Najlepsze praktyki dotyczące transakcji e-commerce zachęcające do sprzedaży

Lepsza obsługa transakcji pomaga klientom sfinalizować zakup, ale zła obsługa może spowodować utratę konwersji.

Klienci chcą szybkiego i przejrzystego procesu realizacji transakcji e-commerce, który oferuje wsparcie, kładzie nacisk na prywatność i bezpieczeństwo oraz dostarcza szczegółowych informacji o zamówieniu.

Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest to, aby klient zmienił zdanie na temat zakupu milimetry od przycisku kasy.

Rozważ te statystyki:

• Średni wskaźnik porzuceń koszyka w 2023 r. wynosi 70,19%.
• Średni współczynnik konwersji e-commerce wynosi 2,04% w sierpniu 2023 r.
• Według stanu na rok 2022 liczba porzuceń koszyków na urządzeniach mobilnych była o 12% większa niż na komputerach stacjonarnych.
• Czterdzieści osiem procent konsumentów porzuciło koszyk, ponieważ dodatkowe koszty były zbyt wysokie, a prawie jedna czwarta z powodu wymuszonego założenia konta w 2022 r.

Widać, że porzucanie koszyków jest powszechne, a konwersje znikome. Konsumenci są zmienne, a przy dużej liczbie produktów i sklepów dostępnych w Internecie mają do tego prawo.

Ale po spędzeniu czasu, wysiłku i pieniędzy na zainteresowaniu potencjalnych klientów Twoim produktem, chcesz zwiększyć sprzedaż. Przyjemna realizacja transakcji to różnica między sprzedażą a utratą przychodów.

Koncentrując się na optymalizacji realizacji transakcji e-commerce, rozważ następujące spostrzeżenia i przykłady. Celem jest zainicjowanie szybszej i łatwiejszej obsługi bez narażania informacji potrzebnych do przetworzenia zamówienia.

Najlepsze praktyki dotyczące doświadczenia użytkownika

Wskaż postęp realizacji transakcji

Większość ludzi zna już kolejność procesu realizacji transakcji:

1. Dodaj produkty do koszyka
2. Podaj informacje rozliczeniowe, wysyłkowe i płatnicze
3. Podgląd zamówienia
4. Dokonać płatności
5. Otrzymaj potwierdzenie

Ponieważ jednak każda witryna e-commerce jest inna, nowi klienci mogą nie wiedzieć, czego się spodziewać w przypadku wielostronicowych transakcji.

Aby zmniejszyć niepewność, możesz użyć wskaźnika postępu realizacji transakcji, takiego jak pasek postępu, bułka tarta lub oznaczone karty pokazujące kolejne kroki.

Przykłady wskaźników postępu

Pod logo Allbirds w lewym górnym rogu znajduje się ścieżka nawigacyjna wskazująca, że ​​użytkownik musi jeszcze podać informacje o wysyłce i szczegóły płatności, zanim będzie mógł sfinalizować zakup. Działa, ponieważ jest widoczny na białym tle i pomaga klientowi wiedzieć, gdzie się znajduje w kasie.

Barnes & Noble używa zakładek z etykietami, aby pokazać kolejne kroki podczas realizacji transakcji. Te odważne etykiety nie pozostawiają nic dla wyobraźni i ułatwiają klientowi wprowadzenie w przewidywalny proces.

Jeśli to możliwe, staraj się dokonywać transakcji na jednej stronie

Jeśli możesz skonsolidować proces realizacji transakcji na jednej stronie, uwzględnisz wszystkie kroki i promujesz przejrzystość, przejrzystość, łatwość i szybkość.

To powiedziawszy, wielostronicowy proces realizacji transakcji może być przydatny do uporządkowania etapów i zapobiegania przytłoczeniu podczas bardziej złożonych procesów. A jeśli klient porzuci realizację transakcji, wielostronicowa realizacja transakcji może pomóc w dokładniejszym określeniu problemu.

Podsumowując, więcej stron może wystawić na próbę cierpliwość klienta, gdy pojedyncza strona jest wykonalna, ale wiele stron może uprościć skomplikowane procesy zakupu

Usuń lub ukryj niepotrzebne pola formularza

Szybki przepływ transakcji w handlu elektronicznym wyklucza niepotrzebne informacje.

Na przykład nie zawsze musisz pytać klienta o numer telefonu. A jeśli kupują produkt cyfrowy, który nie wymaga wysyłki, nie potrzebujesz także ich adresu.

Jedyne informacje kontaktowe, których potrzebujesz, to adres e-mail klienta do wysyłania aktualizacji zamówień.

Prosząc jedynie o e-mail, oszczędzasz klientom kłopotów z podaniem danych osobowych i rejestracją. Zamiast tego e-mail to dobry początkowy sposób komunikacji z klientami, pozwalający zachęcić ich do późniejszej rejestracji i zebrania opinii.

Podobnie możesz ukryć opcjonalne pola, takie jak nazwa firmy lub druga linia adresu, w ikonie menu rozwijanego, aby uwzględnić wszystkich klientów.

Zoptymalizuj płatności mobilne

Optymalizacja procesu realizacji transakcji pod kątem mniejszych ekranów, takich jak smartfony i tablety, jest konieczna w dzisiejszym środowisku e-commerce. Od lipca 2023 r. Sprzedaż mobilna stanowiła 60% całej sprzedaży e-commerce na świecie.

Mniejsze ekrany i nawigacja na ekranie dotykowym wymagają dodatkowych praktyk UX, takich jak:

• Pojedyncze pole „imię i nazwisko” zamiast dwóch pól na imię i nazwisko
• Ukryte pola opcjonalne, takie jak druga linia adresu, nazwa firmy lub kod rabatowy
• Wyraźne przyciski CTA wskazujące możliwość dotknięcia
• Usuwanie hiperłączy i wyskakujących okienek w obszarach, w które klienci mogą przypadkowo kliknąć
• Automatyczne sugestie klawiatury dotyczące końcówek wiadomości e-mail (np. „@gmail.com” lub „@aol.com”)

Przykłady optymalizacji mobilnej

Strony kasy Allbirds na komputery stacjonarne (pierwszy obraz) i urządzenia mobilne (drugi obraz) zapewniają podobne, ale zróżnicowane doświadczenia. W wersji desktopowej domyślnie widoczne jest podsumowanie zamówienia. W wersji mobilnej podsumowanie zamówienia jest ukryte w menu rozwijanym, dzięki czemu użytkownicy mogą zobaczyć szczegóły zamówienia w dowolnym momencie, bez zaśmiecania mniejszego ekranu.

Dodatkowo do oferty opcji ekspresowych płatności w wersji mobilnej dodano usługę Apple Pay. Dostosowanie opcji płatności do urządzeń Twoich klientów jest wygodne i intuicyjne, co zachęca do większej sprzedaży.

Ukryj pole kodu rabatowego

Rabaty w odpowiednim czasie mogą zwiększyć liczbę konwersji, ale wyraźnie puste pole kodu rabatowego może zachęcić klienta do niezadowolenia z podanej przez niego ceny i opuszczenia strony kasy w celu znalezienia kodu. W najgorszym przypadku nie znajdą kodu i zmienią zdanie o zakupie.

Ukryj pole rabatu w menu rozwijanym, aby obsługiwać klientów, którzy mają i nie mają kodów rabatowych.

Wyświetlaj alerty dotyczące sprawdzania poprawności formularza i błędów

Automatyczne czerwone komunikaty o błędach pomagają klientom szybko naprawić błędy, takie jak pominięcie pola, podanie błędnego adresu lub wprowadzenie nieprawidłowego numeru karty kredytowej.

Zielone alerty weryfikacyjne potwierdzające dokładne informacje zapewniają spokój ducha i zachęcają klientów do kontynuowania procesu realizacji transakcji.

Pamiętaj, że oba rodzaje informacji zwrotnej powinny pojawiać się natychmiast po tym, jak klient wprowadzi informacje (lub zapomni je wprowadzić).

Dobry projekt formularza zawiera również zauważalne alerty, najlepiej tuż pod odpowiednim polem.

Przykład alertów o błędach

Uncommon Goods wyraźnie wskazuje, kiedy Klient próbuje przejść do kolejnego kroku bez wypełniania wymaganego pola. Czerwony tekst przyciąga Twoją uwagę i sygnalizuje błąd, aby mieć pewność, że zebrałeś dokładne i niezbędne informacje.

Ułatw przeglądanie i edytowanie informacji

Jeśli klienci zorientują się, że wprowadzili zły adres lub metodę płatności, powinni móc szybko i łatwo zmienić swój wybór.

Czysta strona przeglądu zamówienia z edytowalnymi polami daje klientowi ostatnią szansę na poprawienie błędów. Jeszcze lepiej, pozwól klientom przeglądać i edytować swoje wybory w trakcie wykonywania kolejnych kroków.

Przykład łatwego przeglądania i edycji

Strona kasy Warby Parker to ciągła pojedyncza strona, która wydłuża się po każdym kroku, ale zachowuje poprzednie wybory klienta na ekranie. Przewijany projekt UX pozwala klientom szybko przeglądać i edytować swoje wybory bez naciskania przycisku Wstecz.

Najlepsze praktyki copywritingu

Napisz Wyczyść pola formularza

Etykiety pól kasy nie powinny pozostawiać miejsca na błędną interpretację ani dwuznaczność. Na przykład pole adresu powinno mieć etykietę określającą, czy chce podać adres wysyłkowy czy rozliczeniowy.

Pola powinny także pokazywać, jak wprowadzać sformatowane informacje. Na przykład określ, czy numer karty kredytowej wymaga spacji lub w jakiej kolejności należy wprowadzić datę urodzenia.

Wyjaśnij parametry komunikacji e-mailowej i tekstowej

Adresy e-mail klientów są Ci potrzebne jedynie do przesyłania potwierdzeń zamówień i aktualizacji, ale możesz także oferować wiadomości SMS. W przypadku promocyjnych e-maili i SMS-ów musisz dać klientowi możliwość wyrażenia zgody.

Przycisk zgody powinien być oznaczony wezwaniem do działania i zawierać krótkie, ale kuszące wyjaśnienie, czego klient może oczekiwać od przyszłych e-maili i SMS-ów. Wyjaśnienie zapobiega zamieszaniu, przykrym niespodziankom i odpowiedzialności.

Przykład opisu rejestracji e-mailowej

Na stronie kasy Ulta znajduje się opcjonalne pole wyboru „Zarejestruj się, aby otrzymywać e-maile teraz”, zachęcające klientów do wyrażenia zgody. Opis pod etykietą brzmi: „Bądź pierwszą osobą, która dowie się o naszych najnowszych wyprzedażach, nowościach i ofertach specjalnych”. Krótka informacja informuje klienta o wyłącznych korzyściach płynących z otrzymywania wiadomości e-mail od Ulta.

Wywołaj rejestracje i dodatki w sposób nieinwazyjny

Klienci mogli uniknąć tworzenia konta, ale możesz popchnąć ich w stronę oszczędności, korzyści, sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej za pomocą subtelnej i kuszącej kopii.

Skoncentruj się na CTA, które podkreślają korzyści dla klienta, nie przeszkadzając przy ostatecznym zakupie. Klienci potrafią docenić wartość tego typu komunikatów, nawet jeśli nie wypełnią CTA.

Przykład kopii programu nagród

Cinemark łączy w sobie łatwą rejestrację do swojego klubu nagród z prostym tekstem, który przekazuje wiadomość: zdobywaj punkty, rejestrując się za darmo. Ponadto zwykła kopia „Dodaj przekąski” to skuteczny sposób na sprzedaż krzyżową i zachęcanie do wyższego AOV.

Najlepsze praktyki transakcyjne

Dodaj wiele opcji płatności

Według Baymard Institute w 2023 r. 11% konsumentów internetowych porzuciło koszyki ze względu na niewystarczającą liczbę metod płatności.

Przy tak wielu różnych sposobach płacenia za produkty online, powinieneś mieć te opcje na stronie realizacji transakcji.

Upewnij się, że oferujesz następujące rodzaje płatności:

• Karty kredytowe i debetowe : Jako najpopularniejsza metoda płatności, niezbędne są karty. Pójdź o krok dalej i zaoferuj kilka wystawców kart kredytowych, aby dotrzeć do jeszcze większej liczby klientów.

• Portfele cyfrowe : obejmują PayPal, Apple Pay, Google Pay i Venmo oraz popularne płatności kartami konkurencyjnymi. Oferują znacznie szybszą realizację transakcji, dlatego warto je uwzględnić.

• Kup teraz, zapłać później (BNPL) : Dostawcy tacy jak Affirm i Shopify Shop Pay biorą na siebie ryzyko klienta i umożliwiają mu płacenie za produkty w ratach. Twoja transakcja powinna obejmować BNPL, szczególnie jeśli Twoje produkty są drogie, Twoi klienci kupują kilka pozycji razem lub chcesz dotrzeć do bazy klientów, którzy rzadziej korzystają z kart kredytowych.

• Karty podarunkowe i karty przedpłacone : uwzględnij te metody płatności, aby zwiększyć liczbę konwersji. Rozważ sprzedaż kart podarunkowych dla swojego sklepu, jeśli jeszcze tego nie robisz.

Przykład wielu opcji płatności

Strona kasy Yankee Candle oferuje wiele opcji płatności. Firma oferująca świece oferuje dwie opcje BNPL (Afterpay i PayPal), cztery opcje kart kredytowych (MasterCard, Visa, American Express i Discover) oraz opcję portfela cyfrowego (PayPal). Szeroki wachlarz opcji sprawia, że ​​proces płatności jest dostępny dla każdego klienta.

Odkryj i obniż dodatkowe koszty

Jak powiedzieliśmy wcześniej, prawie połowa konsumentów porzuca swoje koszyki ze względu na zbyt wysokie koszty dodatkowe. Czy nie denerwuje Cię, gdy Twoja suma wynosi 15 USD, ale po uwzględnieniu kosztów wysyłki, podatków i opłat za wygodę wychodzi 30 USD?

Najlepszą praktyką jest oferowanie bezpłatnej wysyłki po przekroczeniu progu wydatków, jeśli to możliwe. Twoi klienci zobaczą wartość w niższej cenie końcowej, a utrzymanie konkurencyjności w przestrzeni e-commerce ma kluczowe znaczenie.

Oczywiście sytuacja biznesowa może wymagać pobrania pewnych opłat, bez względu na wszystko. Na przykład podatek od sprzedaży jest czymś, czego klienci mogą się spodziewać. A może nie możesz sobie pozwolić na ignorowanie niektórych opłat za usługi.

Aby zaradzić przerażeniu związanym z dodatkowymi kosztami, jak najszybciej poinformuj o ostatecznej sumie. Oczekiwania cenowe klienta nigdy nie będą wykraczać poza to, co im pokażesz. W ten sposób buduje się także zaufanie.

Oferuj realizację transakcji jednym kliknięciem

Dokładnie tak brzmi realizacja transakcji jednym kliknięciem: klienci mogą sfinalizować zakup jednym kliknięciem lub dotknięciem. Za zgodą klienta możesz zapisać niezbędne informacje z poprzedniego zakupu, takie jak adres e-mail, adres wysyłki i numer karty kredytowej.

Funkcja jednego kliknięcia usprawnia proces zakupu za pomocą jednego przycisku, wykraczając poza pojedynczą stronę transakcji i zachęcając do zakupów impulsowych i zwiększając CLV.

Wdrożyj płatność jednym kliknięciem, jeśli:

• Masz wielu powracających klientów.
• Sprzedajesz tańsze produkty.
• Sprzedajesz artykuły codziennego użytku.

Pokaż szczegółowe podsumowanie zamówienia

Podsumowanie zamówienia na wczesnym etapie realizacji transakcji jest ważne, ponieważ klienci chcą mieć pewność, że dodali właściwy produkt i że jego cena odpowiada oczekiwaniom.

Ważne jest również posiadanie szczegółowego podsumowania końcowego zamówienia, które obejmuje:

• Ostateczny szczegółowy koszt każdego produktu
• Ostateczny całkowity koszt zamówienia
• Wysokiej jakości zdjęcie każdego produktu
• Ilość, kolor i rodzaj każdego produktu
• Adres wysyłki klienta
• Metoda płatności klienta

Najlepsze praktyki w zakresie wysyłki i realizacji

Użyj autouzupełniania

Korzystanie z autouzupełniania systemu i przeglądarki podczas realizacji transakcji zmniejsza tarcia po stronie klienta i oszczędza mu czas. Zapewnia również, że otrzymasz dokładne informacje, aby uniknąć dodatkowych opłat za wysyłkę i opóźnień.

Rozważ skorzystanie z automatycznego uzupełniania wszelkich podanych przez nich informacji kontaktowych i daj opcję wyboru, czy adres rozliczeniowy jest taki sam jak adres wysyłki, aby nie musieli wpisywać go ponownie, jeśli tak jest.

Zapewnij opcję śledzenia lub zmiany zamówienia

Gdy klient kupi produkt fizyczny, będzie chciał otrzymywać aktualizacje dotyczące dostawy. Podaj link „śledź zamówienie” w podsumowaniu zamówienia na stronie realizacji transakcji oraz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

Po zakupie przesyłanie aktualizacji za pomocą wiadomości e-mail lub SMS pomaga budować zaufanie klienta i zwiększa prawdopodobieństwo jego zatrzymania.

Jeśli klient musi zmienić adres wysyłki lub nie chce już produktu, powinien mieć możliwość łatwego wprowadzenia zmian. Na stronie potwierdzenia i w wiadomości e-mail wybierz opcję „wprowadź zmiany w moim zamówieniu” lub skontaktuj się z obsługą klienta, aby wprowadzić zmiany.

Szczegóły oferty dla wszystkich opcji realizacji

Czasy dostawy i odbioru, koszty, usługi i korzyści mogą się różnić. W ferworze realizacji transakcji klient może nie dostrzec korzyści wynikających z wyboru opcji dostawy opóźnionej lub przyspieszonej.

Zwłaszcza jeśli nie zapewniasz bezpłatnej wysyłki, warto podać jasne szczegóły dotyczące oferowanych opcji. Na przykład klienci mogą być zobowiązani do zapłaty za wysyłkę, ale odbiór może być bezpłatny. Im więcej środków podejmiesz, aby dostosować się do sytuacji klienta, tym bardziej będzie on cenił Twoją markę.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem po wysyłce w handlu elektronicznym i naszym artykułem Jak poprawić doświadczenia związane z wysyłką swoich klientów.

Przykład podania szczegółów opcji wysyłki

Uncommon Goods oferuje elastyczne poziomy wysyłki, różniące się kosztem i czasem dostawy, a także zapewnia przejrzystość wszystkich opcji.

Określenie opcji ekonomicznej jako „najbardziej ekologicznej opcji wysyłki” firmy jest również dobrym sposobem na budowanie zaufania do marki poprzez pokazanie, że dba ona o zrównoważony rozwój.

Najlepsze praktyki dotyczące pewności zakupu

Przekaż zasady bezpłatnych zwrotów

Badanie wykazało, że 72% konsumentów podejmuje decyzje zakupowe w oparciu o politykę zwrotów. Klienci chcą zwrócić swoje zamówienia bez konieczności uiszczania opłaty, co jest obecnie normą.

Wyjaśnij, że oferujesz bezpłatne zwroty w określonym terminie, na przykład 15 lub 30 dni, aby zachęcić do sprzedaży.

Nawet jeśli niektórzy klienci zwrócą swoje zamówienia, zmniejszysz ryzyko i niepokój klienta oraz zbudujesz zaufanie, które może przełożyć się na przyszłą sprzedaż.

Przykład przekazywania bezpłatnych zwrotów

Strona kasy Gap zawiera nieinwazyjne pole informacyjne zawierające szczegółowe informacje na temat bezpłatnych zwrotów wszystkich zamówień, a jeszcze więcej informacji znajduje się w prawym dolnym rogu. Takie funkcje sprawiają, że klienci są bardziej pewni swojego zakupu, ponieważ sprzedaż wydaje się mniej ryzykowna.

Oferta realizacji transakcji dla gości

Niektórzy sprzedawcy e-commerce, np. Target i Walmart, wymagają utworzenia konta, aby móc gromadzić dane w celu tworzenia lepiej ukierunkowanych kampanii marketingowych i zwiększania CLV. Jednak Twój sklep może nie być tak obecny, jak giganci e-commerce, aby uniknąć konieczności posiadania konta do zakupów.

Rozważ umożliwienie klientom dokonywania zakupów jako gość. Dokonywanie transakcji gościnnej wymaga jedynie adresu e-mail i eliminuje barierę polegającą na wprowadzeniu mnóstwa danych osobowych w celu szybkiego zakupu.

Logowanie społecznościowe to kolejna alternatywa dla wymuszonego tworzenia konta bez poświęcania gromadzenia danych.

Logowanie społecznościowe (lub logowanie) umożliwia klientom korzystanie z jednego z kont w mediach społecznościowych, takich jak Facebook, w celu dokonania zakupu. Ta metoda umożliwia zbieranie danych osobowych, takich jak imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, urodziny i inne, bez konieczności poddawania klientów długiemu procesowi rejestracji.

Przekazuj bezpieczeństwo za pomocą plakietek bezpieczeństwa

Wielu kupujących online waha się przed dokonaniem konwersji po prostu dlatego, że nie wiedzą zbyt wiele o produkcie. Inni klienci mogą nieufnie podchodzić do klikania przycisku „zapłać teraz” w przypadku drogich zakupów lub w przypadku mniejszych firm o niskiej świadomości marki.

Plakietki zabezpieczające oprogramowanie antywirusowe, metody płatności i bezpieczne transakcje pomagają rozwiać obawy związane z zakupami. Znajome ikony i logo w potencjalnie nieznanym środowisku online natychmiast zachęcają klientów do obniżenia czujności.

Przykład odznak bezpieczeństwa

Adobe nie jest małą firmą, ale na stronie kasy nadal znajduje się plakietka „bezpieczna transakcja” w lewym dolnym rogu oraz kilka logo metod płatności. Te proste dodatki informują klientów, że zakup, którego zamierzają dokonać, jest legalny, godny zaufania i bezpieczny.

Najlepsze praktyki obsługi klienta

Wyświetl sekcję FAQ w pobliżu kasy

Dobra obsługa klienta nie musi wiązać się z rozmową.

Po pewnym czasie zbierania opinii klientów możesz sporządzić listę najczęstszych obaw klientów. Zwłaszcza jeśli Twój produkt lub zasady są złożone, sekcja Często zadawane pytania w pobliżu strony kasy może pomóc klientom zyskać większą pewność co do swojej decyzji.

Klienci znacznie łatwiej dokonują konwersji, jeśli mogą znaleźć odpowiedzi na swoje pytania natychmiast po dokonaniu płatności. W przeciwnym razie osoba, która na przykład nie wie, jak zwrócić produkt, może nie dokonać zakupu.

Przykład sekcji FAQ w kasie

Guitar Center wyświetla listę często zadawanych pytań (FAQ) ukrytą w menu rozwijanym. Odpowiadają na pytania dotyczące ubezpieczenia firmy, zwrotów, wysyłki i polityki cenowej, których wyjaśnienia mogą potrzebować nowi klienci. Będą wdzięczni za szybkie odpowiedzi na pytania, które w przeciwnym razie mogłyby uniemożliwić im kontynuowanie procesu realizacji transakcji.

Ułatw klientom kontakt z pomocą techniczną

Czasami często zadawane pytania nie wystarczą, aby pomóc w konkretnej sytuacji klienta. Dobra strona kasy zawiera numer telefonu obsługi klienta lub adres e-mail w subtelnym, ale oczekiwanym miejscu.

Coraz popularniejszym sposobem pomagania klientom jest także włączenie obsługi czatu. Najlepiej jest umieścić dobrze widoczny, ale nieinwazyjny przycisk „czat” w oczekiwanym miejscu, np. w prawym dolnym rogu strony.

Łatwa do znalezienia obsługa klienta stanowi dla klientów zabezpieczenie podczas dokonywania zakupów. Zachęca ich także do przyspieszenia procesu, gdy zdadzą sobie sprawę, że w przypadku napotkania problemu mogą łatwo poprosić o pomoc.

Przykład łatwej do znalezienia obsługi klienta

HP łączy infolinię sprzedaży i stronę obsługi klienta w głównym menu nawigacyjnym, a na dole strony znajduje się funkcja czatu na żywo. Razem te funkcje mówią klientowi, że HP się nim interesuje i chce mu pomóc w procesie zakupu.

Nawiązuj kontakt z klientami zaraz po dokonaniu płatności w sklepie internetowym

Proces po zakupie jest częścią procesu realizacji transakcji i tak też powinieneś go traktować. Wyślij e-mail lub SMS, w którym podziękujesz klientowi, podając szczegóły zamówienia i oferując wsparcie, jeśli będzie miał jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące zamówienia.

Możesz także zamieszczać cenne często zadawane pytania dotyczące produktów, wskazówki, samouczki i inne materiały, aby przypominać klientom o istnieniu Twojej marki.

Kontakt z klientami po zakupie pokazuje, że Ci zależy i szybko reagujesz, co w dłuższej perspektywie zapewnia płynniejszą obsługę i wyższy CLV.

Bezproblemowy proces realizacji transakcji w ruchu pozostaje w ruchu

Gdy klienci mają zamiar kupić Twój niesamowity produkt, proces płatności powinien być szybki, łatwy, a nawet ekscytujący. Jesteś dobry w tym, co robisz, ale Twój produkt prawdopodobnie nie jest jedyny w swoim rodzaju na rynku.

Tak jak zawodowi pływacy korzystają z każdej najmniejszej okazji, aby lepiej płynąć po wodzie, tak i Ty powinieneś dołożyć wszelkich starań, aby proces płatności przebiegał bezproblemowo.

Aby zwiększyć współczynniki konwersji, wykorzystaj każdą okazję, aby zoptymalizować podróż klienta i pozbyć się wszystkiego, co nie przynosi korzyści Tobie i klientowi.