4 powody, dla których firmy eCommerce potrzebują skutecznych usług Fulfillment

Firmy eCommerce były odpowiedzialne za około 2,3 biliona dolarów sprzedaży w 2017 roku, a liczba ta ma osiągnąć aż 4,5 biliona dolarów do 2021 roku. Istnieją miliony rozwijających się firm internetowych, które przyczyniają się do tych wysokich wartości. Ale chociaż jest jasne, że w tej branży jest duża konkurencja, nawet największe firmy eCommerce na świecie, takie jak Amazon, Alibaba, eBay i Shopify, mają jedną wspólną cechę. Proszę o werble...

Świetna realizacja eCommerce! Tak, to prawda. Chociaż często można przeoczyć spełnienie, jest to kluczowy element każdego udanego biznesu eCommerce.

Co to jest realizacja zamówień w handlu elektronicznym?

Realizacja to proces dostarczania produktów zamawianych przez klientów online.

Podczas gdy każda firma sprzedająca produkty bezpośrednio konsumentom za pośrednictwem poczty musi zajmować się realizacją, termin ten jest najczęściej kojarzony z biznesami eCommerce.

Jednak realizacja eCommerce (jeśli jest wykonana poprawnie) obejmuje znacznie więcej niż tylko wysyłkę produktów. Istnieją cztery podstawowe elementy procesu e-fulfillment:

• Integracja sklepu eCommerce i centrum realizacji
• Przyjmowanie i zarządzanie zapasami
• Realizacja zamówień
• Przetwarzanie zwrotów

Kto zajmuje się realizacją zamówień w handlu elektronicznym?

Firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą zlecać realizację zamówień na zewnątrz lub obsługiwać je we własnym zakresie. Outsourcing realizacji sprawia, że ​​Twoja firma jest bardziej elastyczna, minimalizuje ryzyko i często jest bardziej opłacalną opcją. Ponieważ sprzedawcy eCommerce nie mają sklepu stacjonarnego, w którym można przechowywać swoje zapasy, posiadanie dostawcy usług realizacji zamówień, który może przechowywać Twoje produkty w swoim magazynie, jest niezwykle korzystne. Dzięki temu nie musisz samodzielnie płacić za nieruchomości i powierzchnię magazynową!

Jak więc działa ten proces? To proste — wyślesz towar do magazynu firmy realizującej zamówienia. Następnie, gdy zamówienie zostanie złożone online, wyciągną ten produkt z półek, zapakują go i wyślą do klienta!

Dlaczego firmy eCommerce potrzebują skutecznych usług Fulfillment?

Możesz mieć najlepszy produkt, witrynę internetową i platformę eCommerce na świecie, ale słaba jakość realizacji może zrujnować obsługę klienta i potencjalne przyszłe przychody ze strony powracających kupujących.

Jak? Przyjrzyjmy się czterem głównym powodom, dla których potrzebujesz skutecznych usług realizacji zamówień!

4 kluczowe powody, dla których potrzebujesz skutecznych usług logistycznych

1. Dostosowanie do preferencji konsumentów

Dzięki nowoczesnej technologii preferencje konsumentów zmieniły się w ciągu ostatnich kilku lat. Teraz, gdy wysyłka Amazon Prime-speed jest nową normą, konsumenci mają wyższe niż kiedykolwiek oczekiwania co do terminów dostaw.

Kiedy ktoś kupuje coś online, nie chce czekać tydzień na otrzymanie paczki — spodziewa się go w ciągu kilku dni.

W rzeczywistości 47% respondentów w ostatnim badaniu stwierdziło, że byliby gotowi zapłacić dodatkowo za dostawę tego samego lub następnego dnia, a aż 74% konsumentów, którzy otrzymali dostawę tego samego dnia, stwierdziło, że byliby bardziej skłonni do zakupu od tej firmy ponownie.

Twoja firma eCommerce rozwija się szybko, więc potrzebujesz dostawcy, który może działać z taką samą prędkością. Kluczem do sukcesu jest jak najszybsze i najskuteczniejsze dostarczenie produktów do domu i dotarcie do miejsca docelowego. Jeśli szybkość wysyłki jest niska, Twoi klienci po prostu nie będą już od Ciebie kupować. Zamiast tego zwrócą się do konkurencji, która może dostarczyć — dosłownie — zgodnie z oczekiwanymi terminami wysyłki.

2. Aby poprawić odpowiedzialność

Dzisiejsi konsumenci domagają się również większej przejrzystości i odpowiedzialności od marek, od których kupują. Załóżmy na przykład, że Twoja strona internetowa może pochwalić się gwarantowaną dwudniową wysyłką. Jeśli Twoja firma zajmująca się realizacją zamówień nie jest w stanie zrealizować zamówienia w tym terminie, Twoi klienci nie będą zadowoleni, gdy będą siedzieć i czekać na przesyłkę, którą spodziewali się dotrzeć kilka dni temu. Jeśli zdecydują się do Ciebie zadzwonić, aby zapytać, gdzie jest ich paczka, ale nie możesz im powiedzieć, ponieważ dostawca usług realizacji zamówień nie zapewnia Ci wglądu w ich procesy wysyłki, będą jeszcze mniej zachwyceni.

To negatywne wrażenia klientów mogą uniemożliwić Twoim klientom ponowne zakupy. Co więcej, mogą pozostawić negatywną recenzję online dotyczącą wolnych prędkości wysyłki, braku przejrzystości i niedotrzymanych obietnic, które mogą uniemożliwić nowym klientom danie szansy Twojej firmie eCommerce. Kluczem jest więc nie składanie obietnic, których nie możesz spełnić. Współpraca z dostawcą, który może zagwarantować przewidywalną, dokładną i terminową realizację, oznacza, że ​​pełna widoczność oznacza lepszą obsługę klienta — co zaowocuje szczęśliwszymi klientami i większą liczbą pozytywnych recenzji.

3. Aby wyróżnić się na tle konkurencji lepszym doświadczeniem klienta

Ponieważ istnieją miliony firm eCommerce, potrzebujesz sposobu na odróżnienie. Dopasowując swoje usługi realizacji zamówień, aby spełniały współczesne preferencje konsumentów (takie jak szybkie prędkości wysyłki i zwiększona przejrzystość, o których właśnie omówiliśmy), możesz zapewnić klientom wrażenia, których faktycznie szukają Twoi kupujący. Może to dać ci ogromną przewagę konkurencyjną nad innymi firmami handlu elektronicznego, które po prostu ignorują zmieniające się preferencje konsumentów lub po prostu nie mają zasobów, aby im sprostać.

Zapewnienie płynnej, bezproblemowej obsługi klienta jest tak cenne, ponieważ może zmienić jednorazowych kupujących w stałych, lojalnych klientów, którzy są zwolennikami Twojej marki. W końcu, jeśli klient ma niesamowite wrażenia z zakupów w Twojej marce, następnym razem, gdy będzie potrzebował czegoś, co oferujesz, po co miałby w ogóle zawracać sobie głowę patrzeniem na konkurencję? Może to pomóc w zwiększeniu przychodów dzięki powtarzalnej działalności, umożliwiając szybsze osiągnięcie celów rozwoju firmy!

Dowiedz się więcej o marketingu realizacji

4. Poprawa wydajności przy jednoczesnym obniżeniu kosztów

Solidne procesy realizacji eCommerce pomogą Twojej firmie stać się bardziej wydajnym, oszczędzając czas i pieniądze. Dodatkowo pozytywne wrażenia z realizacji, które przekładają się na doskonałe wrażenia klientów, pomogą Ci przyciągnąć nowych klientów i lepiej zadowolić obecnych. Pomiędzy oszczędnościami kosztów outsourcingu efektywnych usług realizacji zamówień a dodatkowymi przychodami od stałych klientów, możesz przywrócić ten dodatkowy dochód do swojej firmy.

Możesz na przykład zainwestować w rozwój nowego produktu, zwiększyć budżet marketingowy, zatrudnić dodatkowych pracowników lub przeznaczyć więcej zasobów na inicjatywy związane z obsługą klienta. W ostatecznym rozrachunku realizacja zamówień eCommerce to nie tylko wysyłka produktów. Jeśli zostanie to zrobione poprawnie, może to być potężny sposób na osiągnięcie wyższych marż zysku, które umożliwią szybszy i łatwiejszy rozwój Twojej firmy!

Skorzystaj z najlepszego doświadczenia w zakresie realizacji zamówień w handlu elektronicznym

Skuteczna realizacja eCommerce może pomóc dostosować się do zmieniających się preferencji konsumentów, zapewnić lepszą obsługę klienta, generować większe przychody i obniżyć koszty. Efekt końcowy? Zadowoleni klienci i więcej pieniędzy, aby jeszcze szybciej rozwinąć rozwijający się biznes online!

Należy jednak pamiętać, że nie odczujesz korzyści płynących z efektywnych usług realizacji, jeśli będziesz korzystać z dowolnego dostawcy usług eCommerce. Niezbędne jest wybranie takiego, który naprawdę rozumie Twoją firmę, jej cele i klientów. Właściwy partner w zakresie realizacji eCommerce powinien czuć się jak rozszerzenie Twojego własnego biznesu!

Fulfillment Lab ma być kompleksowym partnerem w zakresie realizacji eCommerce. Nasze najnowocześniejsze, zastrzeżone oprogramowanie do realizacji zamówień zostało zaprojektowane, aby zmienić sposób obsługi zamówień i zaspokoić potrzeby nowoczesnych, rozwijających się firm internetowych, takich jak Twoja. Po prostu nie ma nic takiego jak nasz system i podejście na tej planecie. Gotowy, aby tego doświadczyć?

Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej lub wypróbuj nasz Globalny System Realizacji już dziś! Jest prosty, szybki i intuicyjny w użyciu. W rzeczywistości możesz skonfigurować nasze usługi realizacji i rozpocząć wysyłkę samodzielnie za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Teraz to się dzieje z prędkością eCommerce!