Trendy w handlu elektronicznym 2024: 15 x Einblick w die Zukunft

Zakupy online i cyfrowy Marktplatze sind schnelllebig und verandern sich standig. Welche E-Commerce-Trends 2024 Konnen Online-Handler Erwarten? Wahrend der Stationare Einkauf nach der Pandemie wieder in volem Gange ist, floriert auch der elektronische Handel weiter.

Experten gehen davon aus, dass der weltweite Umsatz im Einzelhandel von derzeit etwa 6 miliardów dolarów amerykańskich do 2026 auf knapp uber 8 miliardów dolarów amerykańskich steigen wird.

Doch mit dem rasanten Wachstum geht ein harter Wettbewerb einher. Um sich abzuheben, sollten Online-Handler außergewohnliche, personalisierte Kundenerlebnisse bieten. Und dazu mussen sie die Branchentrends und das Verbraucherverhalten, die den E-Commerce pragen, besser verstehen.

Czy braucht es również, um im Jahr 2024 ein herausragendes E-Commerce-Erlebnis zu schaffen?

Hier sind die 15 wichtigsten E-Commerce-Trends, die Sie im Jahr 2024 kennen sollten:

1. Einheitliche Omnichannel-Erlebnisse
2. Kunstliche Intelligenz
3. Handel Społeczny
4. Nachhaltigkeit
5. Personalisierte Kundenbetreuung
6. Spracsuche
7. Mobilność przede wszystkim Benutzungsschnittstellendesign
8. Inflacja i nowa definicja von Werten
9. ROPO (przeszukaj online, kup offline) + BOPIS (kup online, odbierz w sklepie)
10. AR- i VR-gestutztes Einkaufen
11. Hiperpersonalizacja
12. Datenschutz i Transparenz
13. „Der Mensch als Pramie”
14. Bezpośrednio do konsumenta (D2C)
15. Abo-Modelle

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1. Nahtlose Omnichannel-Erlebnisse entscheiden 2024 uber Erfolg oder Misserfolg im Online-Handel

Im Jahr 2023 haben die Verbraucherinnen und Verbrauch die Ruckkehr zum personlichen Einkauf nach den Monaten der Corona-Pandemie voll und ganz begrußt. Aber das bedeutet nicht, dass der E-Commerce deshalb ins Stocken geraten ist. Vielmehr kaufen die Kundinnen und Kunden heute bevorzugt uber mehrere Kanale und Beruhrungspunkte ein.

Von Online-Shops uber Marktplatze von Drittanbietern bis hin zu Social-Media-Apps und stacjonarne Geschaften – die Menschen recherchieren, vergleichen, kaufen ein und suchen Unterstutzung, wo auch immer sie es sich vorstellen konnen. Und sie erwarten, dass sie dies problemlos und praktisch ohne Unterbrechung tun konnen.

73 % der Einzelhandelskunden kaufen uber mehrere Kanale ein. Und Einzelhandler, die 3 oder mehr Kanale nutzen, steigern die Kundenbindung um 251 % gegenuber Anbietern mit nur einem Kanal.

Um ein einheitliches Markenerlebnis zu gewahrleisten, mussen Einzelhandler kunftig ihre Prasenz auf allen denkbaren Online-Plattformen aufrechterhalten. Das gilt auch fur ihre eigene Website, soziale Plattformen und Marktplatz-Shops von Drittanbietern (wie zB Amazon oder Zalando).

Uberdies sollten sie das Omnichannel-Kundenerlebnis optimieren, indem sie die ablaufe im Backend vereinheitlichen. Denn damit wird die Kundschaft unabhangig davon, możesz rozpocząć i wzmocnić Customer Journey. Sie will nahtlos dort weitermachen konnen, wo sie zuletzt aufgehort hat.

Trendy w handlu elektronicznym na rok 2024, die zu Omnichannel-Erlebnissen gehoren:

• Ermoglichen Sie eine Elastic Abwicklung , bei der die Kunden wahlen konnen,ob sie ihre Einkaufe online or the Laden kaufen, den Service nutzen orer Produkte zuruckgeben mochten.
• Akzeptieren Sie Social Commerce ein fur alle Mal (lub Sie Riskieren, die Zielgruppe der Millennials, der Generation Z i der Generation Alpha zu verlieren).
• Bieten Sie einen personalisierten Kundenservice an, der den Kundinnen und Kunden die Kontrolle und Wohlbefinden ermoglicht.

(Zu diesen Punkten spater mehr.)

Marken, die in der Lage sind, ihre Omnichannel-Strategie zu vereinheitlichen und nahtlose, personalisierte Erlebnisse zu bieten, werden auch im Jahr 2024 gewinnen.

2. Kunstliche Intelligenz (KI) Revolutioniert den Online-Handel

Man kann sielieben oder hassen, aber KI ist nicht mehr wegzudenken. Sie ist schon seit einiger Zeit ein nutzliches Werkzeug fur E-Commerce-Unternehmen, aber im Jahr 2024 wird sie mit der generativen KI den Mainstream erreichen und den Verbraucherinnen und Verbrauchern zeigen, wie leistungsfahig sie sein kann.

Mit der zunehmenden Verbreitung von KI ist es klar, warum sie auf Platz 2 der E-Commerce-Trends 2024 steht.

Fur Online-Handler kann KI ein machtiges Werkzeug sein, das ihnen hilft:

• Bei der Personalisierung von Kundenerlebnissen und Empfehlungen
• Beim Optimieren von allen moglichen Aufgaben – von der Lieferkettenlogistik bis zur Bestandsverwaltung
• Bei der Verfeinerung von digitalen Marketingstrategien und skutecznie Erreichen der Zielgruppen

Jest to deshalb kein Wunder, dass 97,2% der Unternehmen in Big Data i KI Investment. Und 91 % der Top-Unternehmen geben an, dass sie laufend Geld in Kunstliche Intelligenz stecken – und hoffen, diese Ausgaben dieses Jahr zu erhohen.

Einzelhandler, die der Kunstlichen Intelligenz und maschinellem Lernen weiterhin misstrauisch gegenuberstehen, werden bald mit Schwierigkeiten zu kampfen haben und gegenuber der Konkurrenz ins Hintertreffen geraten.

Anstatt die KI-Technologie zu meiden, sollten Sie sie mit Bedacht und Absicht in Ihre E-Commerce-Strategie for 2024 integrieren. Verstehen Sie die Risiken, schaffen Sie Vertrauen durch hohe Transparenz und gehen Sie aktiv mit den anstehenden Herausforderungen um.

3. Treibt dotyczący handlu społecznościowego 2024 masowe zaangażowanie an

96,9 Millionen Menschen in den USA kaufen bereits direkt uber soziale Medien ein.

Und da die jungeren Millennials und die Generation Z zunehmend konsumieren, wird diese Zahl kunftig eher noch wachsen.

83% der Verbraucher der Generation Z geben an, dass ihre Einkaufe in den sozialen Medien Beginnen.

Immer mehr Marken machen es ihren Nutzern leicht, Produkte direkt uber ihre bevorzugten sozialen Apps (dla wszystkich Instagram i TikTok) zu entdecken und zu kaufen, wodurch sie sich nicht nu eine soziale Wahrung verdienen, sondern auch die Erwartungen der Verbraucherinnen und Verbraucher insgesamt er hohen.

Es wird erwartet, dass uber Social Commerce bis 2026 weltweit mehr als 2,9 Billionen US-Dolar umgesetzt werden. Das bedeutet, dass es fur Einzelhandler jetzt hochste Zeit ist, diese Kanale zu nutzen.

Trendy w handlu elektronicznym 2024 w Bereich Social Commerce:

• Bereitstellung eines nahtlosen Omnichannel-Angebots , dass es den Verbraucherinnen und Verbrauchern ermoglicht, ihre eigene Customer Journey zu gestalten.
• Authentizitat bei der Interaktion mit Ihren Zielgruppen.
• Verfolgen Sie einen Mobile-First-Ansatz fur das Benutzungsschnittellen-Design (mehr dazu spater)

4. Nachhaltigkeit: Es lohnt sich, „grun” zu werden

Nachhaltigkeit steht bei den Verbraucherinnen und Verbrauchern weiterhin im Vordergrund, da sie die Auswirkungen des Klimawandels zunehmend am eigenen Leib erfahren. Dieser Trend wird sich im Jahr 2024 noch verstarken.

Die Kundschaft sucht und bevorzugt umweltbewusste Optionen und ist sogar bereit, fur nachhaltige Produkte mehr zu bezahlen.

Aber es ist nicht leicht, wirklich „grun” zu sein: Vor allem in den USA werden die Menschen immer sceptischer gegenuber „Greenwashing”.

Die neueste Verbraucherstudie von Mintel zeigt, dass:

60 % der US-Verbraucher glauben, dass viele Unternehmen nur vorgeben , nachhaltig zu sein.

„Das Warten auf behordliche Anordnungen und Branchenstandards wird nicht ausreichen, um die Erwartungen der Verbraucherinnen und Verbraucher zu erfullen. Um ihren Konkurrenten voraus zu sein, mussen Marken … aussagekraftige und messbare Fortschritte bei der Erreichung von Nachhaltigkeitszielen nachweisen und bei sich verandernden Umstanden schnell Anpassungen vornehmen.”

E-Commerce-Unternehmen mussen ihre Nachhaltigkeitsinitiativen verdoppeln und ein klares, finals and authentisches Engagement fur die gute Sache zeigen. Vor allem jungere Verbraucherinnen und Verbraucher wollen Marken unterstutzen, die mit ihren Werten ubereinstimen. Aber wenn sie den Verdacht haben, dass Sie nicht mit dem Herzen dabei sind, werden sie Sie ganz schnell wieder vergessen.

5. Die Kundschaft kennen: Personalisierter Service ist ein Muss

Verabschieden Sie sich von der Mentalitat „Jeden rozmiar dla wszystkich”, wenn es um den Kundenservice geht.

Verbraucher erwarten bei jedem Schritt der Customer Journey personalisierte Erlebnisse – auch im Kundenservice. Ihre personlichen Vorlieben, die Transaktionshistorie und fruhere Service-Interaktionen sollten die Grundlage dafur bilden, wie Sie heute mit ihnen umgehen.

In den letzten Jahren haben die Unternehmen erkannt, dass der Kundendienst eine echte Erweiterung der Marke ist. Ein menschliches Gesicht oder eine menschliche Stimme reprasentiert dabei im Idealfall das Beste ihrer gewunschten Eigenschaften.

In Zukunft reicht es jedoch nicht mehr aus, einfach nur anzuerkennen, dass die Service-Agenten ein wichtiger Teil der gesamten Markenfuhrung sind.

Waruma?

Weil im Moment der Kundeninteraktion der Service tatsachlich zu einem Merkmal der Marke wird.

Wenn Ihre Kundschaft mit der Serviceabteilung in Kontakt tritt, hat diese Interaktion einen enormen Einfluss auf die Wahrnehmung Ihrer Marke. Je mehr Kunden digitale Kanale nutzen, desto wahrer wird diese Feststellung.

Dieser Trend im Kundenservice bedeutet, dass Unternehmen kreativ daruber nachdenken mussen, wie sie immaterielle Faktoren wie Empathie und Tonfall besser berucksichtigen konnen. Sie mussen sicherstellen, dass die Agenten zur richtigen Zeit auf die richtigen Informationen zugreifen konnen, um jede Anfrage oder jedes Kundenproblem zu Losen – auch in schnell wechselnden Situationen.

6. Horen Sie sich das an: Laut E-Commerce-Trends 2024 wird die Sprachsuche nicht zum Schweigen gebracht

Da Intelligente Lautsprecher und digitale Assistenten immer schlauer werden, nutzen die Verbraucherinnen und Verbraucher sie immer haufiger.

Rund 40% der Internet-User in den USA nutzen mindestens monatlich einmal einen Sprachassistenten. E-Commerce-Marken mussen ihre Strony internetowe optimieren, damit der Voice Commerce dieser Anforderung immer einen Schritt voraus ist.

Große Einzelhandler haben bereits damit begonnen, ihren Kunden die Moglichkeit zu geben, Bestellungen direkt uber Intelligente Lautsprecher aufzugeben, und weitere sind gerade dabei, dies zu tun.

Online-Anbieter sollten sich darauf konzentrieren, ihre Einkaufserlebnisse fur naturliche Sprachmuster zu optimieren. (Stellen Sie sich die Frage: Wie sprechen echte Menschen – nicht Algorithmen – uber Ihre Produkte?)

Und denken Sie daran, dass es bei der Sprachsuche nicht nur darum geht, czy gefragt wird? Sondern es kommt auch darauf an, wie Sie reagieren? Uberspringen Sie das Vorwort und kommen schnell auf den Punkt. Halten Sie die Inhalte kurz und klar, sonst Riskieren Sie die Reakcja: „ Alexa, hor auf. „

Naturlich sind es nicht nur die Intelligenten Lautsprecher, die den vorantreiben Voice-Commerce. Viele Suchvorgange werden uber Smartphones im Rahmen eines gemischten Einkaufserlebnisses durchgefuhrt. Das fuhrt uns zu unserem nachsten E-Commerce-Trend 2024…

7. Mobile-first dominiert das UX-Design

Erinnern Sie sich noch an die alten Zeiten (2010 oder so), als mobil-optimierte Strony internetowe das neue große Ding waren? Mobile Commerce jest narzędziem, które umożliwia korzystanie z aplikacji Mobile Commerce.

Więc sehr, dass sich die Gleichgewichte verschoben haben. Anstatt Desktop-Websites fur Mobilgerate zu optimieren, enwerfen Marken jetzt Erlebnisse, die zuerst auf dem Benutzungsschnittstellendesign (UX-Design) fur Mobilgerate basieren.

91% Verbraucherinnen und Verbraucher tatigen heute ihre Online-Einkaufe uber das Smartphone. Und im Jahr 2024 wird der M-Commerce voraussichtlich 40,4% aller E-Commerce-Verkaufe ausmachen.

Und es wird erwartet, dass der mobile Handel bis 2025 weltweit 710 Milliarden Dollar (od 10,4% aller Einzelhandelstransaktionen) bei den Umsatzen ausmachen wird.

Immer wieder zeigen die Verbraucherinnen und Verbraucher, dass sie uber ihre mobilen Endgerate einkaufen wollen. Digitale Einzelhandler sollten deshalb anfangen, ihnen Erlebnisse zu bieten, die speziell fur mobile Gerate entwickelt wurden:

• Einsatz von Fingerabdruck- und Gesichtserkennungstechnologien , um alle Schritte vom Einloggen bis zum Auschecken zu vereinfachen.
• Entwicklung einer dedizierten mobilen App z funkcjami e-commerce, pozwala na optymalne wykorzystanie funkcji Bildschirme.
• Bereitstellung mobiler Zahlungsoptionen (wiem Apple Pay i Google Pay), um die Kaufabwicklung zu beschleunigen.

8. Die Inflation verandert das Online-Kaufverhalten der Menschen

Die Inflation war im Jahr 2023 in aller Munde, auch 2024 wird sich daran – trotz Ruckgang in einzelnen Bereichen – nicht viel andern. Da die Budgets der Verbraucherinnen und Verbraucher knapper werden, werden sie wahrscheinlich ihre Online-Ausgaben einschranken, um Impulskaufe zu verhindern.

Es ist jedoch erwahnenswert, dass die Konsumenten nicht samtliche Ausgaben einschranken. Stattdessen gehen sie sehr uberlegt und bewusst damit um, wo, wie und wofur sie ihr hart verdientes Geld ausgeben wollen.

Sie mochten den Wert ihrer Einkaufe sehen .

Aber Wert kann sehr viel bedeuten.

In der Tat berichtet Mintels Global Consumer Trends 2024, dass die Verbraucherinnen und Verbraucher neu bewerten, was fur sie wirklich von Nutzen ist:

„Die Konsumenten haben zunehmend unterschiedliche Vorstellungen davon, był Qualitat bei einem Produkt oder einer Dienstleistung ausmacht. Da der Druck auf das Budget immer großere Kompromisse erzwingt, werden sie bei ihrer Suche nach einem Mehrwert realistischer, um ein Gleichgewicht zwischen der erhaltenen Qualitat und den anfallenden Kosten zu finden.”

Die Einzelhandler sollten weiterhin auf die bewahrten Methoden zuruckgreifen, um die Ęngste der Kundschaft abzubauen:

Einfache Ruckgabe und budżetfreundliche Optionen anbieten:

• 67 % der Kundinnen und Kunden prufen die Ruckgaberichtlinien, bevor sie online einkaufen – und eine schlechte Regelung halt sie vom Kauf bei einem Anbieter ab.
• 92 % der Kauferinnen und Kaufer wurden wieder bei einer Marke einkaufen, wenn der Ruckgabeprozess einfach und komfortabel war.
• Das Angebot von abgespeckten „Basis”-Paketen und anderen preisgunstigen Alternativen kann fur Verbraucherinnen und Verbraucher, die Kosten sparen mussen, den entscheidenden Unterschied ausmachen.

Daruber hinaus konnen Einzelhandler ihren Fokus auf die Art und Weise legen, wie sie uber Kosteneinsparungen hinaus einen Mehrwert schaffen. Zum Beispiel:

• Anwendung ethischer, nachhaltiger und sozial bewusster Geschaftspraktiken (futro die die Verbraucher gerne mehr Geld ausgeben, auch wenn das Budget knapp ist).
• Bereitstellung eines zuverlassigen, vorhersehbaren und erstklassigen Service (denn sobald es lastig wird, lassen sie es vielleicht bleiben).
• Loyalitat mit Vergunstigungen und Boni belohnen, die sie wirklich wollen.

9. Obudź mnie, zanim wyjdziesz: ROPO (przeszukaj online, kup offline) + BOPIS (kup online, zapłać w sklepie)

Da Verbraucherinnen und Verbraucher beim Einkauf eine langere Customer Journey zurucklegen, kann es Einzelhandlern schwerfallen, jederzeit effektiv nachzuverfolgen, wie und wann diese voidelle „Reise” w physische Verkaufe umgesetzt wird.

ROPO („online recherchieren, offline kaufen”) ist kein neues Phanomen, aber es wird immer beliebter, da immer mehr Menschen ihre Kaufentscheidungen uber mehrere Kanale treffen. Die Menschen recherchieren germne online auf den E-Commerce-Websites of Unternehmen, auf Marktplatzen von Drittanbietern and vor allem in Online-Rezensionen, możesz uzyskać dostęp do stacji roboczych Geschaft in der Nahe ein.

Das Erlebnis selbst hat sich zwar nicht drastisch verandert, aber unsere Fahigkeit, die „Reise” zu verfolgen, schon.

BOPIS und Lieferung an die Haustur erscheinen einfach: Kaufen Sie einfach online ein und entscheiden Sie sich fur die Abholung im Stationaren Laden oder an speziellen Stationen. Jest to eine Bestatigungs-E-Mail, und dan ein Telefonat lub ein standortbezogener Check-in, der einen Mitarbeiter darauf hinweist, Pakete auszuliefern. Kofferraum auf und ab nach Hause. Fur die meisten Einzelhandler kann die Skalierung dieser Dienste jedoch eine große Herausforderung darstellen. Es erfordert Flexibilitat und schnelles Umdenken, um tradycji Laden in Fulfillment-Zentren zu verwandeln, damit die Kunden das, was sie brauchen, schnell und nahtlos erhalten konnen.

Dank einer Flut von eigenen, nachverfolgbaren Daten und fortschrittlicher Analytik (und naturlich KI) sind wir besser gerustet, um die „Reise” unserer Kundschaft zu planen und besser zu verstehen, był funktioniert (i był nicht).

Einzelhandler, die noch nicht in eine einheitliche Kundendatenplattform (die Kundendaten aus verschiedenen Quellen zusammenfuhrt) Investment haben, sollten dies jetzt tun, um mit diesem E-Commerce-Trend Schritt halten zu konnen.

Trendy w handlu elektronicznym 2024 w Zusammenhang mit ROPO + BOPIS:

• Reibungsloser Omnichannel-Handel, bei dem die Verbraucherinnen und Verbraucher ihre eigenen Kaufentscheidungen treffen konnen.
• Datenschutz und Transparenz sind nach wie vor entscheidend fur das Vertrauen der Kundschaft.
• „Mensch als Pramie” (dazu spater mehr).

10. AR i VR machen E-Commerce immersiv

Eine der großten Herausforderungen fur Online-Shopper besteht darin, die gewunschten Produkte „anprobieren” zu konnen oder sich vorzustellen, wie sie in einen Raum passen. Erweiterte und cnotelle Einzelhandelserfahrungen haben diese Herausforderung verandert und ermoglichen es den Kundinnen und Kunden, Produkty vor dem Kauf online zu Visualisieren und sogar mit ihnen zu interagieren.

• Die Kundinnen und Kunden konnen mittlerweile alles – von Kleidung bis hin zu Make-up – mit ihren Smartfony „anprobieren”.
• Sie konnen „Augmented Reality” (AR) verwenden, um zu sehen, wie Mobel und Haushaltsgerate in ihre Raume passen (wie zB mit der KI-gesteuerten App von IKEA).
• VR-Ausstellungsraume („Virtual Reality”) jest ermoglichen es den Interessenten, dzięki czemu produkten zu interagieren oder sie sogar vor dem Kauf zu konfigurieren (wie bei der fruheren Oculus-Experience von Audi).

AR- i VR-E-Commerce tragt dazu bei, die Ęngste der Kundschaft vor einem Online-Einkauf abzubauen.

Eine von Snap/Publicis Media durchgefuhrte Umfrage ergab, dass 80% der Konsumenten bei Verwendung dieser Technologien mehr Vertrauen in den Anbieter haben. Und 66 % der Kundinnen und Kunden, die AR-Losungen nutzen, geben ihre Einkaufe seltener zuruck.

Und obwohl die immersive Technologie in den letzten Jahren einen weiten Weg zuruckgelegt hat, stehen wir hier noch ganz am Anfang.

Jest to damit zu rechnen, dass E-Commerce-Anbieter in allen Branchen im Jahr 2024 verstarkt erweiterte, cnotelle und gemischte Reality-Erlebnisse einfuhren.

11. Personalisierung und kuratierte Erlebnisse sind sehr gefragt

Wir haben bereits daruber gesprochen, wie KI den Einzelhandlern helfen wird, jeden Aspekt des E-Commerce-Erlebnisses zu optimieren. Aber der starke Einfluss der Kunstlichen Intelligenz auf die Personalisierung verdient einen eigenen Schwerpunkt.

Da sich die Verbraucherinnen und Verbraucher der fortschrittlichen Fahigkeiten von KI immer bewusster werden und sich mit ihnen vertraut machen, steigen ihre Erwartungen an die Art und Weise, wie Unternehmen diese Technologie nutzen sollten.

24 % der Konsumenten sind der Meinung, dass Einzelhandler KI einsetzen sollten, um Empfehlungen personlicher zu gestalten.

Wenn eine Kundin ihr Einverstandnis zur Nutzung personlicher Daten gibt, erwartet sie eine Gegenleistung fur diese Investition – etwa in Form von hyperpersonalisierten, kuratierten Erlebnissen. Dies konnen Sie zum Beispiel tun:

• Empfehlen Sie Produkte, die wahrscheinlich gefallen werden – basierend auf fruheren Kaufen, Verhalten und kanalubergreifendem Engagement.
• Bieten Sie personalisierte Belohnungen im Rahmen von Treueprogrammen an.
• Erreichen Sie die Kundinnen und Kunden uber die von ihnen bevorzugten Kanale mit gezielten Mitteilungen, die speziell auf sie zugeschnitten sind

Da die Personalisierungsfunktionen immer leistungsfahiger werden, laufen Einzelhandler, die ihrer Kundschaft keine maßgeschneiderten, validen Erfahrungen bieten, Gefahr, sie fur immer zu verlieren.

Aber der Erfolg hangt auch vom Vertrauen der Kundschaft in Ihre Datenpraktiken ab. Das Bringt uns zu…

12. Datenschutz und Transparenz bleiben fur die Verbraucher von großter Bedeutung

Die E-Commerce-Kundschaft wunscht sich uberzeugende, personalisierte, nahtlose Erlebnisse, aber nicht auf Kosten von fragwurdigen Datenpraktiken.

Gartner geht davon aus, dass bis Ende 2024 die personlichen Daten von 75% der Weltbevolkerung unter Nationale Datenschutzbestimmungen fall werden. Das bedeutet, dass Unternehmen, die gegen diese Vorschriften verstoßen, mit hohen Geldstrafen und rechtlichen Konsequenzen rechnen mussen.

Aber zusatzlich zu den finanziellen Risiken von Verstoßen gegen Vorschriften Riskieren Marken, die das Vertrauen ihrer Kundinnen und Kunden verlieren – insbesondere, wenn es um ihre personlichen Daten geht – ihr Geschaft mit diesen lebenslang vergessen konnen. (Ganz zu schweigen von den negatywnen Bewertungen, die sie als Antwort in Social-Media-Kommentaren Hinterlassen.)

Datenschutz und Transparenz mussen bei jeder Personalisierungs- oder CX-Strategie für den E-Commerce im Jahr 2024 to pierwszy Stelle Stehen.

Wenn sich Unternehmen auf neue KI-Funktionen und Hyper-Personalisierungsstrategien einlassen, ist es wichtig, dass das das Vertrauen der Kundschaft oberste Prioritat hat.

13. „Der Mensch als Pramie”

In der Welt des digitalen Handels ist es nicht verwunderlich, dass wir uns darauf konzentrieren, wie neue Technologien Unternehmen dabei helfen konnen, zu wachsen und zu skalieren und außergewohnliche constelle Erlebnisse zu bieten.

Aber im Zuge des rasanten KI-Durchbruchs Beginnen die Menschen, eine menschliche Note noch mehr als in der Vergangenheit zu schatzen.

Wie Mintel berichtet, fangen die Verbraucherinnen und Verbraucher im Jahr 2024 verstarkt darauf zu achten, „was den Menschen so einzigartig macht – Emotionen, Empathie, kreative Ideen und der Wunsch, sich mit anderen Menschen zu verbinden.“

Um ein Gleichgewicht zwischen Fortschritt und Bewahrung herzustellen, „werden Marken und Verbraucherschaft zunehmend nach einzigartig menschlichen Elementen als Kontrast zu gesichtslosen Algorithmen suchen”.

58 % der US-Konsumenten geben an, dass die Kommunikation mit einem tatsachlichen Menschen die Interaktion mit Vertriebs- und Kundendienstmitarbeitenden zu einer pozytywnen Erfahrung macht.

Sie prognostizieren, dass wir in den kommenden Jahren damit rechnen konnen, dass der neue Trend „Der Mensch als Pramie” w Kraft treten wird.

„Marken werden sich darauf konzentrieren, die Punkte miteinander zu verbinden, da die Konnektivitat neben einer technikfokussierten eine neue emocjonalne Bedeutung annimmt und sich darauf konzentriert, wie ein Produkt oder der Kauf mehrere Teile des Lebens verbessern kann.“

Wenn sich Marken weiterentwickeln und Technologien einfuhren, die Effizienz, Produktivitat und Skalierbarkeit steigern, sind sie klug, sich daran zu erinnern, wann und wo eine menschliche Beruhrung selbst die meisten digitalen Erlebnisse optimieren kann.

14. Marken und Einzelhandler profitieren vom Direktvertrieb

Wojna D2C-Modell (Direct-to-Consumer) w Vergangenheit den digital orientierten Marken vorbehalten, die Kosten sparen und sich durch ein eigenes Kundenerlebnis von der Konkurrenz abheben wollten.

Inzwischen setzen aber Marken aller Formen und Großen auf den D2C-Ansatz. Dies ist zum Teil auf die Suche nach First-Party-Kundendaten zuruckzufuhren, aber auch als Reaktion auf eine sehr hohe Miete fur physische Ladenflachen.

W USA befindet sich der weltweit hochste Anteil i D2C-Marken. D2C-Websites waren 2023 die drittbeliebtesten Online-Einkaufskanale .

Verbraucherinnen und Verbrauchen entscheiden sich immer ofter dafur, externe Einzelhandler zu umgehen, wenn das Kundenerlebnis der Marke einfacher, zuverlassiger ist oder bessere Rabatte und Gesamtpreise bietet.

Wir gehen fur 2024 davon aus, dass mehr Marken und Einzelhandler ihre D2C-Erlebnisse optimieren werden, um mehr, qualitativ hochwertigere Kundendaten zu sammeln, die es ihnen ermoglichen, das Maß an Personalisierung zu erreichen, dass eine dauerhafte Kundentreue sch na rufie.

15. Abo-Commerce fordert die Kundenbindung

Abonnementmodelle sind bei den Verbraucherinnen und Verbrauchern nach wie vor auf dem Vormarsch, da sie die Einfachheit und Bequemlichkeit der Automatisierung mit dem Gefuhl der Uberraschung und des Vergnugens, ein Paket geliefert zu bekommen (im Falle von Abonnements fur physische Produkte), verbinden.

E-Commerce-Einzelhandler może dieses Modell, weil es planbare, laufende Umsatze bietet.

Der globale Abonnement-E-Commerce soll bis 2026 904,2 Milliarden US-Dolar Erreichen .

Von physischen Produkten bis hin zu Streaming-Diensten kann fast jede Art von E-Commerce-Anbieter vom Abonnement-Geschaft profitieren. Marken konnen ihre Abonnements von anderen abheben, indem sie personalisierte Optionen anbieten wie:

• Budgetfreundliche Preisoptionen.
• Personalisierte Produkte auf der Grundlage von Kundenpraferenzen.
• Einfache, elastyczne Lieferoptionen.

Naturlich mochten Sie, dass die Abo-Kundinnen und -Kunden dauerhaft bei Ihnen bleiben. Aber denken Sie daran, dass Sie es ihnen leicht machen mussen, ihre Mitgliedschaft zu kundigen und zu verwalten. Nicht nur, dass Verbraucherschutzer und Behorden gegen dubiose Abo-Praktiken vorgehen. Sondern auch wenn Sie es der Kundschaft bewusst erschweren, sich zu trennen, macht dies ihre gute Beziehung zunichte, den Sie durch eine einfache Bestellung aufgebaut haben.

Kundenorientierte Erlebnisse dominieren die E-Commerce-Trends 2024

Vom Abo-Commerce uber die Personalisierung bis hin zum einheitlichen Omnichannel-Handel haben die Trends, die den Weg fur den E-Commerce im Jahr 2024 ebnen, alle eines gemeinsam:

Bei ihnen geht es darum, das Kundenerlebnis in den Vordergrund zu stellen.

Ich habe es schon einmal gesagt, und ich werde es wiederholen: Wenn Sie Zweifel haben, fragen Sie sich: „Was wurde mein Kunde von mir wollen?” Mit dieser Frage als Kompass werden Sie sicher auf Kurs bleiben.

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