Odpowiedź Insiderów eComm: „Jak stworzyć kultową grupę obserwujących?” i inne pytania

Nie ma jednego właściwego sposobu na odniesienie sukcesu w handlu elektronicznym, a marki zawsze szukają informacji o tym, jak przesuwać granice tego, co mogą zrobić. Dlatego niedawno zapytaliśmy uczestników naszego programu Yotpo Grow, akceleratora dla marek należących do osób czarnoskórych: gdybyś mógł zapytać eksperta ds. handlu elektronicznego o wszystko, co chciałbyś wiedzieć?

Jak się okazuje, mamy grupę ekspertów, do której możemy się zwrócić, gdy mamy palące pytanie: eComm Insiders to nasz program nagradzanych agencji eCommerce, które napędzają innowacje i osiągają ogromne wyniki dla największych marek w eCommerce.

Zapytał więc Yotpo Grow — a Insiderzy eComm odpowiedzieli!

Oto, co Nathan Abbott , Head of Growth w brytyjskiej agencji eComm Underwaterpistol, oraz Andrew Waite , założyciel i dyrektor zarządzający australijskiej agencji zajmującej się projektowaniem i tworzeniem stron internetowych Convert Digital, mają do powiedzenia na temat powracających klientów, konwersji witryn i kultowych .

Yotpo Grow: „Czy masz jakieś wskazówki, jak upewnić się, że Twoja marka/produkt jest skonfigurowany w taki sposób, aby zachęcać do powtórnych zakupów?”

Andrzej Waite

„Tworzenie unikalnych i spersonalizowanych doświadczeń oraz propozycji wartości jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Wynika to z obsługi klienta aż po treść, segmentację klientów i lojalność.

Zastanów się, w jaki sposób komunikujesz się z klientami i co jest dla nich ważne. Mogą to być wyjątkowe możliwości zakupu najnowszych wydań produktów, aż po zachowania zakupowe oparte na nagrodach.

Będzie to unikalne dla każdej marki i powinno być przemyślanym podejściem – nie ma złotego środka”.

Nathana Abbotta

„Wchodząc w trudne finansowe czasy, ważniejsze niż kiedykolwiek jest, aby marki przyjęły strategie zachęcające do powtarzania zakupów i maksymalizacji wartości życiowej każdego klienta. Możesz to zrobić na wiele różnych sposobów, w tym zoptymalizować przepływ zakupów.

Obejmuje to takie rzeczy, jak wyświetlanie recenzji Twojego produktu z przodu i w centrum oraz wykorzystywanie treści generowanych przez użytkowników do budowania zaufania do Twojej marki. Aby pomóc w zebraniu tych recenzji, upewnij się, że prosisz klientów i zachęcasz ich do ich wystawiania. Wyświetlanie recenzji w Twojej witrynie jest również świetne dla SEO, więc jest korzystne dla obu stron.

Jeśli chodzi o retencję, odpowiednie i spersonalizowane przepływy e-maili to świetny sposób na przyciągnięcie klientów z powrotem do Twojej witryny. Upewnij się, że kierujesz reklamy do właściwych osób i wykorzystaj dane, które już posiadasz, do tworzenia dostosowanych przepływów poczty e-mail dla różnych grup i dostarczania odpowiednich rekomendacji produktów”.

Yotpo Grow: „Jak mogę stworzyć „kultową grupę” i stać się popularną marką dla moich klientów?”

Andrzej Waite

„Budowanie społeczności, znajomość bazy klientów i dostosowywanie komunikatów do odbiorców to klucz do budowania silnych, lojalnych fanów”.

Nathana Abbotta

„Stworzenie kultowej grupy to marzenie praktycznie każdej marki eCommerce. Kiedy próbujesz to zrobić, upewnij się, że pozostajesz organiczny. Ludzie uwielbiają poznawać historię marki, więc bądź otwarty na to, jak i dlaczego powstała Twoja marka.

Czy koncentrujesz się na zrównoważonym rozwoju? Czy otrzymałeś wsparcie medyczne lub finansowe? Krzycz o tym, co sprawia, że ​​jesteś wyjątkowy w swojej witrynie i opakowaniu, i rób to własnym, niepowtarzalnym głosem.

Dużą częścią zachowania organicznego jest priorytetowe traktowanie treści redakcyjnych nad artykułami reklamowymi. Zachęć rzeczników Twojej marki do tworzenia UGC i prezentowania ich, aby zapewnić klientom autentyczny wgląd w Twój produkt i markę.

Dostarczaj także wartościowe treści swoim klientom. Jeśli zajmujesz się karmą dla zwierząt domowych, podziel się pomocnymi artykułami o tym, jak szkolić psa lub czesać kota, aby zachować znaczenie i budować zaufanie.

Ten rodzaj uproszczonego podejścia marketingowego pomoże Ci zbudować godną zaufania i autentyczną reputację Twojej marki, co przybliży Cię o krok do rozwoju tej kultowej marki”.

Yotpo Grow: „Czy masz jakieś przykłady strategii, które zachęciłyby klientów do powiedzenia znajomym i całemu światu o twoich produktach?”

Andrzej Waite

„Doskonałym punktem wyjścia jest refleksja nad własnymi doświadczeniami z codziennego życia. Poza posiadaniem świetnego produktu, weź pod uwagę dodatkowe elementy:

• Niesamowita obsługa klienta. Upewnij się, że przybijasz te punkty styku od rozważań po zakup.
• Zaskocz i zachwyć się takimi rzeczami, jak darmowe próbki.
• Dopracuj proces realizacji.

Ludzie zawsze będą dzielić się pozytywnymi doświadczeniami i recenzjami, jeśli będzie tam troska i dbałość o szczegóły”.

Nathana Abbotta

„Jeśli chcesz, aby Twoi klienci powiedzieli światu, jak wspaniałe są Twoje produkty, powinieneś to zachęcić. Można to zrobić na kilka sposobów, na przykład oferując punkty, darmowe upominki lub pieniądze osobie polecającej i/lub osobie polecającej. Możesz także organizować konkursy, które zachęcają ludzi do oznaczania znajomych w ramach wpisu.

Ostatecznie, aby ludzie powiedzieli swoim znajomym o Twojej marce, potrzebujesz fantastycznego produktu, świetnego opakowania i bezproblemowego procesu zakupu. Musisz także złagodzić problemy klientów, aby rzeczywiście chcieli dzielić się Twoim produktem z innymi”.

Yotpo Grow: „Jak mogę zwiększyć współczynnik konwersji odwiedzających witrynę?”

Andrzej Waite

„Wysoce konwersyjne doświadczenie na miejscu (szczególnie w przypadku marek) powinno najczęściej zaczynać się od świetnych treści, w tym zdjęć produktów.

Ułatw życie swoim klientom i zapewnij jasne ścieżki nawigacji po polecanych produktach i dodatkach. Komunikaty o realizacji powinny być jasne i, jeśli to możliwe, oferować bezpłatną wysyłkę i bezproblemową politykę zwrotów.

Zalecamy również wykorzystanie aplikacji innych firm, aby poprawić wrażenia na miejscu, w tym inteligentne wyszukiwanie i merchandising, personalizację na stronie oraz recenzje i UGC, a także gromadzenie własnych danych.

Nathana Abbotta

„Istnieje wiele różnych sposobów na zwiększenie współczynnika konwersji w Twojej witrynie – to jedna z głównych rzeczy, które robimy tutaj w Underwaterpistol. Niektóre z najważniejszych obejmują prezentację społecznego dowodu słuszności w Twojej witrynie. Rzeczy takie jak recenzje, banery zaufania i logo źródeł wiadomości, które zachwycały się Twoim produktem, pomogą Ci zdobyć zaufanie, co z kolei pomoże Ci również zwiększyć liczbę konwersji.

Innym bardzo ważnym elementem jest wyświetlenie propozycji wartości z przodu i na środku witryny, najlepiej w części strony widocznej na ekranie. Dlaczego ludzie powinni kupować właśnie u Ciebie? Dlaczego mieliby ci ufać? Twoja propozycja wartości to okazja do zaprezentowania tego, co sprawia, że ​​Twoja marka jest świetna, dlatego powinna być eksponowana od samego początku.

Otwartość i jasność co do akceptowanych metod płatności jest również bardzo ważna, ponieważ marki często widzą użytkowników, którzy odrzucają je przy kasie, ponieważ nie akceptują wybranych przez nich opcji płatności. Akceptowanie płatności, takich jak Google Pay i Apple Pay, również pomoże zwiększyć współczynnik konwersji, ponieważ znacznie przyspiesza i ułatwia proces realizacji transakcji.

Wreszcie, doskonałym sposobem na zwiększenie współczynnika konwersji w witrynie jest jasne i zwięzłe wezwanie do działania. Skuteczna optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) polega na tym, aby podróż użytkownika była jak najbardziej płynna, bezproblemowa i łatwa dla użytkownika. Pomoże Ci w tym jasne wezwanie do działania, takie jak „Kup teraz” i „Dowiedz się więcej”.

Teraz twoja kolej!

Czy masz pytania dotyczące eCommerce, na które chciałbyś, aby odpowiedział ekspert? Prześlij je tutaj, a być może znajdziesz się w naszej następnej kolumnie z odpowiedziami niejawnych testerów eComm!

Aby dowiedzieć się więcej o naszym programie Yotpo Grow, kliknij tutaj.