Kim jest menedżer wiedzy? (Obowiązki i pełny opis stanowiska)

W większości organizacji pracownicy potrzebują dostępu do wiedzy, aby wykonywać swoją pracę. Organizowanie możliwości uczenia się i organizowanie informacji w taki sposób, aby pracownicy mogli je odzyskać, może być wyzwaniem, zwłaszcza gdy trzeba udostępnić wiele złożonych zasobów.

Menedżerowie wiedzy mogą w tym pomóc. Tworzą systemy i bazy wiedzy w celu gromadzenia informacji i udostępniania ich oraz zapewniają przepływ informacji, aby każdy mógł jak najlepiej wykonywać swoją pracę.

W tym artykule przyjrzymy się bliżej roli menedżera wiedzy, abyś mógł zdecydować, czy Twoja organizacja go potrzebuje. Następnie omawiamy cechy, na które należy zwrócić uwagę przy zatrudnianiu menedżera wiedzy, oraz narzędzia, które mogą pomóc mu w pełnieniu tej roli.

Kim jest menedżer wiedzy?

Menedżer wiedzy jest odpowiedzialny za zarządzanie wiedzą , czyli proces przetwarzania informacji w organizacji. Podczas gdy wszyscy w firmie mogą pracować z danymi lub wnosić do nich wkład, menedżer wiedzy jest odpowiedzialny za zapewnienie przepływu informacji.

Ten specjalista jest częścią zespołu operacyjnego firmy, współpracując z każdym liderem i pracownikiem, aby upewnić się, że każdy ma potrzebne zasoby.

Czasami nazywany menedżerem bazy wiedzy, menedżer wiedzy ma również za zadanie nadzorowanie technologii, za pośrednictwem której członkowie zespołu uzyskują dostęp do informacji. Menedżer wiedzy może:

• Twórz i utrzymuj bazy wiedzy
• Odpowiedzialność za przechowywanie i dostęp do wiedzy w firmie
• Twórz procesy, aby pracownicy mieli dostęp do szkoleń, informacji i zasobów potrzebnych im w pracy
• Twórz procesy, które pomogą pracownikom dzielić się wiedzą i doświadczeniem między sobą oraz z przyszłymi pracownikami

Menedżerowie wiedzy przyczyniają się do wzrostu organizacji i ogólnego sukcesu poprzez zmniejszanie wąskich gardeł informacyjnych. Zamiast pozwolić kilku pracownikom zrozumieć, jak skutecznie wykonywać pracę, menedżerowie wiedzy zapewniają wszystkim dostęp do tych informacji.

Obowiązki Menedżera Wiedzy

Menedżerowie wiedzy mogą potrzebować pracy z różnymi rodzajami udokumentowanych zasobów, w tym z opiniami pracowników, zasobami tworzonymi przez pracowników, artykułami instruktażowymi, wewnętrznymi dokumentami lub zasadami, programami szkoleniowymi i filmami wideo oraz innymi materiałami.

W zależności od organizacji i jej potrzeb, menedżer wiedzy może być odpowiedzialny za:

Tworzenie i wdrażanie korporacyjnych ram wiedzy

„Korporacyjne ramy wiedzy” to ogólny termin używany do opisania procesów, technologii i myślenia wykorzystywanych do tworzenia, przechowywania i dystrybucji zasobów wiedzy w organizacji. Obejmuje to procesy i myślenie, które decydują o tym, w jaki sposób informacje będą gromadzone i udostępniane w firmie. Te informacje zwykle nie są udostępniane na zewnątrz.

Korporacyjne ramy wiedzy zachęcają również do współpracy, określając, kto iw jaki sposób powinien dzielić się swoimi doświadczeniami. Na przykład ramy mogą obejmować organizowanie spotkań, podczas których pracownicy są zachęcani do dzielenia się tym, czego się nauczyli na temat określonego aspektu ich ról — na przykład obsługi klienta.

Tworzenie i utrzymywanie bazy wiedzy

Baza wiedzy to centralne centrum , w którym personel wewnętrzny ma dostęp do zasad, podręczników, podręczników dla pracowników, szkoleń i nie tylko. Niektóre bazy umożliwiają również użytkownikom zewnętrznym, takim jak klienci i klienci, dostęp do pewnych informacji. Za tworzenie i utrzymywanie tych baz odpowiedzialni są menedżerowie wiedzy.

Bazy wiedzy są zazwyczaj samoobsługowe. Są jak biblioteka, organizująca i przechowująca informacje, które użytkownicy mogą następnie wyszukiwać i uzyskiwać do nich dostęp bez względu na to, gdzie się znajdują.

Konfigurowanie systemu wyszukiwania

Menedżerowie wiedzy pomagają zapewnić pracownikom dostęp do informacji i zrozumienie, jak je znaleźć. Oznacza to, że część roli menedżera wiedzy obejmuje tworzenie i testowanie zasobów, które można przeszukiwać, oraz szkolenie pracowników w zakresie ich znajdowania i używania.

Identyfikacja potrzebnych informacji

Może to obejmować współpracę z liderami i personelem w celu ustalenia, jakich zasobów potrzebuje organizacja, w jakim formacie powinny być te informacje oraz jakie mogą być najbardziej dostępne i najprostsze sposoby udostępniania tych danych.

Współpraca z liderami i współpracownikami firmy

Menedżerowie wiedzy muszą optymalizować przechowywanie i dystrybucję informacji. Być może będą musieli porozmawiać z liderami i współpracownikami, aby uzyskać ich wgląd w celu stworzenia i opracowania pisemnych zasobów i filmów informacyjnych, które można udostępniać.

Załóżmy na przykład, że organizacja opieki domowej ma doświadczone pielęgniarki, które pomogły setkom pacjentów. Te pielęgniarki mają wiele informacji na temat najlepszych praktyk w swojej okolicy. Menedżerowie wiedzy mogą zechcieć współpracować z tymi pielęgniarkami przy tworzeniu filmów szkoleniowych lub spotkań.

Ponadto mogą chcieć przeprowadzić z nimi wywiad, aby dowiedzieć się, co wiedzą te pielęgniarki, aby te informacje mogły zostać przekazane nowym pracownikom. Menedżerowie mogą nawet chcieć współpracować z pielęgniarkami w celu stworzenia programów mentorskich.

Ten poziom współpracy gwarantuje, że ważne informacje nie są zrozumiałe tylko dla kilku osób w firmie. Zamiast tego można go udostępnić, aby zwiększyć efektywność nowo zatrudnionych i obecnych pracowników. Jeśli doświadczony pracownik odejdzie, ten proces zapewnia, że ​​niektóre z jego spostrzeżeń mogą być nadal wykorzystywane z korzyścią dla zespołu.

Zapewnienie wszystkim pracownikom dostępu do ważnych informacji

Może to obejmować udostępnianie i aktualizowanie podręczników dla pracowników, poradników, najczęściej zadawanych pytań i wszelkich niezbędnych formularzy. Może to również oznaczać upewnienie się, że pracownicy wiedzą, jak i gdzie znaleźć informacje potrzebne im do wykonywania pracy — na przykład w bazie wiedzy.

W ramach swoich obowiązków menedżerowie wiedzy muszą również pomagać w zachowaniu poufności informacji prywatnych. Ustawią uprawnienia dostępu użytkowników w bazie wiedzy, aby zapewnić, że osoby trzecie nie będą miały dostępu do poufnych zasobów.

Wspieranie kultury dzielenia się wiedzą

Może to oznaczać tworzenie nowych deklaracji misji lub wizji firmy, która obejmuje dzielenie się wiedzą.

Może to również oznaczać stwarzanie pracownikom okazji do dzielenia się najlepszymi praktykami i doświadczeniami, takimi jak:

• Sesje szkoleniowe prowadzone przez rówieśników oraz pytania i odpowiedzi , które pozwalają bardziej doświadczonym pracownikom wspierać nowszych członków zespołu
• Możliwości współpracy , gdzie pracownicy mogą wspólnie pracować nad projektami
• Polityka otwartych drzwi , która pozwala pracownikom prosić o zasoby, których potrzebują
• Proszenie pracowników o dzielenie się wiedzą poprzez tworzenie zasobów, z których mogą korzystać inni
• Tworzenie programów mentorskich i programów umożliwiających nowym pracownikom podążanie za bardziej doświadczonymi pracownikami
• Programy nagród , które zachęcają pracowników do dzielenia się wiedzą

Edukowanie pracowników o zasobach firmy

Menedżerowie wiedzy muszą szkolić zespoły w zakresie korzystania z systemów zarządzania wiedzą. Mogą być również odpowiedzialni za organizowanie ogólnych szkoleń zawodowych dla pracowników i możliwości podnoszenia kwalifikacji . Ponieważ zmieniają się procesy i najlepsze praktyki, może to oznaczać kontakt z pracownikami, aby upewnić się, że rozumieją nową wiedzę.

Dbanie o aktualność systemów zarządzania wiedzą

Menedżerowie wiedzy muszą dbać o to, by systemy działały długo, co może oznaczać dostosowywanie systemów do zmian zachodzących w organizacji, a także zdobywanie nowej wiedzy i integrowanie jej z operacjami. Może to również oznaczać usuwanie nieaktualnych informacji z baz danych i usprawnianie informacji, aby można je było łatwo znaleźć.

Utrzymywanie otwartych linii komunikacyjnych

Menedżerowie wiedzy mogą chcieć szukać informacji od liderów i pracowników i działać na ich podstawie, aby mogli dostosować bazę wiedzy i korporacyjne ramy wiedzy, aby były bardziej skuteczne.

Ankiety pracownicze to dobry sposób, aby dowiedzieć się, jakich informacji potrzebują pracownicy i jakie najlepsze praktyki doświadczonych pracowników są najbardziej odpowiednie dla zespołu. Może to być przydatny sposób oceny, jakie informacje należy udostępnić.

Czy wiedziałeś?

Connecteam umożliwia szybką i łatwą komunikację z zespołem za pośrednictwem bezpiecznego czatu zespołowego i źródła aktualizacji firmy.

Zacznij korzystać z Connecteam za darmo już dziś!

Przykładowy opis stanowiska menedżera wiedzy

[Nazwa firmy] to szybko rozwijająca się firma technologiczna na obrzeżach [lokalizacja]. Tworzymy produkty technologiczne dla przestrzeni B2C i B2B, ale każdego dnia ciężko pracujemy, aby się rozwijać i uczyć się od siebie nawzajem.

Obecnie poszukujemy pełnoetatowego menedżera wiedzy do naszego działu operacyjnego. W tej roli będziesz pracować ze wszystkimi członkami naszego zespołu, od dyrektora generalnego po nowych pracowników, pomagając nam dzielić się, znajdować i przechowywać wiedzę potrzebną każdemu pracownikowi do pełnienia swojej roli.

Szukamy kogoś, kto jest ciekawy, samouczący się i świetnie się komunikuje. Powinieneś czuć się równie dobrze, tworząc rozwiązania techniczne i opracowując zasady lub inicjatywy, pracując samodzielnie lub w zespołach.

Nasza firma dysponuje obecnie pewnymi zasobami wiedzy, w tym szkoleniowymi filmami wideo i podręcznikami, ale naszym celem jest zbudowanie kultury dzielenia się wiedzą od podstaw. Szukamy kogoś, kto może określić, jakich zasobów potrzebujemy, rozwinąć te zasoby i stworzyć system zapewniający dostępność i zawsze aktualne informacje.

Kwalifikacje zawodowe:

• Wcześniejsze doświadczenie jako menedżer bazy wiedzy lub menedżer wiedzy
• Doświadczenie z bazami wiedzy i platformami internetowymi do organizowania wiedzy
• Doskonałe umiejętności zarządzania projektami i komunikacji
• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń
• Kreatywne myslenie
• Umiejętności organizacyjne
• Możliwość tworzenia, edytowania i aktualizowania materiałów i zasobów szkoleniowych
• Umiejętność pisania raportów
• Umiejętności pracy z zespołami
• Tytuł licencjata w dziedzinie IT, zarządzania przedsiębiorstwem lub pokrewnej dziedziny będzie dodatkowym atutem
• Certyfikat zarządzania wiedzą będzie dodatkowym atutem

Obowiązki obejmują:

• Tworzenie, organizowanie i aktualizowanie bazy wiedzy firmy
• Opracowywanie inicjatyw zachęcających członków zespołu do dzielenia się swoimi doświadczeniami i najlepszymi praktykami
• Tworzenie zasad i procesów rozwoju nowych zasobów
• Spotkanie z kierownictwem w celu wyjaśnienia postępów w inicjatywach dzielenia się wiedzą
• Szkolenie nowych pracowników
• Rozwijanie mentoringu, job shadowingu i podobnych programów

Wynagrodzenie wynosi od 80 000 do 90 000 USD rocznie, w zależności od doświadczenia.

Dlaczego menedżer wiedzy jest ważną rolą

Badania przeprowadzone przez Harris Poll wykazały, że pracownicy spędzają średnio jedną czwartą swojego tygodnia pracy na szukaniu zasobów potrzebnych do wykonania swoich zadań. Około 43% uważa ten proces za tak frustrujący, że rozważyliby odejście z pracy, gdyby nie mogli znaleźć łatwego sposobu na uzyskanie dostępu do tego, czego potrzebują.

Menedżer wiedzy może zmniejszyć frustrację i nieefektywność pracowników, upewniając się, że firmy mają właściwe informacje i pracując nad ułatwieniem dostępu do tych zasobów.

Aby zachować konkurencyjność, organizacje muszą również mieć możliwość dzielenia się wiedzą. Jeśli jeden pracownik ma doświadczenie pozwalające na skuteczniejsze wykonywanie pracy, cała firma może stać się bardziej efektywna , dzieląc się tymi informacjami z innymi pracownikami.

Ogólnie rzecz biorąc, menedżerowie wiedzy organizują szkolenia i dzielenie się wiedzą w firmach. Dbają o to, aby pracownicy posiadali najlepszą i najnowszą wiedzę, aby lepiej wykonywać swoją pracę i zapewniać wysoką jakość pracy oraz zadowolenie klientów. Wszystko to ostatecznie pomaga organizacjom osiągać większe zyski i utrzymywać dobrą reputację.

Jakie cechy czynią świetnego menedżera wiedzy?

Współczująca ciekawość

Menedżerowie wiedzy codziennie pracują z informacjami i zasobami, dlatego powinni być ciekawi i kochać naukę. Muszą również troszczyć się o wszystkich w organizacji na tyle, aby zaspokoić potrzeby każdego pracownika.

Silne umiejętności ustalania priorytetów

Dobrzy menedżerowie wiedzą, na czym skupić się w pierwszej kolejności, aby mogli szybko rozpocząć tworzenie systemu dzielenia się wiedzą.

Umiejętność wzmacniania pozytywnej kultury firmy

Myśląc nieszablonowo, menedżerowie wiedzy szukają sposobów na wzbudzenie w pracownikach entuzjazmu do nauki. Znajdują sposoby, aby dzielenie się wiedzą odbywało się każdego dnia, budując kulturę dzielenia się wiedzą.

Wysokie umiejętności komunikacyjne

Specjaliści ci muszą być w stanie wyjaśnić wszystkim zainteresowanym stronom znaczenie zasobów i dzielenia się wiedzą.

Muszą również być w stanie wyjaśnić bazy wiedzy i inne systemy w jasny, usprawniony sposób, aby wszyscy pracownicy mogli zrozumieć, jak z nich korzystać.

Możliwość udzielenia wsparcia

Menedżerowie wiedzy muszą być dostępni, aby odpowiadać na pytania pracowników i liderów dotyczące zasobów, baz wiedzy i innych części procesu dzielenia się wiedzą.

Świetne umiejętności zarządzania projektami

Osoby te mogą potrzebować wdrożenia nowej bazy wiedzy lub inicjatyw, takich jak szkolenie pracowników. Umiejętności zarządzania projektami pozwolą utrzymać te projekty na osi czasu iw ramach budżetu.

Umiejętność przyswajania nowej wiedzy

Dobrzy menedżerowie wiedzy są wyczuleni na przydatne informacje i zasoby, które mogą pomóc ich organizacji. Robią wszystko, co w ich mocy, aby wnieść nowe pomysły i nowe rodzaje wiedzy do liderów i członków zespołu.

Chęć zakasania rękawów

Wreszcie, ci menedżerowie wiedzą, jak skonfigurować i używać technologii do dzielenia się wiedzą. Chętnie się zagłębiają, wprowadzają aktualizacje i korzystają ze wszystkich funkcji platform i systemów szkoleniowych.

Korzystanie z Centrum wiedzy Connecteam do zarządzania wiedzą

Nawet mając w zespole najlepszego menedżera wiedzy, organizacje nadal potrzebują niezawodnych narzędzi do przechowywania i udostępniania informacji i zasobów. Tutaj może pomóc centrum wiedzy Connecteam.

Centrum wiedzy to konfigurowalna i łatwa do przeszukiwania biblioteka cyfrowa . Nawet jeśli Twoja organizacja nie ma jeszcze menedżera wiedzy, możesz przesyłać pliki, podręczniki, poradniki, filmy, formularze związane z pracą i wiele więcej.

Wyszukiwanie informacji w centrum wiedzy Connecteam jest tak proste, jak wpisanie słów kluczowych w pasku wyszukiwania. Natychmiast pojawiają się pliki z tymi słowami kluczowymi. Jest łatwy w użyciu i nawet mniej zaawansowani technologicznie pracownicy opanują go w ciągu kilku minut.

Ponadto, dzięki kompleksowemu szyfrowaniu i brakowi ograniczeń w zakresie przechowywania , Connecteam umożliwia bezpieczne przesyłanie i przechowywanie dowolnej ilości informacji.

Masz również pełną kontrolę nad tym, kto ma dostęp do plików . Ustaw niestandardowe uprawnienia dostępu, aby pracownicy wyświetlali tylko te informacje, które są istotne dla nich i ich ról — bez podglądania poufnych plików. Po przyznaniu uprawnień Twój zespół może uzyskać dostęp do centrum wiedzy z dowolnego urządzenia mobilnego, bez względu na to, gdzie się znajduje.

Ponadto centrum wiedzy Connecteam automatycznie synchronizuje pliki , więc po przesłaniu nowego podręcznika, dokumentu szkoleniowego lub pliku wszyscy otrzymują najnowszą wersję. Możesz pożegnać się z nieaktualnymi informacjami.

Co więcej, centrum wiedzy to dopiero początek. Connecteam ułatwia budowanie kultury dzielenia się wiedzą dzięki funkcjom, które pomagają:

• Udostępniaj biuletyny i aktualizacje
• Wdrażaj i szkol pracowników
• Twórz ankiety dla pracowników, aby dowiedzieć się, gdzie mogą występować luki w wiedzy

Centrum wiedzy Connecteam może być potężnym narzędziem dla menedżerów wiedzy . Mogą go używać do łatwego udostępniania plików i zasobów oraz dodawania nowych informacji w razie potrzeby. Zamiast wymyślać koło na nowo z nowym systemem, będą mieli technologię, która pozwoli im komunikować się z zespołem, tworzyć niestandardowe szkolenia, udostępniać informacje i nie tylko.

Wniosek

Menedżerowie wiedzy są archiwistami i tłumaczami Twojej organizacji, pomagając upewnić się, że informacje i zasoby przepływają tam, gdzie są potrzebne i że są zrozumiałe dla wszystkich.

Właściwi menedżerowie wiedzy są ciekawi, pasjonują się nauką i pracują z narzędziami internetowej bazy wiedzy, aby mieć pewność, że zasoby pozostają aktualne i dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Są cennym zasobem każdego zespołu, zapewniając wszystkim produktywność i poprawiając wyniki finansowe firmy.

Chcesz dowiedzieć się więcej o zarządzaniu wiedzą i o tym, co może zrobić dla Twojej organizacji?

Zapoznaj się z naszym przewodnikiem po zarządzaniu wiedzą i przewodnikiem po centrum wiedzy Connecteam.

Zacznij korzystać z Connecteam za darmo już dziś!

Często zadawane pytania

Jakie kwalifikacje powinien posiadać menedżer wiedzy?

Najlepsi menedżerowie wiedzy mają na ogół co najmniej tytuł licencjata w dziedzinie biznesu, informatyki lub podobnych dziedzin. Niektórzy szukają certyfikacji lub zajęć online z zarządzania lub zarządzania wiedzą.

Kiedy firma powinna zatrudnić menedżera wiedzy?

W każdej organizacji jest inaczej. Ogólnie rzecz biorąc, gdy pracownicy zgłoszą, że nie mogą znaleźć tego, czego potrzebują do pracy lub awansu, możesz zacząć korzystać z centrum wiedzy (takiego jak to, które zapewnia Connecteam), a nawet zatrudnić dedykowanego menedżera wiedzy do zorganizowania tego.

Chcesz otrzymywać więcej świetnych artykułów prosto do swojej skrzynki pocztowej? Zapisz się tutaj