Analityka eCommerce — kompletny przewodnik po zrozumieniu analityki eCommerce

Wstęp

Często słyszeliśmy stwierdzenia typu: „Dane to nowa ropa naftowa”. Ale czy zastanawiałeś się kiedyś, jak je zbieramy? Zbieramy je za pomocą analitycznych pulpitów nawigacyjnych i wnikliwych liczb. Analityka e-commerce obejmuje wszystkie te liczby, aby umożliwić głębszy wgląd w sposoby rozwoju. W przypadku dziedziny opartej na technologii musi ona stale dostosowywać się do lepszych formatów.

Liczby to jedyny niezawodny sposób, aby dowiedzieć się, która adopcja jest lepsza. Na przykład zobaczysz, że aplikacje takie jak Swiggy i Myntra zawsze wprowadzają niewielkie zmiany w układzie. Układy te są oparte na metrykach z mapy cieplnej aplikacji i podróży użytkowników.

W tym artykule zbadamy, jak te drobne spostrzeżenia na temat wydajności Twojej platformy i obsługi klienta mogą mieć znacznie większy wpływ.

Co można zdefiniować jako analitykę eCommerce?

Analityka e-commerce to kombinacja liczb używanych do pomiaru wydajności różnych aspektów Twojej działalności e-commerce. Te punkty danych służą do wnioskowania o jakości obsługi klienta na Twojej platformie, co umożliwia wprowadzenie trafnych zmian.

Może to być wszystko, od liczby miesięcznych odwiedzin po wskaźnik powodzenia dostaw. Niezależnie od tego, na jakie liczby patrzysz, analityka e-commerce jest niezbędna, aby określić właściwy kierunek rozwoju Twojej platformy. Co więcej, pozwoli to lepiej zrozumieć codzienne funkcjonowanie Twojej platformy, bez konieczności wielogodzinnego żmudnego przeszukiwania platformy.

4 rodzaje analityki e-commerce

Przeglądając dane z platformy e-commerce, możesz sklasyfikować punkty danych na cztery główne kategorie.

1) Publiczność
Odbiorcami są w zasadzie wszyscy odwiedzający lub konsumenci odwiedzający Twoją witrynę/platformę. Z dowolnego standardowego panelu analitycznego będziesz mógł ocenić różne cechy swoich odbiorców. Obejmuje to miejsce zamieszkania, wiek, płeć, zainteresowania i zachowanie. Dzięki temu zrozumiesz odbiorców, którzy trafiają na Twoją witrynę.

Umożliwi to utworzenie idealnej osoby kupującej w Twojej witrynie i wprowadzenie odpowiednich zmian w handlu elektronicznym. Możesz nawet dodać inne dane z mediów społecznościowych i kampanii e-mailowych, aby dowiedzieć się, gdzie można łatwo zaangażować idealnego kupującego.

2) Przejęcie

Metoda pozyskiwania klientów zasadniczo będzie dyktować skalowalność i rentowność biznesu e-commerce. Dlatego zrozumienie wskaźników przejęć pozwala zrozumieć rzeczywisty wynik działań sprzedażowych i marketingowych. Wskaźniki te stają się kluczowe przy określaniu wykonalności działań marketingowych.

Obejmuje to wskaźniki i procenty sukcesu dla konkretnego wysiłku. Dodatkowo może obejmować koszt poniesiony na wygenerowanie leadów lub pozyskanie klienta. Koszty pozyskania klienta (CAC) i koszt potencjalnego klienta (CPL) to dwa kluczowe wskaźniki określające wykonalność każdej kampanii marketingowej e-commerce.

3) Zachowanie

Metryki behawioralne badają i oznaczają różne odchylenia w podróży użytkownika. Te wskaźniki mogą mieć kluczowe znaczenie przy określaniu pozycji klienta na Twojej ścieżce. Umożliwi to dobranie treści produktu tak, aby większość odwiedzających stała się klientami.

Dane behawioralne będą obejmować czas sesji, współczynnik odrzuceń, wynik procesu realizacji transakcji itp. Umożliwi to również wprowadzenie odpowiednich zmian w podróży użytkownika i procesie realizacji transakcji. Lepsze doświadczenie oznacza również, że zwykły klient z większym prawdopodobieństwem poleci Twoją platformę i produkty innym.

4) Konwersje

Konwersje są ostatecznym celem każdej podróży klienta w handlu elektronicznym. Dlatego Twój proces analityczny e-commerce musi posiadać większość danych wskazujących na sukces lub niepowodzenie konwersji.

Dane te mogą obejmować różne współczynniki konwersji, takie jak współczynnik konwersji sprzedaży, średnia wartość zamówienia, współczynnik porzuceń koszyka itp. Liczby te będą wskazywać skuteczność bieżących wysiłków w zakresie optymalizacji współczynnika konwersji (CRO).

4 kluczowe powody, dla których warto zacząć korzystać z analityki e-commerce

Oto cztery najważniejsze powody, dla których nie możesz przegapić wykorzystania analityki e-commerce w swojej firmie e-commerce.

1) Zmierz marketingowy zwrot z inwestycji (ROI)

Spostrzeżenia analityczne są doskonałym sposobem na określenie efektywności działań marketingowych. Marketing obejmuje szerokie spektrum działań, z których wszystkie mogą nie być skuteczne. Dlatego też pomiar zwrotu z inwestycji w marketing staje się kluczowy, aby zoptymalizować strategie pod kątem rentowności.

2) Prognozowanie zapasów i sprzedaży

Inteligentne pozyskiwanie zapasów to świetny sposób na wzmocnienie łańcucha dostaw za pomocą danych. Za pomocą spostrzeżeń analitycznych prognozujesz wyniki sprzedaży na kolejny kwartał. Możesz odpowiednio pozyskiwać zapasy, aby optymalnie wykorzystać dostępne zasoby finansowe.

Dodatkowo możesz mieć pewność, że nie będziesz musiał mierzyć się z nagłym wyczerpaniem zapasów ani nosić zapasów przez dłuższy czas. Należy jednak upewnić się, że uwzględniono każdy czynnik, w tym wahania sezonowe i prognozy marketingowe.

3) Optymalizuj wydajność witryny

Liczby analityczne, takie jak współczynnik odrzuceń i mapa ciepła, pozwalają zrozumieć słabe punkty Twojego doświadczenia w Internecie. Te dane pokażą Ci obszary problematyczne w Twojej witrynie i ścieżki klientów, które skutkują rezygnacją. Możesz następnie wykorzystać te spostrzeżenia, aby stworzyć doświadczenie zakupowe, które rozwiąże te problemy i zapewni lepszy współczynnik konwersji.

4) Wdrożyć strategię opartą na danych

Formułowanie strategii bez spostrzeżeń popartych danymi jest po prostu głupim posunięciem. Spostrzeżenia analityczne pomogą Ci określić, gdzie platforma pozostaje w tyle. Dzięki temu będziesz mógł formułować strategie marketingowe i pozyskiwania klientów, które będą miały wymierny wpływ na wyniki.

5 kluczowych wskaźników e-commerce do pomiaru

Biorąc pod uwagę tak wiele czynników, śledzenie właściwych wskaźników staje się dość trudne. Jeśli tego nie zrobisz, zanim zdasz sobie z tego sprawę, możesz pójść w złym kierunku. Oto pięć najważniejszych wskaźników, na które należy zwrócić uwagę.

1) Koszt pozyskania klienta (CAC)

CAC, jeden z najważniejszych wskaźników pomiaru marketingowego ROI, jest zasadniczo używany do określenia powodzenia kampanii marketingowej. Oblicza się go najczęściej dzieląc całkowity koszt kampanii przez liczbę pozyskanych klientów.

To zasadniczo określi Twoje wydatki na pozyskanie jednego klienta dla Twojej platformy. Następnie możesz porównać tę wartość ze średnią wartością klienta, aby określić, czy strategia marketingowa jest wykonalna finansowo i operacyjnie dla Twojej platformy e-commerce.

2) Współczynnik konwersji sprzedaży

Przyciągnięcie klienta do Twojego produktu i witryny internetowej to pierwszy krok. Jednak przekształcenie tej wizyty w zakup to zupełnie inna gra. Współczynnik konwersji sprzedaży jest skutecznym miernikiem jakości doświadczenia i strony docelowej.

Dzieje się tak dlatego, że 1000 klientów odwiedzających Cię co godzinę nie ma żadnej wartości, jeśli nie dokonują zakupów. Współczynnik Konwersji Sprzedaży ustala się poprzez podzielenie całkowitej liczby zakupów przez całkowitą liczbę wizyt. Daje to wyraźny procent klientów kupujących, wskazując właściwą drogę do poprawy konwersji.

3) Wskaźnik utrzymania klienta (CRR)

Powtarzające się zakupy mają kluczowe znaczenie dla przekształcenia platformy e-commerce w markę. Co więcej, platformy handlu elektronicznego cieszą się lepszą marżą przy powtarzających się zakupach, ponieważ obniża to ich CAC i zwiększa wartość dożywotnią.

To po prostu odsetek klientów, którzy wracają, aby dokonać zakupu na Twojej platformie. Wskaźnik ten jest szczególnie ważny dla firm z kategorii marketplace, materialów eksploatacyjnych i odzieży. Dzieje się tak dlatego, że w tej kategorii istnieje duża konkurencja w pozyskiwaniu klientów.

4) Współczynnik klikalności (CTR)

Ten wskaźnik jest siłą napędową każdego marketera cyfrowego. Służy do określenia sukcesu każdego możliwego rodzaju kampanii cyfrowej. CTR to w zasadzie odsetek odwiedzających bloga, reklamę lub post gościnny, którzy kliknęli umieszczony link wezwania do działania (CTA).

Ten wskaźnik ma kluczowe znaczenie przy testowaniu skuteczności projektu Twojej witryny i reklamy. Wskaźnik ten jest również ważny przy określaniu współczynnika pozyskiwania z różnych kanałów, ponieważ można oddzielić wskaźniki CTR dla różnych łączy. Współczynnik klikalności staje się również niezwykle ważny, jeśli chodzi o określenie sukcesu kampanii w mediach społecznościowych.

5) Życiowa wartość klienta (CLV)

Przed przyjrzeniem się i sformułowaniem jakiejkolwiek strategii marketingowej ważne jest obliczenie CLV. Dzieje się tak, ponieważ pozwala zrozumieć wartość pozyskanego klienta i dzięki temu odpowiednio dokonać inwestycji marketingowej.

Metrykę tę należy porównać z metrykami takimi jak CAC i innymi metrykami akwizycji, aby określić ich wykonalność. Oprócz tego możesz zrozumieć ścieżkę życia klienta i wprowadzić poprawki, aby poprawić CLV.

3 najlepsze praktyki zapewniające najlepsze wykorzystanie analityki e-commerce

Oto niektóre z najlepszych praktyk, które możesz zastosować, aby mieć pewność, że optymalnie wykorzystasz dane, którymi dysponujesz.

1) Zautomatyzuj pulpity nawigacyjne danych

Gromadzenie danych i przekształcanie ich w znaczące spostrzeżenia może być kłopotliwe, jeśli robisz to ręcznie. Zamiast tego korzystaj z automatycznych systemów, które pobierają dane w czasie rzeczywistym z Twojej platformy e-commerce . Można tego dokonać po prostu integrując swój backend z popularnym oprogramowaniem analitycznym, takim jak Google Search Console. Jest to bardzo przydatne w przypadku wskaźników związanych z witryną internetową.

Istnieją inne pulpity nawigacyjne, które można wykorzystać do pomiaru wskaźników KPI dla innych rodzajów działań marketingowych i e-commerce. Oprogramowanie wysyłkowe zapewni Ci metryki i dane dotyczące dostawy. Platformy reklam społecznościowych, takie jak Instagram i Facebook, umożliwią również automatyczne pulpity nawigacyjne dla Twojego konta reklamowego. Odbywa się to w celu zwiększenia widoczności wyników reklam na tych platformach.

2) Dywersyfikuj gromadzenie danych

Jeśli patrzysz na wskaźniki akwizycji, ważne staje się dodanie różnych kanałów sprzedaży. Dzięki temu możesz zrozumieć CLV każdego klienta pozyskanego od różnych klientów. Umożliwi to określenie najskuteczniejszego środka dotarcia do idealnego klienta.

Oprócz tego różnorodność kanałów sprzedaży pozwoli Ci ocenić skuteczność różnych działań marketingowych. Dzięki temu możesz wprowadzić różnorodne dane o klientach i poprawić końcowy wynik swojej analizy.

3) Dostosuj statystyki pod kątem pór roku i trendów

Pory roku i trendy mają zwykle nieprzewidywalny wpływ na statystyki. Jeśli nie weźmiesz pod uwagę ich wpływu na liczby, może to prowadzić do niejednoznacznych lub, co gorsza, błędnych wniosków końcowych. Na przykład post w mediach społecznościowych mógł uzyskać lepszą skuteczność ze względu na zyskujący na popularności dźwięk. Nie będzie to jednak wiarygodne źródło potencjalnych klientów, ponieważ media społecznościowe mogą charakteryzować się dużą zmiennością.

Ponadto należy wziąć pod uwagę sezonowość w zakresie wskaźników zakupów i dostaw. Dostawy są zazwyczaj powolne w okresie świątecznym ze względu na zwiększone obciążenie. Wyprzedaże sezonowe mogą przynieść dobre rezultaty, ale nie utrzymają Cię przez cały rok.

Wniosek

Mapy Google analizują i obliczają trasę z punktu A do punktu B, biorąc pod uwagę kilka czynników. Podobnie analityka e-commerce działa jako medium wskazujące właściwy kierunek, w którym należy skoncentrować wysiłki na dalszym rozwoju platformy. W pewnym sensie mogą pełnić rolę przewodnika i poinformować Cię, czy podjęte kroki wpłyną na Ciebie lepiej, czy gorzej.

Często zadawane pytania

1) Jakie są idealne ramy czasowe dla okresowej analizy danych?

Idealnie byłoby, gdybyś sprawdzał statystyki swojej platformy e-commerce co dwa tygodnie lub co miesiąc, aby uzyskać dane dotyczące witryny. W przypadku bardziej skomplikowanych operacji, takich jak dostawa lub zaangażowanie, idealnie byłoby przyjrzeć się liczbom dziennym.

2) Jakie są najlepsze narzędzia do analizy analiz e-commerce?

Panel analityczny Google w Search Console to jedno z najlepszych narzędzi do pomiaru wskaźników internetowych. Co więcej, oprogramowanie wysyłkowe jest najlepszym narzędziem zapewniającym wgląd w dane dotyczące dostawy i wysyłki.