Cele SMART dla pracowników: czym są i jak je pisać

Wyznaczanie celów dla pracowników ma kluczowe znaczenie dla ich osobistego i zawodowego sukcesu – ale równie ważne jest, aby cele były mierzalne, osiągalne i odpowiednie. Nierealistyczne, niejasne i nieistotne cele mogą utrudniać postęp i demotywować pracowników.

W tym miejscu wkraczają cele SMART. W tym artykule wyjaśnimy, czym są cele SMART, wyjaśnimy, jak pisać cele SMART i udzielimy praktycznych wskazówek, jak wspierać pracowników w osiąganiu ich celów.

Czym są cele SMART dla pracowników?

Cele SMART to ramy służące do wyznaczania celów. George T. Doran stworzył akronim, który po raz pierwszy pojawił się w numerze Management Review z 1981 roku. Pierwotnie oznaczało konkretny, mierzalny, możliwy do przypisania, realistyczny i związany z czasem.

Na przestrzeni lat istniały różne odmiany akronimu SMART, ale obecnie najczęściej używana odmiana określa, że ​​każdy cel musi być:

• Konkretny. Cel powinien być jasny i dobrze zdefiniowany. Na przykład „zwiększona sprzedaż” nie jest konkretnym celem. Jednak „zwiększenie liczby jednostek sprzedaży z 200 do 350” jest specyficzne.
• Wymierny. Cele powinny być wymierne. Jeśli nie możesz zmierzyć swojego celu, nie możesz zmierzyć swojego sukcesu. Na przykład „zwiększenie przychodów o 15%” jest wymiernym celem.
• Osiągalny. Cel musi być realnie możliwy do osiągnięcia. Weź pod uwagę dostępne zasoby, umiejętności pracownika (pracowników) i czas dostępny na osiągnięcie celu. Na przykład „zatrudnij i przeszkol 10 nowych pracowników w ciągu najbliższych 2 tygodni” nie jest realistyczne dla małej firmy. Jednak „zatrudnienie i przeszkolenie 2 nowych pracowników w ciągu najbliższych 6 tygodni” może być bardziej osiągalne.
• Odpowiedni. Cel powinien być adekwatny do ról Twoich pracowników i obszarów, w których mogą potrzebować poprawy. Na przykład odpowiednim celem dla pracownika budowlanego może być „poprawa praktyk bezpieczeństwa poprzez osiągnięcie zera incydentów w ciągu następnych 6 miesięcy”.
• Ograniczony czasowo. Wszystkie cele muszą zostać zrealizowane w określonych ramach czasowych. Stwarza to poczucie pilności i odpowiedzialności za osobę przydzieloną do celu. Na przykład „Przetwórz 35 wniosków o zwrot kosztów pracowniczych do końca miesiąca”.

Korzyści z celów SMART w Twojej firmie

Korzystanie z celów SMART w Twojej firmie ma wiele zalet. Mogą pomóc:

Zwiększ produktywność pracowników

Wyznaczanie pracownikom wymiernych celów zwiększa produktywność i utrzymuje ich zaangażowanie, ponieważ mają coś, nad czym mogą aktywnie pracować.

Zwiększ retencję

Na podobnej zasadzie cele SMART mogą mieć pozytywny wpływ na zatrzymanie pracowników, ponieważ dają pracownikom poczucie celu i kierunku w ich rolach. Kiedy pracownicy wiedzą, co muszą osiągnąć i jak to przyczynia się do sukcesu firmy, są bardziej zmotywowani, zaangażowani i zadowoleni. A kiedy wzrasta zaangażowanie, spada rotacja pracowników.

Podobnie pracownicy, którzy pracują nad osiągnięciem celu, już teraz postrzegają swoją firmę jako krótkoterminową — co oznacza, że ​​istnieje większe prawdopodobieństwo, że zostaną w niej na dłużej .

Zachęcaj do rozwoju pracowników

Cele SMART mogą pomóc twoim pracownikom rozwijać się w ramach ich ról. Załóżmy na przykład, że wyznaczyłeś swojemu zastępcy kierownika cel przejęcia niektórych obowiązków kierowniczych. Pomoże to podnieść umiejętności asystenta kierownika, narażając go na zadania i działania, które przygotują go, jeśli i kiedy zostanie menedżerem.

Buduj kulturę ciągłego uczenia się

Podobnie, wyznaczanie celów SMART pomaga rozwijać kulturę ciągłego uczenia się w całej firmie, co prowadzi do bardziej kompetentnej i wykwalifikowanej siły roboczej.

Usprawnij wdrażanie pracowników

Dla nowych pracowników cele SMART tworzą jasne ramy i kierunek na pierwsze dni i tygodnie. Ustalając i wyrażając oczekiwania wobec nowych pracowników, możesz ograniczyć nieporozumienia i zamieszanie, gdy nowi pracownicy stawiają się na nogi.

Cele SMART pomagają również łatwo i obiektywnie mierzyć wydajność nowych pracowników.

Popraw swój system informacji zwrotnej

Korzystanie z celów SMART usprawnia system informacji zwrotnej i zapewnia niezawodny sposób mierzenia sukcesu pracowników. Na przykład możesz porównać obecne wyniki pracownika z tym, co osiągnął 6 miesięcy temu i przekazać konkretną informację zwrotną na temat tego, jak poprawić. Dzięki temu informacja zwrotna jest bardziej odpowiednia dla pracownika i wspiera jego dalszy rozwój.

Stwórz lepsze doświadczenie pracowników

Cele SMART pomagają tworzyć lepsze doświadczenia dla pracowników na całym świecie. Mają cel i kierunek, gdy dążą do osiągnięcia celów, a kiedy odnoszą sukces, pracownicy czują się spełnieni. Cele SMART dopasowują również pracowników do celów firmy, zapewniają im możliwości rozwoju i świętują ich osiągnięcia.

Jak skutecznie pisać cele SMART

Świetnym sposobem skutecznego zapisywania celów SMART jest włączenie ich do tabeli. Tabele pomagają jasno określić cele pracownika i upewnić się, że osiągasz każdy aspekt celu SMART.

Przykład

Wyobraź sobie, że jesteś kierownikiem sklepu i zbliża się okres świąteczny. Wiesz, że będziesz potrzebować więcej pracowników, aby obsłużyć dodatkowe zapotrzebowanie ze strony klientów. Cele SMART mogą pomóc Ci zachować porządek i nadążać za zadaniami.

Oto przykład, jak przełożyć ten cel na cel SMART, zapisany w formie tabeli:

Cel: Zwiększenie liczby pracowników

Korzystając z tabeli, możesz określić, że Twoim celem SMART jest:

Zatrudnij 3 nowych pracowników w ciągu najbliższych 6 tygodni, aby zwiększyć zatrudnienie i wesprzeć dodatkowy popyt w okresie świątecznym.

5 celów SMART dla nowych pracowników

Podczas pierwszego miesiąca nowego pracownika Twoim priorytetem powinna być pomoc w aklimatyzacji w miejscu pracy . Warto wyznaczyć im cele SMART, które mają osiągnąć podczas wdrażania i pierwszych 30 dni w firmie. Pomoże im to poczuć się produktywnie i jest dobrym sposobem na wprowadzenie ich we wszystkie aspekty miejsca pracy i dostosowanie ich do celów biznesowych i organizacyjnych.

Oto 5 przykładów celów SMART dla nowych pracowników:

• Wypełnij wszystkie 5 nowych formularzy startowych i zwróć je do działu płac do 15 lipca.
• Przeczytaj i podpisz podręcznik pracownika w ciągu najbliższego tygodnia.
• Weź udział w 2 inicjatywach Lunch and Learn w ciągu pierwszych 30 dni. Zwiększy to wiedzę o produktach i pomoże poznać nowych członków zespołu.
• Osiągnij wynik 70% w szkoleniu z obsługi klienta w ciągu pierwszych 30 dni.
• Utwórz i udostępnij prezentację „Pierwsze 30 dni” swoim nowym członkom zespołu. Powinno to szczegółowo określać, czego nauczyłeś się w pierwszym miesiącu i powinno zostać ukończone do 15 sierpnia.

5 celów SMART dla menedżerów wyższego szczebla

Cele kierownika wyższego szczebla powinny koncentrować się na usprawnianiu operacji w miejscu pracy, ograniczaniu ryzyka biznesowego i wspieraniu szerszej działalności biznesowej . Cele powinny być uwzględnione jako część ich ciągłego rozwoju.

Możesz rozważyć przypisanie celów, takich jak:

• Zorganizuj noc szkoleniową zespołu, aby poszerzyć wiedzę o produktach na potrzeby nowej premiery. Należy to zrobić do końca miesiąca.
• Zatrudnij zastępstwo dla swojego obecnego asystenta. Należy to zrobić, zanim Twój obecny asystent odejdzie z firmy za 4 tygodnie.
• Napisz poradnik dotyczący najważniejszych codziennych zadań, który będzie wspierał zastępcę kierownika. Należy to zrobić przed wyjazdem na wakacje 10 lipca.
• Weź udział w 2-dniowym szkoleniu dla liderów w ciągu najbliższych 3 miesięcy.
• Zabierz 2 nowych interesariuszy firmy na lunch przed końcem miesiąca, aby wzmocnić relacje z interesariuszami.

5 celów SMART dla przełożonych

Ustalanie celów dla przełożonych ma kluczowe znaczenie, ponieważ przełożeni udzielają wskazówek pracownikom, motywują zespoły, mierzą wydajność i zarządzają codzienną działalnością firmy. Mają bezpośredni wpływ na sukces Twojej firmy, dlatego tak ważne jest, abyś nadał priorytet ich rozwojowi.

Cele SMART powinny koncentrować się na rozwijaniu umiejętności coachingowych, kierowaniu pracownikami i zatrudnianiu nowych członków personelu . Niektóre przykłady obejmują:

• Ukończ firmowe szkolenie z pierwszej pomocy i zbierz certyfikaty. Należy to zrobić w ciągu najbliższych 4 tygodni, przed 1 października.
• Zorganizuj noc szkoleniową zespołu w ciągu najbliższych 2 tygodni, aby poszerzyć wiedzę na temat aktualnych produktów.
• Zatrudnij i przeszkol 3 nowych członków personelu, aby wspierać nadchodzące święta. Należy to zrobić w ciągu najbliższych 8 tygodni.
• Podnieś umiejętności coachingowe, biorąc udział w 1-dniowych warsztatach online. Miejsca szybko się zapełniają, więc trzeba zarezerwować miejsce do końca tygodnia.
• Bądź na bieżąco z trendami w branży, biorąc udział w konferencji Retail Conference 1 czerwca.

Jak wspierać pracowników w realizacji ich celów SMART

Wspieranie pracowników w osiąganiu ich celów SMART pomaga budować sprzyjającą kulturę w miejscu pracy, poprawia komunikację w zespole i pomaga pracownikom osiągać ich cele.

Wypróbuj niektóre z poniższych metod, aby pomóc swoim pracownikom osiągnąć ich cele.

Traktuj cele jako współpracę

Zaangażuj swoich pracowników w proces wyznaczania celów. Dzięki temu są odpowiedzialni za swój rozwój i pomagają czuć się zaangażowani w ten proces.

Na przykład spróbuj ustalić 1 lub 2 cele dla pracowników, a następnie poproś ich, aby sami wyznaczyli trzeci cel w oparciu o to, co chcieliby osiągnąć w swoich rolach w firmie. Możesz to zrobić w ramach kwartalnych lub rocznych ocen wyników.

Dostarcz pracownikom kopię ich celów SMART

Po zapisaniu celów SMART dla swoich pracowników utwórz 2 kopie dla każdego pracownika. Przekaż jeden swojemu pracownikowi, a drugi zachowaj do swojej dokumentacji. Możesz udostępnić kopię fizycznie lub cyfrowo, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub wiadomości błyskawicznej.

Będzie to służyć jako stałe przypomnienie dla pracowników o tym, do czego dążą, pomagając im utrzymać się na szczycie ich celów.

Podziel cele na możliwe do wykonania kroki

Dzieląc cele SMART na możliwe do wykonania kroki, możesz zmniejszyć obciążenie swoich pracowników i pomóc im osiągnąć ich cele.

Na przykład „Zaplanuj i przedstaw sesję szkoleniową obsługi klienta nowym pracownikom do końca miesiąca” można podzielić na:

• Zorganizuj szkolenie z obsługi klienta, które odbędzie się 1 godzinę po pracy
• Przygotowywanie dokumentacji szkoleniowej i kart pracy
• Utwórz prezentację szkoleniową
• Zarezerwuj salę konferencyjną w głównym biurze, w której odbędzie się szkolenie
• Wysyłaj e-maile do nowych pracowników z informacjami o miejscu i czasie szkolenia, a także o jego zakresie
• Kup przekąski i napoje na trening
• Ustaw krzesła w sali konferencyjnej
• Trzymaj sesję treningową

Wynik jest taki sam, ale kroki są teraz znacznie łatwiejsze do wykonania.

Zapewnij niezbędne szkolenia i zasoby

Niezbędne jest zapewnienie pracownikom szkoleń i zasobów potrzebnych do osiągnięcia ich celów. W zależności od charakteru celów, szkolenie może być obszerne.

Na przykład, jeśli celem SMART pracownika jest zwiększenie oceny satysfakcji klienta o 20% w ciągu najbliższych 3 miesięcy, powinieneś zaoferować pracownikowi warsztaty szkoleniowe z obsługi klienta. Mogą one koncentrować się na doskonaleniu umiejętności, takich jak rozwiązywanie problemów i komunikacja.

Pomaga to wzmocnić pracownika i ustawia go na sukces .

Zachęcaj pracowników do refleksji

Refleksja jest tak samo ważna jak podjęcie działania. Zalecamy zaplanowanie spotkania z pracownikiem 4 tygodnie po wstępnej rozmowie ustalającej cele. Najlepiej byłoby spotkać się z nimi twarzą w twarz, ale wideokonferencje lub rozmowy telefoniczne to również świetne opcje.

Jeśli osiągnęli swój cel, świetnie! Poproś ich, aby opowiedzieli o tym, jak poszło, w tym o tym, gdzie mieli trudności i gdzie czuli, że osiągnęli sukces. Ta informacja zwrotna może pomóc Ci dostosować podejście do wyznaczania celów SMART i lepiej zrozumieć, w jaki sposób możesz wspierać pracowników w osiąganiu ich celów.

Jeśli Twój pracownik nie osiągnął swojego celu, zachęć go do szczerej rozmowy na temat sytuacji. Zadawaj pytania typu:

• Jak blisko jesteś osiągnięcia swojego celu?
• Potrzebujesz wsparcia lub szkolenia?
• Jakie napotkałeś trudności, które uniemożliwiają Ci osiągnięcie celu?
• Jeśli z jakiegokolwiek powodu cel jest teraz nieosiągalny, jak możesz go zmienić, aby był osiągalny?

Pamiętaj, że wyznaczasz te cele, aby wspierać rozwój swoich pracowników. Pomaganie im w osiąganiu celów jest tak samo ważne, jak stawianie ich na pierwszym miejscu.

Wniosek

Cele SMART są konkretne, mierzalne, osiągalne, odpowiednie i określone w czasie oraz zapewniają pracownikom jasną mapę drogową do sukcesu. Dla menedżerów takich jak Ty cele SMART ułatwiają śledzenie postępów pracowników. To także świetny sposób, aby pomóc pracownikom we własnym rozwoju osobistym, ulepszyć system informacji zwrotnej w miejscu pracy, zwiększyć produktywność pracowników i wiele więcej.

Ponieważ pracownicy pracują nad osiągnięciem swoich celów, powinieneś regularnie kontaktować się z nimi i wspierać ich. Obejmuje to oferowanie odpowiednich szkoleń i zasobów w razie potrzeby, rozbijanie celów na mierzalne działania oraz dostarczanie pracownikom kopii ich celów SMART w celu łatwego odniesienia.

Często zadawane pytania

Jakie są przykłady celów SMART dla pracowników?

Cele SMART powinny być dostosowane do ról zawodowych, umiejętności i aspiracji pracowników, a także celów organizacyjnych. Jednak kilka dobrych ogólnych przykładów to:

• Zmniejsz rotację pracowników o 5% do końca przyszłego roku.
• Zwiększ średnią ocenę zadowolenia klientów z 4,5 do 4,8 na 5 w ciągu najbliższych 6 miesięcy.

Jakie są dobre cele jako pracownik?

Jako pracownik, cele SMART powinny opierać się na tym, co masz nadzieję osiągnąć w swojej pracy. Na przykład, jeśli chcesz wziąć na siebie dodatkowe obowiązki, spróbuj wyznaczyć sobie cel, taki jak „Praca na 6 zmian w restauracji w ciągu najbliższych 2 miesięcy” lub „Uczestnictwo w kursie przywódczym w ciągu najbliższych 2 tygodni”.

Jaki jest przykład realistycznego celu SMART?

Realistyczne cele dla każdego wyglądają inaczej. Załóżmy na przykład, że chcesz wyznaczyć sobie cel zwiększenia sprzedaży o dodatkowe 20% w ciągu najbliższych 3 miesięcy. Jeśli jednak jesteś nowym pracownikiem bez doświadczenia starszego specjalisty ds. sprzedaży, bardziej realistyczne może być dążenie do zwiększenia sprzedaży o 10% w ciągu najbliższych 6 miesięcy.

Chcesz otrzymywać więcej świetnych artykułów prosto do swojej skrzynki pocztowej? Zapisz się tutaj