie jak biżuteria

Ponieważ zrównoważony rozwój staje się kluczowym elementem przy podejmowaniu decyzji o zakupie od marki – i poszukiwane są bardziej przystępne opcje zakupów – recommerce będzie odgrywał znacznie większą rolę, jeśli chodzi o trendy e-commerce w 2023 roku.

65% wszystkich kupujących korzysta z usług odsprzedaży lub ponownego handlu.

Pionierami ruchu ponownego handlu były firmy odsprzedające markowe produkty (ThredUp, Poshmark, ebay itp.), ale zdecydowanie nie jest to już tylko dla sprzedawców zewnętrznych.

Wielkie marki, takie jak Patagonia, Levi's i REI, koncentrują się na działaniach na rzecz zrównoważonego rozwoju i ponownego handlu. W końcu przyszłe pokolenia chcą dokonywać zakupów ukierunkowanych na cel, a pozostawienie świata do życia jest dla nich dużym czynnikiem motywującym.

Redukcja, ponowne wykorzystanie, ponowne wprowadzanie do obrotu: pierwszorzędne korzyści ze sprzedaży używanych

Rehandel kwitnie, ponieważ zrównoważony rozwój i przystępność cenowa stają się priorytetami konsumentów. Poznaj korzyści dla marek i uzyskaj wskazówki dotyczące sukcesu w odsprzedaży.

8. Personalizacja staje się decydującym czynnikiem lojalności wobec marki

Większość konsumentów pragnie marki, która zna ich na tyle dobrze, aby oferować spersonalizowane doświadczenia zakupowe – tak bardzo, że większość ludzi będzie płacić więcej firmom, które oferują osobiste elementy, które do nich przemawiają.

60% konsumentów twierdzi, że po spersonalizowanych zakupach stanie się stałymi klientami.

Kiedy sprzedawcy e-commerce wykorzystują dane, które chętnie udostępniają klienci, w celu uzyskania bardziej spersonalizowanego doświadczenia, zaangażowanie klientów, lojalność i wyniki finansowe rosną wykładniczo.

Jeśli nie personalizujesz treści dla swoich klientów we wszystkich kanałach, stracisz je na rzecz marek, które inwestują w poznanie swoich klientów. Oznacza to angażowanie ich w preferowane przez nich kanały i wspieranie ich podczas całej podróży klienta dzięki spersonalizowanym ofertom.

9. Handel subskrypcyjny: zwiększenie utrzymania i przychodów

Pozyskiwanie nowych klientów może być kosztowne i wymagać dużo czasu – celem każdej firmy jest utrzymywanie relacji z klientami, które przetrwają próbę czasu. Trendy w handlu elektronicznym w 2023 r. wskazują, że handel subskrypcyjny staje się jeszcze ważniejszym rodzajem handlu elektronicznego. Sprzedawcy cyfrowi i internetowe platformy handlowe zwiększają retencję i przychody dzięki modelom subskrypcji.

Prawie 35% kupujących online co tydzień korzysta z subskrypcji.

Dzięki odpowiednim modelom biznesowym i realizacji zamówień wpisanym w strategię handlu subskrypcyjnego liczby te z pewnością wzrosną.

W końcu klienci nadal będą oczekiwali prostoty i wygody podczas zakupów – mają produkt lub usługę, które są Twoimi ulubionymi i z których regularnie korzystasz? Handel subskrypcyjny eliminuje ręczne zamawianie i dostawę, dzięki czemu zakupy są bezproblemowe i dostępne, gdy ich potrzebujesz.

10. BOPIS: Elastyczne spełnienie jest modą, jeśli chodzi o trendy e-commerce w 2023 r.

Kupowanie w sklepie online (BOPIS) stało się bardzo popularne podczas blokad COVID-19, a kupujący nie są gotowi z niego zrezygnować, gdy społeczeństwa ponownie się otwierają.

BOPIS zapewnia konsumentom możliwość dokonywania zakupów online i planowania odbioru ich produktów w fizycznym sklepie.

Przewiduje się, że do 2027 r. BOPIS będzie rynkiem o wartości 703 miliardów dolarów.

Elastyczna realizacja zamówień jest daleka od nowości – wielcy detaliści, tacy jak Target, od ponad siedmiu lat intensywnie inwestują w ten aspekt realizacji i obsługi klienta, korzystając ze statków do sklepu, statku ze sklepu i BOPIS (kup online, odbierz w sklepie ) opcje.

BOPIS sprawia, że ​​realizacja zamówień jest wygodna dla klientów, pomagając zwiększyć lojalność, a tym samym sprzedaż – spodziewaj się, że w 2023 r. wzrośnie jej znaczenie, ponieważ konsumenci będą szukać sposobów na dalsze kupowanie produktów, które kochają, gdy budżety są napięte.

11. Opcje płatności zmienią zasady gry lub będą zabójcą dla e-commerce w 2023 r.

Jednym z największych powodów porzucania koszyka jest utrudniony proces płatności lub kasy. Jeśli klientowi nie jest łatwo dokonać cyfrowego zakupu, nie ma żadnych skrupułów zostawiając produkty w koszyku i znajdując sprzedawcę online, który ułatwia kupowanie.

Według Statista portfele cyfrowe i mobilne stanowiły około połowy światowych transakcji płatniczych w handlu elektronicznym, co czyni portfele cyfrowe najpopularniejszą metodą płatności online – zdecydowanie.

PayPal jest najlepszą bramką płatności online, z aż 60% udziałem w rynku.

PayPal ma ponad 426 milionów aktywnych użytkowników, co pozwala na uproszczone zakupy w wielu walutach.

Najlepsze opcje płatności, jeśli chodzi o trendy e-commerce w 2023 roku:

1. Portfele mobilne wciąż rewolucjonizują płatności w punktach sprzedaży. W 2020 roku ponad miliard kupujących dokonało płatności z portfela cyfrowego lub mobilnego.
2. Gdy młodsze pokolenia wchodzą na rynek, chcą różnych opcji płatności. Na przykład sprzedawcy detaliczni korzystają ze sprzedaży bezpośredniej za pośrednictwem mediów społecznościowych, aby nadążyć za swoimi preferencjami i sprowadzić ich z powrotem po więcej.
3. Elastyczne opcje finansowania ułatwiają kupowanie i pozwalają sobie na zakup towarów, których pożądają konsumenci.

12. Generacja Alfa i Generacja Z: Na rynek wchodzi następna generacja kupujących

W 2023 r. na rynek e-commerce wejdzie więcej konsumentów, którzy nie będą pokoleniem twojego dziadka – delikatnie mówiąc.

Jeśli chodzi o siłę nabywczą, młodsze pokolenia planują wykonywać ciężkie prace, jeśli chodzi o utrzymanie sprzedawców detalicznych w biznesie, przy czym 32% pokolenia Z deklaruje, że wyda więcej w okresie świątecznym 2022 – duży kontrakt dla 46% konsumenci, którzy planują zacisnąć pasa, jeśli chodzi o wydatki.

Detaliści muszą dostosować się do tych potężnych pokoleń i ich preferencji zakupowych.

Młodzież ma bezprecedensową wiedzę cyfrową dzięki COVID-19, kiedy szkoły na całym świecie zostały zamknięte, i oczekują, że marki będą tak samo inteligentne jak oni, jeśli chodzi o kupowanie towarów lub usług w Internecie.

• 55% osób z pokolenia Z używa smartfonów dłużej niż pięć godzin dziennie, a 26% korzysta ze smartfonów ponad 10 godzin dziennie
• Ponad 40% pokolenia Z wolałoby stracić portfele niż smartfony
• Prawie dwoje na troje dzieci w wieku od 8 do 11 lat ma dostęp do smartfona

97% przedstawicieli pokolenia Zer wykorzystuje media społecznościowe jako główne źródło inspiracji zakupowych.

Połączone doświadczenia zakupowe – powtarzając: omnichannel to MUSI MIEĆ – są oczekiwane od tych pokoleń. Nie będą rozważać zakupu bez wcześniejszego zbadania, a ich badania nie są prowadzone w taki sam sposób, jak poprzednie pokolenia.

Handel społecznościowy i aplikacje, takie jak Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify i Twitter, oferują autentyczne i zaufane sugestie od wpływowych osób, a także opcje zakupu, które ułatwiają zakup.

(Jeśli uważasz, że ci łobuzy nie zmienią świata biznesu, być może powinieneś wiedzieć, że Google nie jest ich wyszukiwarką z wyboru: TikTok ma teraz ten zaszczyt. )

Te pokolenia nie są wśród nas najbardziej cierpliwe, więc jeśli nie mogą szybko i łatwo uzyskać tego, czego chcą, oddadzą swój biznes e-sprzedawcom, którzy mogą je dostarczyć.

13. Rzeczywistość rozszerzona, AI, Metaverse

Od dłuższego czasu wideo i rozszerzona rzeczywistość odgrywają kluczową rolę w e-commerce.

Filmy demonstracyjne pozwalają potencjalnym klientom lepiej zrozumieć Twoje produkty, a AR daje konsumentom możliwość wizualizacji produktów w 3D. Następnie… jest Metaverse, gdzie fizyczna, rozszerzona i wirtualna rzeczywistość łączą się, tworząc generowane komputerowo środowisko, w którym użytkownicy mogą wchodzić w interakcje, kupować przedmioty, grać i doświadczać tak, jak w prawdziwym świecie.

Kupujący angażują się w obrazy 3D produktów prawie o 50% częściej niż statyczne.

„Zakupy Google ulepszają narzędzia dla konsumentów, aby łatwiej docierały do ​​sprzedawców” za pośrednictwem @retailbrew
Nowe narzędzia obejmują wizualizacje 3D produktów
https://t.co/4GheIjaac4 pic.twitter.com/AEJpqnIuJW

— Paul do Forno (@dofornop) 1 października 2022

Obecnie przypadki użycia metaverse w handlu detalicznym są w większości eksperymentalne, ale marki domagają się przejścia na kolejną granicę handlu. E-marketer zidentyfikował modę, urodę i artykuły domowe jako trzy najlepsze kategorie handlu detalicznego o dużym potencjale w metawersie.

14. Dostawa: dotrzymuj obietnic spełnienia

Dostawa na czas jest teraz absolutnym priorytetem dla sprzedawców e-commerce. Dni pakowania produktu i wysyłania go w drogę, ufając, że dotrze na miejsce za tydzień lub dwa, już dawno minęły.  

W świecie, w którym króluje natychmiastowa gratyfikacja, dostawa nie jest wyjątkiem. Amazon ustanowił złoty standard dla dostaw, kiedy zaczął oferować dostawy następnego i tego samego dnia.

93% klientów twierdzi, że przejrzystość zamówień jest bardzo ważna dla ich ogólnej obsługi klienta.

Klienci chcą wiedzieć, czy ich zamówienie zostało zrealizowane, gdzie znajduje się na każdym etapie i kiedy dotrze – dlatego szybkość, komunikacja i personalizacja są kluczowymi czynnikami spełniającymi oczekiwania współczesnych konsumentów w zakresie dostaw.  

Jeśli produkt jest spóźniony lub zepsuty, konsument obwinia Twoją markę. Strategie realizacji zamówień pomagają dotrzymać WSZYSTKICH obietnic marki – w tym dostawy.

15. Zejście z UGC

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to treści dotyczące marki tworzone przez jej użytkowników, a nie przez samą markę. To potężna technika content marketingu, szczególnie w obliczu niedawnego wzrostu wirtualnych zakupów.

W TikTok filmy UGC są o 22% skuteczniejsze niż filmy marki.

Liczy się zaufanie. A jeśli chodzi o zaufanie do handlu elektronicznego, konsumenci bardziej wierzą w organiczne treści użytkowników niż treści markowe . Tak więc treści generowane przez użytkowników (UGC), takie jak zdjęcia klientów, filmy i recenzje, zapewniają fantastyczny dowód społeczny i budują wiarygodność dla marek, które chcą sprzedawać online.

UGC może pomóc markom w zdobyciu zaufania, jednocześnie zwiększając zaangażowanie. Ponieważ są to dwa kluczowe elementy współczesnego e-commerce, nic dziwnego, że UGC zadebiutował na liście trendów e-commerce w 2023 roku.

Doświadczenie klienta to nieustający trend e-commerce w 2023 roku

Budując strategię e-commerce na 2023 r., pamiętaj: doświadczenie zorientowane na klienta to jeden z trendów, który nigdy nie zawodzi. W razie wątpliwości zadaj sobie pytanie: „Czego chciałby mój klient?” I wytrzymasz próbę czasu.