Jak działa automatyzacja eCommerce i korzyści dla Twojego biznesu internetowego

Wstęp

Wyobraź sobie typowy dzień z życia sprzedawcy detalicznego. Każdego ranka udają się do sklepu, sprawdzają zapasy i przygotowują sklep na powitanie klientów. Po przybyciu klienta osobiście pomagają kupującemu i rozliczają płatność.

Teraz wyobraź sobie swoje życie jako właściciel firmy eCommerce.

Jest godzina 12:00, a gdy Ty śpisz, ciekawski klient przegląda już Twój katalog produktów. Znajdują idealną parę butów, ale nie mają pewności, czy zostaną dostarczone na miejsce.

Na szczęście w zakątku Twojej witryny znajdują chatbota, który rozwiązuje zapytanie w ciągu kilku sekund. Przechodzą przez kasę, znajdują szacowaną datę dostawy i automatycznie rozliczają się za pomocą eWallet. I wreszcie, zaraz po zakupie otrzymują powiadomienie o potwierdzeniu zamówienia. I szczęśliwie zasypiają.

Wydaje się proste, prawda? Wystarczyło ustawić zaprogramowany zestaw poleceń lub skorzystać z automatycznego oprogramowania, które pokieruje całą podróżą klienta. I voila, masz usprawniony przepływ pracy, który działa w zapleczu, aby im pomóc. Tymczasem możesz zwrócić uwagę na obszary biznesowe zajmujące się wzrostem i efektywnością łańcucha dostaw.

W tym artykule omówiono automatyzację handlu elektronicznego i różne sposoby, w jakie może ona pomóc w stworzeniu zoptymalizowanego przepływu biznesowego, który zatrzyma klienta.

Automatyzacja handlu elektronicznego: przegląd

Automatyzacja handlu elektronicznego polega na wykorzystaniu technologii do samoregulacji pewnych powtarzalnych zadań. Innymi słowy, jest to praca złożona lub powtarzalna, wykonywana automatycznie przy użyciu technologii. Zmniejsza to zależność od ręcznych procesów, takich jak ręczne wprowadzanie danych, sprawdzanie statusów zamówień i fizyczne monitorowanie realizacji.

Do realizacji różnych zadań handlu elektronicznego wykorzystuje się wiele technologii. Takie jak sztuczna inteligencja, przetwarzanie języka naturalnego, eksploracja procesów, inteligencja procesowa, roboty współpracujące, widzenie komputerowe i Internet rzeczy (IoT) itp.

Automatyzacja jest symptomatyczna dla inteligentnej realizacji zadań. Dzięki zautomatyzowanym procesom firmy mogą segregować czasochłonną pracę. Alternatywnie mogą oddelegować pracę wymagającą stałego ręcznego nadzoru i technologii kanałowej umożliwiającej mechaniczne uruchamianie jej. Niektóre z tych obszarów obejmują kampanie marketingowe i działania generujące leady.

Jak działa automatyzacja eCommerce?

Każdy zautomatyzowany przepływ pracy składa się z trzech podstawowych komponentów, które tworzą jego strukturę. Pierwszym wymaganiem jest ustawienie wyzwalaczy dla konkretnych działań klienta. Zautomatyzowana technologia zacznie działać, gdy zidentyfikuje określone zadanie lub zapytanie wygenerowane przez użytkownika.

Drugim wymaganiem jest określenie warunków odpowiadających danemu działaniu. Kiedy zostanie spełniony określony warunek, automatyzacja przejmuje kontrolę. Na przykład klient, który nie zakończył jeszcze transakcji w ciągu 24 godzin, może automatycznie otrzymać e-mail z przypomnieniem.

Ostatnim elementem zautomatyzowanego przepływu pracy jest przygotowanie zaprogramowanej reakcji. Wiąże się to z utworzeniem płynnej ścieżki, którą może pokonać zautomatyzowany program. Na przykład skanowanie kodów kreskowych produktów w celu automatycznego przechowywania danych, powiadamianie firm o niskim poziomie zapasów itp.

Biorąc pod uwagę te procesy, najlepszym sposobem na automatyzację firmy jest użycie zautomatyzowanego oprogramowania, które przekształca zadania ręczne w procesy mechaniczne. To oprogramowanie (często działające w modelu SaaS) bez wysiłku upraszcza procesy biznesowe, takie jak segmentacja klientów, przydzielanie przewoźników, wysyłanie powiadomień do klientów i śledzenie zamówień .

5 zalet automatyzacji eCommerce

1) Przyspiesz powtarzającą się pracę, aby zaoszczędzić czas i koszty

Automatyzacja może zaoszczędzić co najmniej 4 godziny dziennie na wykonywaniu pracy ręcznej, która w przeciwnym razie musiałaby być wykonywana ręcznie. Porównaj to z wynikami, takimi jak 60 godzin tygodniowo pracy wykonywanej przez właścicieli małych firm. Oznacza to, że automatyzacja może zaoszczędzić 28 godzin, które można przeznaczyć na obszary poprawiające efektywność operacyjną i rozwój biznesu.

2) Popraw interakcje biznesowe

Dzięki automatyzacji wdrażanie i interakcja zarówno z pracownikami, jak i dostawcami staje się płynnym, nieskomplikowanym procesem. Jak? Sprzedawcy mogą pracować spójnie, gdy system automatycznie składa u nich zamówienia lub udostępnia faktury. Podobnie łatwy proces rejestracji zmniejsza kłopoty klienta chcącego założyć konto w marce.

3) Redukuj błędy i natychmiast wykrywaj anomalie

Usuwanie błędów ludzkich to jedna z najciekawszych korzyści płynących ze stosowania automatyzacji. Przejmuje powtarzalne zadania, redukując zmęczenie i wszelkie niedopatrzenia związane z procesem. Według Gartnera, znanej na całym świecie firmy konsultingowej, automatyzacja może zaoszczędzić działowi finansowemu 25 000 godzin na powtarzaniu pracy polegającej na wyszukiwaniu i rozwiązywaniu błędów.

Co więcej, automatyzacja może kontrolować aspekty bezpieczeństwa firmy i wykrywać anomalie w momencie ich wystąpienia. Chroni to Twoją firmę przed zagrożeniami cybernetycznymi.

4) Niższe koszty związane z prowadzeniem działalności

Około połowa działów IT firm wdrażających automatyzację twierdzi, że może ona zaoszczędzić od 10% do 50% kosztów przetwarzania zamówień, prognozowania sprzedaży, fakturowania i zarządzania zapasami. Według Gartnera, automatyzacja może zaoszczędzić 878 000 USD odzyskanych dzięki wykrywaniu i rozwiązywaniu błędów.

5) Zwiększ wydajność pracy i produktywność zespołu

Automatyzacja wspiera i zwiększa produktywność zespołu oraz usprawnia współpracę między zespołami. Korzystanie z oprogramowania do automatycznej komunikacji, takiego jak Slack, może szczególnie poprawić komunikację między zespołami. Aplikacje takie jak Trello mogą optymalizować współpracę między zespołami.

Top 7 obszarów w eCommerce, które możesz zautomatyzować

Teraz, gdy rozumiemy, jak działa automatyzacja handlu elektronicznego i jakie korzyści czerpie z tego Twoja firma, przyjrzyjmy się różnym obszarom handlu elektronicznego, w których możesz zastosować automatyzację:

1) Zarządzanie zamówieniami

Przetwarzanie zamówień i zarządzanie nimi to pierwszy krok w realizacji zamówień i przygotowaniu produktów do wysyłki. Automatyzacja tego procesu ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia dokładnej realizacji zamówień oraz punktualnych i pełnych dostaw. Innymi słowy, zautomatyzowane zarządzanie zamówieniami polega na cyfrowym zarządzaniu cyklem życia zamówienia.

1.1) Realizacja zamówienia:

Automatycznie potwierdzaj zamówienia klientów po sprawdzeniu dostępności zapasów oraz otrzymaniu danych klienta i płatności. Wyślij do magazynu szczegóły zamówień, takie jak numer SKU, ilości, wymagania dotyczące opakowania i etykieta wysyłkowa. Magazyny będą mogły wówczas realizować zamówienia zaraz po ich zarejestrowaniu.

1.2) E-maile dotyczące porzuconego koszyka:

Niekompletna faza realizacji transakcji, jeśli zostanie pozostawiona sama sobie, może oznaczać porzucony koszyk. Bez automatyzacji trudno byłoby nad wszystkim zapanować. Możesz monitorować te przypadki i komunikować się z klientami za pomocą zaplanowanych przypomnień e-mailowych, korzystając z zautomatyzowanego systemu.

1.3) Wiadomości z potwierdzeniem zamówienia:

Dobrym sposobem na zainicjowanie doskonałej obsługi po zakupie jest potwierdzenie zamówienia. Autorespondery to zautomatyzowana metoda wysyłania spersonalizowanych powiadomień informujących klientów o pomyślnym złożeniu zamówienia.

2) Zarządzanie zapasami

Jednym z głównych problemów na ścieżce zakupowej klienta jest komunikat „brak w magazynie” po dokonaniu zakupu. Nie tylko powoduje to frustrację klientów, ale także obniża wskaźnik ich ponownych wizyt. Tej koszmarnej sytuacji można uniknąć, jeśli zautomatyzujesz zarządzanie zapasami .

Wdrożenie automatyzacji może pomóc w zarządzaniu poziomami zapasów w wielu magazynach i kanałach sprzedaży. Oto dwa sposoby automatyzacji zarządzania zapasami:

2.1) Śledź i licz zapasy:

Śledź stan zapasów w czasie rzeczywistym we wszystkich magazynach i kanałach sprzedaży. Automatycznie aktualizuj je w swoim oprogramowaniu POS (Point of Sale), aby uzyskać widoczność zakupionych zapasów.

2.2) Ponowne zamówienia:

Zautomatyzowane oprogramowanie do zarządzania zapasami może regulować cykle ponownych zamówień i ponownych zakupów w przedsiębiorstwach. Może prowadzić bazę danych Twoich dostawców i dostawców, dzięki czemu może uruchomić alert, gdy zapasy się wyczerpią, i możesz natychmiast złożyć u nich zamówienie.

3) Wysyłka i dostawa

Wysyłka i dostawa mogą być w dużym stopniu zautomatyzowane, ponieważ stanowią najbardziej powtarzalną formę zadań. Co więcej, automatyzacja wysyłki może skutkować lepszymi wynikami logistycznymi, niższymi kosztami wysyłki i usprawnieniem operacji realizacji zamówień. Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić dzięki automatyzacji, aby ulepszyć stronę wysyłkową swojej firmy:

3.1) Szacowana data dostawy (EDD):

9 na 10 klientów oczekuje szacunkowej daty dostawy (czasem nawet czasu) przed dokonaniem zakupu. Wyświetlanie EDD zwiększa Twoje szanse na zatrzymanie klientów w przyszłości. Zamiast ręcznie odwiedzać partnerów przewoźników w celu zbierania EDD dla każdego zamówienia, możesz zautomatyzować proces za pomocą oprogramowania wysyłkowego.

Ulepszone wersje narzędzi EDD mogą również obejmować obliczenia oparte na analizie danych, które przewidują dokładny czas dostawy zamiast maksymalnej daty otrzymania zamówienia. To dodatkowo zwiększa poziom zadowolenia Twoich klientów.

3.2) Etykiety wysyłkowe i zwrotne:

Generowanie etykiet wysyłkowych i zwrotnych ma kluczowe znaczenie w procesie rozpoczęcia wysyłki. Jednak niezaprzeczalnie jest to bardzo czasochłonne.

Dlatego z pomocą może przyjść zaprogramowane API, które w trakcie realizacji zamówienia pobiera etykiety wysyłkowe od przewoźników. Może to znacząco usprawnić pracę magazynu i czas realizacji zamówień.

3.3) Śledzenie zamówień i powiadomienia:

Bez odpowiednich narzędzi do śledzenia zamówień i powiadamiania obsługa klienta może być zasypywana pytaniami „Gdzie jest moje zamówienie”. Jednak dzięki automatyzacji można uniknąć sytuacji skrajnej frustracji klientów. Jak?

Po pierwsze, możesz zintegrować się z oprogramowaniem wysyłkowym z solidną infrastrukturą API, która w czasie rzeczywistym sprawdza status zamówienia od przewoźników.

Po drugie, możesz informować swoich klientów za pomocą markowego portalu śledzącego, który zapewnia im widoczność ich zamówień. Jednocześnie możesz wysyłać im powiadomienia, tworząc sposób komunikacji po zakupie.

3.5) Portal samoobsługowych zwrotów:

Zwroty są czasami powracającym problemem dla wielu sprzedawców detalicznych, biorąc pod uwagę, że w danym roku 20-30% wszystkich zamówień jest zwracanych do marki. Zwrot jest już negatywnym doświadczeniem klienta. Dlatego najlepiej unikać długich e-maili z nimi w celu sfinalizowania zwrotu produktu.

Możesz przekształcić to frustrujące doświadczenie w łatwy proces dzięki zautomatyzowanemu portalowi samoobsługowych zwrotów. Zwykle portal ten można zintegrować z polityką zwrotów i zaprojektować tak, aby automatycznie zatwierdzał lub odrzucał prośby o zwrot.

4) Kampanie marketingowe

Musisz mieć swoją grę A, aby utrzymać się na szczycie swojej gry marketingowej, która zwykle zależy od czasu, co zyskuje na popularności w wynikach wyszukiwania. Niestety nie zawsze jest to możliwe w przypadku ręcznego tworzenia, dystrybucji i analizowania kampanii. W tym miejscu pojawia się automatyzacja marketingu. Oto kilka rzeczy, które możesz zautomatyzować:

4.1) Biuletyny i e-maile:

Według HubSpot 33% marketerów przestrzega tygodniowego harmonogramu dostarczania wiadomości e-mail, a około 26% wysyła wiele e-maili miesięcznie. Na liście subskrybentów obejmującej tysiące czytelników ręczne wysyłanie e-maili staje się prawie niemożliwe. Korzystanie z wbudowanych szablonów i planowanie masowego wysyłania wiadomości e-mail może uprościć i zoptymalizować proces.

Co więcej, inteligentne listy biuletynów umożliwiają kategoryzację i grupowanie klientów na podstawie szeregu wskaźników, takich jak status zamówienia, historia zakupów itp. Może to ułatwić proces rozgraniczenia klientów do określonych kampanii docelowych.

4.2) Powiadomienia o ponownym pojawieniu się w magazynie:

Sytuacje wyczerpania zapasów w straszny sposób przypominają o utraconych klientach. Dlatego warto informować ich niezwłocznie o nowościach i uzupełnieniach towarów, zanim zaczną szukać konkurencji.

Korzystanie z automatycznego systemu zarządzania pocztą e-mail może natychmiastowo spowodować wysłanie odpowiedzi e-mail do klientów, którzy mają produkt na swojej liście życzeń lub zapisali się na listę oczekujących. Wystarczy, że podasz wstępnie przygotowany szablon i numer SKU.

4.3) Zaplanowane posty w mediach społecznościowych:

Marketing w mediach społecznościowych wymaga ciągłego zaangażowania, aby zapobiec możliwości zagubienia treści w morzu obrazów i tekstu. Dlatego właśnie narzędzia do automatycznego planowania mogą być najskuteczniejszym sposobem przesyłania wstępnie załadowanych postów w regularnych odstępach czasu. Korzystanie z takich usług jest najskuteczniejszą metodą maksymalizacji wyników przy minimalnym wysiłku.

5) Obsługa Klienta

Jednym z czynników wpływających na lojalność klientów jest wyjątkowa obsługa klienta, w której ceni się jego czas, wysiłki i opinię. Przez długi czas obsługa klienta opierała się wyłącznie na agentach ludzkich. Jednak w miarę skalowania marki posiadanie stałego kanału wsparcia staje się niezbędne. Automatyzacja może usprawnić komunikację związaną z obsługą klienta na poziomie masowym.

5.1) Chatboty internetowe:

Badania rynku wskazują, że 58% firm B2B wykorzystuje chatboty internetowe w celu ułatwienia synchronicznej komunikacji z klientami. Najlepszym zastosowaniem chatbotów są szybkie odpowiedzi na zapytania, które zapewniają natychmiastowe wsparcie potencjalnym kupującym i zwiększają ich zamiar zakupowy. Wiadomo, że chatboty generują wysokiej jakości leady.

5.2) Asynchroniczne przesyłanie wiadomości Whatsapp:

Interfejsy API WhatsApp Business zmieniają zasady gry w sektorze aplikacji do obsługi klienta w zakresie komunikacji asynchronicznej i synchronicznej. Dzięki narzędziom takim jak szybkie odpowiedzi, szablony odpowiedzi i listy wiadomości firmy mogą szybko i w czasie rzeczywistym kontaktować się z klientami.

WhatsApp Business API wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego do stworzenia inteligentnego bota, który przejmuje komunikację z obsługą klienta.

6) Działalność gospodarcza

Automatyzacja odgrywa rolę w ogólnych procesach zarządzania przedsiębiorstwem i zespołem. Do takich obszarów należy usprawnienie procesów zorientowanych na ludzi, takich jak naliczanie płac i wnioski o urlop. Oto kilka obszarów, w których możesz wprowadzić automatyzację:

6.1) Wdrożenie:

Onboarding to obszar administracyjny, który można częściowo zautomatyzować i dać pracownikom HR więcej czasu na interakcję z nowymi pracownikami. Obejmują one wstępne zaprogramowanie tworzenia profilu, skonfigurowanie powitalnej wiadomości e-mail i planowanie wcześniejszych spotkań.

6.2) Śledzenie przychodów i wydatków:

Automatyzacja aspektu śledzenia kosztów firmy może drastycznie zmniejszyć liczbę błędów, zapewniając jednocześnie widoczność w czasie rzeczywistym. Obszary, w których można śledzić wydatki, to stawki za wysyłkę, koszty realizacji, ubezpieczenie i opłaty rynkowe.

6.3) Ceny:

Ceny Twoich produktów mogą się zmieniać ze względu na warunki rynkowe i zmiany cen konkurencji. Dlatego warto zachować czujność i natychmiast korygować ceny produktów. Można to zrobić na wiele sposobów.

Po pierwsze, możesz używać algorytmów i automatyzacji opartej na regułach, aby ustalać ceny w przypadku ogólnego wzrostu lub spadku. Po drugie, możesz użyć menedżera cen, aby optymalnie utrzymać ceny we wszystkich kanałach sprzedaży.

7) Płatności i księgowość

Być może księgowość jest jednym z najbardziej intensywnych obszarów wymagających codziennej pracy ręcznej. Jednakże dzięki technologiom takim jak uczenie maszynowe napędzające segment automatyzacji księgowości możliwe jest zmechanizowanie niektórych jego części. Oto dwa takie obszary:

7.1) Automatyczne przetwarzanie płatności:

Oprogramowanie księgowe działające w chmurze może pomóc zastąpić księgę główną w celu płynnego przesyłania danych i przechowywania szczegółów transakcji. Niektóre programy księgowe mogą całkowicie zautomatyzować proces wprowadzania danych. Może następnie usprawnić terminowe płatności na rzecz dostawców i śledzić faktury.

7.2) Rozliczenia finansowe na koniec miesiąca:

Niezbędne, ale stresujące zadanie księgowe polegające na szacowaniu wydatków i przychodów na koniec miesiąca, w tym rozliczaniu zaległych rachunków. Automatyzacja może zoptymalizować ten proces pod względem dokładności danych i uregulować zaległe salda po ich wykryciu.

Najlepsze narzędzie do automatyzacji handlu elektronicznego: ClickPost

ClickPost to rozwiązanie wysyłkowe obsługujące wielu przewoźników, które dzięki swojemu kalibrowi automatyzacji wzmacnia logistykę firmy. ClickPost posiada solidną infrastrukturę API, która moderuje i realizuje powtarzalne zadania, oszczędzając zarówno godziny pracy, jak i koszty. Obejmują one-

• Zautomatyzowane manifestacje zamówień i generowanie etykiet wysyłkowych.
• Silnik rekomendacji przewoźników oparty na technologii ML, który jest inteligentnym sposobem na przydzielanie przewoźników w oparciu o niestandardowe priorytety biznesowe.
• Interfejsy API typu push i pull umożliwiające śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym i dostarczanie powiadomień za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak WhatsApp, SMS, e-maile itp.
• Automatyczne obliczenia EDD oparte na analizie danych i dane dotyczące serwisowania w czasie rzeczywistym dla stron produktów i kas.
• Samoobsługowy portal do zarządzania zwrotami i automatyczna konwersja za pobraniem (za pobraniem) na przedpłatę.

Wniosek

Automatyzacja stała się centralną siłą w codziennych procesach każdej firmy eCommerce. Niezależnie od tego, czy chodzi o obsługę klienta, czy automatyzację wysyłek, można ją zastosować w każdym ważnym aspekcie prowadzenia sklepu internetowego. W tym artykule omówiono przypadki użycia oferowane przez automatyzację. Mamy nadzieję, że pomoże Ci to uzyskać lepszy wgląd w to, jak wdrożyć to samo w swojej firmie.

Często zadawane pytania

1) Co to jest oprogramowanie do automatyzacji handlu elektronicznego?

Oprogramowanie do automatyzacji to program zawierający kod wymagany do integracji zautomatyzowanych procesów w Twoim biznesie eCommerce. Większość tego oprogramowania jest przeznaczona dla określonego obszaru działalności. Niektóre optymalizują obszar obsługi klienta, inne zajmują się realizacją zamówień i zarządzaniem zapasami, a jeszcze inne są przydatne w wysyłce i księgowości.

2) Jakie są popularne programy do automatyzacji handlu elektronicznego?

Oto niektóre z popularnych programów do automatyzacji oparte na ich wiedzy specjalistycznej. W przypadku wysyłki jest to ClickPost, do optymalizacji obsługi klienta jest to Zendesk, do marketingu e-mailowego jest to Mailchimp, do zarządzania treścią jest to HubSpot.