Prosty przewodnik po e-commerce marketingu e-mail
Opublikowany: 2022-08-24
Jeśli jesteś jak większość firm eCommerce, inwestujesz w najwyższej klasy strategie e-mail marketingu.
Dobrze zaprojektowana kampania e-mailowa oferuje ogromną wartość, możliwości zaangażowania i zwiększoną sprzedaż dożywotnią.
Nie wspominając o tym, że Twoja kampania e-mail marketingowa pozwala zwiększyć zasięg i zwiększyć świadomość marki.
Jeśli nie korzystasz z e-mail marketingu w dzisiejszych czasach, równie dobrze możesz spalać swoje pieniądze. To samo dotyczy marketerów, którzy nie przygotowują swoich kampanii e-mailowych specjalnie dla swoich firm eCommerce.
E-mail marketing w e-commerce to swoista bestia. Wymaga unikalnych strategii, słownictwa, czasu i oczywiście segmentacji. Spotkanie z klientami tam, gdzie się znajdują – w tym przypadku ich skrzynka odbiorcza – to dość intymna relacja. W związku z tym powinieneś obchodzić się z każdą interakcją z troską, na którą zasługują Twoi subskrybenci.
Czym jest e-mail marketing w handlu elektronicznym i czym się różni?
E-mail marketing w handlu elektronicznym to strategia marketingu e-mailowego zaprojektowana, aby pomóc firmom internetowym nawiązać kontakt z subskrybentami i klientami.
Ogólnie rzecz biorąc, e-mail marketing od dawna okazuje się kluczowym elementem sukcesu biznesowego. Kiedy prowadzisz sklep internetowy, to podwójnie prawda!
Pomyśl o tym w ten sposób: detaliści stacjonarni mają fizyczne lokalizacje, w których klienci spotykają się, przeglądają i wydają. Ale gdy cała Twoja firma skierowana do klienta jest sklepem eCommerce, utrzymanie osobistej relacji jest jeszcze ważniejsze.
W końcu nie mogą jechać pod Twoje biuro lub sklep detaliczny, jadąc drogą. Aby wprowadzić biznes, musisz najpierw do nich dotrzeć.
Jak skutecznie korzystać z marketingu e-mailowego w eCommerce
Podobnie jak wiele innych kampanii e-mailowych, możesz użyć tej strategii marketingu e-mailowego, aby:
- Wysyłaj e-maile powitalne, aby nowi subskrybenci poczuli się jak w domu
- Wyróżnij nowe linie produktów
- Oferuj promocje i rabaty
- Lub po prostu podziękuj swoim klientom za bycie niesamowitym
Stosowanie tej strategii e-mail marketingu w firmach internetowych przynosi ogromne korzyści. Możesz rozwijać świadomość marki, budować wiarygodność i nawiązywać trwałe relacje.
Dodatkowo możesz edukować użytkowników na temat wartości Twojej marki i „miękko sprzedawać” siebie jako autorytet!
E-maile promocyjne a transakcyjne: kluczowe wyróżnienie
Strategia marketingu e-mailowego w eCommerce różni się nieco od zwykłych kampanii e-mailowych. Nie tylko masz zwykłe e-maile promocyjne, ale także skorzystasz z e-maili transakcyjnych.
E-maile promocyjne są tym, o czym myślisz, gdy myślisz o e-mail marketingu. E-maile te informują subskrybentów o produktach i ofertach oraz utrzymują stały kontakt z klientami.
E-maile transakcyjne mają kilka dodatkowych „zasad”, że tak powiem. Potwierdzenia zamówień, pokwitowania i aktualizacje dostaw są objęte tym parasolem.
Chociaż e-maile transakcyjne są niezbędne do utrzymywania relacji z klientami, służą innemu celowi: ochronie klientów i sklepów internetowych w przypadku zagubienia produktów podczas transportu.
Co ważne, ani transakcje promocyjne, ani e-mailowe nie są ważniejsze – potrzebujesz obu, aby prowadzić biznes eCommerce.
Najlepsze e-maile dla udanych kampanii e-mail marketingowych w e-commerce
E-mail marketing dla eCommerce może grać według nieco innych zasad. To powiedziawszy, tylko dlatego, że jesteś właścicielem sklepu internetowego, nie oznacza, że musisz wyrzucić cały podręcznik. Od e-maili powitalnych po e-maile po zakupie — oto kluczowe elementy udanej kampanii.
Zacznij od powitalnego e-maila
Nie ma lepszego sposobu na powitanie nowych subskrybentów i rozpoczęcie kampanii e-mailowych niż za pomocą trafnie nazwanej wiadomości powitalnej.
Możesz użyć tego pierwszego z wielu komunikatów marketingowych eCommerce, aby zrobić dobre wrażenie, sprawiając, że nowi klienci poczują się zauważeni i docenieni.
Poświęć też chwilę na ustalenie oczekiwań, na przykład, jak często będziesz się spotykać. Dodanie odrobiny humoru – bez bycia nieprzyjemnym – pomaga również nadać ton Twoim relacjom z potencjalnymi klientami. Dodatkowo jest to dobre dla Twojej marki.
33% klientów angażuje się bardziej w firmy eCommerce, jeśli najpierw otrzymają powitalną wiadomość e-mail. A zwrot z inwestycji dzięki powitalnym e-mailom może być nawet trzykrotnie wyższy niż w przypadku jakiejkolwiek innej kampanii promocyjnej.
Porzucenie koszyka
Badania pokazują, że około 70% wszystkich odwiedzających eCommerce porzuca koszyki przed zakupem, co skutkuje utratą sprzedaży!
Około 61% odwiedzających podaje brak bezpłatnej wysyłki jako główny powód. Kolejne 37% wyraża frustrację z powodu wymagań dotyczących rejestracji w witrynie internetowej. 28% wymienia długi lub skomplikowany proces realizacji transakcji jako dodatkową barierę zakupu.
To sprawia, że e-maile o porzuconym koszyku są jedną z najważniejszych korespondencji, jaką będziesz mieć (obok e-maili powitalnych). Badania pokazują, że to działa: dobrze zaplanowany e-mail z porzuconym koszykiem może odzyskać prawie 22% utraconej sprzedaży. W niektórych przypadkach liczba ta może sięgać nawet 50%.
Wiadomości e-mail po zakupie (wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia)
Wiadomości e-mail po zakupie służą do podziękowania klientom za zamówienia, potwierdzenia numerów transakcji i wysłania rachunków. Co więcej, wiadomości e-mail po zakupie wyznaczają oczekiwania i upraszczają późniejszy proces wysyłki i zwrotu, jeśli pojawią się komplikacje ze sklepem eCommerce.
Również tutaj badania pokazują, że te e-maile mogą przynieść korzyści Twojemu sklepowi internetowemu. W jednym z badań marketerzy odkryli, że wiadomości e-mail po zakupie mogą dodać dodatkowe 25 centów przychodu. Na początku to niewiele – ale na każde 1000 wysłanych paragonów to kolejne 250 dolarów w Twojej kieszeni.
Nie jesteś też ograniczony do wysyłania rachunków. Możesz także sprzedawać inne produkty, budować lojalność klientów dzięki hojnej ofercie z podziękowaniami lub promować swój program poleceń!
E-maile dotyczące sprzedaży krzyżowej
E-maile dotyczące upsellingu i cross-sellingu mają prosty cel: zachęcić klientów do dodania dodatkowych (często powiązanych) produktów do koszyka.
Te e-maile mogą generować konwersje, zwiększać marżę zysku i budować lojalność klientów. Jasne, prosisz klientów o wydawanie pieniędzy, ale jednocześnie starannie przygotowujesz listę potencjalnie przydatnych produktów.
Jednym z najskuteczniejszych sposobów sprzedaży krzyżowej produktów jest umieszczanie ich bezpośrednio w wiadomościach e-mail po zakupie. Ponieważ cyfrowe paragony mają jedne z najwyższych wskaźników otwarć, dlaczego nie wykorzystać ich, aby przyciągnąć więcej uwagi do swoich produktów?
E-maile promocyjne
E-maile promocyjne to chleb powszedni kampanii e-mail marketingowych w eCommerce. Możesz oferować rabaty, ogłaszać ekscytujące nowe linie produktów, a nawet promować post na blogu!
Dzięki odpowiedniemu przekazowi możesz zmienić nowych subskrybentów w stałych klientów, a stamtąd w lojalnych klientów.
Biorąc pod uwagę wartość lojalności klientów wobec Twojej witryny eCommerce, promocyjne wiadomości e-mail są inwestycją, którą warto zainwestować.
E-maile sezonowe
Święta, zmieniające się pory roku, a nawet lokalne wydarzenia dają pretekst do nawiązania kontaktu z subskrybentami wiadomości e-mail.
Ujmijmy to w ten sposób: sam listopad i grudzień to jedna czwarta rocznej sprzedaży detalicznej. Z tej liczby sklepy internetowe uzyskują ponad 15-30% tej sprzedaży, a kierunek ten prowadzi marketing e-mailowy.
Oznacza to, że sklepy internetowe generują sprzedaż od 115 do 230 miliardów dolarów w ciągu zaledwie dwóch miesięcy. Wystarczy odpowiednia kampania e-mail marketingowa, aby przekonać klientów na swój sposób.
Spersonalizowane e-maile
Płacący klienci lubią wiedzieć, że firmy doceniają ich biznes. Czy jest lepszy sposób na generowanie sprzedaży i budowanie lojalności klientów niż wysłanie specjalnej oferty w specjalne daty?
Od urodzin, przez rocznice ślubu, po rocznice rejestracji, powinieneś przy każdej okazji przypominać klientom, że zawsze o nich myślisz. Pamiętaj: e-mail marketing e-commerce to nie tylko zapewnienie klientom, że Cię zapamiętają. Czasami chodzi o to, aby klienci wiedzieli , że ich pamiętasz!
Wiadomości e-mail dotyczące programu poleceń
Zapraszanie stałych klientów do polecania Twojego sklepu internetowego rodzinie i znajomym to świetny sposób na pozyskiwanie leadów. W końcu 74% konsumentów identyfikuje osobiste skierowania jako kluczowy element ich decyzji wydatkowych. A lojalni klienci chętniej polecają zaufane marki swoim najbliższym kręgom.
Skonfigurowanie dobrego programu poleceń – być może z niewielką zniżką lub specjalną ofertą – pozwoli Ci uchwycić te potencjalne zyski. (W tym procesie nagradza lojalnych klientów).
E-maile dotyczące lojalności klientów i ponownego zaangażowania
E-maile dotyczące lojalności klientów i ponownego zaangażowania robią dokładnie to, co mówi nazwa. W obu kampaniach e-mail marketingowych celem jest wzmocnienie relacji z lojalnymi klientami. (Lub, w zależności od przypadku, niezbyt lojalni klienci).
Na przykład w przypadku e-maili lojalnościowych celem jest zachęcenie obecnych klientów do pozostania w ten sposób. Możesz wysłać e-maile urodzinowe, oferty specjalne dla dużych wydatków, a nawet e-mail z podziękowaniem za lojalność, aby wyrazić uznanie.
Dzięki kampaniom e-mail marketingu ponownie angażującym Twoje zadanie może być trudniejsze: ożywienie słabnących relacji. Być może klienci znaleźli tańszą witrynę eCommerce gdzie indziej. Może po prostu są zajęci. Czasami wiadomość e-mail utknęła w folderze ze spamem – tak się dzieje.
Bez względu na powód, starannie przygotowana kampania e-mail marketingowa (nie zapominajmy o zniżkach!) może ich zwabić z powrotem.
E-maile z opiniami
Jednym z niedostatecznie wykorzystanych rodzajów kampanii e-mail marketingowych jest wiadomość zwrotna.
E-maile z informacją zwrotną dają możliwość nawiązania kontaktu z klientami na ich poziomie. Co ważniejsze (i przerażające), dają Twoim subskrybentom e-mail szansę powiedzenia tego, co o Tobie myślą.
Ty z kolei możesz wykorzystać tę wiedzę, aby lepiej zrozumieć pragnienia i bolączki swoich klientów, a także wszelkie problemy związane z Twoją marką.
Następnie możesz wdrożyć strategię marketingu e-mailowego, aby rozwiązać te kwestie, niezależnie od tego, czy oferujesz zniżkę, czy wiedzę o tym, jak planujesz ulepszyć swoje linie produktów.
Płacący klienci – i Twój wynik finansowy – będą Ci wdzięczni!
Wskazówki dotyczące kampanii e-mail marketingu w e-commerce
Personalizacja
Personalizacja jest zawsze ważna w e-mail marketingu, nie tylko w eCommerce. Używana delikatnie, personalizacja może poprawić współczynniki otwarć, kliknięcia i konwersje. Jednocześnie możesz uniknąć folderu spamu e-mail lub banów serwera.
Jeśli nie personalizujesz e-maili, tracisz fantastyczną okazję do osobistego kontaktu z płacącymi klientami.
Ale nie chodzi tylko o używanie imion w temacie; chodzi o poszerzanie wiedzy o klientach podczas całej kampanii e-mail marketingowej.
Niezależnie od tego, czy chodzi o używanie imion klientów, odwoływanie się do ich urodzin, czy po prostu polecanie odpowiednich produktów, odrobina wiedzy może zajść daleko.
Właściwa segmentacja
Personalizacja to nie wszystko w dobrze zaprojektowanej strategii e-mail marketingu. Jaki jest sens posiadania wszystkich tych informacji o klientach, jeśli nie wykorzystasz ich dobrze? Segmentując swoją listę i wysyłając e-maile na podstawie zachowań i preferencji klientów, możesz uzyskać wyższe zyski. Co najlepsze, segmentacja jest łatwa do wdrożenia, zwłaszcza w przypadku nowoczesnej automatyzacji poczty e-mail.
Nie bądź nudny
Wiele marek eCommerce może skorzystać na bardziej beztroskim podejściu do e-mail marketingu. Wrzucanie humoru, odwoływanie się do bieżących wydarzeń i dodawanie zabawnych GIF-ów może rozjaśnić skrzynki odbiorcze odbiorców.
Gdybyś zachichotał ze zdjęcia psa w czapce i monokle, prawdopodobnie Twoi klienci też by to zrobili! Nie bój się trochę poeksperymentować.
wyczucie czasu
W e-mail marketingu czas jest najważniejszy. (I nie, nie mówimy tu tylko o tym, by nie wysyłać świątecznych e-maili w lipcu). Klienci chcą wiedzieć, że Twoja firma online o nich dba – bez bombardowania ich skrzynki odbiorczej, dopóki nie zablokują Cię!
Niektóre firmy równoważą te konkurencyjne potrzeby, wysyłając cotygodniowy biuletyn i od czasu do czasu wrzucając specjalną promocję. Alternatywnie Twoja kampania e-mailowa może całkowicie pominąć biuletyn i pozostać przy comiesięcznej promocji, ogłoszeniach o wydaniu produktów i wiadomościach e-mail po zakupie.
Na szczęście nie musi to być zwykłe zgadywanie. Możesz użyć testów A/B do oceny odpowiedzi klientów i określenia najlepszego harmonogramu dla Twojej strategii e-mail marketingu.
E-maile z opiniami i ankiety dostarczają również unikalnych informacji, które mogą znacznie poprawić Twoją firmę.
Kampanie kroplowe i wyzwalane e-maile
Zautomatyzowane kampanie kroplowe i wyzwalane e-maile pozwalają pozostać w kontakcie z subskrybentami wiadomości e-mail, jednocześnie delikatnie prowadząc ich w dół lejka sprzedaży.
Na przykład, podczas gdy e-maile powitalne prowadzą nowych klientów, e-maile o porzuconych koszykach pomagają odzyskać utraconą sprzedaż. A wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu mogą zwrócić klienta, który wcześniej płacił, do bieżącego klienta płacącego.
I każdy – mamy na myśli każdego – korzysta ze zniżek, promocji i „Tylko dla Ciebie!” oferuje rozjaśnienie (lub rozjaśnienie) portfela.
Miej jasne wezwanie do działania
Przeciętna skrzynka odbiorcza otrzymuje ponad 100 e-maili (lub więcej) dziennie. Oprócz presji wyróżniania się, masz tylko kilka sekund, aby klienci mogli zobaczyć i zdecydować (lub odrzucić) Twoje wezwanie do działania.
Umieszczanie dużego, odważnego wezwania do działania w każdym e-mailu sprawia, że Twoje wiadomości marketingowe są jasne i wyróżniają Twoje kampanie e-mail marketingowe na tle konkurencji.
Użyj odpowiedniego narzędzia
Niezbędne jest nie tylko solidne narzędzie do e-mail marketingu, ale także upewnij się, że wybrałeś właściwe.
Porównania usług e-mail marketingu wykraczają poza ten post, ale jest tylko kilka punktów, które chcielibyśmy podkreślić.
Upewnij się, że wybrane przez Ciebie narzędzia będą miały solidne zarządzanie listami i tworzenie lejków. Będziesz musiał oznaczyć subskrybentów na podstawie ich działań i wysłać im różne automatyczne kampanie e-mailowe na podstawie ich tagów.
Poszukaj więc oprogramowania do e-mail marketingu, które będzie miało te opcje i dostosowania.
Kluczowe dania na wynos
- E-mail marketing to doskonały sposób na utrzymywanie ogólnego kontaktu z subskrybentami poczty e-mail. Ale dla firm eCommerce i sklepów internetowych jest to absolutnie kluczowe.
- Dzięki odpowiedniej strategii e-mail marketingu możesz sprzedawać swoją markę, budować i utrzymywać relacje oraz zwiększać sprzedaż. Pozostając w kontakcie ze swoimi lojalnymi klientami, możesz mieć pewność, że będą do Ciebie wracać.
- Wybierz jednego z dostawców usług e-mail, którzy mogą łączyć się z różnymi platformami eCommerce. W ten sposób możesz skonfigurować kilka optymalizacji, aby ułatwić sobie życie!
- Lekka personalizacja, zwięzłość i spójność to kluczowe elementy skuteczności e-mail marketingu w eCommerce.
- Doskonalenie nigdy się nie kończy, testowanie AB powinno być ciągłym procesem, a tematy mogą mieć największy wpływ.
FAQ
Istnieje wiele sposobów, w jakie firmy eCommerce mogą wykorzystywać marketing e-mailowy do zwiększania sprzedaży i angażowania klientów. Na przykład możesz wysyłać okresowe biuletyny z aktualizacjami dotyczącymi nowych produktów, ofert specjalnych lub innych artykułów wartych opublikowania.
Pomaga to informować klientów na bieżąco o tym, co dzieje się w firmie, i może zachęcić ich do dalszych zakupów.
Marketing e-mailowy jest często używany w połączeniu z innymi rodzajami marketingu, takimi jak media społecznościowe lub reklama internetowa. Może być jednak również samodzielnym narzędziem dotarcia do potencjalnych klientów i zachęcenia do sprzedaży.
Efektywnie wykorzystany e-mail marketing może być potężnym narzędziem do przyciągania ruchu do Twojej witryny eCommerce i zwiększania sprzedaży.
E-mail e-commerce to wiadomość marketingowa wysyłana do klientów lub potencjalnych klientów w celu promowania produktu lub usługi. Wiadomości te mogą być wysyłane w ramach e-mailowej kampanii marketingowej lub mogą być wysyłane samodzielnie.
E-maile e-commerce mogą przybierać różne formy, ale wszystkie mają jeden wspólny cel; aby zachęcić odbiorcę do podjęcia działania, niezależnie od tego, czy jest to dokonanie zakupu, zapisanie się do newslettera, czy podjęcie innych pożądanych działań.
Najlepszy sposób na napisanie e-maila e-commerce będzie się różnić w zależności od Twoich celów i odbiorców. Wybierz jeden z typów kampanii e-mailowych z tego postu i zacznij eksperymentować!
Psst! Ten Pin powstał w kilka sekund za pomocą Tailwind Create. Wypróbuj sam!
