Twój przewodnik po brandingu w e-commerce, jak budować lojalne obserwowanie + przykłady

Prowadzisz działalność eCommerce. Ale czy masz markę? Różnica między firmą a marką polega na tym, że ta pierwsza tworzy produkty lub oferuje usługi, podczas gdy ta druga to wizerunek lub tożsamość projektów biznesowych dla ludzi. Chociaż możesz sprzedawać produkty i usługi bez świadomości marki (w końcu wiele osób kupuje produkty generyczne, aby zaoszczędzić pieniądze), twoje szanse na sukces i wzrost są znacznie większe, gdy masz markę eCommerce.

Czym jest marka e-commerce?

Marka eCommerce tak naprawdę nie różni się od innych marek, z wyjątkiem tego, że istnieją w sferze cyfrowej. Oznacza to, że większość ich brandingu odbywa się online, za pośrednictwem mediów społecznościowych, płatnych reklam, marketingu e-mailowego, marketingu treści i innych form cyfrowego marketingu e-commerce. Ponieważ produkty są wysyłane w świecie rzeczywistym, ich branding może obejmować opakowanie, etykietę itp.

5 korzyści z opracowania strategii e-commerce

Teraz, gdy masz lepsze pojęcie o tym, czym jest marka eCommerce i jak działa, przyjrzyjmy się korzyściom płynącym z opracowania strategii brandingu eCommerce.

1. Zapewnia spójność we wszystkich kanałach

Dzięki strategii brandingowej każdy element marketingu działa razem jak dobrze naoliwiona maszyna. Na pierwszy rzut oka klienci rozpoznają Twoją markę dzięki logo, zdjęciom, wzornictwu i kolorystyce oraz tonie tekstu.

2. Tworzy lojalność wobec marki

Jeśli marka zrealizowała swoją strategię marki, są szanse, że ludzie z czasem zdobędą lojalność wobec niej. Rozważ Apple; firma wiedziała, że ​​ludzie zapłacą więcej za ich markę, ponieważ przekazywała styl, prestiż i poczucie „przynależności”. Teraz są wielbiciele Apple, którzy nigdy nie rozważaliby innej marki.

3. Zachęca do wielokrotnych zakupów

Kiedy wzbudzisz podekscytowanie marką i zdobędziesz lojalnych klientów, zarobisz na powtarzających się transakcjach. Wróćmy do Apple jako przykładu. Kiedy pojawia się nowy iPhone, tysiące ludzi na całym świecie ustawiają się w kolejce poza sklepami – przez wiele dni! – aby jako jeden z pierwszych trzymać w dłoni nowy telefon. Kiedy Apple wypuszcza produkty uzupełniające, powiedzmy kilka nowych wkładek dousznych, ci lojaliści również z pewnością kupią. Oczywiście większość marek nigdy nie osiągnie tego poziomu lojalności, ale z pewnością jest to coś, do czego można dążyć!

4. Buduje rozpoznawalność marki

Posiadanie unikalnego stylu i głosu jest ważne dla budowania rozpoznawalności marki. Ludzie natychmiast uznają inicjatywę marketingową lub reklamową za Twoją, ponieważ stworzyłeś coś, co jest jedyne w swoim rodzaju.

5. Tworzy konkurencyjne zróżnicowanie

W samych Stanach Zjednoczonych jest około 1,3 miliona sprzedawców eCommerce. To duża konkurencja! Badania pokazują również, że obecnie wiele osób nie konkuruje już ze względu na produkt lub cenę, ale o doświadczenie klienta (CX). Oznacza to zapewnienie doskonałego doświadczenia podczas całej podróży klienta, od pierwszej interakcji z witryną eCommerce, przez zakup i dostawę, aż po dalsze wsparcie.

Branding poprawia CX przez większość tej podróży, ponieważ klient nigdy nie zastanawia się, z kim ma do czynienia, otrzymuje wysokiej jakości wsparcie, z którego znana jest Twoja firma, a gdy jego przesyłka dotrze, jest w pięknie oznakowanym pudełku (może to nawet spraw, aby Twój produkt stał się gwiazdą wirusowego filmu o unboxingu ).

5 elementów brandingu w marketingu e-commerce

Istnieje wiele podstawowych elementów, jeśli chodzi o branding eCommerce. Oto pięć najważniejszych, na których należy się skupić, ponieważ pomogą one w podejmowaniu decyzji marketingowych w handlu elektronicznym.

1. Wizja

Każdy słyszał o misji, która określa działalność i cele firmy. Z drugiej strony deklaracja wizji opisuje, gdzie firma widzi siebie w przyszłości. Oświadczenia wizji identyfikują kulturę korporacyjną, odnoszą się do zaangażowania firmy w kluczowych interesariuszy i tworzą wymierne cele.

2. Podstawowe wartości

Stanowią one podstawowe przekonania Twojej firmy. Są to zasady przewodnie, których powinni przestrzegać wszyscy pracownicy, dyktujące, co jest dobre, a co złe, aby firmy wiedziały, czy podążają właściwą ścieżką w dążeniu do celu. Podstawowe wartości mają tendencję do podkreślania pozytywnych słów, takich jak uczciwość, niezawodność, wydajność i pasja.

3. Przewodnik po stylu marki

Firmy z silnym brandingiem żyją według przewodnika po stylu marki, „rulebook”, który wyjaśnia, jak firma prezentuje się we wszystkich formach marketingu i reklamy. Elementy zawarte w przewodniku po stylu marki obejmują logo, czcionki, wybór kolorów, zdjęcia i inne. Wytyczne dotyczące stylu są udostępniane wszystkim w organizacji, a także można je przekazać partnerom lub współbranderom spoza organizacji, aby upewnić się, że branding pozostaje spójny.

4. Głos marki

Głos marki można traktować jako osobowość Twojej marki. Ten głos pojawia się we wszystkich formach komunikacji i obejmuje dobór słów, styl i ogólną postawę. Głos marki może być autorytatywny, zabawny, sarkastyczny, inteligentny i tak dalej – tak jak osoba. Z biegiem czasu ludzie zaczynają rozpoznawać głos Twojej marki i dzięki temu mogą łatwo zidentyfikować Twoje działania marketingowe i reklamowe.

5. Propozycja wartości

Propozycja wartości pozwala klientom dowiedzieć się, dlaczego powinni kupować u Ciebie w porównaniu z konkurencją. Propozycje wartości muszą być bezpośrednie i rzeczowe, aby przyciągnąć uwagę i osiągnąć zrozumienie. Często są tworzone w oparciu o docelową grupę demograficzną lub nabywcę firmy, i często stają się sloganami i/lub nagłówkami. Sprawdź niektóre ze słynnych sloganów i nagłówków, które są świetnymi rekwizytami, mówiącymi klientom dokładnie to, co powinni wiedzieć.

• Cel: Oczekuj więcej. Zapłacić mniej.
• Apple: Doświadczenie jest produktem
• Slack: Bądź bardziej produktywny w pracy przy mniejszym wysiłku
• Lyft: przejażdżki w kilka minut, kiedy tylko potrzebujesz
• Burger King: Zrób to po swojemu.

5 rodzajów strategii brandingowych

Każda firma będzie miała własną unikalną strategię brandingową, jednak istnieje kilka standardowych strategii, którymi mogą się kierować. Oczywiście są to tylko strategie startowe; Twój zespół marketingowy powinien oznaczyć Twoje produkty i usługi za pomocą strategii, która będzie współgrała z wartościami i wizją Twojej firmy. To powiedziawszy, oto pięć strategii marki, które mogą pasować do Twojego biznesu eCommerce.

1. Branding nazwy firmy

Aby wdrożyć tę strategię, musisz stać się bardzo znany, ale byłoby niedbale jej nie uwzględniać! Popularne marki, takie jak Coca-Cola, Apple, BMW i Starbucks, wiedzą, że mogą sobie poradzić tylko dzięki swojej nazwie. Chociaż nadal generalnie stosują się do najlepszych praktyk brandingowych, czasami mogą odejść od zwykłych i próbować nowych rzeczy, o ile ich nazwa jest dołączona tylko ze względu na to uznanie.

2. Rozszerzenie marki

Marka o ugruntowanej pozycji może chcieć wejść na inne rynki. W ten sposób mogą wybrać strategię rozszerzenia marki. Na przykład Ralph Lauren był znany głównie jako firma odzieżowa preppy, ale ostatecznie rozszerzyła swoją markę o buty, wody kolońskie, a nawet meble. Pomimo szalenie odmiennego charakteru niektórych z tych produktów, Ralph Lauren (i inne firmy stosujące to podejście) zachowują tożsamość marki w różnych liniach produktów.

3. Indywidualny branding

Powiedzmy, że chcesz rozszerzyć swoją markę... ale nie chcesz bagażu, który jest z nią związany, ani nie ryzykujesz uszkodzenia flagowego produktu. Następnie możesz wypróbować branding indywidualny (przeciwieństwo brandingu dodatkowego). Dzieje się tak, gdy firmy o znanej marce i wielu liniach produktów stosują różne strategie brandingowe dla różnych produktów. Wracając do Apple: Firma inaczej markuje swoje komputery Mac, iPhone i iPad, mimo że wszystkie są produktami tej samej firmy.

Często indywidualny branding ma na celu dotarcie do różnych rynków bez zmiany postrzegania flagowej marki. Dobrym tego przykładem jest Disney. W latach 80. Disney stworzył Touchstone Pictures, aby wypuszczać filmy z oceną PG-13 i R, bez szkody dla rodzinnego wizerunku Disneya.

Kolejny dobry przykład na to, dlaczego indywidualna marka jest ważna? Przystawki kuchenne Colgate. Zgadza się, w 1982 roku Colgate – marka past do zębów – wypuściła linię mrożonych obiadów pod nazwą Colgate. Konsumenci nie mogli kręcić głowami wokół żywności marki, którą kojarzyli ze swoją apteczką, a produkt poniósł klęskę. Czy Colgate po prostu zastosował indywidualną strategię marki, kto wie? Wszyscy możemy cieszyć się ich posiłkami do dziś.

4. Branding postaw

Wcześniej mówiliśmy o brand voice, czyli brandingu opartym na postawie. Ta strategia pomaga ożywić firmę, tworząc emocjonalne połączenie między marką a jej klientami.

Wygląda na to, że wciąż wracamy do studni z niektórymi naszymi przykładami, ale to dlatego, że tak doskonale się markują! Pomyśl więc raz jeszcze o Apple. Zachęcają do „myślenia inaczej”. Potem jest Nike, które mówi „Po prostu zrób to”. Są to mocne stwierdzenia lub postawy, a jeśli ludziom podoba się przekaz, korzystanie z produktu staje się rodzajem wyrażania siebie.

5. Branding marki własnej

Odnoszący sukcesy detaliści mogą wykorzystywać strategie brandingu marek własnych, aby konkurować z dużymi markami produktów. Będą korzystać z usług zewnętrznego producenta, aby wytwarzać markowe produkty wyłącznie dla swoich sklepów (pomyśl o świetnej wartości w Walmart lub Kirkland w Costco).

Po odrzuceniu jako „generyków”, których należy unikać w porównaniu z bardziej popularnymi markowymi produktami, kupujący teraz zdają sobie sprawę, że produkty marki własnej mogą być tak samo dobre, jak bardziej rozpoznawalne marki, a jednocześnie oferują oszczędności.

W rzeczywistości w niedawnym badaniu przeprowadzonym przez firmę Nielsen ponad 70% konsumentów stwierdziło, że mieli lepsze wrażenie na temat jakości tak zwanych produktów generycznych niż kiedyś.

5 pomysłów na branding w e-commerce, które napędzają wzrost

1. Dopasuj branding do wizerunków kupujących

Persona kupujących to reprezentacja Twoich klientów oparta na badaniach rynku i rzeczywistych danych o Twoich obecnych klientach. Obejmuje to informacje demograficzne, wzorce zachowań, motywacje i cele. Ważne jest, aby rozwijać persony, aby dopasować do nich swoją markę. Jeśli Twoja osoba kupująca numer 1 mieszka na wsi i zarabia mniej niż 35 000 USD rocznie, prawdopodobnie nie chcesz sprzedawać im jakiejś sukienki frou-frou z wysoką ceną. Twoje pieniądze mogłyby być lepiej wydane na celowanie w mieszkańców miast z dochodami, które można zbyć.

2. Stwórz przekonujący slogan marki

Dużo rozmawialiśmy już o nagłówkach i sloganach, ale nie chcieliśmy, aby wiadomość ominęła Cię bez ponownego powtórzenia. Nie sposób przecenić znaczenia głosu marki, w tym hasła. Mówi się, że chwytliwe hasło przyciąga klientów bardziej niż tylko nazwą marki, ponieważ generalnie oferuje klientowi zobowiązanie i mówi mu, co reprezentuje marka.

3. Angażuj się w media społecznościowe

Ponad 3,5 miliarda ludzi korzysta z mediów społecznościowych na całym świecie – i oczekuje się, że liczba ta wzrośnie do prawie 4,5 miliarda do 2025 roku. Tak więc, jeśli nie korzystasz z mediów społecznościowych, tracisz! Media społecznościowe to wygodny i niedrogi sposób na nawiązywanie kontaktu lub utrzymywanie kontaktu zarówno z klientami, jak i osobami niebędącymi klientami (jeśli masz szczęście, może to również pomóc w konwersji tych osób, które nie są klientami). Co najlepsze, masz wybór platform na podstawie swoich odbiorców. Chcesz dotrzeć do profesjonalistów B2B? Wypróbuj LinkedIn. Celujesz w nieuchwytny rynek Gen Z? Sprawdź Instagram. Zarzucasz szeroką sieć? Facebook jest twoim przyjacielem. Dowiedz się więcej z Przewodnika po marketingu w mediach społecznościowych Hubspot .

4. Spersonalizuj promocje

Większość ludzi nie będzie już traktowana jak liczba. Dziś wiedzą, że mają możliwości, a jeśli firma nie spełni ich oczekiwań, będą szukać gdzie indziej. Dlatego ważne jest, aby traktować ich jak osoby, stosując spersonalizowane strategie marketingowe, takie jak spersonalizowane rekomendacje produktów i oferty, a wszystko to oparte na ich danych demograficznych i historii zakupów.

5. Poproś o opinię

Sprzedaż to tylko jeden wskaźnik sukcesu; ważne jest również, aby zrozumieć, co myśli o Tobie Twój klient. W końcu bez ich wkładu możesz zrezygnować z produktu lub usługi, którą kochają, lub nadal promować coś, czego nienawidzą. Angażowanie i interakcja z klientami daje wgląd w to, czego oczekuje się od Twojej firmy i może prowadzić do ulepszeń produktów, a nawet nowych linii produktów. Może również zmienić zadowolonych klientów w rzeczników marki, a gdy wszystko będzie dobrze, odwieść niezadowolonych klientów od publikowania negatywnych recenzji.

3 firmy, które rozumieją branding e-commerce  

Możemy cały dzień rozmawiać o strategiach brandingowych w eCommerce, ale czasami wystarczy zobaczyć kilka przykładów. Więc bez zbędnych ceregieli, oto trzy firmy, które wykonały wszystkie właściwe ruchy, jeśli chodzi o branding eCommerce.

1. Dollar Shave Club : „Golenie czasu. Golenie pieniędzy”.

Dollar Shave Club pozyskał ogólne maszynki do golenia z białą etykietą, oznaczył je swoją nazwą, a następnie stworzył metodę dostawy do domu. Ponieważ ich koncepcja była wówczas wyjątkowa, zajęli się marketingiem wideo, aby upewnić się, że ich docelowi odbiorcy go zrozumieją. Dyrektor generalny firmy, Michael Dubin, stworzył kilka filmów promocyjnych, które stały się wirusowe. Pierwszy film uzyskał prawie pięć milionów wyświetleń w ciągu pierwszych 90 dni od premiery! W 2016 roku, przy sprzedaży zbliżonej do 200 milionów dolarów, ten mały start-up sprzedał firmę Unilever za 1 miliard dolarów , a wszystko to pozyskując maszynki do golenia z białą etykietą!

2. Etsy : „Znajdź rzeczy, które pokochasz. Wspieraj niezależnych sprzedawców”.

Mimo podobnie brzmiących nazw Etsy nigdy nie próbował być eBayem. Firma uważa się za coś więcej niż tylko rynek. Ich misją jest „przeprojektowanie handlu, aby zbudować bardziej satysfakcjonujący i trwały świat”.

Aby przekazać tę wiadomość, firma objęła wszystkie główne kanały mediów społecznościowych, publikując zdjęcia i filmy mające na celu przyciągnięcie uwagi ich niszowej (ale rosnącej) publiczności. Tym, co naprawdę sprawiło, że Etsy zyskało uznanie, była strona Etsy Success na Facebooku . Ta strona jest poświęcona wspieraniu właścicieli sklepów, zwracając szczególną uwagę na twórców i dostarczając wskazówek, jak lepiej promować ich firmy, pytań i odpowiedzi z właścicielami sklepów i nie tylko.

3. Airbnb : „należy wszędzie”

Podczas podróży, ile czasu faktycznie spędzasz w swoim hotelu? Wygląda na to, że większość portali podróżniczych sprowadza się do zakwaterowania. Airbnb zdał sobie sprawę, że dla większości ludzi tak nie jest. Podróżują dla wrażeń, a hotel to tylko miejsce, w którym zmęczoną głowę można położyć na poduszce.

Dlatego Airbnb stworzyło strategię marketingową w mediach społecznościowych, podkreślającą wrażenia z podróży, oferując zdjęcia i historie prawdziwych ludzi, którzy korzystali z ich usług, aby podróżować po świecie. Obecnie na stronie Airbnb znajduje się ponad sześć milionów pokoi, mieszkań i domów w ponad 80 000 miastach na całym świecie, a każdej nocy w nieruchomościach Airbnb przebywa około dwóch milionów osób.

Popraw swoją markę dzięki marketingowi realizacji

Branding e-commerce ma kluczowe znaczenie dla sprzedawców w przestrzeni online, ale przeniesienie ich marki do trybu offline również może mieć ogromny wpływ. Świetnym sposobem na uzupełnienie działań związanych z cyfrowym brandingiem w prawdziwym świecie jest marketing w zakresie realizacji. Fulfillment marketing, koncepcja wymyślona przez zewnętrzną firmę logistyczną The Fulfillment Lab, łączy szybką wysyłkę, przejrzystość i dostosowywanie — bez poświęcania skalowalności.

Fulfillment Lab pozwala wykorzystać spostrzeżenia zebrane na podstawie danych marketingowych, aby zapewnić spersonalizowane wrażenia (nawet przy masowej sprzedaży), które zadowolą Twoich klientów. Dowiedz się więcej o laboratorium realizacji i marketingu realizacji tutaj .