Kto jest uważany za pracownika pierwszej linii?

Pandemia COVID-19 rzuciła światło na pracowników pierwszej linii globalnej siły roboczej. Są niedocenionymi bohaterami, których uważa się za niezbędnych do utrzymania funkcjonowania naszego społeczeństwa nawet w czasie globalnego kryzysu. Ale tak naprawdę, kim jest pracownik pierwszej linii? Czym różnią się od niezbędnych pracowników?

W tym artykule zdefiniujemy niezbędnych pracowników i pracowników pierwszej linii oraz omówimy, dlaczego członkowie personelu pierwszej linii są niezbędni w prawie każdej branży. Od pracowników służby zdrowia po pracowników sklepów spożywczych — przyjrzymy się kluczowym rolom, jakie ci pracownicy odgrywają w naszych społecznościach, oraz wyzwaniom, przed którymi stają w codziennej pracy. Opiszemy również, w jaki sposób możesz lepiej wspierać swoich pracowników pierwszej linii.

Co to jest niezbędny pracownik?

Niezbędny pracownik to pracownik, którego praca jest niezbędna do utrzymania podstawowych usług i funkcji w czasie kryzysu lub sytuacji nadzwyczajnej .

Niezbędni pracownicy są uważani za niezbędnych, ponieważ ich praca jest niezbędna do utrzymania zdrowia publicznego, bezpieczeństwa i dobrobytu. Utrzymują działanie kluczowych łańcuchów dostaw i często są bardziej narażeni na ryzyko zdrowotne w sytuacjach kryzysowych, takich jak pandemie.

Rozporządzenia wykonawcze w Maryland i Kalifornii definiują 12 podstawowych branż. Zatrudniają one ponad 55 milionów pracowników w USA. Oni są:

• Sektor chemiczny
• Komunikacji i Informatyki
• Produkcja krytyczna
• Służby ratunkowe
• Sektor energetyczny
• Sektor finansowy
• Żywność i rolnictwo
• Usługi rządowe i społecznościowe
• Opieka zdrowotna
• Obiekty i usługi przemysłowe, handlowe i mieszkalne
• Transport, magazyn i dostawa
• Gospodarka wodno-ściekowa

Ponad 50% tych niezbędnych pracowników jest zatrudnionych w rolnictwie i sektorze opieki zdrowotnej.

Kim jest pracownik pierwszej linii?

Pracownik pierwszej linii to niezbędny pracownik, który świadczy bezpośrednie usługi dla społeczeństwa.

Członkowie personelu pierwszej linii często zajmują stanowiska, które wymagają bezpośrednich interakcji. Uważa się, że pracownicy ci mają kluczowe znaczenie dla utrzymania podstawowych usług w czasie kryzysu lub sytuacji nadzwyczajnej.

Jednak nie wszyscy niezbędni pracownicy są pracownikami pierwszej linii. Główne różnice polegają na tym, jak często wchodzą w interakcje z ludźmi i czy pracują w publicznych rolach. Pracownicy pierwszej linii zazwyczaj wchodzą w interakcje z klientami częściej niż niezbędni pracownicy, którzy mogą nie pracować na stanowiskach publicznych.

Podczas gdy niektórzy niezbędni pracownicy mogą wykonywać swoje obowiązki z domu, pracownicy pierwszej linii zazwyczaj muszą stawić się osobiście, aby wypełnić swoje obowiązki służbowe.

W podsumowaniu badań z 2021 r. naukowcy zdefiniowali pracowników pierwszej linii jako „podkategorię niezbędnych pracowników w grupach zawodów, w których zdecydowana większość pracowników (ponad 70%) nie może pracować z domu”.

Niemniej jednak zarówno pracownicy niezbędni, jak i pracownicy pierwszej linii pomagają utrzymać funkcjonowanie społeczeństwa i napędzają postęp gospodarczy swoich społeczności.

Przykłady pracowników pierwszej linii

• Pracownicy służby zdrowia. Lekarze, pielęgniarki i inni pracownicy medyczni, którzy zapewniają bezpośrednią opiekę pacjentom.
• Ratownicy. Policjanci, strażacy i ratownicy medyczni, którzy reagują na sytuacje kryzysowe i udzielają natychmiastowej pomocy społeczeństwu.
• Pracownicy sklepów spożywczych. Pracownicy sklepów spożywczych, supermarketów i innych punktów sprzedaży detalicznej żywności.
• Pracownicy komunikacji miejskiej. Kierowcy autobusów, operatorzy metra i inni pracownicy świadczący usługi transportowe dla ludności.
• Pracownicy poczty. Listonosze i pracownicy pocztowi, którzy dostarczają pocztę i paczki do domów i firm.
• Nauczyciele i pracownicy szkoły. Pedagodzy i personel pomocniczy pracujący w szkołach. Zapewniają studentom podstawowe usługi edukacyjne i pomocnicze.
• Personel sprzątający i sprzątający. Pracownicy świadczący usługi sprzątania i sanitacji w miejscach publicznych, szpitalach i innych obiektach.
• Pracownicy socjalni. Specjaliści, którzy świadczą bezpośrednie usługi narażonym populacjom, takim jak dzieci, osoby starsze i osoby niepełnosprawne.
• Pracownicy użyteczności publicznej. Pracownicy, którzy utrzymują i obsługują podstawową infrastrukturę, taką jak sieci energetyczne i systemy wodne.
• Kierowcy dostawczy. Pracownicy dostarczający towary i paczki bezpośrednio do klientów. Pracownicy ci to kierowcy dostarczający żywność i kurierzy paczek.

Kim są pracownicy pierwszej linii?

W 2020 roku Centrum Badań Ekonomicznych i Politycznych przeanalizowało płace i dane demograficzne pracowników pierwszej linii. Odkryli, że pracownicy pierwszej linii:

• 64,4% to kobiety.
• 41,2% to czarni, Amerykanie pochodzenia azjatyckiego, Latynosi lub rasy innej niż biała.
• 17,3% to imigranci.
• 33,9% ma ponad 50 lat.
• 35,9% ma co najmniej 1 dziecko mieszkające w domu.

Jak wspierać personel pierwszej linii

Twoi pracownicy pierwszej linii są podstawą Twojej firmy. Pracownicy pierwszej linii kontaktują się bezpośrednio z klientami, klientami i interesariuszami. To, jak pracownicy pierwszej linii myślą o swojej pracy, ma znaczący długoterminowy wpływ na sukces Twojej firmy.

Wspierając pracowników pierwszej linii, pomagasz im zapewniać doskonałą obsługę klienta. Prowadzi to do zwiększenia zadowolenia klientów, lojalności i utrzymania pracowników. To z kolei pomaga Twojej firmie rozwijać się i zarabiać więcej pieniędzy.

Wspieranie personelu pierwszej linii może również pomóc w poprawie morale pracowników i satysfakcji z pracy. Kiedy pracownicy czują się doceniani i wspierani, są zaangażowani, zmotywowani i produktywni. Dobre strategie zaangażowania pracowników mogą prowadzić do lepszej wydajności pracy, niższej rotacji i pozytywnej kultury firmy.

Poniżej znajduje się 6 sposobów wspierania personelu pierwszej linii.

Wyznacz cele SMART

Wyznacz jasne cele i oczekiwania dla personelu pierwszej linii i regularnie je komunikuj. Cele powinny być SMART: konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i określone w czasie .

Mogą one pomóc im zrozumieć, czego się od nich oczekuje. Posiadanie celów do osiągnięcia również motywuje ich do osiągania jak najlepszych wyników.

Zapewnij ciągłe szkolenia

Aby upewnić się, że pracownicy pierwszej linii posiadają umiejętności i wiedzę potrzebne do skutecznego wykonywania pracy, zapewnij im ciągłe szkolenia i możliwości rozwoju zawodowego.

Oto jak to zrobić:

• Zidentyfikuj potrzeby szkoleniowe. Pierwszym krokiem w tworzeniu udanego programu szkoleniowego dla pracowników jest określenie, czego Twoi pracownicy potrzebują szkolenia. Może to obejmować umiejętności techniczne, umiejętności obsługi klienta i wiedzę o produkcie.
• Opracuj plan treningowy. Po zidentyfikowaniu potrzeb szkoleniowych utwórz plan treningowy, który określa cele, zadania i harmonogram szkolenia.
• Korzystaj z różnych metod szkoleniowych. Różne metody szkoleniowe zapewniają zaangażowanie i skuteczność. Skuteczne programy szkoleniowe obejmują szkolenia osobiste, kursy online, szkolenia w miejscu pracy i mentoring.
• Regularnie udzielaj informacji zwrotnych. Pomaga to Twoim pracownikom zrozumieć, jakie są ich postępy w szkoleniu i jak mogą się poprawić. Możesz podzielić się swoją opinią za pośrednictwem poczty e-mail lub wiadomości, a także podczas spotkania lub dyskusji jeden na jednego.
• Oceń efektywność szkolenia. Po zakończeniu treningu sprawdź, czy osiągnął on pożądany rezultat. Na przykład pomyślnym wynikiem szkolenia w zakresie bezpieczeństwa byłoby przestrzeganie przez wszystkich pracowników zaktualizowanych protokołów bezpieczeństwa podczas ich następnej zmiany. W ten sposób możesz określić jego skuteczność. Następnie możesz odpowiednio dostosować trening do przyszłych sesji.

Zapewnij pracownikom pierwszej linii narzędzia, których potrzebują

Zacznij od określenia narzędzi, których Twoi pracownicy potrzebują, aby skutecznie wykonywać swoją pracę. Obejmuje to sprzęt, a także dostęp do informacji i wsparcia.

Sprzęt może obejmować komputery, telefony i specjalistyczny sprzęt wymagany do ich określonej roli. Informacje i wsparcie mogą obejmować materiały szkoleniowe, informacje o produktach i dane klientów. Możesz podać to w podręczniku dla pracownika lub w cyfrowej bazie wiedzy. Pracownicy będą mieli do niego łatwy dostęp, dzięki czemu nigdy nie wypadną z obiegu.

Rozważ także inwestycję w technologię, która pomoże personelowi pierwszej linii pracować wydajniej i wydajniej. Obejmuje to oprogramowanie do zarządzania treścią i oprogramowanie do zarządzania zapasami. Zawiera również narzędzia komunikacyjne, takie jak czaty zespołowe i firmowe kanały informacyjne.

Zbierz opinie pracowników

Poproś pracowników pierwszej linii o podzielenie się opiniami na temat doświadczenia pracowników i środowiska pracy. Mogą również podzielić się przemyśleniami na temat ulepszania produktów, usług i procesów.

Oto jak to zrobić:

• Stwórz okazje do informacji zwrotnej. Opracowuj i wysyłaj ankiety, twórz skrzynki sugestii i ustalaj regularne meldunki z pracownikami.
• Zapewnij bezpieczną przestrzeń do wyrażania opinii. Stwórz wspierające środowisko, w którym Twoi pracownicy pierwszej linii czują się komfortowo, dzieląc się swoimi opiniami. Zachęcaj do otwartej i szczerej komunikacji. Upewnij się również, że informacje zwrotne są traktowane z szacunkiem i poufnością. Możesz nawet rozważyć anonimizację opinii.
• Działaj na podstawie informacji zwrotnej. Gdy pracownicy przekażą informacje zwrotne, postępuj zgodnie z ich sugestiami i podejmuj odpowiednie działania.
• Komunikuj zmiany. Gdy wprowadzasz zmiany na podstawie opinii, poinformuj o tym swoich pracowników. W ten sposób mogą zobaczyć, że cenisz ich opinie.

Dostrzegaj i nagradzaj ich wysiłki

Pokaż swoim pracownikom pierwszej linii, że ich cenisz, doceniając i nagradzając ich wysiłki. Możesz tworzyć nagrody dla pracownika miesiąca, napisać osobistą kartkę z podziękowaniami lub wiadomość e-mail lub wykrzykiwać pracowników podczas spotkań zespołu.

Możesz nagradzać pracowników, oferując premie, regularne podwyżki, karty podarunkowe lub dodatkowe korzyści, takie jak więcej płatnego czasu wolnego (PTO). Lub rozważ nagrody niepieniężne, takie jak imprezy zespołowe lub czas wolny na wolontariat.

Oferuj również możliwości wzrostu i rozwoju, takie jak programy szkoleniowe lub awanse, pracownikom pierwszej linii, którzy osiągają dobre wyniki. To pomaga im widzieć przyszłość z Twoją firmą w dłuższej perspektywie. W ten sposób może ich zmotywować do dalszej ciężkiej pracy.

Uznawanie i nagradzanie osiągnięć personelu pierwszej linii pomaga budować pozytywną i wspierającą kulturę w miejscu pracy oraz może motywować pracowników do dalszej pracy na wysokim poziomie.

Wspieraj pozytywną kulturę pracy

Możesz stworzyć i utrzymać pozytywną kulturę pracy poprzez:

• Komunikowanie się wyraźnie. Pomaga to uniknąć nieporozumień i sprzyja poczuciu zaufania i przejrzystości.
• Zachęcanie do pracy zespołowej i współpracy. Zachęcaj do współpracy i współdziałania swoich pracowników dzięki doskonałej strategii komunikacji wewnętrznej. Pomaga to budować silne relacje robocze oraz zwiększa produktywność i innowacyjność.
• Rozpoznawanie i nagradzanie pozytywnych zachowań. Dostrzegaj i nagradzaj pozytywne zachowania, takie jak przekraczanie granic lub wykazywanie wyjątkowej pracy zespołowej.
• Priorytetowe traktowanie dobrego samopoczucia pracowników. Oferuj programy odnowy biologicznej, elastyczne warunki pracy i wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego. Dzięki temu pracownicy czują się doceniani i wspierani. To z kolei zwiększa satysfakcję z pracy i produktywność.
• Wspieranie kultury uczenia się. Oferuj szkolenia i możliwości rozwoju. Zachęcaj pracowników do dzielenia się swoją wiedzą. I zapewnij pracownikom możliwości podjęcia nowych wyzwań i odpowiedzialności.
• Prowadząc przez przykład. Jako lider wymodeluj zachowanie, które chcesz zobaczyć w swoim miejscu pracy. Traktuj wszystkich pracowników z szacunkiem, bądź otwarty na informacje zwrotne i traktuj priorytetowo równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.

Streszczenie

Członkowie personelu pierwszej linii są typem niezbędnego pracownika. Świadczą bezpośrednie usługi dla ludności. Dlatego wchodzą w bezpośrednią interakcję z klientami, klientami lub pacjentami. Często są twarzą firmy i odgrywają kluczową rolę w utrzymaniu satysfakcji i lojalności klientów.

Aby odnieść sukces, Twoja firma musi zapewnić wystarczające wsparcie i zasoby dla personelu pierwszej linii. Obejmuje to oferowanie ciągłych szkoleń, dostarczanie narzędzi i sprzętu, których potrzebują, oraz poszukiwanie informacji zwrotnych i sugestii w celu poprawy środowiska pracy.

Ponadto rozpoznawanie i nagradzanie pozytywnych zachowań oraz wspieranie pozytywnej kultury w miejscu pracy pomaga poprawić morale i satysfakcję pracowników. Prowadzi to do lepszej obsługi klienta i lepszych wyników biznesowych.

W tym artykule zdefiniowaliśmy, kim jest pracownik pierwszej linii, i przedstawiliśmy strategie dla Twojej firmy, aby wspierać personel pierwszej linii. Wykonując te kroki i inwestując w swoich pracowników, możesz stworzyć bardziej pozytywne i produktywne środowisko pracy. Doprowadzi to do zwiększenia zadowolenia pracowników, lepszej obsługi klienta i ogólnego sukcesu firmy.