Dostosowywanie e-commerce: jak technologia zmienia sposób budowania sklepów internetowych

Gdybyś zajrzał do odwróconej kryształowej kuli w ciągu ostatnich 10 lat w sklepach internetowych, znalazłbyś wiele nostalgicznych relikwii. Podczas gdy pierwsza w historii strona internetowa została technicznie zbudowana w 1991 roku, ówczesne witryny sklepowe oparte na tekście, zawierające pliki GIF i wolno się ładują, są dalekie od tego, czego doświadczają dziś klienci.

Stworzenie sieci WWW było postrzegane jako cyfrowa rewolucja — informacje dostępne wcześniej tylko za pośrednictwem książek, faksów i poczty były teraz dostępne za jednym kliknięciem przycisku.

Niedługo po uruchomieniu internetu, sprzedawcy detaliczni (tacy jak Barnes i Noble) szybko zdali sobie sprawę, że istnieje bogata okazja do sprzedaży ich produktów online — w końcu poczta amerykańska istnieje od wczesnych lat 70., więc wysyłka - przynajmniej w małych ilościach - nie stanowiła problemu.

Szybko do przodu 30 lat i ciągłe wprowadzanie nowych technologii utorowało drogę do:

• Przejście z HTML do JavaScript,

• WYSIWYG i kreatory stron internetowych typu „przeciągnij i upuść”,

• Teoria projektowania zorientowana na urządzenia mobilne oraz

• Rzeczywistość wirtualna, uczenie maszynowe i rzeczywistość rozszerzona.

Rosnące oczekiwania klientów

Ponieważ coraz więcej sklepów przenosi lub rozszerza swoją działalność online, wzrost konkurencji zmusił marki do tworzenia innowacyjnych doświadczeń online, aby przyciągnąć uwagę klientów, zachwycić ich i sprawić, że w końcu wrócą do ponownego zakupu.

Z tego powodu klienci również zaczęli coraz więcej wymagać od doświadczenia zakupów online. Wiele czynników może zniechęcić klientów do zakupów w Twoim sklepie:

• Zbyt wiele kroków do kasy

• Niewiarygodna funkcja wyszukiwania

• Za mało opcji wysyłki (lub brak bezpłatnej wysyłki)

Ze względu na te niuanse marki muszą teraz stale testować A/B różne elementy swojego sklepu, wprowadzać ulepszenia UX/UI i przeprowadzać ankiety wśród klientów, aby dowiedzieć się, jak działa sklep.

Czym jest personalizacja w e-commerce?

Dostosowywanie e-commerce to praktyka polegająca na zmianie witryny sklepowej e-commerce — zarówno na stronie frontowej, jak i zaplecza — w celu uwzględnienia nowego wyglądu i stylu. Każda zmiana, jaką marka wprowadza w swoim sklepie, jest dostosowaniem; wymagające albo prac rozwojowych, prac projektowych, albo innego rodzaju kreatywności.

1. Personalizacja treści.

Marki na całym świecie stosują podejście skoncentrowane na treści, aby przyciągnąć klientów. Samo dopasowanie do rynku produktu już nie działa — zamiast tego marki muszą tworzyć doświadczenia związane ze swoimi produktami. Zaczyna się od posiadania dobrze napisanej, opartej na SEO i udostępnianej treści. Spersonalizowane treści mogą znajdować się praktycznie wszędzie, w zależności od tego, gdzie kupujący najczęściej wchodzą w interakcję z Twoją marką:

• Opisy produktów

• Tekst reklamy

• Treść bloga

• Marketing e-mailowy

  

2. Transgraniczna lokalizacja i tłumaczenie.

Bariery dla międzynarodowej ekspansji są powoli usuwane — teraz bardziej niż kiedykolwiek detaliści z USA zaczynają sprzedawać do szerszego grona odbiorców, w tym do Europy i Azji. Klienci w tych regionach nie będą dobrze reagować na witryny sklepowe, które nie wyświetlają ich lokalnej waluty lub języka. Co najmniej, marki muszą zapewnić rozsądne udogodnienia dla międzynarodowych gości z usługami tłumaczeniowymi i obsługą wielu walut. Ponadto marki korporacyjne powinny rozważyć podejście obejmujące wiele witryn — gdzie każdy region ma swój własny adres URL.

3. Indywidualny marketing retencji i retargetingu.

Gdy użytkownik odwiedza Twoją witrynę i obejrzy produkt, jest już w fazie rozważania, co oznacza, że ​​reklamowanie się i generowanie konwersji będzie o wiele tańsze w porównaniu z osobą, która nigdy wcześniej nie wchodziła w interakcję z Twoją marką.

Zmusza to marki do wymyślania unikalnych kampanii retargetingu i retencji, aby utrzymać zainteresowanie klientów produktami po opuszczeniu strony internetowej lub po pozostawieniu koszyka bez zakupu.

4. Personalizacja produktu.

Jeśli masz solidne zapasy w połączeniu z technologią niezbędną do dostosowywania produktów, Twoja firma odzieżowa, drukowana lub elektroniczna może szybko stać się dobrym źródłem dla zespołów i firm, które potrzebują łupu.

Korzyści z dostosowywania strony

Dostosowanie witryny może zająć więcej czasu na opracowanie lub projektowanie, ale posiadanie unikalnej marki pomoże Ci zostać zauważonym i rozpoznanym przez klientów. Jeśli są podekscytowani Twoją marką, chętniej wracają i kupują więcej. Oprócz wyższej długookresowej wartości klienta (LTV) dostosowanie witryny może również przynieść inne korzyści.

• Zmniejszone ścieranie.

Jeśli klient czuje, że robiąc zakupy w Twojej witrynie, otrzymuje wyjątkowe, stworzone dla niego doświadczenie, jest mniej zmotywowany do opuszczenia Twojego sklepu i robienia zakupów gdzie indziej.

• Zlokalizowane treści.

Ponieważ Twoja witryna jest dostosowana, łatwiej będzie dodawać różne treści dla różnych międzynarodowych kupujących.

Dostosowywanie platform lokalnych w porównaniu z platformami SaaS

Na początku podróży każdego sklepu internetowego znajduje się wybór pomiędzy rodzajami platform. Albo wybierają platformę oprogramowania jako usługi (SaaS), co oznacza outsourcing hostingu i zarządzania zapleczem firmie specjalizującej się w e-commerce, albo wybierają platformę, która daje odpowiedzialność za całość lub część utrzymania, na przykład rozwiązanie w pełni lokalne lub rozwiązanie typu infrastruktura jako usługa (IaaS).

Jeśli chodzi o dostosowywanie e-commerce, Twoja obecna platforma ma wiele wspólnego z tym, jak szybko możesz dostosować rzeczy i ile pracy (lub budżetu) będzie to wymagało.

• Czas dostosowywania

Ogólnie rzecz biorąc, łatwiej jest stworzyć dobrze dostosowaną witrynę, jeśli wybierzesz platformę, która oferuje elastyczność front-endu, taką jak SaaS. Modyfikowanie IaaS lub rozwiązania lokalnego będzie wymagało wykwalifikowanego zespołu projektantów i programistów. Systemy lokalne są złożone i często wymagają specjalistów ds. rozwoju z określonymi certyfikatami.

• Bezpieczeństwo zarządzane przez platformę

Każda firma podlega kontroli pod kątem bezpieczeństwa i zgodności. Jest to zrozumiałe, gdy weźmie się pod uwagę ilość danych dotyczących kart kredytowych, które przechodzą przez bazy danych, gdy ludzie robią zakupy online.

Zapewnienie jak największej bezpieczeństwa platformy handlu elektronicznego oznacza przestrzeganie poprawek zabezpieczeń, aktualizacji i standardów zgodności PCI.

Ponieważ żaden rodzaj platformy (SaaS lub lokalna) nie jest z natury bezpieczniejszy, Twoja decyzja będzie zależeć od tego, czy wolisz mieć kontrolę nad aktualizacjami i audytami zgodności, czy też chcesz przekazać tę odpowiedzialność dostawcy usług handlu elektronicznego.

• Koszty dostosowywania

Koszt zawsze będzie decydującym czynnikiem w biznesie. Różnica kosztów między dostosowywaniem platform e-commerce on-premise i SaaS może być znaczna.

Oprogramowanie hostingowe w chmurze jest oszczędne w taki sam sposób, w jaki firmy przechodzące na technologię cyfrową oszczędzają na kosztach drukarki i papieru. Przejście na technologię zamiast na konserwację lokalną wymaga mniej materiałów i rozwoju oraz uwalnia więcej zasobów na projektowanie i dostosowywanie.

Koszt życia platform SaaS jest znacznie niższy niż innych rozwiązań, głównie ze względu na złożoność i koszt budowy i utrzymania własnego centrum danych.

Wniosek

Ze względu na stale rosnące wymagania klientów, sklepy internetowe muszą mieć zawsze impuls do wprowadzania zmian projektowych i rozwojowych na swojej stronie internetowej. Posiadanie kilku umiarkowanych dostosowań — takich jak optymalizacja koszyka, zawartość bloga i filmy z opisami produktów — jest teraz stawką dla wielu innowacyjnych marek.

Ponieważ programiści wciąż wprowadzają nowe formy technologii do sieci WWW, nie jest niespodzianką, że poziom dostosowywania stron internetowych będzie nadal rósł. Twój wybór platformy e-commerce wpływa na dostępność i łatwość dostosowywania e-commerce.

O BigCommerce

BigCommerce to wiodąca na świecie platforma handlu elektronicznego w chmurze dla szybko rozwijających się i uznanych marek. Łącząc funkcjonalność korporacyjną, otwartą architekturę i bogaty ekosystem aplikacji, BigCommerce umożliwia firmom wzrost sprzedaży online przy 80% niższych kosztach, czasie i złożoności niż oprogramowanie lokalne.

O autorze: Corinne Watson

Corinne jest pisarką i badaczką w BigCommerce, gdzie współpracuje bezpośrednio z agencjami i partnerami technologicznymi, aby udostępniać ich narzędzia, usługi i pomysły całej branży handlowej dzięki treściom edukacyjnym. Kiedy nie pracuje, tworzy i projektuje dla zabawy online.