Optymalizacja współczynnika konwersji e-commerce: wskazówki i strategie

Czy uważasz, że Twój sklep internetowy ma potencjał do generowania większej sprzedaży, ale nie działa na optymalnym poziomie? Jeśli tak, ten poradnik jest dla Ciebie.

Sprzedaż jest ostatecznym celem każdej firmy — im większą sprzedaż możesz wygenerować, tym lepsze wyniki osiąga Twoja firma. W eCommerce większość ludzi nie kupuje produktów przy pierwszej wizycie, dlatego współczynnik konwersji jest ważnym wskaźnikiem do analizy wydajności sklepu i optymalizacji go w celu uzyskania lepszych wyników.

Współczynnik konwersji to odsetek odwiedzających witrynę, którzy wykonują działanie, które prowadzi do konwersji odwiedzających w potencjalnych, potencjalnych lub klientów. Działania mogą być wszystkim, co Twoja firma uzna za wartościowe w osiąganiu celów biznesowych.

Wszystkie te działania prowadzą do jednej rzeczy, która ma znaczenie dla każdej firmy – sprzedaży. Niektóre przyczyniają się bezpośrednio do osiągnięcia celu, podczas gdy inne prowadzą odwiedzających do lejka konwersji, gdzie mogą zostać przekształceni w klienta.

Jeśli walczysz o zwiększenie sprzedaży eCommerce lub zwiększenie współczynnika konwersji, musisz skupić się na optymalizacji współczynnika konwersji. I o to chodzi w tym przewodniku.

Stworzyliśmy ten przewodnik, aby pomóc Ci zrozumieć, jak zoptymalizować swój sklep internetowy, aby poprawić współczynnik konwersji i generować większą sprzedaż. Czytaj dalej, a pod koniec przewodnika poznasz skuteczne sposoby na poprawę współczynnika konwersji.

Zrozumienie optymalizacji współczynnika konwersji

Optymalizacja współczynnika konwersji lub CRO to proces zwiększania liczby odwiedzających i podejmowania pożądanych działań, które prowadzą do sprzedaży.

Pożądanymi działaniami dla marek eCommerce mogą być:

• Tworzenie konta
• Dokończenie zakupu
• Dodawanie produktów do koszyka
• Tworzenie listy życzeń
• Zapisy e-mail
• Udostępnianie w mediach społecznościowych

A Twoim celem jest zwiększenie liczby tych działań w Twoim sklepie – nie każde działanie, ale to, co ma znaczenie dla Twojego biznesu lub przyczynia się do osiągania Twoich KPI.

Celem optymalizacji współczynnika konwersji dla witryn eCommerce jest poprawa doświadczenia zakupowego poprzez wprowadzenie zmian w doświadczeniu użytkownika witryny, aby zachęcić odwiedzających do podjęcia określonych działań.

Należy jednak unikać dokonywania losowych zmian i wykorzystywać dane, aby dowiedzieć się, co wpływa na współczynnik konwersji i jak można go zoptymalizować, aby uzyskać lepszy współczynnik konwersji.

22 praktyczne wskazówki, jak zwiększyć współczynnik konwersji e-commerce

W tej sekcji pokażemy Ci niektóre ze skutecznych taktyk optymalizacji współczynnika konwersji eCommerce, których używają odnoszących sukcesy marek eCommerce i Ty też możesz.

Jednak przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian w witrynie zalecamy zebranie danych na temat interakcji użytkowników z bieżącą witryną, aby uzyskać dane do porównania wydajności i wpływu każdej zmiany.

Co więcej, musisz przeprowadzić testy A/B na każdym elemencie z różnymi wariantami koloru, rozmiaru i kopii, aby znaleźć to, co działa najlepiej, aby Twoi klienci mogli podjąć działanie.

Jeśli jesteś gotowy, zacznijmy.

1. Zbuduj skuteczny lejek konwersji

Jednym z najczęstszych błędów, które zaobserwowaliśmy w markach eCommerce, jest to, że nie mają one odpowiedniego lejka konwersji w witrynie, aby przekonwertować nowych odwiedzających na klientów lub leady.

Powinieneś wiedzieć, że ponad 92% odwiedzających po raz pierwszy nigdy nie wróci do Twojego sklepu . Oznacza to, że tracisz wielu potencjalnych klientów, którzy mogą być zainteresowani Twoimi produktami, ale nie dokonali zakupu od razu.

Umieszczając skuteczny lejek konwersji, możesz dodać nowych użytkowników do lejka i poprowadzić ich do konwersji za pośrednictwem e-maili, SMS-ów lub kampanii retargetingowych.

• Dalsza lektura: Jak zbudować skuteczny lejek konwersji eCommerce

2. Użyj wspaniałych zdjęć produktów

Zdjęcia produktów mają kluczowe znaczenie dla biznesu eCommerce; Kupujący online oceniają jakość produktu i wartość marki na podstawie tego, jak skutecznie możesz zaprezentować swoje produkty za pomocą zdjęć.

Podczas zakupów online klienci nie mogą fizycznie dotykać ani dotykać Twoich produktów. Polegają więc na zdjęciach Twoich produktów, aby jak najlepiej ocenić, jak będą pasować do ich stylu życia. Oto kilka wskazówek, które mogą sprawić, że zdjęcia Twoich produktów będą skuteczne –

• Dodaj wiele ujęć produktu
• Prezentuj produkty w różnych przypadkach użycia
• Pozwól klientom powiększać obrazy

Wreszcie, powinieneś używać wysokiej jakości zdjęć, aby produkty były odpowiednio prezentowane i wzbudzały zaufanie konsumentów co do ich jakości.

3. Dodaj krótkie filmy o produktach

Chociaż wysokiej jakości obrazy są podstawą biznesu eCommerce, krótkie wideo o produkcie na stronie produktu może znacznie zwiększyć współczynnik konwersji.

Poza tym opisy produktów są niezbędne, ale musisz zaakceptować, że nie wszyscy czytają je w całości. Potrzebujesz więc filmów, aby przekazać informacje o produkcie w sposób zrozumiały dla odbiorców.

Korzystając z filmów, zyskujesz twórczą swobodę:

• Przedstaw cechy produktu w możliwie najprostszy sposób
• Prezentuj prezentacje produktów
• Poinformuj o użytkowaniu produktu
• Odpowiedz na najczęściej zadawane pytania dotyczące produktu

Co więcej, jeśli korzystasz z influencer marketingu (co powinieneś), możesz również dodać ich samouczki i recenzje na swojej stronie, aby pokazać, że ich ulubieni twórcy treści również używają i polecają Twoje produkty. W ten sposób możesz zbudować zaufanie konsumentów do swoich produktów i zwiększyć współczynnik konwersji.

4. Stwórz szczegółowy opis produktu

Opis produktu to miejsce, w którym klienci dowiadują się o produkcie – materiale, specyfikacjach, gwarancji, kraju pochodzenia i nie tylko. Musisz więc upewnić się, że opisy produktów zawierają wszystkie niezbędne informacje, których konsument potrzebuje do podjęcia decyzji o zakupie.

Na przykład musisz podać rodzaj tkaniny i instrukcje prania odzieży i wyrobów tekstylnych. Natomiast w przypadku elektroniki może być konieczne podanie informacji o pojemności, typie ekranu, typie baterii itp., które mogą pomóc klientom w ustaleniu, czy jest to odpowiedni produkt dla nich.

Ponadto, zamiast używać stwierdzeń takich jak 3-4-dniowa rezerwa bateryjna, bądź konkretny i używaj liczb, aby poprzeć swoje roszczenia. W takim przypadku stwierdzenie typu 72-godzinna podtrzymanie bateryjne byłoby bardziej skuteczne.

Wreszcie, opisy produktów powinny być tworzone w taki sposób, aby informacje o produktach były czytelne i łatwe do zrozumienia dla wszystkich. Możesz również użyć tabel i wypunktowań, aby podkreślić cechy produktów.

5. Dodaj wiele przycisków CTA

Głównym celem przycisku wezwania do działania jest zachęcenie konsumentów do podjęcia działań prowadzących do konwersji. A jeśli możesz sprawić, by odwiedzający zrobili choćby mały krok w kierunku konwersji, są bardziej skłonni do konwersji na płatnych klientów niż ci, którzy opuszczają Twoją witrynę bez podjęcia działań.

Na przykład na stronach produktów możesz zwiększyć współczynnik konwersji, udostępniając wiele przycisków CTA, takich jak –

• Dodaj do koszyka — pozwól klientom dodawać produkty do koszyka, aby dokonać zbiorczej płatności.
• Kup teraz – pozwól klientom kupić produkt bezpośrednio, bez dodawania go do koszyka.
• Lista życzeń/Ulubione – Pozwól klientom tworzyć listy życzeń wszystkich produktów, które lubią, aby mogli je później filtrować lub udostępniać innym użytkownikom.

Te przyciski CTA pozwalają konsumentom podejmować różne działania; jeśli nie chcą kupować produktu od razu, uszanuj to i zaoferuj im inne opcje zakupu później.

Podobnie możesz wypróbować wiele CTA na stronie głównej witryny eCommerce, w postach na blogu i na innych stronach.

Cel tej strategii jest prosty – pozwól konsumentom podjąć działania i wprowadzić ich do lejka konwersji, gdzie mogą zostać zamienieni w płatnych klientów, jeśli jeszcze nie są.

6. Wyróżnij politykę zwrotów i wymiany

Kiedy ktoś kupuje produkt online, nie może go dotknąć ani wybrać samodzielnie. Chcą więc mieć pewność, że jeśli dostarczony produkt jest uszkodzony lub niewłaściwy, mają szansę na jego zwrot w celu zwrotu pieniędzy lub wymiany na wymianę.

Tak więc przejrzysta i przyjazna dla konsumenta polityka zwrotów i wymiany dodaje kolejny czynnik zaufania do Twojego sklepu internetowego. Jednak ważne jest, aby umieścić go w odpowiednim miejscu, aby użytkownicy mogli go zobaczyć.

Oto jak Flipkart wyświetla swoją politykę wymiany na stronach produktów –

Aby uniknąć nieporozumień wśród konsumentów, upewnij się, że masz jasne warunki, aby kwalifikować się do wymiany lub zwrotu pieniędzy.

7. Wyświetlaj recenzje i referencje klientów

Opinie klientów są najlepszym dowodem społecznym, który marki eCommerce mogą wykorzystać do budowania zaufania i wiarygodności wśród nowych klientów.

Powinieneś wiedzieć, że prawie 90% kupujących online czyta recenzje klientów, aby podjąć decyzję o zakupie . Tak więc, jeśli nie wyświetlasz opinii klientów na stronie, tracisz wielu potencjalnych klientów.

Najlepszy czas na zgłoszenie recenzji to moment, w którym klient otrzyma produkt i używa go przez kilka dni. Możesz poprosić o recenzje za pośrednictwem poczty elektronicznej lub wiadomości tekstowych.

Po zebraniu recenzji, oto najlepsze praktyki, których należy przestrzegać –

• Pozwól klientom przesyłać recenzje zdjęć i filmów
• Pozwól klientom filtrować i sortować opinie według ocen
• Nie cenzuruj negatywnych recenzji
• Wyświetlaj informacje o recenzentach, takie jak wiek, płeć, kraj
• Odróżnij recenzję kupującego od niekupujących
• Moderuj recenzje spamu

Korzystając z aplikacji do recenzowania, takich jak Stamped lub Growave, możesz automatycznie wysyłać klientom e-maile z prośbą o recenzję i zachęcać ich ofertami i rabatami. To oprogramowanie zapewnia również różne układy do prezentowania recenzji na stronach witryny.

8. Wyświetlaj odznaki i certyfikaty zaufania

Oprócz wykorzystywania opinii klientów do budowania zaufania, jednym z typowych czynników zaufania, z którymi musisz się zmierzyć, jest prywatność danych konsumentów. Chcą mieć pewność, że ich imię i nazwisko, adres e-mail, numer kontaktowy, adresy i dane karty kredytowej są zabezpieczone w Twojej witrynie.

Możesz zdobyć zaufanie klientów, wyświetlając plakietki zaufania w swojej witrynie. Identyfikatory te powinny być dostarczane przez zaufane organizacje w swoich dziedzinach.

Oto niektóre z popularnych, które mogłeś zobaczyć w głównych witrynach eCommerce –

Poza tym, jeśli sprzedajesz produkty spożywcze, kosmetyki lub jakiekolwiek produkty związane ze zdrowiem, konsumenci chcą wiedzieć, czy Twoje produkty są bezpieczne w użyciu i spełniają normy określone przez rząd i inne organizacje.

W tym celu należy przedstawić oficjalne pieczęcie i certyfikaty potwierdzające autentyczność produktów. Możesz go również wyróżnić, używając wyrażeń takich jak „100% organiczny”, „Certyfikat XYZ” itp.

Wyświetlając te plakietki i certyfikaty zaufania w swojej witrynie podczas całego procesu zakupu, możesz zapewnić swoich klientów o ich bezpieczeństwie i zachęcić ich do sfinalizowania zakupu.

9. Wyświetl szacunkowe czasy wysyłki

W eCommerce czas dostawy odgrywa kluczową rolę w współczynniku konwersji sklepu. Kiedy klient kupuje produkt, chce wiedzieć, kiedy może oczekiwać, że produkt zostanie dostarczony.

Dlatego zamiast używać wyrażeń typu „dostarczono w 2-3 dni robocze”, wyświetl dokładne szacunkowe koszty wysyłki. Dzięki temu klienci mogą odpowiednio zaplanować swój dzień, tak aby mogli otrzymać produkt.

Najlepszym sposobem na to jest śledzenie lokalizacji użytkowników lub poproszenie ich o podanie kodu pocztowego/kodu PIN adresu dostawy, na podstawie którego można podać szacowaną datę dostawy.

Oprócz wyświetlania czasu wysyłki, warto wiedzieć, że ludzie nie chcą dłużej czekać na swoje produkty. Musisz więc zapewnić krótsze czasy wysyłki, ale unikaj przesadzania z szybszą dostawą, ponieważ może to spowodować rozczarowanie, jeśli nie dostarczysz produktu w danym dniu.

10. Stwórz poczucie pilności

Jedną ze skutecznych strategii zwiększania współczynnika konwersji w handlu elektronicznym jest tworzenie FOMO wśród odwiedzających. Tworząc FOMO, możesz stworzyć poczucie pilności, dzięki czemu klienci poczują, że jeśli nie dokonają natychmiastowego zakupu, mogą przegapić okazję.

Możliwością może być wszystko, od zakupu ostatniego dostępnego towaru po otrzymanie bezpłatnej dostawy, jeśli zamówienie zostanie złożone w ograniczonym czasie. Oto kilka sposobów na stworzenie poczucia pilności –

• Użyj minutnika, aby wyświetlić oferty ograniczone czasowo
• Wyświetlaj alerty o limicie zapasów
• Oferuj wyprzedaże błyskawiczne i rabaty przez ograniczony czas
• Oferuj zniżki przy kasie w ograniczonym czasie

Korzystając z tej strategii, upewnij się, że nie przesadzasz. W wielu przypadkach zauważyliśmy, że sklepy internetowe cały czas wyświetlają elementy FOMO na każdej stronie produktu.

Skutkuje to utratą zaufania klientów, a tym samym sprzedażą dla Twojej firmy. Dlatego używaj tej strategii ostrożnie.

11. Podaj zalecenia dotyczące produktów

Rekomendacje produktów to skuteczny sposób na zwiększenie współczynników konwersji i zwiększenie średniej wartości zamówienia. Najlepszym sposobem na to jest dostarczanie spersonalizowanych rekomendacji, gdy odwiedzający są obecni na stronie.

Możesz podać rekomendacje w następujący sposób:

• Wyświetl ostatnio oglądane przedmioty
• Spersonalizuj strony produktów na podstawie lokalizacji
• Wyświetl produkty Complementantay związane z przeszłymi zakupami
• Wyświetlaj powiązane produkty na podstawie koszyka

Dostarczając spersonalizowane rekomendacje oparte na wcześniejszych interakcjach użytkowników, możesz utrzymać ich zaangażowanie w swojej witrynie na dłużej, co prowadzi do większej sprzedaży.

12. Zaoferuj bezpłatną wysyłkę

Darmowa dostawa to najbardziej lukratywna oferta, jaką możesz zaoferować kupującym online. Dlaczego więc nie wykorzystać tego na swoją korzyść, aby zwiększyć współczynnik konwersji?!

Chodzi o to, że jeśli ludziom spodoba się Twój produkt i zechcą go kupić, zapłacą za niego wszystko. Ale czasami po prostu nie chcą ponosić dodatkowych opłat za wysyłkę – chcą, abyś dostarczył ją ZA DARMO.

Oferowanie szybkiej dostawy wiąże się z pewnymi kosztami – zmniejsza marżę zysku lub sprawia, że ​​produkt jest droższy. W takim przypadku możesz zaoferować szybszą opcję dostawy, za którą klient powinien zapłacić więcej. W przeciwnym razie zawsze mogą wybrać opcję bezpłatnej wysyłki ze standardowym czasem dostawy.

Ideą jest oferowanie obu opcji – płatnej i bezpłatnej wysyłki. I pozwól klientowi zdecydować, czy chce powolnej, ale bezpłatnej wysyłki, czy też płatnej, która zapewnia szybszą dostawę.

13. Użyj wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia

Wyskakujące okienka to najlepsze narzędzie marketingowe w witrynie, z którego może skorzystać firma internetowa, aby przyciągnąć uwagę odwiedzających. Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia są moimi ulubionymi wśród wszystkich wyskakujących okienek, ponieważ dają ostatnią możliwość przekształcenia odwiedzających w klientów.

Najlepsze jest to, że korzystając z wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia, nie ingerujesz w wrażenia użytkownika, ponieważ uruchamiają się one tylko wtedy, gdy użytkownik wykazuje zamiar opuszczenia witryny.

Możesz użyć wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia, aby –

• Zaoferuj zniżkę na koszyk
• Ograniczone rabaty przy kasie
• Oferta magnesów na ołów
• Subskrypcja biuletynu e-mail

Korzystając z OptinMonster, możesz tworzyć unikalne wyskakujące okienka za pomocą narzędzia do przeciągania i upuszczania oraz dostarczać spersonalizowane wyskakujące okienka, dodając dynamiczne bloki treści oraz definiując wyzwalacze i akcje.

Oprogramowanie do e-mail marketingu e-commerce, takie jak Omnisend i Klaviyo, oferuje również wbudowane formularze i narzędzia do tworzenia wyskakujących okienek. Jeśli już korzystasz z tego oprogramowania, lepiej skorzystać z jego wyskakującego kreatora, aby zwiększyć współczynnik konwersji w swoim sklepie internetowym.

• Czytaj dalej: Najlepsze sposoby wykorzystania wyskakujących okienek w eCommerce

14. Zezwól na rejestrację społecznościową

Czy zauważyłeś, że klienci odwiedzają Twój sklep internetowy, dodając produkty do koszyka, ale opuszczają witrynę, gdy poprosisz ich o założenie konta lub zalogowanie się?

To jedno z powszechnych wyzwań wśród właścicieli sklepów internetowych, a powodów może być kilka –

• Klienci nie chcą przechodzić przez długie formularze rejestracyjne
• Klienci nienawidzą, gdy muszą opuścić witrynę w celu weryfikacji wiadomości e-mail
• Obecni klienci mogli zapomnieć hasła

Więc jakie jest rozwiązanie? Możesz pozwolić swoim klientom na rejestrację przy użyciu ich istniejących kont w mediach społecznościowych.

Sprzedawcy Shopify mogą korzystać z aplikacji takich jak Growave, aby umożliwić logowanie społecznościowe jednym kliknięciem, a platformy takie jak Wix, Squarespace i BigCommerce zapewniają wbudowane funkcje logowania społecznościowego.

15. Zapewnij doskonałą obsługę klienta

W eCommerce ludzie chętniej kupują od Ciebie, jeśli masz responsywny system obsługi klienta. Dodaje czynnik zaufania do Twojego sklepu, zapewniając klientom, że istnieje sposób komunikowania się z marką, jeśli produkt jest uszkodzony, niedostarczony lub wymaga wsparcia w korzystaniu z produktu.

Istnieją różne sposoby oferowania obsługi klienta, a oto kilka naszych sugestii, które możesz wziąć pod uwagę –

• Dodaj czat na żywo na swojej stronie. Jest to najbardziej preferowane medium przez konsumentów ze względu na szybkie i aktywne reakcje.
• Użyj chatbota, aby odpowiedzieć na często zadawane pytania, takie jak „gdzie jest moje zamówienie?” i rejestrować skargi.
• Oferuj wsparcie telefoniczne i e-mailowe w przypadku złożonych spraw reklamacyjnych.

Musisz zaakceptować fakt, że klienci będą mieć pytania dotyczące Twoich produktów i usług, a Ty powinieneś być tam dostępny, aby rozwiązać ich problemy lub zapewnić odpowiednie konsultacje.

Gorgias to najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta dla eCommerce, które pozwala rozmawiać na żywo z klientami na stronie internetowej, rejestrować skargi, konfigurować chatbota i nie tylko. Możesz przeczytać naszą szczegółową recenzję, aby dowiedzieć się więcej na ten temat.

16. Zapewnij wiele opcji płatności

Nieudane transakcje lub brak odpowiednich opcji płatności to najczęstsze powody, dla których potencjalni klienci opuszczają stronę kasy, a tym samym niski współczynnik konwersji.

Aby rozwiązać ten problem, powinieneś zapewnić wiele opcji płatności, z których korzystają Twoi docelowi konsumenci. Na przykład w Indiach UPI jest najpopularniejszą metodą płatności. Jeśli Twoi potencjalni konsumenci to użytkownicy z Indii, powinieneś podać metodę płatności UPI. W przeciwnym razie możesz zauważyć wysokie porzucenia kasy.

Oto popularne opcje płatności, które powinieneś rozważyć w swoim sklepie –

• Płatności kartą kredytową/debetową
• Bankowość internetowa
• Portfele płatnicze
• Płatności UPI
• Kup teraz Zapłać później (BNYL)
• Płatności EMI

Nie jest konieczne podawanie wszystkich opcji płatności oferowanych przez Twoją bramkę płatności. Ale ważne jest, aby nie przegapić preferencji konsumenta w zakresie płatności online.

Dalsza lektura –

• Najlepsza bramka płatności Shopify na świecie
• Najlepsza bramka płatności eCommerce w Indiach

17. Zmniejsz rozpraszanie uwagi przy kasie

Strona kasy jest ostatecznym miejscem, w którym konsumenci mogą złożyć zamówienie. Więc w tym momencie nie chcesz, aby się rozproszyli i opuścili stronę bez ukończenia kasy.

Oto kilka wskazówek, jak ograniczyć rozproszenie uwagi na stronie kasy –

• Usuń pasek menu witryny
• Usuń klikalne logo witryny
• Skorzystaj z krótkiego formularza płatności
• Nie wyświetlaj innych produktów
• Unikaj zaskakiwania klientów dodatkowymi opłatami.

Pamiętaj, że strona kasy jest przeznaczona dla klientów do sfinalizowania zamówienia poprzez dokonanie płatności. Dlatego na tym etapie nie powinieneś próbować sprzedawać w górę ani w ramach cross-sellingu – po prostu pozwól klientom zakończyć podróż zakupową.

18. Pozwól klientom na kasę jako gość

Czasami ludzie znajdują produkt w Twoim sklepie i chcą po prostu złożyć zamówienie. Idąc dalej, zauważają, że muszą założyć konto, aby zrealizować zamówienie.

W tym momencie niektórzy użytkownicy mogą nie chcieć przechodzić przez proces tworzenia konta – wypełniania formularza oraz weryfikacji adresów e-mail i numerów telefonów. Tak więc po prostu opuszczają stronę kasy bez sfinalizowania zamówienia.

Jeśli zauważysz wysoki spadek liczby klientów na stronie kasy, może to być jeden z możliwych powodów. Najlepszym sposobem na pokonanie tego jest umożliwienie klientom zrealizowania zamówienia bez zakładania konta.

Możesz po prostu poprosić o adres e-mail i numer telefonu, aby wysyłać aktualizacje dotyczące wysyłki i umożliwić im realizację transakcji jako goście. W ten sposób nowi klienci mogą robić zakupy w Twoim sklepie i mogą chcieć założyć konto podczas drugiej wizyty.

Możesz również zaoferować zachętę, taką jak punkty lojalnościowe, bezpłatną wysyłkę lub rabaty przy następnym zakupie za utworzenie konta.

19. Skoncentruj się na odzyskiwaniu porzucenia koszyka

Porzucanie koszyka to największe wyzwanie dla marek eCommerce – konsumenci odwiedzają Twój sklep, podobnie jak produkt, dodają go do koszyka i opuszczają stronę bez dokończenia procesu kasowego.

Istnieje wiele możliwych powodów, dla których ludzie porzucają koszyk, ale większość z nich można sprowadzić z powrotem do sklepu, wdrażając skuteczną strategię odzyskiwania koszyka.

Oto kilka strategii, które możesz wypróbować –

• Korzystaj z automatyzacji marketingu, aby wysyłać przypomnienia e-mail i SMS
• Oferuj ograniczone czasowo rabaty na wartość koszyka
• Zaoferuj bezpłatną wysyłkę w koszyku
• Wysyłaj aktualizacje zapasów produktów w koszyku

Pamiętaj, że strategia odzyskiwania porzuconych koszyków powinna być kierowana poczuciem niedoboru i pilności. Klienci powinni czuć, że mogą stracić swój ulubiony produkt, jeśli nie kupią go od razu.

20. Zezwól na subskrypcję alertów o zapasie

Co byś zrobił, gdyby klienci znaleźli pożądany produkt niedostępny w Twoim sklepie internetowym? Czy po prostu poprosiłbyś ich, aby odwiedzili inny sklep?!

Bez prawa?

Zamiast tego powinieneś zapytać ich, czy możesz ich powiadomić, kiedy produkt będzie ponownie dostępny. W tym celu możesz dodać formularz zgody na stronach produktów niedostępnych, gdzie zainteresowani użytkownicy mogą zapisać się do alertu.

W ten sposób możesz sprowadzić tak zainteresowanych klientów z powrotem do swojego sklepu, aby sprzedać produkt. A najlepszą częścią tej strategii jest to, że możesz również rozwijać swoją listę e-mailową.

21. Załóż blog edukacyjny

Blog to najlepszy sposób na budowanie autorytetu w Twojej niszy rynkowej i budowanie wiarygodności wśród docelowych odbiorców.

Prowadząc blog informacyjny, możesz pomóc swoim konsumentom w ich problemach, co pokazuje, że marka zna się na swoich produktach i dba o klientów.

To dodatkowo pomaga budować zaufanie wśród konsumentów, co ostatecznie inspiruje ich do kupowania i wypróbowywania Twoich produktów.

Ponadto blog może odgrywać istotną rolę w ścieżce konwersji, aby wspierać potencjalnych klientów poprzez dostarczanie im odpowiednich informacji na każdym etapie lejka. Możesz przeczytać nasz przewodnik po najlepszych pomysłach na tematy blogów eCommerce, aby uzyskać inspirację do stworzenia strategii treści.

22. Zaoferuj nieodparte magnesy ołowiane

Blogowanie może być świetnym źródłem ruchu dla Twojej witryny. Wśród tych odwiedzających będziesz mieć również swoich potencjalnych klientów. Aby zamienić takich potencjalnych klientów w leady, powinieneś zaoferować im lead magnet związany z tematem bloga.

Te magnesy ołowiane mogą być –

• Ebook i przewodniki
• Webinarium na żądanie
• Subskrypcja newslettera
• Darmowa konsultacja

Lub cokolwiek, czym czytelnik mógłby być zainteresowany, aby znaleźć odpowiedzi na swoje problemy.

Korzystając z tych lead magnetów, możesz zbudować listę e-mailową potencjalnych klientów, których można dodać do lejka konwersji, aby zachęcić ich do zakupu Twoich produktów i usług.

Gotowy do poprawy współczynnika konwersji w swoim sklepie internetowym?

Sukces Twojego biznesu eCommerce zależy od tego, jak często testujesz i optymalizujesz witrynę, aby uzyskać lepsze wrażenia użytkownika i wyższe współczynniki konwersji.

Pamiętaj, że optymalizacja konwersji nie jest jednorazową rzeczą, którą wdrażasz i zostawiasz tak, jak jest na lata. Jest to proces ciągły i powinien być priorytetem dla każdego biznesu eCommerce.

Zachowania konsumentów stale się zmieniają; raczej szybciej niż kiedykolwiek – to, co lubią w Twojej witrynie i zachęca ich do podjęcia działań już dziś, może nie być tak skuteczne za kilka tygodni.

W tym przewodniku pokazaliśmy Ci kilka skutecznych taktyk CRO eCommerce, które możesz wdrożyć w swoim sklepie. Jednak, jak wspomniano wcześniej, musisz zbierać dane o tym, jak zmiany wpływają na współczynnik konwersji i stale go optymalizować, aby uzyskać lepsze wyniki.