Jak automatyzacja w eCommerce prowadzi do szybszej realizacji

1. Przegląd automatyzacji realizacji zamówień w handlu elektronicznym

Branża eCommerce jest w trakcie rewolucji technologicznej, gdzie codziennie rozwijane są zaawansowane rozwiązania, które poprawiają doświadczenia klientów i biznesu. Takie technologie umożliwiają firmom wykonywanie większej liczby operacji bez konieczności inwestowania ogromnych sum pieniędzy. W tym artykule mówimy o pojawieniu się automatyzacji w realizacji eCommerce i o tym, jak wpłynęło to na branżę eCommerce.

Automatyzacja pomogła już kilku branżom na całym świecie, a realizacja zamówień dla firm handlu elektronicznego to kolejna dziedzina, która czerpie korzyści z doskonałych możliwości automatyzacji. W tym miejscu omawiamy znaczenie automatyzacji realizacji eCommerce, co oferuje i jak pomaga firmom usprawnić ich operacje i wrażenia klientów.

2. Zrozumienie automatyzacji realizacji zamówień w handlu elektronicznym

Proces realizacji eCommerce składa się z kilku kroków, które tworzą skomplikowany łańcuch zdarzeń, z których wszystkie są odpowiedzialne za zapewnienie, że zamówienie online zostanie zrealizowane i dotrze do klienta końcowego bez przeszkód. Ponieważ branża eCommerce w dużej mierze działa w przestrzeni cyfrowej, przedmiotami zakupionymi w świecie fizycznym zajmują się zespoły odpowiedzialne za obsługę, przechowywanie, ochronę i wysyłkę przedmiotów.

Aby zarządzać tymi operacjami, firmy wykorzystują zaawansowane rozwiązania, które są w stanie skonsolidować kontrolę nad tymi operacjami w jednym pulpicie nawigacyjnym. Automatyzacja realizacji e-commerce pozwala firmom wykonywać powtarzalne, złożone i żmudne zadania w ciągu kilku sekund. Firmy wykorzystują zaawansowaną analitykę i algorytmy do wykonywania tych funkcji, dzięki czemu operacje są szybsze i bardziej wydajne, bez ryzyka ludzkiego błędu.

3. Automatyzacja dla różnych typów eCommerce Fulfillment

Firmy są w dużej mierze zaangażowane w trzy rodzaje operacji realizacji. Są firmy, które wykorzystują wewnętrzne zespoły do ​​realizacji zamówień, podczas gdy inne zlecają swoje operacje realizacji stronom trzecim, a wreszcie firmy, które używają drop shipping jako modelu realizacji. Tutaj omawiamy, jak działa automatyzacja dla różnych rodzajów operacji realizacji dla firm eCommerce.

3.1) Automatyzacja wewnętrznej realizacji e-commerce

W przypadku firm, które wykorzystują wewnętrzne zespoły do ​​realizacji zamówień online, automatyzacja umożliwia zarządzanie wieloma zespołami w organizacji. Należą do nich zwykle następujące zespoły:-

3.1.1) Zespoły odpowiedzialne za przechowywanie i przechowywanie inwentarza

Dla firm posiadających własne magazynowanie to duża odpowiedzialność. Wiąże się to z zarządzaniem dużymi przestrzeniami i ogromnymi zapasami przedmiotów wraz z ogromnym personelem, aby zapewnić prawidłowe zarządzanie zapasami. Dlatego automatyzacja operacji magazynowych pozwala firmom zarządzać zapasami za pomocą oprogramowania, które pozwala im aktualizować stany magazynowe, śledzić zapasy, a nawet automatycznie ostrzegać o niskim poziomie zapasów bez konieczności ręcznego sprawdzania ich.

3.1.2) Zespoły odpowiedzialne za przetwarzanie zamówień otrzymanych od klientów

Firmy mogą używać zautomatyzowanych rozwiązań do przetwarzania zamówień otrzymywanych w czasie rzeczywistym. Zmniejsza to luki między otrzymywaniem a finalizacją zamówień, umożliwiając firmom szybkie przyjmowanie zamówień z uwzględnieniem wcześniej zdefiniowanych parametrów, które są używane do automatycznego przypisywania dalszych operacji związanych z zamówieniami do odpowiednich zespołów.

3.1.3) Zespoły odpowiedzialne za wysyłkę zamówień do klientów

Firmy z wewnętrznymi zespołami realizującymi zamówienia używają zautomatyzowanych narzędzi do generowania etykiet wysyłkowych, zgłaszania żądań dotyczących pakowania i wysyłania zamówień do właściwych partnerów wysyłkowych w celu ostatecznej dostawy do klientów. Takie narzędzia automatycznie przypisują zlecenia do odpowiednich partnerów i działów do dalszych operacji.

3.2) Automatyzacja realizacji zamówień w handlu elektronicznym przez firmy zewnętrzne

Firmy korzystające z zewnętrznych dostawców usług realizacji zamówień mogą wykorzystać możliwości automatyzacji w następujący sposób:

3.2.1) Automatyzacja przypisywania zamówień

Firmy, które zlecają realizację zadań stronom trzecim, mogą wykorzystać automatyzację do automatycznego przypisywania zamówień do właściwych partnerów realizujących zamówienia na podstawie parametrów i algorytmów. Dzięki temu firmy mogą wyeliminować potrzebę przyglądania się każdemu zamówieniu, a następnie przydzielania im różnych partnerów, zamiast tego mogą po prostu polegać na maszynach, aby podejmować za nich decyzje oparte na analizach.

3.2.2) Automatyzacja zarządzania zamówieniami

Realizacja outsourcingu musi być zarządzana przez firmy. Wiąże się to zasadniczo z informowaniem partnerów realizujących zamówienia o nowych rozwiązaniach od klienta. Automatyzacja umożliwia firmom przekazywanie wszelkich nowych informacji otrzymanych od klientów bezpośrednio, bez konieczności ręcznego wysyłania poczty lub wiadomości do partnera. Oznacza to, że partnerzy realizujący zamówienia mogą natychmiast otrzymywać informacje o zmianach i korektach związanych z zamówieniem, zwiększając wydajność i szybkość.

3.2.3) Automatyzacja śledzenia statusu zamówienia

Firmy mogą korzystać z automatycznych narzędzi, aby otrzymywać regularne aktualizacje statusu ich zamówienia. Dzięki automatyzacji firmy mogą poprawić widoczność i rozwiązywać wyjątki w czasie rzeczywistym. Jest to możliwe dzięki integracji z wieloma partnerami oraz automatycznemu otrzymywaniu powiadomień i aktualizacji bez konieczności ręcznego monitorowania każdego zamówienia.

4. Kluczowe cechy automatyzacji realizacji zamówień w handlu elektronicznym

Automatyzacja pozwala firmom wykonywać różnorodne zadania znacznie szybciej i wydajniej niż tradycyjnymi metodami ręcznymi. Oto kilka sposobów, w jakie automatyzacja pomaga firmom lepiej zarządzać ich operacjami realizacji eCommerce.

4.1) Zarządzanie magazynem

Automatyzację można wykorzystać do zarządzania operacjami magazynowymi dla firm bez zatrudniania większej liczby osób. Może służyć do śledzenia lokalizacji produktów w obiekcie, efektywnego przechowywania produktów i zarządzania przestrzenią magazynową. Można go również wykorzystać do dostosowania lokalizacji produktów w magazynie w celu optymalnego wykorzystania powierzchni magazynowej.

4.2) Zarządzanie zapasami

Firmy mogą używać automatyzacji do zarządzania zapasami w celu monitorowania stanu stanów magazynowych. Można to wykorzystać, aby zapewnić, że wymagana ilość produktów jest dostępna w magazynie, a firma może zostać powiadomiona, gdy poziom zapasów spadnie poniżej określonego punktu. Można go również wykorzystać do oceny, które przedmioty sprzedają się lepiej w danym regionie, aby przechowywać je bliżej klientów.

4.3) Przetwarzanie zamówień

Firmy e-commerce mogą wykorzystywać automatyzację do przetwarzania zamówień online i wykonywania zadań, takich jak przechwytywanie i przetwarzanie danych związanych ze sprzedażą produktów, zestawianie i obliczanie danych konsumentów na potrzeby strategii marketingowych, poprawianie dokładności przetwarzania zamówień i szybsze przyjmowanie zamówień.

4.4) Wysyłka

Zautomatyzowane narzędzia są wykorzystywane przez firmy eCommerce do wyboru odpowiedniego partnera do wysyłki konkretnego produktu. Gdy firmy otrzymują zamówienie, zautomatyzowane rozwiązania wybierają idealnego partnera do dostarczenia produktu do klienta na podstawie parametrów takich jak lokalizacja, koszt, wielkość i rodzaj produktów. Skraca to czas poświęcony na ręczne wybieranie partnera dostawy i zwiększa szanse firm na pomyślne dostarczenie przedmiotu.

4.5) Widoczność

Zautomatyzowane narzędzia do śledzenia zamówień i powiadamiania firm oraz klientów o statusie zamówień mogą być wykorzystywane do poprawy jakości zakupów online dla obu stron. Dzięki temu klienci mogą być na bieżąco informowani o statusie ich zamówień i informacjach, takich jak przewidywana data dostawy, a także dane kontaktowe agenta dostawy. Automated może być również używany do zarządzania raportami o niedostarczeniu (NDR).

Na przykład ClickPost używa swojego systemu zarządzania NDR do powiadamiania klientów, gdy dostawa nie powiodła się i komunikuje się z nimi za pośrednictwem wielu kanałów, aby zidentyfikować przyczynę nieudanej dostawy. Gdy klient przekaże prawidłowe informacje lub przyczynę nieudanej dostawy, można ponowić próbę dostawy, zwiększając szanse na udaną dostawę i zmniejszając RTO (zwrot do pochodzenia) dla produktów.

4.6) Zaangażowanie klienta po zakupie

Automatyzacja pomaga firmom automatycznie komunikować się z klientami za pośrednictwem wielu kanałów, aby zapewnić, że wszystkie istotne informacje i aktualizacje są wysyłane do klienta. Poprawia to zaangażowanie klientów i zmniejsza liczbę połączeń WISMO (gdzie jest moje zamówienie?) dla firm eCommerce.

5. Jakie są kluczowe korzyści automatyzacji w eCommerce Fulfillment?

Automatyzacja pomaga firmom na wiele sposobów, jednak są pewne obszary, w których szczególnie się wyróżnia. Oto kluczowe korzyści z automatyzacji realizacji eCommerce.

5.1) Poprawia szybkość operacji

Gdy firmy eCommerce automatyzują swoje procesy realizacji, zmniejszają ilość czasu poświęcanego na wykonywanie określonych zadań. Jest to możliwe dzięki zaawansowanym algorytmom opracowanym w celu wykorzystywania danych konsumenckich i biznesowych do wykonywania procedur w czasie rzeczywistym bez oczekiwania na przetwarzanie informacji przez personel.

5.2) Zmniejsza koszty pracy

Automatyzacja pozwala firmom zmniejszyć wydatki na operacje związane z realizacją zamówień poprzez eliminację pracy ludzkiej z kilku procesów. Ponieważ coraz więcej operacji jest zautomatyzowanych, firmy nie muszą zatrudniać pracowników do wykonywania różnych zadań, ponieważ jedno zautomatyzowane rozwiązanie może wykonywać różnorodne zadania. Ponieważ zautomatyzowane platformy są jednocześnie wdrażane w wielu lokalizacjach, jeden system jest w stanie zarządzać różnymi działami przedsiębiorstwa.

5.3) Eliminuje błędy ludzkie

Zautomatyzowane narzędzia są niezwykle dokładne. Ponieważ wszystkie zadania wykonywane są w oparciu o predefiniowane parametry, przy zautomatyzowanych rozwiązaniach zakres popełnienia błędu jest praktycznie zerowy. Pozwala to firmom zmniejszyć ilość roboczogodzin poświęconych na weryfikację i sprawdzanie informacji w celu zapewnienia dokładnej realizacji zamówień.

5.4) Zapewnia skalowalność

Narzędzia automatyzacji są wysoce skalowalne. W miarę rozwoju firmy tradycyjnie wymagano by od nich zatrudniania coraz większej liczby talentów, co czyniłoby ją nie do utrzymania po pewnym progu. Dlatego automatyzacja to doskonały wybór dla firm, ponieważ można ją bez wysiłku skalować w miarę rozwoju firmy. Pozwala to firmom rozwijać się organicznie bez martwienia się o zatrudnianie nowych talentów lub pomoc z zewnątrz w kontynuowaniu działalności biznesowej.

6. Końcowe myśli

Automatyzacja w realizacji eCommerce pozwoliła firmom na wielorakie zwiększenie wydajności. Możliwości systemów zautomatyzowanych są znacznie wydajniejsze i większe niż ich ludzkich odpowiedników. Warto zauważyć, że gdy firmy używają zautomatyzowanych narzędzi, mogą wykorzystać wynajęty talent do bardziej strategicznych przedsięwzięć, zwiększając w ten sposób produktywność w przedsiębiorstwie.

Na coraz bardziej konkurencyjnym rynku firmy muszą korzystać z zaawansowanych rozwiązań, które mogą im pomóc w rozwoju i skalowaniu bez martwienia się o czynniki, które mogą je powstrzymywać. Automatyzacja to jedno z najbardziej intuicyjnych rozwiązań, które sprawia, że ​​realizacja eCommerce staje się dziecinnie prosta i zapewnia szerokie możliwości rozwoju biznesu.