Usuwanie pośredników: dlaczego firmy zajmujące się handlem elektronicznym odchodzą od agregatorów wysyłkowych

5 najważniejszych powodów, dla których firmy eCommerce odchodzą od agregatorów (wysyłka, logistyka lub kurier)

Gdy miesięczny wolumen zamówień przekracza 3000 miesięcznie, posiadanie pośrednika między Tobą a Twoimi przewoźnikami może być prawdziwą przeszkodą. Rozwój może zostać zahamowany przez ciągłą konieczność komunikowania się i współpracy z partnerami kurierskimi za pośrednictwem agregatora logistycznego. Oto powody, dla których wiele firm internetowych podejmuje więcej kroków w kierunku bezpośredniego partnerstwa z firmami spedycyjnymi.

#1. Słabe doświadczenie klienta

Po złożeniu zamówienia możesz aktualizować klientów o statusie ich zamówienia na podstawie komunikacji agregatora z partnerami kurierskimi. Ale te komunikaty mogą być czasami opóźnione lub, co gorsza, pozostać niezauważone. Dzieje się tak zwłaszcza w przypadku nieudanych i fałszywych dostaw.

Agregatorzy zazwyczaj nie mają możliwości technicznych do identyfikowania wyjątków łańcucha dostaw. Dodatkowo mogą mieć trudności z szybkim zwróceniem na nie uwagi. Jest to problematyczne, ponieważ kurierzy mają ograniczone ramy czasowe, w których nieudana dostawa może zostać pomyślnie zrealizowana.

W końcu otrzymasz wiele telefonów od klientów, którzy nie otrzymali swoich zamówień. Będziesz całkowicie zależny od tego, czy agregator skontaktuje się z partnerem kurierskim w celu ustalenia statusu zamówienia.

Dopiero po tym, jak agregator otrzyma informacje od przewoźnika, a następnie przekaże je Tobie, możesz aktualizować klientów. Nie są to jednak sztafety na poziomie olimpijskim, więc mogą minąć dni, zanim informacje dotrą do Ciebie.

Do tego czasu Twoja zdolność do zrealizowania nieudanej dostawy została całkowicie ograniczona przez czas po przekroczeniu 36-godzinnego limitu. W rezultacie prawdopodobnie straciłeś lojalność klienta, czekając, aż pośrednik wypełni lukę komunikacyjną, którą stworzył – między Tobą a Twoimi przewoźnikami.

#2. Opóźnione aktualizacje śledzenia

Rola agregatora pojawia się od czasu manifestacji porządku. Zamówienie jest przydzielane do wyznaczonego partnera kurierskiego i monitorowane za pośrednictwem strony śledzenia dostarczonej przez agregatora. Zarówno Ty, jak i Twoi klienci jesteście zależni zarówno od agregatora, jak i przewoźnika, aby zapewnić aktualność tej strony. Większość klientów preferuje śledzenie w czasie rzeczywistym do ostatniej mili dostawy.

Chociaż agregatory zapewniają zintegrowany widok śledzenia przesyłek kurierskich, ich mechanizm śledzenia jest często opóźniony. Dzieje się tak, ponieważ agregatory skupiają się na operacjach, a nie na postępach technologicznych. Uzyskanie śledzenia w czasie zbliżonym do rzeczywistego od zintegrowanych partnerów kurierskich wiąże się z budowaniem niezwykle zaawansowanych i skalowalnych systemów. Systemy te muszą być wyposażone w liczne możliwości obsługi wyjątków, co wykracza poza zakres agregatorów.

Następnie rozpoczyna się zupełnie nowy proces kontaktu z agregatorem, aby upewnić się, że podąży za partnerem kurierskim. Tymczasem Twój klient zostaje z poważnym niepokojem i wczesnymi objawami żalu kupującego.

#3. Brak dostępu do przewoźników niszowych

Agregatorzy zazwyczaj wiążą się z około 10 do 20 partnerami kurierskimi. Niektórzy wiążą mniej niż 5. Jednak w całym kraju dostępnych jest ponad 120 firm kurierskich. Obsługują one różne lokalizacje, zarówno gęsto zaludnione, jak i odległe w miastach poziomu II i III.

Wiele z nich oferuje również dodatkowe usługi, które mogą usprawnić proces dostawy, takie jak spersonalizowane opakowania i etykiety wysyłkowe, wybór środka transportu, bezpieczeństwo i ubezpieczenie, zarządzanie zwrotami, zarządzanie RTO, a nawet kontrola temperatury w tranzycie.

Usługi dostaw ekspresowych i hiperlokalnych stają się coraz bardziej niezbędne do zaoferowania klientom. Świadczenie tych usług wymaga systemu działającego jak dobrze naoliwiona maszyna. Firmy kurierskie specjalizujące się w tej usłudze będą miały do ​​dyspozycji taki mechanizm.

Kiedy łączysz się z agregatorem logistycznym, udostępniasz znacznie mniejszy zakres firm spedycyjnych (a tym samym rozwiązań wysyłkowych). W miarę upływu czasu Twoje zapotrzebowanie na te niszowe usługi w odległych lokalizacjach stanie się znacznie pilniejsze.

#4. Brak relacji z przewoźnikiem

Zadaniem agregatora jest umieszczenie się między Tobą a Twoimi partnerami kurierskimi. Oczywiście początkowym powodem jest łatwość integracji, ale jest to niepotrzebna przeszkoda w relacjach z partnerem kurierskim. To tak, jakby umieścić dodatkową kromkę chleba między kanapką z masłem orzechowym i galaretką. Nie ma większej parodii w jedzeniu kanapek niż utrata tych dwóch kultowych składników.

Podobnie w przypadku firm e-commerce, zapewnienie bliskości wszystkich przewoźników jest absolutnie niezbędne. Zawieranie z nimi niezależnych umów zapewnia przejrzystość w zakresie wyzwań logistycznych na ziemi.

Jest to skuteczny sposób monitorowania wydajności przewoźników i zapewnienia optymalnego wykorzystania ich usług. W ten sposób możesz również rozwiązać powracające problemy podczas porodu. Rozwiązywanie typowych problemów związanych z dostawą przyniesie korzyści zarówno Tobie, jak i Twojemu przewoźnikowi.

Łączenie zasobów może pomóc w podejmowaniu skoordynowanych wysiłków w celu znalezienia rozwiązań wysyłkowych. Jak widać w przypadku rolników z Kalkuty, brak budowania i utrzymywania trwałych relacji biznesowych może również nadwerężyć zyski. W przypadku sprzedawców internetowych partnerzy kurierscy odgrywają zbyt dużą rolę w świadczeniu usług, aby być trzymanym na odległość. Utrzymywanie bliskich relacji z przewoźnikami daje większe pole do negocjowania kosztów w miarę wzrostu liczby zamówień.

#5. Ograniczone możliwości poprawy

Współpraca z przewoźnikiem pozwala realizować innowacyjne inicjatywy usprawniające. Połączenie zasobów własnych i firmy kurierskiej, które mogą mieć postać technologii, ekspertów branżowych i działań strategicznych, pozwala na rozwiązywanie konkretnych problemów.

Mówią, że szaleństwo to robienie tego samego w kółko i oczekiwanie innego rezultatu. Kiedy Twoi klienci wielokrotnie borykają się z pewnymi problemami, nie robienie wszystkiego, co w Twojej mocy, aby zmienić wynik, jest czystym szaleństwem.

Rozważ szeroki zakres problemów, które mogą wystąpić od momentu manifestacji, takie jak opóźniony odbiór lub przedłużone przechowywanie w tranzycie. Można podjąć wspólny wysiłek w celu przeprowadzenia analizy przyczyn źródłowych. Po ustaleniu przyczyny problemu możesz współpracować w celu określenia najskuteczniejszego sposobu rozwiązania problemu. Szybkie rozwiązania zapewnią rozwój i rozwój zarówno Tobie, jak i Twojemu kurierowi.

#6. Wysoki RTO%

Jednym z największych problemów, z jakimi borykają się wszystkie firmy zajmujące się handlem elektronicznym, jest wysoki odsetek RTO. Najlepszym sposobem ich obsługi jest posiadanie zaawansowanego systemu zarządzania NDR, w który mogą być wyposażeni tylko niektórzy przewoźnicy.

Jak wspomnieliśmy wcześniej, agregatorzy mogą nie zawsze być w stanie informować Cię o fałszywych lub nieudanych dostawach. To samo w sobie przyczynia się dość drastycznie do liczby RTO. Weźmy pod uwagę kilku najlepszych agregatorów kurierskich lub agregatorów wysyłkowych w Indiach, którzy mogą mieć systemy zarządzania NDR lub są związani z przewoźnikami, którzy to robią. Musielibyśmy również wziąć pod uwagę opóźnione tempo komunikacji między agregatorami, przewoźnikami i firmami e-commerce.

W przypadku zgłoszenia braku dostawy, natychmiastowe dotarcie do klienta ma ogromne znaczenie. Tylko w ten sposób można zrozumieć, dlaczego dostawa się nie powiodła i jak można ją zrealizować.

Nasze badania wykazały, że większość klientów jest skłonna zrezygnować z zamówienia, jeśli nie zostanie ono zrealizowane w ciągu 36 godzin od momentu pierwszej nieudanej dostawy. Bezpośrednie wiązanie się z partnerami kurierskimi pozwala w pierwszej kolejności wybrać te, które pomogą Ci rozwiązać konkretne problemy, które przyczyniły się do wysokiego procentu RTO.

Ale co ważniejsze, zapewnia dostęp do przewoźników, którzy mają wydajne systemy zarządzania NDR. Bliższa odległość od partnera kurierskiego pozwala również na zasugerowanie ulepszeń systemu w oparciu o typowe wyzwania.

Ostatnia uwaga końcowa

W tej dekadzie nastąpiła eksplozja rynku e-commerce. Aby każda odnosząca sukcesy firma internetowa mogła utrzymać się na powierzchni w tej konkurencyjnej branży, musi wyprzedzać potrzeby swoich klientów. Jednym z kluczowych elementów utrzymania satysfakcji klienta jest zapewnienie płynnej dostawy.

Dodaj do tego znaczenie niskich cen i możliwości śledzenia w czasie rzeczywistym, a łatwo zdobędziesz ich serca. Jednak w przypadku firm, które codziennie mają do czynienia z zamówieniami przekraczającymi 100, agregatory mogą być przeszkodą w zapewnieniu sprawnej dostawy.

Ci pośrednicy, mocno osadzeni między tobą a twoimi przewoźnikami, działają jako niepotrzebny pośrednik w komunikacji, która w rezultacie opóźnia się. Twoja zdolność do interakcji z partnerami kurierskimi zostaje poważnie ograniczona, co wpływa na widoczność zamówień, monitorowanie wydajności oraz opracowywanie bardziej wydajnych i strategicznych rozwiązań.

Kiedy firma e-commerce osiąga pewien poziom wzrostu, przychodzi czas, kiedy trzeba usunąć pośrednika. Kontaktowanie się bezpośrednio z partnerami świadczącymi te usługi daje więcej miejsca do negocjowania kosztów, ulepszania mechanizmów dostarczania i zmniejszania RTO% poprzez aktywne zajmowanie się NDR.