• Strona główna
• Artykuły
• Blogowanie
• Jak korzystać z opinii klientów w witrynie e-commerce

Jak korzystać z opinii klientów w witrynie e-commerce

Opublikowany: 2023-08-03

W świecie, w którym praktycznie każdy może stworzyć witrynę e-commerce z dnia na dzień, kupujący polegają na recenzjach, aby potwierdzić, że mogą zaufać nowej marce i jej produktom. Recenzje zapewniają konsumentom dodatkowy poziom bezpieczeństwa podczas robienia zakupów bez obawy, że zostaną oszukani lub kupią produkty niskiej jakości.

Recenzje klientów e-commerce

Nie oznacza to, że recenzje są przeznaczone tylko dla początkujących e-commerce. W przypadku uznanych marek recenzje są nadal przydatne i mają podobny wpływ. Pomagają kupującym zaufać, że produkty, które rozważają zakup, są dobrej jakości, niezależnie od zaufania, jakie mogą mieć do marki.

---

---

---

Przeprowadzaj badania rynku

---

---

---

Sprzedaj swój biznes

---

---

---

---

Zareklamuj swoją firmę tutaj

---

Konsument może już pokochać markę i jej zaufać, ale nadal dwa razy się zastanowi przed zakupem jednego z jej produktów. To nie tylko pytanie o jakość produktu, ale także o osobiste dopasowanie, użytkowanie, zużycie i wiele innych czynników.

Na przykład, jeśli klientka chce kupić sukienkę, chciałaby się upewnić, że jest ona odpowiednia dla jej typu sylwetki, jakości, której szuka lub odpowiedniego stylu. Nawet jeśli ufa marce, a strona oferuje dokładny opis produktu, nie ma to jak dobra recenzja. Zapewnia bezstronną informację zwrotną. To tak, jakby otrzymać rekomendację od przyjaciela lub krewnego rodziny. W rzeczywistości badania pokazują, że 85 procent konsumentów ufa opiniom online w takim samym stopniu, jak osobistym rekomendacjom.

Dlatego każda witryna e-commerce, zarówno nowa, jak i istniejąca, musi zawierać recenzje produktów, aby zapewnić dobre wrażenia z zakupów. Jeśli nie masz recenzji produktów, kupujący spróbują je znaleźć w innych źródłach. Dlatego najlepiej zbierać je tam, gdzie można monitorować i optymalizować recenzje: na własnej stronie.

Omówienie podstaw: instalacja aplikacji Product Review

Jeśli zaczynasz od zera lub masz obecnie zły system zbierania recenzji, prosta aplikacja do recenzji produktów może pomóc Ci zbierać i wyświetlać recenzje w profesjonalny sposób. Zobacz poniżej kilka bezpłatnych i płatnych opcji, które mogą być przydatne, jeśli masz sklep Shopify lub Bigcommerce:

• Recenzje Shopify. Jest bezpłatny i oferuje podstawowe funkcje do zbierania recenzji i projektowania obszaru recenzji produktów.
• jotpo . Mają bezpłatną i płatną wersję dostępną dla Shopify i Bigcommerce. Darmowa wersja zawiera podstawowe funkcje oraz integrację społecznościową, przeglądanie próśb e-mailowych i moderację. Ich płatna wersja zawiera fajne funkcje, takie jak Instagram z możliwością zakupów, fragmenty rozszerzone i kupony.
• Osądź mnie. Dostępne są wersje bezpłatne i płatne. Ma podobne funkcje do Yotpo, ale można go zintegrować z wieloma innymi aplikacjami Shopify.
• TrustPilot . Aplikacja jest bezpłatna i można ją zintegrować z Shopify i Bigcommerce. Uwielbiam tę aplikację, ponieważ prezentuje recenzje z godnej zaufania strony trzeciej.

Tworzenie strategii: Segmentacja klientów i zamówień

Teraz, gdy masz miejsce do prawidłowego zbierania i wyświetlania recenzji, nadszedł czas, aby zachęcić klientów do zostawiania recenzji. Pytanie jest kluczowe. Większość klientów nie zostawi recenzji, chyba że im o tym przypomnisz. Dlatego musisz przyjąć proaktywne podejście, aby stworzyć system recenzji produktów, który faktycznie działa.

Połącz swój sklep z platformą e-mail marketingu

Aby poprosić o recenzje, musisz połączyć swój sklep z platformą e-mail marketingu, taką jak MailChimp, aby wysyłać prośby e-mailem. Zacznij od zapisania informacji o kliencie na liście e-mailowej. Ta lista powinna różnić się od tej, której używasz do zbierania e-maili do newsletterów.

Jeden klient może znajdować się na obu listach, ale upewnij się, że odróżniasz płacących klientów od tych, którzy właśnie zarejestrowali się w celu otrzymywania biuletynu e-mailowego.

Segmentuj listę klientów

Kluczem do uzyskania jak największej liczby odpowiedzi jest terminowość i segmentacja zamówień klientów. Twoje prośby muszą zostać wysłane wystarczająco szybko po tym, jak Twoi klienci otrzymają paczki, podczas gdy ich wspomnienia są świeże i są podekscytowani produktami.

Jeśli Twoja prośba zostanie wysłana zbyt późno, emocje związane z produktami mogły minąć lub mogą nawet nie pamiętać swoich doświadczeń. Jeśli prośba jest zbyt wczesna, być może klienci nie otrzymali jeszcze zamówień, aby móc wystawić opinię.

Lubię konfigurować e-maile z prośbami o recenzję, które będą wysyłane około 2-3 tygodni po dokonaniu zakupu przez klienta. Te ramy czasowe pozwalają na kilka tygodni wysyłki i około tygodnia na wypróbowanie produktu. Właściwy czas będzie się nieznacznie różnić w zależności od produktów, które sprzedajesz. Na przykład, jeśli sprzedajesz produkty kosmetyczne, Twoi klienci mogą potrzebować więcej czasu na przetestowanie wyników produktu.

Poza terminowością warto podzielić listę klientów na segmenty, aby odróżnić klientów z powtarzającymi się lub wysokimi wartościami zamówień od klientów o niższych wartościach zamówień. Twoi klienci, którzy dużo wydają i powracają, będą bardziej skłonni do pozostawienia recenzji. Będziesz także chciał odpowiednio dostosować swój przekaz, aby zapewnić odpowiednią zachętę właściwemu klientowi.

MailChimp oferuje wiele gotowych i niestandardowych segmentacji, aby to zrobić. Wszystko, co musisz zrobić, to utworzyć logikę, taką jak ta poniżej, aby utworzyć ten segment.

Wysyłanie żądań e-mail

Teraz, gdy masz już podzieloną i gotową do użycia listę klientów, nadszedł czas na skonfigurowanie e-maili. Po raz kolejny automatyzacja jest kluczem do stworzenia systemu poczty elektronicznej, który działa płynnie i nie wymaga dużego nakładu pracy ręcznej. Ponadto, jak wspomnieliśmy wcześniej, ważne jest, aby dostosować wiadomość do użytkownika, z którym się kontaktujesz. Zwiększy to Twoje współczynniki konwersji.

Jeśli chodzi o mój segment, który wydaje dużo pieniędzy, lubię wysyłać osobiste notatki, które nie wyglądają jak masowe e-maile. Zwykle tego typu e-mail zawiera tylko tekst i mój podpis. Wezwanie do działania przycisku zostanie zastąpione tekstem i linkiem.

Polecam testowanie A/B osobistych typów e-maili z bardziej markowymi, aby odkryć, który z nich działa najlepiej. Bez względu na to, jaki typ e-maila wybierzesz, ważne jest, aby zachować pewne elementy dotyczące najlepszych praktyk:

• Wyślij podziękowanie. Podziękuj klientowi za jego zakup; sprawia, że ​​klient czuje się doceniony.
• Wyraź wartość ich wkładu w recenzję.
• Poproś ich o opinię.
• Zapewnij zachętę do pozostawienia recenzji. Zaoferuj kod rabatowy lub darmowy prezent.

Pomiar wydajności i odpowiednia optymalizacja

Uzyskanie recenzji produktu jest ostatecznym celem, ale istnieje wiele mikrocelów, które można osiągnąć na drodze do osiągnięcia ostatecznego celu. Na przykład skupiam się na poprawie współczynnika otwarć i współczynnika klikalności. Im więcej osób otworzy moją prośbę e-mailową, tym większa szansa, że ​​uzyskam kliknięcie, a ostatecznie konwersję.

Zobacz poniżej listę ważnych wskaźników i sposobów ich poprawy:

• Współczynnik otwarć — Popraw swój temat.
• Współczynnik klikalności — Ulepsz tekst lub zapewnij bardziej kuszącą zachętę.
• Niski wskaźnik ukończenia (wystawienie opinii) — Czy linkujesz bezpośrednio do zakupionych produktów? Czy twój system recenzji jest łatwy w użyciu?

A teraz do ciebie. Jakie są Twoje doświadczenia z opiniami klientów? Czy próbowałeś którejś z taktyk opisanych w tym poście? Komentarz poniżej!

Wniosek

W dzisiejszym świecie e-commerce recenzje klientów odgrywają kluczową rolę w budowaniu zaufania wśród kupujących. Niezależnie od tego, czy chodzi o nowe, czy o ugruntowane marki, recenzje zapewniają konsumentom dodatkową warstwę bezpieczeństwa, umożliwiając im podejmowanie świadomych decyzji zakupowych bez obawy o oszustwa lub produkty niskiej jakości. Dobra recenzja działa jak bezstronna rekomendacja, podobnie jak otrzymanie porady od przyjaciela lub członka rodziny.

Dlatego każda witryna e-commerce, niezależnie od jej etapu, powinna zawierać recenzje produktów, aby poprawić wrażenia zakupowe. Umieszczając recenzje we własnej witrynie, oferujesz potencjalnym klientom punkt kompleksowej obsługi, w którym mogą znaleźć odpowiednie informacje i zbudować zaufanie do Twojej marki.

Wdrożenie aplikacji do recenzji produktów i przemyślana strategia mogą pomóc w profesjonalnym zbieraniu i wyświetlaniu recenzji. Połączenie Twojego sklepu z platformą e-mail marketingu pozwala proaktywnie prosić klientów o recenzje. Terminowość i segmentacja zamówień klientów są niezbędne do zapewnienia najwyższego wskaźnika odpowiedzi. Segmentacja klientów i dostosowywanie wiadomości z prośbą o recenzję do różnych grup klientów przyniesie lepsze wyniki.

Pomiar wydajności i odpowiednia optymalizacja pomogą udoskonalić proces zbierania recenzji. Koncentrując się na wskaźnikach, takich jak wskaźniki otwarć, współczynniki klikalności i współczynniki ukończenia, możesz stale ulepszać wiadomości e-mail z prośbami o recenzję i ostatecznie uzyskać bardziej wartościowe opinie klientów.

Włączenie opinii klientów do strategii e-commerce może mieć znaczący wpływ na budowanie zaufania, zwiększanie liczby konwersji i ostatecznie na sukces Twojej firmy. Zrób więc skok i wykorzystaj moc recenzji klientów, aby wznieść swoje przedsięwzięcie e-commerce na nowy poziom.

Zdjęcie za pośrednictwem: Shutterstock