Trendy w handlu elektronicznym 2024: 15 zaskakujących spostrzeżeń na temat przyszłości zakupów online

Handel elektroniczny i rynki cyfrowe charakteryzują się szybkim tempem i ciągłymi zmianami, jakich zatem trendów mogą spodziewać się sprzedawcy internetowi w roku 2024?

Podczas gdy zakupy osobiste wracają pełną parą, handel elektroniczny nadal kwitnie. W rzeczywistości eksperci przewidują, że światowa sprzedaż detaliczna w handlu elektronicznym wzrośnie z około 6 bilionów dolarów amerykańskich do nieco ponad 8 bilionów dolarów do 2026 roku.

Jednak wraz ze wzrostem pojawia się ostra konkurencja. Aby się wyróżnić, sprzedawcy internetowi będą musieli zapewniać klientom wyjątkowe, spersonalizowane doświadczenia. Aby tego dokonać, muszą zrozumieć trendy branżowe i zachowania konsumentów kształtujące e-commerce.

Trendy w e-commerce 2024: Co dziś kształtuje przyszłość sprzedaży online

Co zatem trzeba zrobić, aby zapewnić doświadczenia e-commerce, które zabłysną w 2024 roku?

Oto 15 najważniejszych trendów w e-commerce, które musisz znać w 2024 roku:

1. Ujednolicone doświadczenia omnichannel
2. Sztuczna inteligencja
3. Handel społecznościowy
4. Zrównoważony rozwój
5. Spersonalizowana obsługa klienta
6. Szukanie głosowe
7. Projekt UX dostosowany do urządzeń mobilnych
8. Inflacja i redefinicja wartości
9. ROPO (przeszukaj online, kup offline) + BOPIS (kup online, odbierz w sklepie)
10. Zakupy wzmocnione AR i VR
11. Hiperpersonalizacja
12. Prywatność i przejrzystość
13. „Człowiek jako premia”
14. Bezpośrednio do konsumenta
15. Handel subskrypcyjny

Rozwiń Infografikę

1. Płynne doświadczenia wielokanałowe będą miały wpływ na rozwój sprzedawców internetowych w 2024 r

W 2023 roku konsumenci w pełni przyjęli powrót do zakupów osobistych, ale nie oznacza to, że handel elektroniczny zaczął pozostawać w tyle. Zamiast tego klienci dokonują zakupów za pośrednictwem wielu kanałów i punktów styku w przypadku danego zakupu.

Od sklepów internetowych, poprzez zewnętrzne platformy handlowe, po aplikacje mediów społecznościowych i sklepy stacjonarne — ludzie szukają informacji, porównują, robią zakupy i szukają pomocy niemal wszędzie, gdzie tylko możesz sobie wyobrazić. Oczekują, że będzie to możliwe z łatwością i praktycznie bez zakłóceń.

73% konsumentów detalicznych robi zakupy w wielu kanałach, a sprzedawcy korzystający z 3 lub więcej kanałów zwiększają zaangażowanie klientów o 251% bardziej niż sprzedawcy jednokanałowi

Aby zapewnić spójne doświadczenie marki, sprzedawcy detaliczni muszą utrzymać swoją obecność na wszystkich platformach internetowych – w tym na własnej stronie internetowej, platformach społecznościowych i zewnętrznych sklepach rynkowych (takich jak Amazon).

Co więcej, muszą zoptymalizować obsługę klienta w wielu kanałach, ujednolicając elementy zaplecza, tak aby niezależnie od tego, gdzie klient zdecyduje się rozpocząć podróż zakupową, mógł płynnie kontynuować od miejsca, w którym ją przerwał.

Trendy e-commerce na rok 2024 uwzględnione w doświadczeniach omnichannel:

• Włącz elastyczną realizację zamówień, umożliwiając klientom wybór, czy chcą kupić, obsłużyć lub zwrócić zakupy online lub w sklepie
• Włącz raz na zawsze handel społecznościowy (w przeciwnym razie ryzykuj utratę odbiorców z pokolenia milenialsów i pokolenia Z)
• Zapewnij spersonalizowaną obsługę klienta , która zapewni klientom kontrolę i wygodę

(Więcej na ten temat później.)

Marki, które potrafią ujednolicić swoją strategię omnichannel i zapewnić płynne, spersonalizowane doświadczenia, będą nadal zwyciężać w 2024 roku.

2. Sztuczna inteligencja (AI) rewolucjonizuje handel elektroniczny

Kochaj to lub nienawidź, sztuczna inteligencja tu zostanie. Już od jakiegoś czasu jest to przydatne narzędzie dla firm zajmujących się handlem elektronicznym, ale w 2023 r. trafiło do głównego nurtu dzięki generatywnej sztucznej inteligencji, pokazując konsumentom, jak potężna może być.

W miarę jak sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej płodna, jasne jest, dlaczego zajmuje drugie miejsce pod względem trendów w handlu elektronicznym w roku 2024.

Dla sprzedawców internetowych sztuczna inteligencja może być potężnym narzędziem, które pomaga im:

• Personalizuj doświadczenia i rekomendacje klientów
• Optymalizuj wszystko, od logistyki łańcucha dostaw po zarządzanie zapasami
• Dostosuj swoje strategie marketingu cyfrowego i skuteczniej docieraj do docelowych odbiorców

Nic dziwnego, że 97,2% firm inwestuje w duże zbiory danych i sztuczną inteligencję. A 91% czołowych firm twierdzi, że stale inwestuje w sztuczną inteligencję i ma nadzieję ją zwiększyć.

Sprzedawcy detaliczni, którzy zachowują ostrożność wobec sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, wkrótce wpadną w kłopoty.

Zamiast unikać tej technologii, w sposób przemyślany i celowy włącz ją do swojej strategii handlu elektronicznego na rok 2024. Zrozum ryzyko, buduj zaufanie poprzez przejrzystość i bądź proaktywny w stawianiu czoła wspólnym wyzwaniom.

3. Handel społecznościowy będzie źródłem ogromnego zaangażowania w 2024 r

96,9 mln ludzi w USA robi zakupy bezpośrednio w mediach społecznościowych.

A w miarę jak młodsi milenialsi i pokolenie Z będą nadal konsumować rynek, liczba ta będzie tylko rosła.

83% konsumentów pokolenia Z twierdzi, że ich zakupy zaczynają się w mediach społecznościowych.

Coraz więcej marek ułatwia ludziom odkrywanie i dokonywanie zakupów bezpośrednio w swoich ulubionych aplikacjach społecznościowych (przede wszystkim Instagramie i TikToku), nie tylko zarabiając na siebie w mediach społecznościowych, ale także podnosząc ogólne oczekiwania konsumentów.

Oczekuje się, że do 2026 r. handel społecznościowy osiągnie wartość 2,9 biliona dolarów. Oznacza to, że nadszedł czas, aby sprzedawcy detaliczni zajęli się społecznościami.

Trendy e-commerce na rok 2024 uwzględnione w obszarze social commerce:

• Zapewnianie płynnego handlu wielokanałowego , który pozwala konsumentom budować własną ścieżkę zakupową
• W kontaktach z odbiorcami postaw na autentyczność
• Przyjmij podejście mobilne do projektowania UX (więcej na ten temat później)

4. Zrównoważony rozwój: opłaca się działać ekologicznie

Zrównoważony rozwój pozostaje w centrum uwagi konsumentów, ponieważ coraz częściej na własnej skórze doświadczają skutków zmian klimatycznych. Trend ten będzie nabierał tempa dopiero w 2024 r.

Konsumenci poszukują i traktują ekologicznie świadome opcje, a nawet są skłonni płacić więcej za zrównoważone towary i przedsiębiorstwa.

Jednak bycie ekologicznym nie jest łatwe: szczególnie w USA ludzie stają się coraz bardziej sceptyczni wobec „ekościemowania”.

Z najnowszego raportu konsumenckiego firmy Mintel wynika, że:

60% konsumentów w USA uważa, że ​​wiele firm tylko udaje , że działają w sposób zrównoważony.

„Oczekiwanie na impulsy regulacyjne i akredytacje branżowe nie wystarczy, aby zaspokoić oczekiwania konsumentów. Aby wyprzedzić konkurencję, marki muszą… wykazać znaczący i wymierny postęp w realizacji celów w zakresie zrównoważonego rozwoju oraz szybko wprowadzać zmiany w zależności od zmieniających się okoliczności”.

Firmy z branży handlu elektronicznego muszą zdwoić swoje praktyki w zakresie zrównoważonego rozwoju i wykazać jasne, ostateczne i autentyczne zaangażowanie w tę sprawę. Szczególnie młodsi konsumenci chcą wspierać marki, które są zgodne z ich wartościami. Ale jeśli będą podejrzewać, że nie wkładasz w to serca, szybko za tobą zatęsknią.

5. Poznaj swojego klienta: wymagana jest spersonalizowana obsługa klienta

Pożegnaj uniwersalną mentalność w zakresie obsługi klienta.

Konsumenci oczekują spersonalizowanych doświadczeń na każdym etapie podróży – w tym obsługi klienta. Ich osobiste preferencje, historia transakcji i wcześniejsze interakcje z usługami powinny informować o tym, jak dzisiaj się z nimi kontaktujesz.

W ostatnich latach firmy uznały, że obsługa klienta jest bardzo realnym przedłużeniem marki, ludzką twarzą lub głosem, który idealnie reprezentuje najlepsze z pożądanych atrybutów marki.

Jednak pójście dalej, samo uznanie, że agenci usługowi są częścią ogólnego równania marki, nie wystarczy.

Dlaczego?

Ponieważ w momencie interakcji z klientem usługa staje się tak naprawdę marką.

Kiedy klient nawiązuje kontakt z Twoim działem obsługi, ta interakcja ma ogromną moc kształtowania jego postrzegania Twojej marki. Im bardziej klienci korzystają z kanałów cyfrowych, tym staje się to prawdziwsze.

Ten trend w obsłudze klienta oznacza, że ​​organizacje muszą kreatywnie myśleć o tym, jak rozwiązać problemy niematerialne, takie jak empatia i ton głosu. Muszą zapewnić agentom łatwy dostęp do właściwych informacji we właściwym czasie, aby rozwiązać każdy problem lub problem, który może się pojawić u klienta – nawet w szybko zmieniających się sytuacjach.

6. Posłuchaj: wyszukiwanie głosowe nie zostanie wyciszone zgodnie z trendami e-commerce na rok 2024

W miarę jak inteligentne głośniki i asystenci stają się jeszcze mądrzejsi, konsumenci korzystają z nich coraz częściej.

Około 40% użytkowników Internetu w USA korzysta z asystenta głosowego przynajmniej raz w miesiącu. Marki e-commerce muszą zoptymalizować swoje witryny pod kątem handlu głosowego, aby wyprzedzić konkurencję.

Główni sprzedawcy detaliczni zaczęli już umożliwiać klientom składanie zamówień bezpośrednio za pośrednictwem inteligentnych głośników, a coraz więcej jest w toku.

Sprzedawcy cyfrowi powinni skupić się na optymalizacji swoich doświadczeń handlowych pod kątem wzorców języka naturalnego. (Zadaj sobie pytanie: w jaki sposób prawdziwi ludzie – a nie algorytmy – mówią o Twoich produktach?)

I pamiętaj, wyszukiwanie głosowe to nie tylko to, o co proszą; chodzi także o to, jak zareagujesz. Pomiń preambuły i staraj się, aby treść była krótka i jasna, lub zaryzykuj przerażające: „ Alexa, przestań”.

Oczywiście nie tylko inteligentne głośniki napędzają handel głosowy. Wiele wyszukiwań odbywa się za pomocą smartfonów w ramach handlu mieszanego. Co prowadzi nas do kolejnego trendu w handlu elektronicznym na rok 2024…

7. W projektowaniu UX dominuje mobile-first

Pamiętasz dawne czasy (mniej więcej w 2010 r.), kiedy witryny zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych były nowością? W ciągu ostatniej dekady popularność i łatwość handlu mobilnego wzrosła.

Do tego stopnia, że ​​równowaga się zmieniła. Teraz zamiast optymalizować witryny na komputery stacjonarne pod kątem urządzeń mobilnych, marki projektują doświadczenia z myślą o urządzeniach mobilnych.

91% konsumentów dokonuje zakupów online na smartfonach.
Oczekuje się, że w 2024 r. m-commerce będzie stanowić 40,4% całej sprzedaży e-commerce.

Oczekuje się, że do 2025 r. handel mobilny będzie odpowiadał za sprzedaż handlową wynoszącą 710 miliardów dolarów (czyli 10,4% wszystkich transakcji detalicznych).

Konsumenci raz po raz pokazują, że chcą robić zakupy za pomocą urządzeń mobilnych. Sprzedawcy cyfrowi muszą zacząć dostarczać doświadczenia zaprojektowane specjalnie z myślą o urządzeniach mobilnych:

• Zastosuj technologię rozpoznawania odcisków palców i twarzy, aby uprościć wszystko, od logowania do kasy
• Opracuj dedykowaną aplikację mobilną z funkcjami e-commerce zoptymalizowanymi specjalnie pod kątem mniejszych ekranów
• Oferuj opcje płatności przyjazne dla urządzeń mobilnych (takie jak Apple Pay i Google Pay), aby usprawnić realizację transakcji

8. Inflacja zmienia sposób, w jaki ludzie wydają pieniądze w Internecie

W 2023 r. wszyscy myśleli o inflacji, a w 2024 r. zapowiada się to samo. W miarę zacieśniania się budżetów konsumentów prawdopodobnie ograniczą oni wydatki w Internecie, aby wprowadzić bariery uniemożliwiające zakupy impulsywne.

Warto jednak wspomnieć, że konsumenci nie wstrzymują wszystkich uznaniowych wydatków. Zamiast tego wykazują się dużą rozwagą i celowością w kwestii tego, gdzie, jak i na co wydają swoje ciężko zarobione dolary.

Chcą widzieć wartość swoich zakupów.

Rzeczywiście, według raportu Global Consumer Trends 2024 firmy Mintel wynika, że ​​konsumenci ponownie oceniają to, co stanowi dla nich wartość:

„Konsumenci mają coraz bardziej zróżnicowane wyobrażenia na temat tego, co świadczy o „jakości” produktu lub usługi. Ponieważ presja budżetowa wymusza coraz bardziej rygorystyczne kompromisy, konsumenci stają się bardziej realistyczni w poszukiwaniu wartości, szukając równowagi między otrzymywaną jakością a poniesionymi kosztami.

Sprzedawcy detaliczni powinni w dalszym ciągu stosować sprawdzone metody łagodzenia niepokojów kupujących:

Oferujemy łatwe zwroty i opcje przyjazne dla budżetu:

• 67% kupujących sprawdza zasady zwrotów przed zakupem online, a złe zasady mogą powstrzymać ich od zakupu
• 92% kupujących dokona zakupu ponownie od danej marki, jeśli proces zwrotu będzie łatwy
• Oferowanie „podstawowych” pakietów i innych oszczędnych opcji może mieć ogromne znaczenie dla konsumentów próbujących obniżyć koszty

Co więcej, sprzedawcy detaliczni mogą w większym stopniu skoncentrować się na sposobach dostarczania wartości wykraczającej poza oszczędności. Na przykład:

• Stosowanie etycznych, zrównoważonych i świadomych społecznie praktyk biznesowych (na które konsumenci chętnie wydają pieniądze, nawet gdy brakuje im pieniędzy)
• Zapewnienie niezawodnych, przewidywalnych usług na najwyższym poziomie (ponieważ gdy tylko stanie się to kłopotliwe, mogą zrezygnować za kaucją)
• Nagradzanie lojalności korzyściami i bonusami, których naprawdę chcą

9. Obudź mnie, zanim wyjdziesz: ROPO (przeszukaj online, kup offline) + BOPIS (kup online, zapłać w sklepie)

Ponieważ konsumenci zmieniają ścieżkę klienta, sprzedawcy detaliczni mogą mieć trudności ze skutecznym śledzeniem, w jaki sposób i kiedy ich wirtualny UX przekłada się na sprzedaż fizyczną.

ROPO („badania online, kupuj offline”) nie jest zjawiskiem nowym, ale zyskuje na popularności w miarę, jak coraz więcej osób łączy swoją podróż zakupową z wieloma kanałami. Ludzie lubią przeprowadzać badania produktów w Internecie, korzystając z witryn handlu elektronicznego firm, rynków stron trzecich, a zwłaszcza recenzji online, ale potem idą dokonać zakupu w sklepie.

Chociaż samo doświadczenie nie ewoluowało drastycznie, nasza zdolność śledzenia podróży tak.

BOPIS i dostawa na krawężnik wydają się proste: wystarczy zrobić zakupy online i wybrać opcję odbioru w sklepie lub na krawężniku. Następuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem, a następnie rozmowa telefoniczna lub odprawa w oparciu o lokalizację powiadamia pracownika o konieczności przyjścia z paczkami. Otwórz bagażnik i wracaj do domu. Jednak dla większości sprzedawców detalicznych skalowanie tych usług może oznaczać ogromne wyzwania. Przekształcenie tradycyjnych sklepów w centra realizacji zamówień, dzięki którym konsumenci mogą szybko i bezproblemowo uzyskać to, czego potrzebują, wymaga elastyczności i szybkich zmian.

Dzięki napływowi możliwych do śledzenia danych i zaawansowanej analityce (i oczywiście sztucznej inteligencji) jesteśmy lepiej przygotowani do planowania podróży naszych klientów i lepszego zrozumienia, co się sprawdza (a co nie).

Sprzedawcy detaliczni, którzy nie zainwestowali jeszcze w ujednoliconą platformę danych klientów (która gromadzi dane klientów z wielu źródeł), powinni to zrobić teraz, aby nadążać za trendem w handlu elektronicznym.

Trendy e-commerce na rok 2024 związane z ROPO + BOPIS:

• Bezproblemowy handel wielokanałowy , który pozwala konsumentom budować własne ścieżki zakupowe
• Prywatność i przejrzystość nadal mają kluczowe znaczenie dla zaufania klientów
• „Człowiek jako premia” (więcej o tym później)

10. AR i VR sprawiają, że handel elektroniczny jest wciągający

Jednym z największych wyzwań, przed którymi stoją kupujący online, jest możliwość „przymierzenia” produktów lub pełnego wyobrażenia sobie, jak będą pasować do ich przestrzeni. Rozszerzone i wirtualne doświadczenia związane ze sprzedażą detaliczną zmieniły to wyzwanie, umożliwiając kupującym wizualizację produktów online przed zakupem, a nawet interakcję z nimi.

• Kupujący mogą „przymierzyć” wszystko, od ubrań po makijaż, za pomocą smartfonów
• Mogą używać AR, aby zobaczyć, jak meble i sprzęt AGD będą pasować do ich przestrzeni (jak w przypadku aplikacji IKEA opartej na sztucznej inteligencji)
• Salony VR umożliwiają kupującym wirtualną interakcję z produktami, a nawet konfigurowanie ich przed zakupem (jak w przypadku wcześniejszego doświadczenia Audi z Oculusem)

Handel elektroniczny AR i VR pomaga złagodzić obawy klientów związane z zakupami online.

Badanie przeprowadzone przez Snap/Publicys Media wykazało, że 80% kupujących czuje się pewniej podczas zakupów, korzystając z tych technologii, a 66% kupujących korzystających z AR rzadziej zwraca zakupy.

I chociaż technologia immersyjna przeszła długą drogę w ciągu ostatnich kilku lat, wciąż dopiero zaczynamy.

Można się spodziewać, że w 2024 r. firmy z branży handlu elektronicznego ze wszystkich branż wdrożą rozwiązania rzeczywistości rozszerzonej, wirtualnej i mieszanej.

11. Personalizacja i wyselekcjonowane doświadczenia cieszą się dużym zainteresowaniem

Rozmawialiśmy już o tym, jak sztuczna inteligencja będzie w dalszym ciągu pomagać sprzedawcom detalicznym w optymalizacji każdego aspektu doświadczenia e-commerce. Jednak jego potężny wpływ na personalizację wymaga osobnego skupienia.

W miarę jak konsumenci stają się coraz bardziej świadomi i czują się komfortowo w zakresie zaawansowanych możliwości sztucznej inteligencji, ich oczekiwania dotyczące sposobu, w jaki firmy korzystają z tej technologii, rosną.

24% konsumentów uważa, że ​​sprzedawcy detaliczni powinni korzystać ze sztucznej inteligencji, aby rekomendacje były bardziej spersonalizowane.

Kiedy klient wyraża zgodę na wykorzystanie jego danych, spodziewa się zwrotu z tej inwestycji w postaci hiperspersonalizowanych, wyselekcjonowanych doświadczeń. Rzeczy jak:

• Wskazywanie im produktów, które pokochają, na podstawie wcześniejszych zakupów, zachowań i zaangażowania w wielu kanałach
• Oferowanie spersonalizowanych nagród w ramach programów lojalnościowych
• Docieranie do nich na preferowanych przez nich kanałach za pomocą ukierunkowanych komunikatów, które szczególnie do nich przemawiają

W miarę jak możliwości personalizacji stają się coraz potężniejsze, sprzedawcy detaliczni, którzy nie zapewniają swoim klientom dostosowanych, odpowiednich doświadczeń, ryzykują utratę ich na dobre.

Jednak sukces zależy również od zaufania klientów do Twoich praktyk dotyczących danych. Co prowadzi nas do…

12. Prywatność i przejrzystość pozostają najważniejsze dla konsumentów

Klienci handlu elektronicznego chcą niesamowitych, spersonalizowanych i bezproblemowych doświadczeń, ale nie kosztem podejrzanych praktyk związanych z danymi.

Gartner spodziewa się, że do końca 2024 r. dane osobowe 75% światowej populacji będą objęte przepisami dotyczącymi prywatności. Oznacza to, że firmy, które naruszą przepisy, zostaną ukarane wysokimi karami finansowymi i konsekwencjami prawnymi.

Jednak oprócz ryzyka finansowego wynikającego z naruszeń przepisów, marki, które złamią zaufanie klientów – szczególnie jeśli chodzi o ich dane osobowe – ryzykują utratą biznesu na całe życie. (Nie wspominając o negatywnych recenzjach, które zostawią w odpowiedzi.)

Prywatność danych i przejrzystość muszą znajdować się na pierwszym planie każdej personalizacji lub strategii CX dla e-commerce w 2024 roku.

Ponieważ firmy sięgają po nowe możliwości sztucznej inteligencji i strategie hiperpersonalizacji, niezwykle ważne jest, aby zaufanie klientów było dla nich najwyższym priorytetem.

13. „Człowiek jako premia”

Nic dziwnego, że w świecie handlu cyfrowego skupiamy się na tym, w jaki sposób nowe technologie mogą pomóc firmom w rozwoju i skalowaniu oraz zapewnianiu wyjątkowych wirtualnych doświadczeń.

Jednak w ślad za sztuczną inteligencją ludzie jeszcze bardziej doceniają ludzki dotyk.

Jak podaje Mintel, konsumenci zaczynają „doceniać to, co czyni ludzi tak wyjątkowymi – emocje, empatię, kreatywne pomysły i chęć nawiązania kontaktu z innymi ludźmi. Aby znaleźć równowagę między postępem a ochroną danych, marki i konsumenci będą w coraz większym stopniu poszukiwać elementów wyłącznie ludzkich, w przeciwieństwie do algorytmów pozbawionych twarzy. ”

58% konsumentów w USA twierdzi, że komunikacja z prawdziwym człowiekiem sprawia, że ​​interakcje ze sprzedawcami i przedstawicielami obsługi klienta są pozytywnym doświadczeniem.

Następnie przewidują, że w nadchodzących latach możemy spodziewać się pojawienia się wyłaniającego się trendu „człowieka jako premium” .

„Marki skoncentrują się na łączeniu punktów, ponieważ łączność nabiera nowego znaczenia emocjonalnego obok tego, które koncentruje się na technologii, skupiając się na tym, jak jeden produkt lub zakup może poprawić wiele aspektów życia”.

W miarę jak marki ewoluują i wdrażają technologie zwiększające wydajność, produktywność i skalę, mądrze będzie pamiętać, kiedy i gdzie ludzki dotyk może poprawić nawet najbardziej cyfrowe doświadczenia.

14. Marki i sprzedawcy detaliczni prosperują dzięki sprzedaży bezpośredniej skierowanej do konsumenta

Model DTC (bezpośrednio do konsumenta) był kiedyś zarezerwowany dla marek natywnych cyfrowo, które chciały zaoszczędzić koszty i wyróżnić się dzięki doświadczeniu klienta pod własną marką.

Obecnie marki wszystkich kształtów i rozmiarów przyjmują podejście DTC. Wynika to częściowo z poszukiwania własnych danych o klientach, ale także z reakcji na niebotycznie wysokie stawki czynszu za fizyczną powierzchnię handlową.

Stany Zjednoczone są domem dla największego na świecie udziału marek DTC, a witryny DTC były trzecim najpopularniejszym kanałem zakupów online w 2023 r.

Konsumenci decydują się na ominięcie zewnętrznych sprzedawców detalicznych, gdy obsługa klienta marki jest łatwiejsza, bardziej niezawodna lub oferuje lepsze nagrody lub ceny.

Wkraczając w rok 2024, można się spodziewać, że coraz więcej marek i sprzedawców detalicznych będzie optymalizować swoje doświadczenia związane z DTC, starając się gromadzić więcej danych o klientach wyższej jakości, które pozwolą im zapewnić poziom personalizacji zapewniający trwałą lojalność.

15. Handel subskrypcyjny napędza retencję

Modele subskrypcyjne są nadal popularne wśród konsumentów, łącząc łatwość i wygodę automatyzacji z uczuciem „niespodzianki i zachwytu” związanym z dostarczeniem paczki (w przypadku subskrypcji produktów fizycznych).

Sprzedawcom internetowym podoba się to rozwiązanie, ponieważ zapewnia przewidywalne, stałe przychody.

Oczekuje się, że do roku 2026 globalny handel elektroniczny subskrypcyjny osiągnie wartość 904,2 miliarda dolarów.

Od produktów fizycznych po usługi przesyłania strumieniowego wydaje się, że prawie każdy sprzedawca cyfrowy może skorzystać na skutecznym handlu subskrypcyjnym. Marki mogą wyróżniać swoje subskrypcje, oferując spersonalizowane opcje, takie jak:

• Opcje cenowe przyjazne dla budżetu
• Produkty personalizowane w oparciu o preferencje konsumentów oraz
• Łatwe i elastyczne opcje realizacji

Oczywiście chcesz, aby subskrybenci pozostali, ale pamiętaj, że niezwykle ważne jest ułatwienie im anulowania członkostwa i zarządzania nim. Rządy nie tylko rozprawiają się z podejrzanymi praktykami dotyczącymi subskrypcji, ale utrudnianie klientom zerwania więzi zniweczy wszelką dobrą wolę, którą zbudowałeś, ułatwiając składanie zamówień.

Doświadczenia z obsesją na punkcie klientów dominują w trendach e-commerce w 2024 roku

Od sprzedaży detalicznej w ramach subskrypcji, poprzez personalizację, po ujednolicony handel wielokanałowy – trendy torujące drogę e-commerce w 2024 r. mają jedną wspólną cechę:

Wszyscy stawiają na pierwszym miejscu doświadczenie klienta.

Mówiłem to już wcześniej i powtórzę jeszcze raz: w razie wątpliwości zadaj sobie pytanie: „Czego chciałby mój klient?” Mając to jako kompas, na pewno utrzymasz się na kursie.