8 powodów, dla których marketing cyfrowy e-commerce zawodzi i wskazówki, jak odnieść sukces

Tradycyjny marketing może być kosztowny i nieopłacalny. Wiele małych i średnich firm po prostu nie może sobie pozwolić na reklamę telewizyjną, radiową lub drukowaną. I choć koszt tradycyjnego marketingu wciąż rośnie, zwroty powoli maleją, ponieważ nowe technologie oferują sposoby na pominięcie lub zignorowanie tych taktyk.

Na szczęście istnieje inny sposób na dotarcie z przekazem do konsumentów, który nie zrujnuje budżetu i nie pozwoli skutecznie konkurować z większymi sprzedawcami: marketing cyfrowy.

Czym jest marketing cyfrowy?

Marketing cyfrowy w e-commerce to strategia marketingu online, która wykorzystuje siłę Internetu do docierania do klientów i potencjalnych klientów. Obecnie badania pokazują, że każdy 1 dolar wydany na marketing cyfrowy przynosi średnio 44 dolary! Przy takim ROI nic dziwnego, że wszyscy chcą wziąć udział w akcji marketingu cyfrowego.

Oto kilka najpopularniejszych taktyk marketingu cyfrowego:

• Marketing afiliacyjny
• Baner reklamowy
• Marketing treści
• Marketing e-mailowy/automatyzacja
• Marketing przychodzący
• Płatność za kliknięcie (PPC)
• Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO)
• Marketing mediów społecznościowych

Jak marketing cyfrowy e-commerce wpływa na sprzedaż

Marketing cyfrowy jest nie tylko tańszy niż większość tradycyjnych form marketingu (często z wyższym ROI), ale pomaga przyciągnąć ruch do witryny eCommerce, zwiększając świadomość marki i zwiększając lojalność wobec marki z biegiem czasu. Oto kilka innych korzyści płynących z marketingu cyfrowego.

2/7 Marketing

W przeciwieństwie do, powiedzmy, 30-sekundowej emisji reklamy o określonej godzinie na określonym kanale, marketing internetowy „emituje” 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Twoja witryna i niektóre taktyki reklamowe są widoczne dla konsumentów w dowolnym miejscu na świecie, w dzień iw nocy.

Globalny zasięg

Oczywiście, możesz skoncentrować swoje działania w zakresie marketingu cyfrowego na określonej grupie demograficznej lub terytorium, ale nie musisz się ograniczać. W przypadku tradycyjnego marketingu dotarcie do odbiorców na całym świecie kosztowałoby fortunę, ale w Internecie świat jest dla Ciebie ostrygą.

Interakcja z klientem

Większość tradycyjnego marketingu to droga jednokierunkowa: konsumenci widzą lub słyszą Twoją reklamę i formułują opinię o Twoim produkcie lub usłudze. Na tym związek może się skończyć.

Marketing cyfrowy to zupełnie inne zwierzę, ponieważ pozwala firmom komunikować się bezpośrednio z konsumentami, którzy widzą ich treści, w szczególności za pośrednictwem komentarzy na stronach internetowych, wiadomości, recenzji i postów w mediach społecznościowych. Interakcja z konsumentami pokazuje, że zależy Ci na tym, co myślą, i pomaga stworzyć poczucie wspólnoty.

Bądź na bieżąco z konkurentami

Obecnie konsumenci oczekują, że wszystkie produkty i usługi będą dostępne online, nawet małe firmy i start-upy. Jeśli nie jesteś online, prawdopodobnie znajdą konkurenta, który jest. Dzięki obecności w Internecie i zaangażowaniu w cyfrowy marketing eCommerce możesz sprawić, że Twoja marka zostanie zauważona.

Wymierne wyniki

Zmierzenie wpływu tradycyjnych kampanii marketingowych może być trudne, podczas gdy działania online są znacznie łatwiejsze do śledzenia. Zaawansowane narzędzia analityczne, takie jak Google Analytics , pozwalają łatwo zobaczyć, jak ludzie reagują na Twoje działania w zakresie marketingu cyfrowego lub wchodzą z nimi w interakcje.

Łatwa personalizacja

Marketing elektroniczny pozwala firmom dostosować techniki reklamowe na poziomie indywidualnym. Na podstawie danych demograficznych (wiek, płeć, położenie geograficzne, dochód lub poziom wykształcenia, przeszłe zachowania zakupowe itp.) firmy mogą zapewnić unikalne doświadczenie klienta (CX), które zwiększa konwersje i wydatki.

Treści wirusowe

Sprytna kampania lub produkt, a nawet unikalny projekt opakowania, może stać się wirusowy (wtedy obraz, film lub link szybko rozprzestrzenia się wśród ludzi w Internecie). Na przykład istnieje cały gatunek filmów na YouTube zwany „ filmami z rozpakowywania”, w których ludzie otwierają otrzymane pakiety, aby odsłonić znajdujący się w nich produkt. W 2017 roku termin ten miał 60 milionów wyszukiwań i 3 miliardy wyświetleń w YouTube!

8 typowych błędów marketingu cyfrowego w e-commerce

Marketing cyfrowy może wydawać się oczywisty, ale istnieją pewne typowe błędy popełniane przez marketerów, które mogą zaszkodzić ich wynikom. Oto kilka rzeczy, których należy unikać, aby w pełni wykorzystać strategię marketingu cyfrowego eCommerce.

1. Nie buduje zaufania

Badania pokazują, że 88% konsumentów ufa recenzjom online tak samo jak osobistym rekomendacjom. Jeśli nie pozwalasz swoim klientom zostawić opinii, potencjalni klienci mogą pomyśleć, że masz coś do ukrycia.

Jeśli masz pewność co do swojego produktu lub usługi, zezwól na recenzje w swojej witrynie i witrynach z recenzjami innych firm. Pozwala to również na interakcję z klientami (dziękowanie im za miłe słowa, odpowiadanie na pytania lub wątpliwości oraz próby naprawienia wszelkich błędów).

2. Niewykorzystywanie możliwości sprzedaży dodatkowej

Upselling od dawna jest częścią tradycyjnego marketingu („Chcesz duży za 25 centów więcej?”), ale w przypadku mediów cyfrowych można o nim zapomnieć. Nie dopuść do tego!

Kiedy klient dokonuje zakupu, Twoja platforma zakupowa może automatycznie spróbować sprzedać go do następnego poziomu przedmiotu (takiego jak nowszy model telefonu). Reklamy wyskakujące mogą być również używane do ostrzegania kupujących o lepszych ofertach.

3. Nieobejmowanie reklam szeptanych

Recenzje online i media społecznościowe oferują reklamę szeptaną, ale nie zawsze będzie to pozytywne. Jednym z niezawodnych sposobów na uzyskanie pozytywnych rekomendacji jest program poleceń.

Oferując zachęty swoim obecnym zadowolonym klientom (specjalne ceny, bezpłatna wysyłka itp.), będą oni mieli powód, aby polecić innym Twoją firmę, w istocie robiąc za Ciebie marketing!

4. Nie personalizuj swojego CX

Dziś liczy się personalizacja. Klienci nie chcą już być traktowani jak liczba; wiedzą, że mają wiele opcji i pójdą do firmy, która traktuje ich wyjątkowo. Dlatego ponad dwie trzecie firm konkuruje przede wszystkim na podstawie CX nad produktem i ceną.

Dlatego pamiętaj, aby dostarczać spersonalizowane oferty rekomendacji i wiadomości e-mail. Jeśli dostosowanie można również przełożyć na rzeczy fizyczne, takie jak opakowanie, może to mieć jeszcze większy wpływ.

5. Nie tworzenie angażujących stron produktów

Możesz mieć dobrą strategię marketingu cyfrowego eCommerce, która kieruje ruch do Twojej witryny, ale jeśli nie masz atrakcyjnych stron produktów, jest mało prawdopodobne, że ktoś dokona zakupu.

Aby przyciągnąć ich uwagę, upewnij się, że masz dobre opisy produktów (dzięki temu nie będziesz musiał obsługiwać wielu zwrotów ), wysokiej jakości zdjęcia (co najmniej pięć) z opcjami powiększenia, a może nawet wideo, jeśli jest to złożone produkt lub usługa, która gwarantuje jeden.

6. Nieprzestrzeganie najlepszych praktyk SEO

Jest wiele do nauczenia się, jeśli chodzi o SEO eCommerce, ale warto, kiedy to robisz. Zbyt często sprzedawcy eCommerce całkowicie ignorują SEO lub po prostu robią to źle. Niektóre najlepsze praktyki SEO dla eCommerce, o których należy pamiętać, obejmują:

• Dopasowanie treści do zamiaru wyszukiwania (czy chcą zrobić na drutach sweter, czy kupić sweter?)
• Tworzenie atrakcyjnych opisów meta (krótkie podsumowanie strony internetowej, która pojawia się w wynikach wyszukiwania)
• Korzystanie z linków wewnętrznych (linki do stron w Twojej witrynie) i linków zewnętrznych (linki do innych powiązanych zasobów zewnętrznych)
• Używanie słów kluczowych (słów, których ludzie używaliby podczas wyszukiwania)
• Tworzenie długich treści (blogi dotyczące Twojego produktu lub usługi itp.)

7. Nieużywanie narzędzi automatyzacji

Marketingowcy cyfrowi często próbują zrobić wszystko na własną rękę, podczas gdy automatyzacja działań marketingowych jest tak łatwa! Obejmuje to wysyłanie e-maili, publikowanie w mediach społecznościowych – a nawet tworzenie całych kampanii reklamowych.

Jest to nie tylko bardziej wydajne, ale także bardziej spersonalizowane. HubSpot to jedna z najbardziej znanych platform, która pozwala zautomatyzować prawie wszystko. Przeczytaj więcej o automatyzacji marketingu cyfrowego w tym blogu HubSpot .

8. Brak jasnego planu marketingowego dla e-commerce

Największym błędem popełnianym przez marketerów cyfrowych jest brak jasnego planu marketingowego eCommerce. Zamiast mieć dobrze przemyślaną strategię, mogą zrobić trochę tego (powiedzmy, okazjonalny post w mediach społecznościowych) i trochę tamtego (przelotny e-mail) i nic nie mierzyć. Ostatecznie zużywają swój budżet i realizują bardzo małe zwroty.

Aby w pełni wykorzystać swój cyfrowy marketing eCommerce, musisz mieć udokumentowaną strategię z tym, co zamierzasz zrobić teraz, z wynikami, które masz nadzieję osiągnąć i co planujesz zrobić w przyszłości.

6 wskazówek dotyczących marketingu cyfrowego, które pomogą zwiększyć sprzedaż

Teraz, gdy znasz już niektóre pułapki marketingu cyfrowego, oto kilka krótkich wskazówek, które pomogą Ci zwiększyć ROI z marketingu cyfrowego.

1. Twórz personalizacje kupujących dla każdego rynku docelowego

Persony to na wpół fikcyjna reprezentacja Twoich klientów oparta na badaniach rynku i rzeczywistych danych o Twoich obecnych klientach. Obejmuje to informacje demograficzne, wzorce zachowań, motywacje i cele. Zrozumienie swoich person pomaga lepiej kierować reklamy i kierować je do różnych grup.

2. Stwórz realistyczny budżet marketingu cyfrowego

Musisz realistycznie podchodzić do swojego budżetu na marketing cyfrowy, a to oznacza zadawanie sobie wielu pytań (nie tylko o to, na co Cię stać, ale co chcesz osiągnąć). JB Media Group przygotowała dobry blog i film na ten temat.

3. Użyj projektowania responsywnego

Ludzie robią zakupy na różnych ekranach, w tym na komputerach stacjonarnych, laptopach, tabletach i telefonach. Może to stwarzać problemy na niektórych stronach internetowych; gdy elementy strony nie mieszczą się na ekranie, obrazy i słowa są przycinane lub całkowicie znikają, tworząc zły CX.

Responsywny projekt umożliwia prawidłowe wyświetlanie stron internetowych na dowolnym urządzeniu lub ekranie, automatycznie zmieniając ich kolejność, zmniejszając lub rozszerzając w razie potrzeby.

4. Stwórz strategię marketingową omnichannel

Skupiając się tylko na jednym kanale, marketerzy cyfrowi wyrządzają sobie krzywdę. Załóżmy na przykład, że tworzysz e-booka, umieszczasz go na swojej stronie internetowej i nazywasz go dniem. O ile nie masz dużego ruchu w witrynie, niewiele oczu to zobaczy.

Dlatego powinieneś o tym pisać e-mailem do swoich klientów, publikować o tym w mediach społecznościowych – być może nawet prowadzić wokół tego płatne kampanie reklamowe. Nazywa się to strategią marketingu wielokanałowego: posiadanie wielu kanałów współpracujących ze sobą.

5. Skoncentruj się na każdym punkcie styku w podróży klienta

Ważne jest, aby docierać do klientów na wszystkich etapach i dostosowywać treści marketingu cyfrowego do etapu, na którym się znajdują. Istnieją trzy główne etapy podróży klienta:

• Świadomość. Klienci stwierdzili, że mają problem lub potrzebę. Szukają rozwiązań, które wyróżnia treść (blogi, e-booki, arkusze porad itp.).
• Namysł. Klienci rozumieją swoje możliwości i je ważą. Treść wyjaśnia, co sprawia, że ​​Twoje rozwiązanie jest najlepsze (bezpłatne seminaria internetowe, studia przypadków, katalogi produktów itp.).
• Decyzja. Klient jest gotowy do zakupu. Twoje treści popychają je w Twoim kierunku (bezpłatne konsultacje, kupony, cytaty itp.).

6. Testuj, testuj i testuj jeszcze raz

Jeśli chodzi o marketing cyfrowy, zawsze powinieneś testować. Zadaj sobie kilka z następujących pytań:

• Które strony docelowe uzyskują najwięcej konwersji? Te z dużą ilością kopii czy te, które są lekkie na kopii?
• Które wiersze tematyczne mają najlepsze współczynniki otwarć? Zabawne czy poważne?
• Który obraz przyciąga najwięcej gałek ocznych? Dzieciak czy kot?
• Która oferta osiąga najlepsze wyniki? Darmowa dostawa czy 20% zniżki?
• Który kolor CTA uzyskuje najwięcej kliknięć? Czerwony czy zielony?

Jedna ważna rzecz do zapamiętania: nie próbuj zbyt wielu odmian na raz, bo możesz nie wiedzieć, która zmiana spowodowała poprawę (lub pogorszenie) wyników.

Przejdź od marketingu cyfrowego do marketingu realizacji

Marketing cyfrowy i eCommerce stały się sztuką, a im częściej to robisz, tym lepszym się staniesz. Niektóre taktyki marketingu cyfrowego mogą przynieść szybkie rezultaty, takie jak płatne reklamy Google lub Facebook. Inne techniki, takie jak SEO, mogą potrzebować czasu, aby „dojrzeć”. Tak czy inaczej, pamiętaj o cierpliwości. Twój zwrot z inwestycji nadejdzie, ale może minąć trochę czasu i trochę testów, zanim zaczniesz sprzedawać jak dobrze naoliwiona maszyna.

Świetnym sposobem na uzupełnienie działań w zakresie marketingu cyfrowego jest marketing w zakresie realizacji. Fulfillment marketing, koncepcja wymyślona przez zewnętrzną firmę logistyczną The Fulfillment Lab, łączy szybką wysyłkę, przejrzystość i dostosowywanie — bez poświęcania skalowalności.

Fulfillment Lab pozwala wykorzystać spostrzeżenia zebrane na podstawie danych marketingowych, aby zapewnić spersonalizowane wrażenia (nawet przy masowej sprzedaży), które zadowolą Twoich klientów. Dowiedz się więcej o laboratorium realizacji i marketingu realizacji tutaj .